摘要：2013年2月20日，中国保监会公布了《关于2012年保险消费者投诉情况的通报》。通报指出，2012年涉及人身险公司的保险消费者有效投诉事项共有9768个，同比增长183．71％。其中，违法违规类投诉同比增长106．81％，合同纠纷类投诉同比增长257．759／6。销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。2012年，

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