摘要:对于服务业而言,顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因素及服务质量等因素的影响。相对而言,服务质疑在影响顾客满意度方面具有更大提升空间。因此,基于顾客满意度来进行服务质量的改进与提升,是服务类企业服务质量管理的关键。
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