摘要：目的通过设立病区专职收费员，解决收费矛盾。方法对收费员进行选择，建立健全收费制度，组织多渠道学习的方法。结果收费问题的投诉率由21．43％下降到6．67％，病人满意度由75．51％上升到95．24％。结论设立专职收费员，可以有效解决收费问题，提高病人满意度，促进医患关系和谐发展。
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