摘要：随着高校间竞争的日益激烈，高校满意度逐渐成为社会关注的热点，如何合理测量学生的满意度，了解学生心理需求，是高校改革要考虑的首要问题。本文从顾客满意度模型出发，利用其基本思想建立高校满意度模型，并采用某高校的调查数据进行实证分析，力求为高校满意度研究提供新思路，并为提高大学生满意度提出了几点建议。

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