摘要：商家打折促销商品、赠与商品出现问题，商品外包装损坏，商家声明在先“概不退货”，可否退货？来自某消费者协会的专项调查显示，近半数的商家服务人员和超过半数的消费者说不明白。面对商家的诸多“不退货”，法律是怎样规定的？下面案例予以解答。
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