摘要:社区工作就是处理矛盾,解决问题——在社工专业领域中,有学者干脆将社会工作者称为“斡旋者”,其意为他们本着自愿、中立、理解、保密等原则,善用社会资源,解决社区冲突。但从我们身边的现实个案可以看到,第一线的社区工作者们,在处理矛盾的时候,往往都做了比斡旋更进一步的努力,他们不仅注重沟通与倾听,甚至建立了制度和机构,在引入社会资源的同时,自己也在创造解决问题的“资源和条件”。这已经成为社区工作特色。
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