摘要：北京市自来水行业获得了2005年度“首都文明行业”的荣誉称号。这荣誉令自来水行业员工鼓舞和振奋。更令他们感到欣慰和鞭策的是，这是来自广大市民的认可和鼓励。在专业调查机构对自来水行业社会满意度的调查数据中，群众对自来水行业服务工作的满意率高达97．3％。自来水集团创建文明行业的主要特点突出体现在：

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