摘要:上海通用原来有一个呼叫中心系统,但是运行了1年多以后,就已成为实施新战略、推进新业务的瓶颈。其中固然有随着别克汽车销售业务的突飞猛进,再加上赛欧汽车销售的日益火爆,原本薄弱的性能成为不堪重负的原因,也有系统自身设计的问题。由于汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的,上海通用需要从整体上突显自己的品牌优势,全面树立公司整体形象。
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