摘要：近些年来，我国汽车工业迅猛发展，汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心，而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式，能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车销售公司（在本文中以M汽车销售公司代替）CRM流程优化进行论述，讲解如何运用CRM提升客户满意度。

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