摘要：目的减少出院病人等候时间，提升出院病人满意度。方法通过品管圈活动，对我院出院病人办理出院结账手续的流程进行调查分析，找出流程中耽搁病人办理出院结账手续时间较长的环节，进行原因分析和对策拟定。结果经过对引起出院病人时间耽误的重要环节采取相应的措施进行改进后，病人的出院等候时间明显减少，大大提升了出院病人的满意度。结论品管圈在提升医疗服务效率，减少社会资源浪费，提高患者满意度等方面均实用，尤其适用于信息化建设滞后的基层医院。

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