摘要：在电力企业发展中,优质的服务是提升电力企业形象的关键,是促进供电企业快速发展的有利方针。随着人们对电力需求量逐渐增多,电力企业的目标客户范围不断扩大,然而,人们生活质量的提高,对电力企业电价低廉、供电稳定性与服务质量提出更高要求,与企业希望的低投资高收入相矛盾。电力企业营销中存在的服务风险影响了企业的运行效率,笔者结合多年经验对企业服务风险管理提出了相应的解决方案,促进电力企业的快速发展。

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