摘要：在激烈的市场竞争下，”服务”的重要性愈发突显，服务质量已成为消费者或企业客户判断、感知产品优劣的直接标准之一。航运企业作为典型的传统服务型企业，正面临着全力拓展航运服务业的战略性转型阶段。本文借鉴国外航运企业发展的优势特征，针对我国航运企业发展现状进行分析，并提出相应的航运企业服务质量管理实施策略。

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