摘要：企业将把无处不在的大数据与从前线互动中获得的人类智能相融合，由此产生的信息将瞬间呈现在整个公司面前。交易活动将接近全面自动化；算法和机器学习将开辟新的客户参与通道，同时减少常规互动需求。部分企业将会创造高度的多样性，它们提供的每一种产品和服务都是针对目标客户精心量身定制而成——客户甚至可能察觉不出他们是在和同一家大公司打交道。

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