摘要：一、服务理念 管理从根本上来说是为了服务，其本身没有目的，只是一种手段。在研究生培养管理中，管理人员应牢固树立服务的理念，深入到研究生中去，体察他们的情绪、意愿，关心他们的痛痒，排解他们的疑难。但在现实的研究生管理中，有些管理者把“管”作为“官”来做，认为只要与“管理”沾上了边，就等于做了官，就高人一等。他们只想到了“管”（我要管住研究生），而忘记了“理”（办理，为研究生办理所需之事，为研究生提供服务）。当前树立服务理念必须考虑两方面的问题：一是服务的意识，二是服务的能力。服务质量的高低取决于服务的意识和能力。服务意识是指管理者在与一切利益相关者的交往中所体现出来的一种自觉服务的愿望。

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