摘要：Ⅰ“接诉即办”,“接诉即办”是北京创新推出的以12345市民服务热线为主渠道的群众诉求快速响应机制。接,是义不容辞的态度和职责;诉,是老百姓的期盼与需求;即,是闻风而动的作风和理念;办,是扎扎实实的作为与担当。“接诉即办”通过减少中间环节,直接派单到基层,极大拓宽社情民意反映渠道,为民生诉求打造了一个快捷、高效的受理和反馈平台。在响应率、解决率和满意率的协同指引下,全市上下形成了把事情往快里办、往实里办、往深里办的工作“惯性”,被誉为新时代群众工作的“北京样本”。

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