发布时间：2022-12-27 09:59:29
序言：写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁，我们为您精选了8篇的物业公司工作汇报样本，期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发，请尽情阅读。
一年来，在公司、公司党委的正确领导和亲切关怀下，在各级部门的大力支持、帮助下，分公司以贯彻落实科学发展观为指导，紧密围绕全年工作目标，围绕提升物业服务，提高管理水平，做强物业企业的目标，全力以赴、全面动员，以前所未有的超常思路，积极全面地完成全年各项工作，开创了企业发展的新局面。回顾总结一年来的工作，其成果主要体现在以下九个方面：
安全态势持续稳定。针对严峻的安全形势，分公司认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，围绕全年安全生产目标，认真落实公司安全生产工作会议精神，扎实开展“大检查、大反思、大整顿”活动为安全准绳，制定了领导包保、分工负责、专人盯控的安全保障体系，确保公司后勤一方平安。分公司制定了《安全生产考核管理办法》，并以文件的形式下发各科室、各物业站落实执行，真正的把安全工作落到了实处。加强安全教育。在分公司自筹大修项目施工初期和冬季锅炉焚火期间，对所有待上岗的两家外协队共计121人员进行了安全教育岗前培训。让施工人员熟悉基本的安全操作规程、注意事项，记录签名存档。尤其是对37名特种操作人员如电焊工、电工、司炉工等进行了专门的安全技术教育。通过以上措施，使得“安全为了生产、生产必须安全”的观念深入到每个参与施工和锅炉焚火的外协队人员的思想中，形成了“我懂安全、我要安全、从我做起、确保安全”的良好氛围。
成本费用精细管控。为严格执行公司对物业分公司下达的各项费用指标，分公司领导班子以提高员工成本意识、强化制度管控、细化费用支出为着手，依靠科技、依靠管理要效益，逐步减少亏损，提高企业经营能力。开展了“增收节支，挖潜提效”主题活动，认真落实了《铁建有限公司责任成本管理办法》，以分公司财务预算为纲领，以成本控制为重点，加强费用的成本控制。严格执行财务报销制度。以控制成本为重点，按照公司下达的刚性指标和全面预算管理的要求，完善内控机制，规范成本支出程序。加强资金管理，严格执行财经纪律，增强依法按规的经营意识。坚持经理“一支笔”审批不动摇，坚持“谁主管、谁负责、谁发生、谁控制”的原则。根据刚性管控指标，合理分劈到位，把责任和压力传递到科室、物业站的每一个人，认真落实责任制。严格执行采购招标制度。年内先后对分公司自筹工程、小区更换卡式水电表、冬季采暖用煤进行了4次招投标。并邀请公司物资设备部、纪委监察部全过程监控。各招标项目均以最低价中标。例如分公司更换137块卡式水表招标中，按市场价计算，每块卡式水表的价格在390元至520元之间，本着保质、低价的原则，我们最终以低于市场价75元的价格确定了中标单位，并签订供货合同。此举为公司节约资金10000余元。严格执行能源管理制度。2014年供暖能源招标采购煤价平均比2013年同期降低了10％，与市场价相比降低5％，仅此就节约成本20余万元。同时，健全能源设备消耗台帐，扎实推进供热能耗定量承包的方法，大大降低了供热成本。严格执行费用审批制度。对办公费、维修费、材料费、招待费、电话费、燃油费等，明确规定每项费用必须严格程序办理，严格经理签字制度，否则财务不予报销一，有效节省资金3万余元；对各物业站的收入管理上，严格依据公司考核办法，组织力量加大代收代缴费用及房屋出租费、卫生费等各项费用的收缴力度，提高收缴率。严禁瞒报收入，胡乱列支等行为。严格执行物资管理制度。在物资管理上规范采购行为，大力推崇采购“招标制”。保质保量完成物资供应，满足维修需要。确保物资供应及时准确。根据维修保养项目多、涉及面广、零星分散、维修服务任务重等现状，尽量节省开支，保证维修资金的合理使用和控制维修成本不超标。严格执行限额领料制度，做到材料消耗“逐日登记、日清月结”，最大限度地控制材料消耗。加大收旧利废工作。今年东基地小区自供暖锅炉，被市环保部门责令停炉更换，经过我们多次与环保部门的协商沟通，在满足环境要求的前提下，原燃煤锅炉上加装二次脱硫除尘设备的方案终被采纳，仅此一项共节约资金40万元。榆次锅炉拆除的引风机，经维修保养后更换到靶场锅炉中继续使用，此举为公司节省费用8300元。修理疏通机、电动套丝机、污水泵、电钻等小型工具30多台次，节约20000余元。更换卡式水表拆除的的137块旧水表统一入库管理，用于各小区水表损坏更换，节约资金6000余元。一年来，累计节省资金434300元。
依靠科技带动收费工作。在公司的大力支持下，现已逐步对我分公司所管辖的小区进行了卡式水电表的更换，使收费工作实现了智能化操作。收费率比去年同期提高了15%，水电费收缴率达到了97%，暖气费收缴率达到了87%以上，以朝阳街甲72号院更换卡式水表为例，不仅使收费工作实现智能化，而且也使小区水电费收缴率达到100%，比往年同期提高了12%，同时还清欠水电费3万余元。我们紧紧抓住这一有利契机，以水电表改造带动收费工作，全力清缴欠费，力争使小区水电费收缴率达到100%。加大清欠和对外创收。通过与水电段协调，对靶场办公用电进行核实，由原来月耗电20252度降至2000度，节约11498.76元；通过与建筑二段多次协调，核实三年来采暖遗留问题，最终由外欠478450元核减至30万元，核减额达178450元之多。我们还对外部创收工作加大了工作力度。对大同中级人民法院租用原二处办公楼、榆次龙田基地外租、北京天易公司太原分公司租房等与责任人签订了应收款包保责任状。确保对以上215万元的全额回收。
焚火供暖工作质量提高。焚火供暖是分公司最具季节性特点的一项重要工作，也是事关千家万户老百姓的大事。必须要树立高度的政治责任感和大局意识，全力以赴确保供暖质量，满足职工群众的生活需求。加强供暖设备维修。为了不影响冬季供暖的正常进行，每年都及时对管内11台锅炉设施及供暖管路进行检查，先后投入10万多元对除尘器、鼓引风设备、烟风道等进行系统保养，确保烟尘达标排放；对电路、阀门、安全附件等进行维修更换，保障设备的正常运转；对锅炉房内外粉刷装修，使环境面貌发生根本性改变；对储煤场、炉渣场的垃圾、污土，进行了集中清理，保证了供暖工作的正常进行。一年来共投资8万元，购买锅炉房所需盐、碱、盖煤绿网等材料，确保各类排放物符合环保要求。
后勤工作显成效。加强“五堂一舍”的管理。朝阳、双北、太北、榆次、职校五个食堂推行核算运营机制，有效地调动职工经营积极性；全力安排接受当地卫生防疫部门的监督，均取得了卫生合格证书；另外对五个食堂都相应的增加了设施设备，使硬件设施逐步配齐，满足员工就餐要求。五个食堂广泛征询就餐单位建议，全部制定了一周菜谱，三周一更换的制度，确保饭菜品种的可口性和多样性。在今年太原铁路卫生监督所得检查验收中，所辖食堂全部通过了食品卫生许可证年度检查。在单身公寓管理方面我们今年以打造“园林式单身公寓”为目标，使入住的单身员工有宾至如归之感。对四处院内花草树木进行了重新补栽，制作了有文化学习氛围的励志宣传栏共计36块悬挂在楼道内；对3名公寓服务员进行了集中培训学习，并制定了《单身公寓管理细则》、《客房服务员岗位职责》，促使其提高服务的水平和质量。
员工素质明显提高。为了提高员工综合素质，购买了《让优秀成为一中习惯》、《工作重在做到位》等学习书籍下发各科室各物业站，建立周学习制度。按照2014年培训计划共举办了“对外报道通讯员培训班”、“群众安全监督员培训班”等4个专业培训班。通过集中学习，掌握了有关知识，开阔了视野，转变了观念，培养了爱学习的习惯，促进了员工队伍素质的提高。
企业文化根植于心。按照公司的部署，先后开展了形式多样、各具特色的主题活动。围绕公司“创先争优”主题活动，结合物业实际，开展了“邀您拍物业”摄影展活动，创办了分公司季度刊物《太原铁建物业》和电子版月刊《物业驿站》。一年来，分公司上报宣传报导各类信息文章70余篇，被《中国中铁》《中铁六局》《山西晚报》《大同晚报》《生活晨报》《政研交流》等报刊登的有17篇，为推进企业文化建设和展示企业形象迈出了坚实的步伐。
党群工作特色鲜明。开展以小区保洁、保安、维修、绿化、收费、供暖、住户投诉等内容为主的“星级服务”劳动竞赛。党总支围绕公司党委学习部署，以创建了学习型党总支为主体，开展了创建“安全堡垒”工程、“四强四优”活动、组织全体党员签订党员安全承诺书，在七一前夕和国庆节来临之际分别组织开展了“迎七一、忆传统、谋发展、创业绩”主题纪念活动和“爱我铁建、摄我物业、展我家园美景”摄影作品展等，。于此同时扎实开展了“以项目管理为龙头，以经营核算为主线，提高经营管理水平”创先争优主题活动。通过分公司党政工团各级组织举办的一系列特征鲜明、内容丰富的活动，其根本目的是为了充分调动各物业员工的工作积极性，发挥物业员工主观能动性，全面推动物业管理上水平、服务质量有提高的工作目标。
此外，、计划生育、档案、节能、消防、环境保护等工作也取得了明显的成绩，为企业的改革、发展、稳定作出了积极的贡献。
各位代表、同志们：回顾过去的一年，是公司上下抢抓机遇，加快发展的一年；是深化改革、管理体制调整稳步推进的一年；是抓项目、增后劲，公司竞争实力进一步增强的一年；是物业管理工作明显提高一年，员工生活质量不断提高，精神文明建设取得长足进步，“十一五”完美收官的一年。所取得的这些成绩，是上级组织关心支持的结果，是公司各级组织和广大职工团结奋斗的结果，也是在座的各位代表共同努力的结果。在此，我代表物业分公司向在座的各位代表，并通过你们向公司的广大干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！
在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中存在的不足和差距，一是人员结构不合理。二是改革与稳定的压力。三是各小区配套设施先天不足，陈旧老化问题严重。四是小区内住户将自有房屋对外出租，及随着小区私家车数量的不断增加，现有的车位已很难满足正常停放，对物业的管理造成被动的局面。五是四处单身公寓及生产办公房的有偿使用权责不清晰，需公司政策上的支持和帮助。
当前面临的形势
从面临的机遇来看：公司董事长、总经理仵汉林、工会主席、副总经理二位领导的的讲话明确要求千方百计为员工办实事、办好事，要加大对陈旧小区的投入，这对物业工作提出了新的要求；同时，改善生产生活环境，公司年内还安排有榆次、大同经济适用住房的封顶和新建办公楼的交付使用，这些都为物业发展提供了内部市场的良好平台，为我们走市场化可持续发展之路，推进物业分公司健康、有序、和谐、协调发展指明了方向。
从面临的困难来看：当前，服务单位和小区居民的期望值很高，给物业服务提出了更高的要求，促使我们需要改进工作措施，真正体现以人为本的服务理念；另外我们的队伍素质、技术能力、服务标准和管理控制能力还没有达到同步提高，专业技术人才、复合型管理人才、关键岗位操作人员十分匮乏。管辖区域水电、房建、管路、设施等由于先天不足，老化问题十分严重，各类设备隐患大量存在，故障明显增多。所有这些，力求我们在管理和服务上有新突破。
各位代表、同志们，严峻的发展形势是对各级管理干部管理能力的重大考验，也是对全体员工凝聚力和战斗力的重大考验，坚定信心、鼓足勇气、齐心协力、迎难而上，是战胜困难、取得胜利的唯一选择，全体干部职工必须牢固树立忧患意识、效益意识、市场意识、大局意识，一定要同心同德、尽职尽责、扑下身子、真抓实干、协力出击，形成和谐发展的局面，确保完成既定的各项工作任务。
2015年重点工作部署
（温县住房保障中心）
wx现有物业服务小区35个，业主9962户，总面积约120万平方米，有物业服务企业27家，物业服务人员380余名。近期以来，我县按照全市消防安全工作总体要求，坚持“安全第一，预防为主”方针，认真组织开展消防安全防控工作，为“防风险、迎大庆”营造良好消防安全环境。现将有关情况汇报如下：
一、营造宣传氛围，养成安全习惯
各小区共悬挂横幅70余条，消防安全海报200余张，在小区醒目位置摆放版面50余个，制作高空抛物、安全生产提示牌600余个，形成了人人知安全、户户搞安全、层层抓安全的工作局面，避免了消防工作盲目无绪、眉毛胡子一把抓问题。组织各物业公司消防队员进行消防器材的操作培训和应急疏散演练，从专业的角度向居民普及消防安全知识，确保消防安全宣传深入人心，老少皆知，自觉增强消防安全意识，维护个人及周边居民人身财产安全。
二、突出工作重点，完善防控措施
将各物业小区及公租房小区作为消防安全工作重点，坚持“三防”并举，力促消防安全形势稳定。一是坚持“人防”为先。与各物业小区、公租房小区物业公司签订物业服务企业消防安全保证书，治理乱堆、乱放及“飞线”充电，及时制止妨碍公共疏散通道、安全出口、消防通道以及破坏公共消防设施、器材行为，维持公共安全秩序，发现隐患及时整改。二是坚持“物防”保障。设置小型消防站点，配置消防水带、消防水枪、消防扳手和消防巡逻自行车；做好公共消防设施和器材的管理、维护、保养，确保公共消防设施和器材管用、会用。三是坚持“技防”支撑。各小区制定有灭火和应急演习、应急预案，保证关键时刻拉得出、用得上。并定期组织物业人员参加消防安全培训和进行消防演练，提高消防应急处置能力。
三、强化日常管理，压实防控责任
一是抓好日常巡查。各小区制定完善了消防工作职责、消防工作制度、居民防火公约等一系列工作机制，物业公司安排专人坚持小区巡视，做到底数清、情况明、重点隐患不失控，发现隐患及时反馈、快速整改。二是强化安全监督。住房保障中心先后三次召开各物业企业负责人会议，对当前小区消防安全工作进行提醒、安排，督促各小区积极开展自查自纠，建立安全工作台账，对照抓好整改；结合县消防救援大队，不定期开展小区安全抽查，完善检查档案，落实销号制度，确保责任不明确不放过、问题不整改不放过。
XX年的工作在物业公司的正确领导下、在全体职工的共同支持和帮助下，以党的“xx届四中全会”精神作为指导思想，认真落实“科学发展观”。严格按照**区区委、区政府及**路街道党工委的文件精神，围绕着物业公司XX年的总体目标和要求，做了大量的工作，圆满完成了社区各项工作任务，现将XX年个人的主要工作汇报如下：
一、劳动保障工作情况：今年社区共登记失业人员103人、安排“灵活就业”42人;组织失业人员参加**区人力资源中心组织的招聘会12次、职业技术培训班6批次;为8名失业人员办理了“40、50”社保补贴。
去年7月份至今年11月份共办理《**市城镇居民医保》627人(今年新办理医保36人);完成医药“零星报销”10人，计4万余元。
二、低保工作情况：
春节期间，社区慰问5户低保特困家庭，发放了米、面、油及慰问金，并为1户低保家庭发放冬季取暖补贴;为低保户陈文斌申请了300元**市孤儿救助金;实施医疗救助特困家庭9人;并为2户低保困难家庭办理了廉租房。
全年低保新办理5户、6人、1004元，XX年低保复审中停发2户、5人、603元，调整4户、减5人、500元，共发放29户、42人、计6375元。
三、残疾人工作情况：
社区组织残疾人参加各种免费培训班5批次，参观**野生动物园游园活动1次;为15名残疾人更换了第二代残疾证，同时为5名残疾人办理了残疾证。
四、“老龄委”工作情况：
“重阳节”来临之际，为社区63对金婚夫妇举办庆典活动1次，并为358名65岁以上老年人办理新的《**市老年人优待证》。全年完成发放“90”岁以上老年人“保健”补贴4人，计2400元。
五、人口与计划生育工作情况：
在育龄妇女中开展优生优育知识讲座4次;免费为育龄妇女体检身体4次、b超三查2次;同时为12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片;全年没有1例计划外生育，较好地完成了XX年的人口与计划生育工作。
六、文体工作情况：
全年社区组织志愿者开展各种文体、文艺活动5次;举办“非遗”文化知识讲座1次，挖掘“非遗”文化项目2个。 今年“8.8”全民健身日，社区全体工作人员积极参加**区举办的“第二届全民健身运动会”，并获得了优异的成绩。
七、司法、综治工作情况：
(1)、全年组织群众开展安全知识讲座2次，消防知识讲座1次;为40名流动人口办理了暂住证;在XX年“国庆”期间，社区全体人员全天候加班加点地进行“安保巡逻”，确保了辖区内的稳定，为**路地区的“平安创建”工作做出了一定的贡献。
(2)、今年3月份，社区配合街道办事处综治办，在社区东门口开展“平安创建惠万家，温馨提示你我他”法律服务活动，向过往群众发放法律科普教材30本，法律宣传单4000多份。社区获得**区社会治安综合治理“平安社区”和**区平安创建“示范小区”的荣誉称号。
一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界。
七月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。
我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出。
二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础。
前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。
七月份，物业共成功租赁n家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉七月份租赁工作是有进步的。
在全面租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升：
1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，体现了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话咨询率。
2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从七月份的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的来分析，七月份通过报社来租赁信息的比比皆是。
3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新的作用。
4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。
5、通过和中介公司信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。
6、在本月，成功和m家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。
三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。确保了物业整体安全。
七月份，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到七月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。
对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，很多租户对装修肤浅的认识和了解，这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的安全，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必须得解决工作，希望公司高层能重点考虑，维修方案已经告知老总。
物业的安全工作主要有：物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等，在七月份，确保了各项安全工作到位。物业形成的消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行，物业的安全是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任。把好安全工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值
办法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力以赴、全力配合做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：
1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善。
有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标开始自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状态。利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力。
2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。
酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有很多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最佳方式。能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平。为此在酒店推广和营销工作中，需要进行不同岗位的培训，让每个员工真正认识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。
3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。
经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“花样年华”熟悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和舒服。
4、个性化服务的体现，配套和附加值的延伸，正是精品型的强化优势。
转正这个词有时候指非正式员工转变成正式员工。非正式员工即试用期员工,等试用期快结束时,如果期望继续留在公司,他们就会忙于写述职报告。下面是小编为大家整理的关于物业员工转正述职报告范文，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
物业员工转正述职报告范文1尊敬的领导：
我是--，--年毕业于--二中，--年入--学院，在前三个月工作中，我对集团公司产生了深厚的感情，这种感情来自于贵公司对我的培养，来自于全体同事对我的信任和帮助，集团的快速发展，振兴壮大，使我有了坚定的信念一直而努力工作着，现在，我向各位领导述职，请给以审议。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间三个月试用期已到，回顾工作，反思不足，思考下一步打算，非常必要和及时，来--物业集团工作已三个月，三个月的时间说长不长，说短也不短，在即将转正的时刻，我回想起这三个月的点点滴滴，心中感触良多，此时的转正述职报告可以说是对过去三个月工作的一次总考核。三个月以来，在上级领导和同事的共同支持和帮助下，本人有了很大的进步并也为大愿文化园贡献了一点微薄的力量。这三个月，对于我来说，是非同寻常的三个月，在和集团各级领导的带领下，我对集团有了各方面的学习和认识，现将三个月的工作汇报如下：
一、三个月中做了什么
(一)紧张的集训结束后，于5月1日正式进入大愿文化园的试用期阶段。首先让我对贵公司的各方面规章制度的学习和认识以及对园区的各方面的工作环境熟悉，有了进一步的的了解。
(二)采取以老带新的方法，将我按排到园区出口岗亭执勤，我从小区一个陌生的阶段到了解，到作为小区安保中的一员，充分认识到该如何运用自己的方法和结合班长经验去做好岗亭执勤情况。
二、三个月有哪些体会
通过三个月的融入和磨合，我基本上适应了贵公司的工作环境和工作氛围，在这个适应过程中，我有以下几点体会。
(一)必须树立端正的工作态度和勤奋的敬岗敬业的精神热爱自己的本职工作，能正确、认真的对待每一项工作任务，按照公司的要求，在工作中能够采取积极主动，能参加集体各项训练，认真遵守公司的规章制度，准时值勤，态度决定一切。在日常工作中，必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都当作一件作品来对待，只有这样才能有好的工作成果。
(二)必须努力掌握每个岗亭的执勤经验、方法在总结基础上不断创新，安保部的每一项任务，每一个执勤点都要严肃认真，必须按照规范的程序来进行，稍有不慎就会引起很大的纠纷和建筑、施工器材的损失，所以必须清晰了解工作区域、方法才能提高效率，确保工作质量，此外，对所做过的工作应及时进行总结，要善于从工作中总结，在总结基础上提高效率，只有这样，才能迅速进入角色，不断提高日常工作的胜任能力。
三、三个月有哪些成长，哪些还需要改进
(一)政治思想表现，品德素质，修养和职业道德有一定的提高，我深深体会到，集团公司是一个讲学习，讲团结，集体荣誉感很强的大集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体上保持一致，严于律已，积极向上，才能融入这个大集体当中。
(二)工作能力有一定的增长，在目前工作岗位上，能不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能从客观入手，有了很大的进步和提高。
物业员工转正述职报告范文2公司领导：
我从--年1月到--任职，到--年6月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。从--年6月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。从--年8月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。
主要完成的工作有:
1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;
2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;
3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;
4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作;
5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。
其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。
第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。
第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。
第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。
第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。从--年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:
1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。
2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。
3、积极同有线电视系，尽快完成安装工作。
工作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。
这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
物业员工转正述职报告范文3在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道，表面看与现在的物业维修没有什么改变，但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中，看到每位员工都相互协作，彼此关心，都时刻以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即逝，我入职公司的试用期就要结束了，根据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：
一、对以往工作的全面总结
今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带领下，一起投入到了小区土建维修工作中，按计划完成了近188个地沟井的清淤和维修工作，完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作，更换污水井盖80余套;大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，出色地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作;最近，根据公司的安排，又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中，我们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员
工大会上，我们维修处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到自豪，更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。
二、从工作中汲取的经验及教训
回顾入职公司三个月来的工作，总结起来有以下三个方面的经验和收获：
一是良好的公司氛围，使我对这份工作的责任感和自豪感得到了提升。公司很多领导都曾经是军人，有些还是部队的大领导，那种对待工作高度严肃认真的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，平易近人的待人品质，让我折服。想到这些，领导和我们一起参加劳动，物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝口的工作标准，那种全体员工齐心协力，团结互助的工作氛围，都时刻在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变化，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的氛围中工作是开心的，心情也是自豪的。
二是公司的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我们物业公司要实现“军事化管理创品牌”的目标。从这个目标，联想到平日里领导们以身作则当样板，严格高效办正事的执行力，我就从内心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得，这个目标并不遥远，在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能实现的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住附近，我渴望着看到小区在我们共努力的
建设下快速的繁荣起来。
三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求，改变着保安在业主心目中不好的形象;公司严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法;有奖有惩，奖惩分明的执纪力度，规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值班期间离岗喝酒，受了公司总经理的严肃批评，所有参与者都写出了深刻的检讨。这一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真，值班时间喝酒误事的不良现象，正规了公司的管理秩序，形成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝福我们物业服务有限公司的明天更美好。
三、下一步工作打算
再次感谢公司给我的这次就业的机会，下一步工作中，我会把领导的期望转化为我的实际行动，在维修处的领导下，明确自己的发展方向，不断在工作中积累工作经验，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利条件，积极向身边的同志学习其他技能，把自己培养成多面手，更好地代表公司为业主做好服务，进而为公司建设做出自己最大的贡献。
四、对公司(部门)的建议
希望公司准备几只推车备胎，以免推车损坏延误维修工作。
五、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及支持
由于天气变冷，冬季会限制一些土建维修工作，这就阻碍了维修工作进程，尤其是接收CD区和---小区后，维修任务会更大，为了克服维修任务单一化，我希望获得关于水暖焊类的技术培训，为下步服务工作打下基础。
物业员工转正述职报告范文420--年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。
一、不断学习，努力提高自身素质
这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
二、廉洁自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责，做好本职工作
作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。
自担任A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。
自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。
为了有效推进5S管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。
“三抓”：
一抓抓培训，提素质;
二抓抓典型，上水平;
三抓抓宣传，提名气。
“三不放过”：
一是不按5S标准执行不放过;
二是不按5S标准检查不放过;
三是不按5S标准整改不放过。
我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了年度昆仑集团5S管理评比第一名。
抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。
管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改进方向
一、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
二、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
三、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡呐嘌倒ぷ鳌?/p>四、A区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。
五、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施ISO9000标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
物业员工转正述职报告范文5新年伊始，总结蛇年展望马年，在20--年的工作中，首先感谢地产公司、物业公司、领峰项目管理处各级领导的大力支持和指导，领峰项目管理处其他部门的大力协助，设备外包公司的全力配合及我部全体员工的努力下圆满完成公司领导交付的各项工作，完成了领峰项目管理处制定的年度工作目标。在20--年工作中，工程部严格执行了领峰项目管理处制定的年度工作目标和工作计划，在人员长期缺编的情况下，保证了各项工作按计划顺利的完成。在完成各项日常维修服务工作的同时，保证了领峰小区所有设施设备的正常运行。
总结经验，究其不足，展望20--年工作再上一个新台阶。现将20--年工作总结如下：
一、日常维修、公共区域设施设备维修维护管理
20--年度共计完成日常维修2832项，激活充水电卡2888次，主要对公共区域维修维护较多。
1、照明系统：公共区域楼道节能灯更换频率较高，总照明灯具5320只，在总照明系统中6—12月更换节能灯2653只，6个月更换率49。
87%，月更换率8。31%，声光控开关更换38个。鉴于领峰小区公共区域楼道灯更换率超高，主要存在于节能灯质量品牌较杂，装修期间噪声大导致声光控开关频繁开关从而缩短灯具使用寿命。11月份工程部对整个小区照明系统进行了能耗统计分析、成本分析，预算出每天用电量1186.94KW，每月照明用电量35608.20KW，并提出照明系统LED节能改造方案，制定分析报告上报公司审核。
2、公共区域楼道风机百叶窗巡查统计跟踪处理25处，墙面、天顶、强弱电管井门、公共区域墙地砖损坏巡查统计，上报发函地产工程部跟踪处理32处，墙面乳胶漆修补38处，更换天顶石膏板64张，电梯厅门石材损坏跟踪修补19处。
3、小区总平维修处理小区游乐设施、健身器材，景观瀑布水池的接管验收。
4、中央空调、游泳池设备接管验收，设备操作使用、维护培训。
5、新建建渣池打围，小区标示标牌维护维修、增补整改，地下室车场安装铁丝车位吊牌。
6、5月协助煤气公司对小区开通天然气。
7、办公室、岗亭、监控、消防控制室电话网络改造，提高了领峰小区办公效率。
利用移动现场综合布线，在电话网络综合布线安装中降低了物业运作成本，节省安装费用支出。
二、供配电管理
在供配电管理方面实行日巡查管理机制，制定《高低压配电房巡查管理制度》、《配电房设备巡查管理规程》、《配电房出入登记表》。实行定人定岗定时巡查并记录，实行月汇总存档。对配电房进出人员进行有效管理，严格实行上级批准并登记进出高低压配电房。对高低压配电房实行周例行检查巡查管理制度的落实情况，发现问题及时纠正严格按照巡查管理制度执行。对高低压配电房漏水、地面泛沙发函地产工程部跟踪并进行刷漆整改处理。照明检修、环境卫生实行定人定时清扫。
高低压配电房实行专人值班管理，钥匙由值班人员管理严格执行钥匙交接班管理制度。
三、电梯管理
完善电梯《电梯安全操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙使用须知》等相关管理制度并上墙。
1、完善电梯日常巡查管理制度，故障/报修处理记录，20--年5—12月电梯故障报修116次，月平均报修16。
57次，故障报修率超高，其主要原因是装修期间对电梯的损坏较大，主要故障频率较高的是电梯死机，自行停梯不能运行，电梯困人解救7次，电梯重大事故1次，5月21日12：52分3栋1单元1号电梯小区铝合金安装人员人为卡塞木棒导致电梯停运三天，经项目协调铝合金安装单位理赔修复并检验合格使用。
2、定人定时对电梯机房、设备、环境照明进行清洁卫生保养维修维护。
7月对3栋2单元2号、3栋3单元2号、3栋3单元1号、2栋2单元2号、2栋1单元2号电梯窗上、下沿渗水进行统计发函地产工程部并跟踪整改处理。
3、8月对电梯底坑进行检查发现底坑长期积水严重对设备造成腐蚀，致使部分元件散失功能影响电梯的正常运作。
发函地产工程部对电梯底坑地面填砂找坡排除积水跟踪整改处理。
4、定期定时定人对电梯五方通话进行巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故障。
5、20--年电梯年检资料准备，并完成电梯年检。
经特检所检验合格，取得电梯安检合格证，并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格。和电梯维保单位建立良好的'沟通协调关系，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。
6、11月下旬制定《电梯紧急救援演习》方案，12月4日领峰项目三部门联合进行电梯困人紧急救援演练，总结并出简报1期。
四、消防系统管理
制定《消防设施巡查管理制度》、《消防设施巡视检查记录表》、《消防系统操作规程》、《消防泵房运行巡查记录表》、《湿式报警阀周巡检查表》、《火灾自动报警控制系统、消防联动控制系统维保工作登记表》、《风机运行记录》、《风机半年保养记录》，编写《消防火灾报警控制器(联动型)操作程序》培训教材。
1、电路故障报修处理：消防电路故障20个回路，2860个点位，故障原因分析，装修期间灰尘大导致终端设备误报警，同时受7、10雨季影响，地下室消防设备受潮严重导致设备误报受损。
消防泵控制柜故障报修1次，3栋2单元2号电梯迫降故障处理1次，CRT故障检修1次。
2、水路故障报修处理：消防泵泵体漏水报修1次，喷淋损坏3次，消火栓漏水报修处理2次。
1栋屋面消防水箱主进水阀门漏水故障报修跟踪处理1次。
3、联动通风系统：5月风机系统进行了半年保养检修维护，7月风机开启运行对地下室通风除湿，楼道风口故障报修处理4处。
4、检修应急疏散指示牌更换8块。
消防维保更换应急疏散指示牌11块。
5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部门联合消防系统培训演练4次，制定物业《消防培训演练预案》，实行消防演练培训，从而提升领峰项目整体消防应急意识和处置能力，掌握消防系统设备的运作和操作技能，总结并出简报4期。
五、弱电系统
制定《智能化系统故障处理记录表(道闸、监控、可视对讲分类)》对弱电系统实行定人巡查管理机制，门禁、道闸系统处理27次。
1、安装可视对讲458户，处理安装遗难线路故障3起，单元门锁更换3次。
2、7月协助弱电安装单位加装监控摄像覆盖13处，接管并验收。
3、103岗亭外移，道闸系统外移跟踪协助。
六、接管验收
1、游泳池设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。
2、中央空调设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。
3、儿童游乐场设施接管验收。
4、景观设施设备接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。
5、发电机资料交接。
6、新增煤气管线、户接管验收，接管设备资料并培训设备操作事项。
七、装修管理
截止20--年12月31日共计办理装修审批722户，占总户数的69。89%，竣工验收612户，占总户数的59。24%，正在装修或没有办理竣工验收的110户，占总户数的10。65%。
1、在装修巡查管理中实行责任人定户巡查管理，周巡查管理。
巡查中发现违规装修33户，下发装修整改通知书33份。主要存在违规现象：屋面违规搭建，违规开孔，违规改动煤气管线气表，违规墙体拆除。对违规装修的协助高新区土地监察局检查违规搭建。
2、每月编写月度装修情况通报，通报公司领导及各部门。
3、张贴温馨提示3次，主要对违规开孔、野蛮施工导致主排水管堵塞。
4、规范装修管理，对于卫生间确实需要开排气孔的业户，严格按照房屋结构图、配筋图由工程部现场指定位置开孔。
5、对于空调安放问题严重的1栋，多次上地产工程部进行商榷明确了2号和12号户型的空调外置方案，并按照地产工程部出具安装位置图进行安装，对于2、3栋1、4号户型入户花园空调安放出现的问题，工程部现场实行解决方案，在不影响外观的前提下和业主共同商定空调外机安装位置。
八、制度管理
在制度管理方面，制定《工程部工作职责》、《维修电工安全操作规程》、《工程部服务行为规范》、《工程部工作质量考核标准》，《工程部工具管理规程》、建立《工程部个人工具卡》、《工程部公用工具登记表》、《工程部工具借用登记表》，对部门员工实行绩效考核扣分制，对于在工作中违反制度管理的严格按照相关制度执行实行扣分，绩效考核有效的管理人员提高工作质量。工作认真积极的有突出表现的分别给予奖励，鼓励员工做好自己的本职工作。工具管理责任到人丢失的自行赔付。
九、培训管理
第一条客户服务中心是物业接管验收工作的主要责任部门。并配合公司其他部门做好接管验收工作。具体负责对待接管物业的主体结构及业主自用部分的工程质量和使用功能进行验收。工程部负责对待接管物业所有公共设施、设备及配套公共场地的工程质量和使用功能进行验收。环境服务部负责待接管物业项目的环境绿化及环卫设施的验收。保安部负责待接管物业项目的前期安全保卫工作，并对相关部门进行考核。
第二条行政部负责监督、检查本办法的执行情况。
第三条本办法所称物业接管验收。物业公司从管理和业主的角度对待接管物业项目的质量和使用功能进行的再检验。
第二章接管验收的组织与实施
第四条客户服务中心负责人负责在待接管物业交楼前两个月组织召开有公司相关部门参加的待接管物业项目的接管验收专题会议。
附则：如不按时召开会议的扣罚客户服务中心负责人500元。相关部门无故不按时参加的扣罚责任部门负责人500元。
第五条项目负责人必须自受命之日起一周内组织完成接管验收工作实施方案。
附则：如不按时组织完成接管验收工作实施方案的扣罚责任人及项目负责人200元。
第六条项目负责人必须在受命五个工作日天内带队并组织验收组的相关人员与房产工程部召开接管验收联席会议。并在会议完成后三个工作日内形成会议纪要，并在一个工作日内将其呈报集团分管领导、房产客户服务中心和公司领导。
或未按时完成或呈报会议纪要的扣罚项目负责人100元。附则：如未在规定时间内与房产工程部接洽。
第七条项目负责人必须在接管验收工作实施方案审批后3天内与人事部组织进行接管验收培训。
培训学时不够，附则：不按时组织培训。未按时完成培训工作或组织考试的扣罚项目负责人与人事部负责人各200元。受训人考试不及格的扣罚责任人100元；培训科目考试合格率低于90%扣罚项目负责人、人事部负责人和主讲人各50元。
第八条项目负责人在联席会议后三天内。
扣罚项目负责人50元。附则：未在规定时间内安排相关人员进驻待接管物业的每延迟一天。
第九条项目负责人必须安排专人于正式接管验收一周前备齐接管验收所需的各种表格和资料。
扣罚责任人50元，附则：未按时备齐相关资料的每延迟一天。项目负责人30元。
第十条验收组成员的工作由项目负责人安排。相应部门的负责人必须予以支持。
或影响接管验收工作的扣罚责任人500元。附则：如有不服从工作安排。
第十一条客户服务中心负责人负责验收组的各项工作。并负责组织处理接管验收疑难问题。
附则：若不按时检查工作处理疑难问题的扣罚客户服务中心经理200元。
第十二条项目负责人必须在正式开展接管验收工作三天前完成接管验收具体工作方案的编制、呈报和批复工作。
附则：未按规定完成具体方案编制、呈报和批复工作的扣罚项目负责人200元。
第十三条正式进行接管验收时。通报当天的接管验收情况，确定验收不合格项的整改期限，并形成书面记录。
附则：未按时召开联席会议并形成书面记录的每次扣罚项目负责人100元。如不合格项中出现漏报或错报现象的每项扣罚责任人50元。
第十四条项目负责人每天必须按照计划检查接管验收工作。
每次扣罚责任人100元。如未进行工作检查和次日工作安排的每次扣罚项目负责人50元。附则：如发现验收人员未完成规定的工作量。
第十五条验收人员必须在每份验楼单上签名确认。
附则：未按规定进行签名确认的每份扣罚责任人50元。
第十六条接管验收工作必须在交楼一周前全部完成。
扣罚项目负责人100元，附则：验收工作每延期一天。服务中心负责人50元。
第十七条接管验收完成后。并具体负责与集团工程部办理移交手续。
服务中心负责人50元。附则：若迟报工作汇报或无故延期办理移交手续的扣罚项目负责人100元。
第三章接管验收的质量控制
第十八条
接管验收覆盖率必须达到100%
项目负责人50元。附则：接管验收每漏检一户（项）扣罚当事人100元。
第十九条项目负责人必须对每天呈报合格的接管验收项目进行抽检。须加抽30%再有不合格项，须全部进行复检。
附则：未按规定进行抽检和复检的每次扣罚项目负责人50元。
第二十条项目负责人必须组织工程师或专业人员对接管验收的关键项目进行专项验收。
附则：未按规定进行专项验收的扣罚项目负责人300元。
第二十一条凡是存在不合格项的分户验收项目。不得只对整改项进行验收。
附则：未进行全面验收的每户（项）扣罚责任人50元。
第二十二条验收过程中发现的不合格项。并且有相关工程师的签收记录。整改完毕24小时内部门负责人必须组织复验。
附则：未在24小时内书面通知房产工程部组织整改的或未有签收记录的或组织复验的每次扣罚项目负责人100元。
第二十三条验收过程当中发现重大质量问题的项目负责人必须立即上报公司领导。
每次扣罚项目负责人200元，附则：如出现漏报、错报。服务中心负责人200元。若有不报、迟报的每次扣罚项目负责人300元。
第二十四条验收组必须每天跟进不合格项的整改情况。超过三天未整改完的书面加催一次。
项目负责人20元。如未按时上报，附则：如未按时催办整改情况的每次扣罚责任人50元。扣罚项目负责人和服务中心负责人各100元。
第二十五条接管验收工作中发现的不合格项。
附则：未按规定上报不合格项的每次扣罚项目负责人100元。
第二十六条接管验收工作必须严格按照《广州市君华物业管理有限公司接管验收项目评定标准》相关内容进行。
差错率超过3%扣罚项目负责人200元，附则：未按照《市物业管理有限公司接管验收项目评定标准》相关进行接管验收。服务中心负责人100元；因接管验收不到位，有业主暂不收楼的每出现1起，扣罚项目负责人50元。有业主拒收楼的每出现一起，责任人工资下浮两级，扣罚项目负责人和服务中心负责人各300元。
第四章接管物业交楼前的管理
第二十七条对验收合格的物业单元。由项目负责人负责签收，并指定专人进行复核、编号和封存。
扣罚责任人50元。附则：交接钥匙出现差错的每发现一户。
第二十八条已接管物业的钥匙交楼前只允许在检查、清洁、维修的情况下借用。借用时必须遵守《钥匙委托管理标准作业规程》经过项目负责人同意并于当日归还。
项目负责人100元。附则：未按规定封存、借用和保存钥匙的每次扣罚责任人50元。因管理不善造成钥匙遗失或错乱的每次扣罚责任人200元。
第二十九条验收人员完成验楼后。
责任人工资下浮一级，附则：验收人员未关闭门窗水电的每次扣罚50元；由此而造成室内设施受损的除赔偿损失外。扣罚项目负责人100元。
第三十条对于已验收合格后的房屋。
每发现一户，附则：如封条漏贴。扣罚责任人30元。
第三十一条工程部须对已接管的公共设施设备安排专人进行巡查或值班。发现故障的应立即报房产工程部进行维修。三天内未完成的应上报公司领导。
工程部负责人50元。附则：未按时报修和上报的扣罚责任人100元。
第三十二条物业公司任何人员进入房屋。
附则：如发现私自使用室内物品的扣罚责任人300元。
第三十三条对于验收中无法整改的项目。
附则：未按时将整改项目上报的扣罚相关责任人50元。
第三十四条保安部负责对已接管的房屋和设备房中的物品进行看管。
导致室内物品发生丢失的责任人照价赔偿，附则：因管理不善。扣罚保安部负责人50元。
第三十五条验收组每周必须将本周的接管验收情况报表报行政部。行政部每周必须至少两次对接管验收情况进行抽查。
服务中心负责人100元。每延迟一天，附则：未按时报送报表的扣罚项目负责人200元。责任人加扣50元；如报表中有错报、漏报的每发现一项，扣罚项目负责人和服务中心负责人各50元。督导室未按规定进行抽查，经公司领导发现有漏报、错报和不报的每项扣罚行政部负责人200元。
第五章附则
第三十六条以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行。
一是招商引资工作扎实开展。上半年，我们认真贯彻落实市委十二届九次全委会精神和市委市政府的决策部署，大力开展招商引资工作，多次召开专题会议研究措施办法，使上半年的招商工作有项目、有线索、有效果，共计完成引进项目2个，计划外来投资2600万元，另外正在洽谈中的有意向项目6个，为全年的工作打下了良好基础。
二是认真做好联镇包村、老年体育、为民营大户服务工作。联镇包村工作方面，根据市委、市政府统筹城乡一体化的部署，积极选派机关干部参加“联镇包村”工作，选派一名科级干部到钢城区黄庄镇进行挂职，选派一名机关工作人员到孔家庄村进行包村，与钢城区涝洼村开展牵手共建活动，切实帮助解决问题，促进了联系点生产生活条件的改善和经济的发展。老年体育工作方面，对市直机关三个生活区的老干部活动室增添了部分娱乐器具，滨河花苑配置了比较齐全的健身和娱乐设施，增加服务项目，为老干部休闲娱乐提供了便利。为民营大户服务工作方面，我们会同市发改委、市国税局、市地税局联系民营企业市汶河化工有限公司和鲁中钢铁物流有限公司，为他们提供最大限度的支持、帮助，做到了积极走访，了解情况，帮助解决生产建设过程中的实际问题。目前，两家公司运营情况良好。
三是公共机构节能工作全面展开。狠抓了《公共机构节能条例》和《省公共机构节能办法》的学习贯彻，制定了我市公共机构节能的初步意见，6月12—18日在全市各级党政机关开展公共机构节能宣传周活动，全市100多个单位5000多名机关工作者积极参与，活动的组织和活动的成效受到了省机关事务局的通报表彰。7月14—15日，省公共机构节能检查组对我市公共机构节能工作开展情况进行检查，通过听汇报、看现场、查资料，对工作开展情况给予了肯定。
四是政府采购稳步提高。健全政府采购制度，完善采购程序，注重推广环保、节能自主创新技术产品的采购，积极推行“阳光采购”和电子采购，组织实施好了各项工程、货物的集中采购工作。上半年为110余家单位采购项目200多类，完成采购金额1.28亿元，节约资金2094万元，节支率达到14%，采购规模同比增长111.4%。
五是政务接待工作得到提升。充分发挥窗口单位的职能作用，以提升服务质量为抓手，加强制度建设，深化内部管理，坚持服务宗旨，做到科学化、规范化。1-6月份共接待中外宾客25.8万人次，接待重要会议团体79个，接待吴官正、高新亭等省部级以上领导30余人次，赢得了领导的广泛好评。
六是基础设施建设顺利开展。上半年，在市财政日趋紧张的形势下，我们不等不靠，自筹资金200多万元对滨河花苑部分设施设备进行改造升级，对餐厅进行了装修改造，服务水平进一步提高；在原三个生活区对供暖、供水设备管道进行升级改造，生活环境进一步优化；机关办公楼完成空调系统和净化水设施的维修更换，办公条件进一步改善；投资对宾馆的设施设备进行了维护保养和升级改造，接待环境进一步改善。
七是房产工作管理到位。积极抓好办公区、生活区水电暖气的正常运行，加大对物业管理的指导监督力度，搞好房屋、设备、设施、管道、线路的维修保养，确保了水、电、暖、气正常供应，为广大机关干部职工提供了舒适的办公生活环境。
八是财务管理严格规范。制定了固定资产折旧处理办法，进一步规范了固定资产管理；完善了财务收支、报销及跟踪督查等规定，进一步加强了机关经费管理；建立了下属经营单位财务考核审计制度，进一步加强了指导监督。上半年财务管理和经费支出科学有序运转，收支平衡，确保了各项工作的正常运行。
九是安全保卫能力增强。围绕创建平安机关办公区、生活区，落实安全责任制，加强员工技能培训和机动队建设，印制发放了车辆通行证和人员出入证，工作中严格出入制度和程序，更新升级消防监控设施，加大监控设备检查力度，人防、物防、技防相结合，实现了安全无责任事故的目标。
十是各项服务全面提升。办公楼服务完善规程，及时高效服务，加大对物业管理的指导监督力度，会议服务高标准、严要求，共计接待各种会议100余次，卫生保洁工作走向了规范化。公务服务快捷高效，领导公务用车、班车服务热情主动、文明礼貌。生活服务建制度、上项目，改善经营服务环境，拓宽服务领域，严格饮食卫生，饭菜品种和服务质量明显提高，广大居民满意率明显提高，经济效益和社会效益明显提高。幼儿教育突出素质教育的特色，深化品牌示范园建设，加大教师业务培训力度，提高幼教综合素质。
十一是后勤经济快速发展。各经营单位以招商引资和融入济南经济圈为契机，发挥产业优势，培植新的经济增长点，上半年完成经营收入5004.36万元，占全年计划的52.7%，同比增长7.2%，实现了速度效益同步增长。
二、采取的主要措施
局党委把目标绩效管理作为全局工作的总抓手，多次召开会议对目标绩效管理工作进行安排部署。通过目标管理的顺利推进，促进了工作的顺利开展。一是量化目标，责任到人。局党委将全年工作分解成各项具体目标，落实到了局党委各成员和15个单位当中，并规定了完成目标的时限和责任人，做到了目标制定制度化、分解科学化、管理规范化。二是领导重视，严格督查。局党委落实领导责任制，调整充实目标考核督查小组，搞好目标的运行调控。考核办公室及时收集整理工作目标的实施情况，了解掌握考核工作中出现的新情况、新问题，为领导当好参谋助手，上呈下达，确保了全年工作目标的顺利完成。三是及时调度，突出重点。考核领导小组利用每周一例会对工作目标进行一次调度，每季度进行一次小结。调度会上，各单位在认真做好工作汇报的基础上，提出下一步完善任务的主要措施，并接受考核办公室的监督检查，使各项任务的部署、落实、调度、检查环环相扣，保证了工作进度。四是阶段考核，严格奖惩。调度会前，考核办公室派人员到各单位对目标完成情况进行检查，对所采取的措施进行总结整理，上报给局党委。局党委主要负责人根据各部门汇报以及考核办公室的检查材料，进行分析总结。对于任务完成好的单位进行表彰奖励，对达不到阶段要求的，帮助分析原因，解决实际困难，调动了各单位的积极性。五是信息反馈，正确引导。考核办公室在监督检查中，注意解决工作中出现的问题和矛盾，把工作做在前面，把问题消灭在萌芽状态，对于实际工作中所取得的成绩和好的经验做法，及时总结汇报，并反馈给各单位，为完成全年工作目标任务打好了基础。
三、下一步工作意见
下半年，我们将认真总结经验，努力改进工作，主要在“提高”上下功夫，重点在十个方面抓落实提高。
一是抓好生活区四个食堂和办公区机关餐厅的运行服务工作。生活区的食堂在饭菜质量、饭菜品种和食品环境卫生上下功夫，饭菜既要品种多、花样丰富，又要新鲜卫生；服务要热情文明，突出特色，在节约成本上求效益。办公区的机关餐厅要严格服务标准，落实服务政策，确保饭菜的充足供应，为机关工作人员服好务。
二是抓好机关办公生活环境。对办公区制定严格细致全面的服务标准、服务措施、服务程序，定期征求听取服务对象的意见建议，及时总结整改提高。特别注重安全，对运行设备严格维修保养检查制度，对出入车辆和人员严格查证登记制度，规范车辆停放，制定应急预案，创造优良的办公秩序。对生活区狠抓管理服务提升，滨河花苑抓好后续工程建设的督促推进、水电暖气畅通的协调服务、会所服务的科学管理以及现有物业水平的规范提高。机关一、二、三生活区注重环境整治，加大实施地面绿化、墙面美化、道路硬化、灯光亮化力度，提高卫生保洁水平。
三是抓好安全工作。抓好党政办公生活场所的安全保卫工作，建立安全责任制和监督检查责任制，时时处处抓检查、抓落实、抓到位，确保无缝隙，无漏洞；抓好安全生产工作，在确保经济效益的同时，切实保障人身财产安全；抓好办公楼、生活区、宾馆、幼儿园等重点部位的汛期安全，确保安全度汛。
四是抓好机关节能。着重抓好现有公共场所、生活区公共部位的节能工作，采取措施，量化指标，争取水电气等能源利用和运行费用支出同比降低10%以上。
五是抓好物业管理。机关办公楼物业重点抓好保卫规范、会务服务、卫生保洁，使办公楼的物业上水平、上档次。滨河花苑管理处积极联系协调开发商抓好管理，指导监督物业公司抓规范、抓质量，及时抓好卫生保洁，及时抓好绿化美化亮化。
六是抓好接待服务。坚持服务宗旨，硬件抓完善，软件上水平，发挥品牌优势，树立良好形象，以优质高效的标准抓好政务接待和社会服务。
七是抓好幼儿教育。幼儿教育要实施品牌战略，树立素质教育和名园建设的品牌，在质量和信誉上下功夫；要制定行业标准和规范引领全市幼教事业发展，提升保教水平，逐步壮大规模。
八是抓好政府采购。要认真落实各项法规制度，加强与财政等有关部门的沟通协调，降低采购成本，扩大采购规模，组织实施好各有关单位委托的采购任务，采购规模与采购质量要同比分别增长10%和3%以上。
九是抓好经营创收。以创新的思维和管理办法抓好经营创收，抓好调整整合，盘活存量资产，提高经营效益，逐步提高员工的工资福利待遇；借用外力，采取合作、租赁等形式，转换经营机制，增强发展后劲，不断适应市场需要，实现良性发展。
作为物业客户服务主管，维护公司利益，积极为业主提供优质服务，为公司创造更高价值。下面是小编为大家整理的关于物业客服主管的述职报告范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
物业客服主管的述职报告范文1时光飞逝，20--年在--物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20--年工作再上一个新台阶，现将20--年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主
2、建立健全业主档案工作
3、报修情况：根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;
更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项。
二、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
三、20--年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。
面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好助理。
认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;
虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20--年业已过去，我们满怀信心的迎来20--年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，--物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20--的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
物业客服主管的述职报告范文2各位领导、同事：
你们好!
我叫---，于20--年11月25日进入--物业公司，在--山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20--年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是--山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖ぷ髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩?-山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：
在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
下一步工作计划：
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，--给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行--物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
物业客服主管的述职报告范文3为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20--年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要
不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。
重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业客服主管的述职报告范文4一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20--年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20--年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20--年工作汇报如下：
一、本人于20--年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服工作人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服工作人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排工作人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20--年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入工作人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20--年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20--年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所工作人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁工作人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
物业客服主管的述职报告范文5时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20--年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!
在我看来，20--年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家!
此致
