摘要：目的提高老年科护理服务质量。方法运用服务补救理论，开发老年科护理服务失误上报系统，建立老年科失误补救奖惩制度，培训四级服务失误补救模式和流程，及时发现失误及时进行补救。结果有效防止了护理投诉和纠纷的发生，患者满意度提高（P〈0．01或P〈0．05）。结论四级护理服务失误补救模式促进了护理质量和患者满意度的提高，值得在临床推广。

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