摘要：随着我国经济进入新常态,经济结构调整、监管方式转变、金融改革、技术进步等外部环境的变化以及传统存贷业务利润率下降,使得转型成为银行的必经之路。在我国现代市场经济下,商业银行的发展必须紧紧围绕着市场。对银行而言,市场就是客户。换言之,客户是商业银行转型的圆心,客户服务升级对商业银行转型的重要性不言而喻。

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