摘要：目的：探讨品管圈活动对减少病区退药笔数的作用。方法成立品管圈，确定活动主题，运用品管手法进行现状分析，找出导致病区退药的主要原因，再利用鱼骨图找出问题的真因并制定相应的对策，分阶段进行实施与检讨，将活动前后退药笔数的结果分析比较，得出结论。结果通过开展 QCC，使我科退药笔数由改善前的32笔/周减少至改善后的14笔/周。结论品管圈活动不仅能减少退药笔数，而且能提升员工的综合素质，提高医院服务质量与患者就诊满意度。

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