摘要：目的探讨消化内科开展优质护理服务的方法与效果。方法实行患者包干责任制整体护理；护士分层使用；调整排班及各班工作职责，优化工作流程；在护理服务质量控制、绩效考核等方面进行积极探索和改革。结果患者及医生对护理工作满意度和护理质量明显提高，差异均具有统计学意义（P〈0．01）。结论开展优质护理服务可以提高患者满意度和护理质量。

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