摘要：目的在公立医院推行门诊预约诊疗服务，改变传统挂号模式，提高患者满意度。方法通过电话、现场、诊间、候诊区和网络等方式预约，合理分配诊疗时间，对门诊预约实施流程化管理。结果预约量稳步上升，复诊预约率逐渐增加，失约率下降，患者满意度提高（P〈0．01或P〈0．05）。结论开展门诊预约诊疗服务可有效减少候诊时间，提高预约就诊率，改善患者就医感受。

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