摘要：目的全面履行护理人员职责，提供优质护理服务。方法首先在9个试点病房开展“优质护理服务示范工程”活动；修订各项护理职责、制度和工作程序；实行责任大包干，切实落实基础护理职责；加强护理质量管理和人力资源管理；改革薪酬机制，分层级使用护士，拓展护理服务内容。结果提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识；明确了优质护理的内涵。结论“优质护理服务示范工程”活动的初步实践提高了护理质量。

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