摘要：一、满意度调查概述 满意度调查是服务性企业或者组织频繁使用的一种旨在了解顾客对企业或者组织以及内部各级员工对企业或者组织的满意度水平的评估工具,其根源来自于全面质量管理（TQM）的基本思想和方法。

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