发布时间：2023-09-12 17:09:16
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[3] 吴蓬，张志坚.医药分业历史发展的探讨[J].华西药学杂志，1999，14（3）：213-215.
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摘要：高校中医药教师来源的特点决定了高校教师专业化的必要性。中医药的专业特点决定了教师需要较强的领悟能力，需要培养学生的领悟能力。这两点都可以通过反思性实践得以提升。通过对自己教学、临床中出现的各种要素进行反思，深入思考教育教学理论，达到再实践、再学习的良性循环。同时，通过反思性实践，加强教师自身及学生领悟能力。
关键词：反思性实践；高校；中医药；教师专业化
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）52-0202-02
一、当前中医药高校教师专业化的现状
中医药教师的专业特点决定了教师都未受过系统的师范教育；同时，由于高校评价体系中，对教师学术的重视远高过对教学的重视；这两点直接导致了高校中医药教师专业化水平受到了极大的限制。高校教师入职后必须通过教育学、教育心理学等课程的考试才能获得教师职业资格，全国高校教师网络培训中心也经常会开一些关于教学设计或教学方法等方面的课程。但是，很多教师反映，学的时候觉得有道理，在实际教学中，仍习惯性地按以往的方式教学。对高校教师来说，如何将所学到的理论，也就是“所倡导的理论”变成“所采用的理论”，成为提升教师教学能力的关键，这就是教师专业化的过程。反思性实践是达成“所倡导的理论”转化为“所采用的理论”的桥梁。中医药高校教师要想无师自通地成为优秀的教师，反思性实践是必经之路。
二、反思性实践
如何做教师的知识可分为“理论性知识”和“实践性知识”。实践性知识是教师在自己的教育教学中形成的，一种在特定情境中知道自己应当做什么和如何做的知识，它是教师真正信奉、自如运用，并能解决实际教学问题的知识，是教师依凭个人的生活经验、人生观念等高度综合并内化各种知识而形成的综合知识形态[1]。反思性实践被视为实践性知识获得的主要途径，是教师专业发展和教师自我成长的核心要素与基石。
1.反思性实践的内涵。反思性实践是教师对自我教学实践经验的反思，是一种回忆、思考、评价教学经验的活动过程，是对过去经验的反馈，同时又是做出新的计划和行动的依据[2]。教师专业发展的主要目的不在于外在的、技术性知识的获取，而在于通过这种或那种形式的反思，促使教师对于自己、自己的专业活动直至相关的事、物有更为深入的理解，发现其中的意义，以促成反思性实践。1983年，美国麻省理工学院唐德・舍恩出版的《反思性实践――行动中思考》提出：实践不是理论的应用，而是实践者借助实践性知识与实践情境开展“反思性对话”，寻求问题解决并丰富自己的实践性知识的过程；实践者也不是工具性的问题解决者，而是复杂情境中能动的探究者。因此，教师只有通过反思性实践才可能真正地理解教育教学理论，将理论有机地融合到自己的教学情境之中。
2.反思性实践的内容。教学中的教学方法、教学评价、教学设计、教学效果、教学中发生的关键事件、师生关系等方面都可以成为反思的内容，此外，还可以包括专业水思、教育观念反思、学生发展反思、教育现象反思、人际关系反思、自我意识反思、个人成长反思等。一般来说，教师遇到困难无法解决、教学中自己特别满意和特别不满意的时候，都容易引发反思，都可以成为反思的内容。作为中医药教师，反思的内容更加丰富。
3.反思性实践的手段。反思的途径多种多样。教师可以通过教学日记、问卷调查、座谈、课堂教学录音录像、同行听课、建立教师档案袋等具体方式反思教学行为；个案研究、微格教学和课堂观摩等都是较为常用的促进反思教学的策略。叙事研究是中小学教师中应用普遍的反思方式。叙事研究以讲故事或类似讲故事的方式，陈述自己在教育活动或教育经历中已经过去或正在发生的事件，并随之逐步进行剖析、反思，提示内隐于这些事件背后的意义和观念，并提出改进措施。
三、反思性实践是高校中医药教师专业化的重要途径
1.反思性实践是理论向实践转化的桥梁。教师专业成长的实践表明：经历≠经验、经验≠能手。美国心理学家波斯纳指出，没有反思的经验是狭隘的经验，至多只能成为肤浅的知识。他提出教师专业发展的公式：成长=经验+反思。只有通过反思性实践，才有可能使教师将理论层面的内容深化到真正的实践之中。光有理论和光有教学经验不能必然地提升教学水平，但光有教学经验没有理论的指导也是不行。需要的是要将二者有机地结合起来，并在实践中有意识地运用，再有意识地反思实际的内容。这样循环往复，才有可能真正提升教学水平。反思性实践就是这个从理论走向实践的桥梁。这就是为什么有的教师认为和其他老师聊聊教学中的情况，似乎对自己的教学更有针对性的借鉴意义所在，因为在这个“聊”的过程中，有意地调动曾学过的理论，思考教学中的问题，更具情境性和指导性。反思性实践的特点就是与具体的教学情境相结合，不像教育理论是普遍的一般的理论。
当教师不断地观察自己的教学、反思自己的教学的时候，就会出现“学而知不足”的境况，变被动学习为主动学习。在这种动力驱使下，教师会用教育学和心理学的知识去审视教学、教学的对象，以及教学的各种中介，如PPT、教材等。同时也会以自己的经验去审视理论知识。只有如此，理论真正地鲜活起来，真正地有益于教学，与学生和教材、教法等成为了一体，才会真正被教师所认同和运用。
2.中医药教师需要反思性实践。①中医知识特点决定了教师反思的必要。中医知识中含有大量的隐性知识。隐性知识有以下特征：难于编码，因而难以表达、传播、沟通与共享；与特定的环境和背景相关联；是个性化的知识，与认知者个体无法分离；是一种动态的存在与稍纵即逝的现象；是非批评性的知识，很难对其进行形式逻辑分析和批评性思考；是个体在长期实践过程中逐步积累起来的经验性知识；在被使用时是不自觉的、无意识的；最终可以被模糊而粗略地表达出来。这些特征决定了中医药学的教师在知识传递过程中的难度，需要教师能在自己临床基A之上的所思所得转化为自己的知识，即将知识显性化，以一种学生容易理解的方式方法再传递给学生。因此，良好的中医知识的教学要求教师必须有实践后反思的过程，才能更有效地传递中医知识给学生。②中医学习需要的领悟能力决定了反思的必要。当前越来越多的专家、中医大师强调中医培养过程中领悟的重要性。中医需要领悟能力，需要对显性知识之外的隐性知识的领悟。中医学科的教学不仅是中医知识的培养，同时也是思维力与领悟力的培养。教学中的反思是全方位的，可以促使教师不断地反观自己的临床与教学，加强领悟。如果教师能经常这样去做，不仅能提升自己的教学水平和领悟能力，同时也是为学生提供了一种很好的反思的榜样，成为学生领悟能力获得的途径之一。
只有当教师真正受益后，教师才会有进一步学习教育教学理论的积极性。当反思性实践成为一种习惯，对理论的学习、教学和临床的观察也就成为习惯，教师真正感受到了教学提升不是那么捉摸不定，不是那么深奥，而是伴随教学的一种自然而然的反观、反思、学习，再反观、再反思、再学习，然后再融入教学的过程。教师的教学效能感自然会逐级地提升，形成一个良性的循环。正如运动的齿轮，只要开始转起来，所有的齿轮都随之转起来，最终带动的就是教师领悟能力的提升、教学水平的提升。
参考文献：
【关键词】 企业;财务管理;财务经济;分析;探讨
长期以来,企业都十分重视企业的的财务分析。从最初的经济活动分析到财务分析再到现在的财务经济分析,许多专家学者在不断地对其进行探索和研究。像张先治教授提出了财务分析具有独立性和边缘性的特点,樊行健教授更是创造性地提出了财务经济分析,这些都是对财务分析有益的探索。要更好地解决财务分析在实践中的应用,就必须须从实践出发并分析问题形成的原因,才能解决问题。阅读前人研究的文献资料,虽然大都提出自己独到的见解,但都未能得到较好的解决方法。要使财务分析学科有进一步的发展和提高,必须对财务分析进行重新构架,要解决这个问题,务须有一个确定的财务分析的发展的框架结构。
一、对财务分析的研究
企业经理为管理而进行分析,投资者为投资进行分析,债权人为贷款而进行分析,还有许许多多其他的主体为着不同的目的进行分析,研究主体和目的的多元化使得财务经济分析学科没有一个固定的分析框架。由此可见,随着我国市场经济的不断深入,需要进行财务分析的主体不断增加,不同主体进行财务分析的目的也各不相同,再加上财务经济分析领域随着经济发展的不断扩大,在资本市场、企业重组、绩效评价、企业评估等方面应用越来越广泛,衍生出投资分析、收益质量分析、盈利预测分析、信用分析等细化的、专题性的分析目标,使得财务经济分析框架日益模糊,难以确定。
1.对企业财务状况进行了解。对企业现有财务经济的财务分析时,首先要对当前企业的发展过程以及所作出的业绩进行了解,包括企业的性质、实际控制人的水平和管理能力、市场占有率、企业的盈利能力等。企业历年的财务报告对分析企业过去的财务状况和现有财务状况的一个总结,是对企业历史状况的一个综合性反映,通过对历年的财务报告的分析和思考,是对财务指标的计算和关键数据的变化的一个良好捷径,能够更好的来掌握相关企业当前的状况。
2.对企业未来财务状况进行分析。在掌握了企业当前状况以后,判断企业未来的财务状况和经营成果需要对在未来一段时间影响企业状况产生影响的因素进行充分的分析。通过对企业现在状况的把握,以及对未来影响企业的各个方面的重要因素进行分析,可以了解企业的核心竞争力,对企业未来一段时间的财务状况和经营成果进行预
测和给与评价,从而满足各方面分析主体的要求。
二、明确财务经济分析内涵
中国加入WPO以来,经济全面融入世界经济大潮的激烈竞争之中,这一快速变化的趋向对企业财务管理的方方面面都产生了巨大的影响,也使之面临着巨大的挑战。财务管理工作更具综合性、复杂性、敏感性和动态性。和此同时,财务分析是企业财务管理活动的一个重要方面,也是企业经济活动分析的重要组成部分。加强财务分析,对于加强企业财务管理,提高企业经营管理水平,具有十分重要的意义。
要确定财务分析的内涵就必须从实践出发,抓住核心并对财务分析主体和目的进行高度概括。财务分析主体可以分为企业内部分析主体和企业外部分析主体。由于财务分析的主体多元化导致了财务分析内涵难以确定,财务分析的目的也呈现多元化。对于这两类主体分析目的进行归纳和总结,发现这两类主体进行财务分析的目的在于通过对企业的财务状况和经营成果的分析。通过分析未来影响企业财务状况和经营成果的系列因素并展望企业未来一段时间的财务状况和经营成果,为企业的投资管理和其他一些目标提供依据。
尽管内外部的分析主体不尽相同,它们的分析目的也存在很大差异,但都得判断未来财务状况和经营成果,这就是财务分析内涵的核心。财务分析领域的研究对象是影响企业未来财务状况和经营成果的因素,研究的最终目的是为了判断企业未来一段时间的财务状况和经营成果。在明确了财务经济分析内涵的同时,也解决了财务经济分析的目的,虽然不同的分析主体有不同的分析目的,它们都统一到一个相同的最终目的,即判断企业未来一段时间的财务状况和经营成果。财务经济分析学科与会计学科、财务管理科有着密切的联系,随着社会经济的发展,财务经济分析的主体、目的和内容得到了扩展,很大程度上会形成了一个完全不同于会计学和财务管理学的新学科。
三、财务经济分析的内容框架
根据上面文章所提到的分析方法和分析要素,可以知道财务分析的重要性不言而喻,在实践中财务经济分析的目的是对企业未来财务状况和经营成果进行预测。问题是目前的财务分析领域的内容体系大多是仅仅评价企业历史的财务状况和经营成果,随着社会的改革,经济的发展和竞争的日益激烈,这样的分析对于企业的发展是远远不够。需要对财务经济分析体系的内容重新架构,使其从理论上满足实践的需要。根据财务经济分析的内涵,财务经济分析体系包括四个部分:环境分析、行业分析、竞争者分析、企业自身分析。
1.环境分析。企业的财务分析要受到外部大环境的影响,如地区经济不同,国家对于宏观经济的调控变化等等环境因素。经济环境好时,企业普遍受益;经济环境不好时,企业普遍萧条。做财务经济分析时,首先要对宏观经济状况进行判断和了解。对国内外的经济状况也要有所了解,并要分析现有国际经济状况对企业有何影响。
2.行业分析。所有的企业都属于相应的某个行业,对企业的行业分析要了解该行业的形成和历史发展,以及同行业在国际中的所占有的地位和作用。每个行业都有自己的特点,行业的特点决定了行业内的竞争程度,进而决定了行业的利润率,行业的利润率也能够在一定程度上决定企业的财务状况和经营成果。同时企业在本行业中所处的位置不同,所采取的战略也就有所不同,对其未来的财务状况和经营成果也有所影响。
3.竞争者分析。企业未来的财务状况、经营成果还取决于他的竞争对手在未来的表现,如果竞争对手强,则对企业未来财务目标的实现是个潜在的威胁,尤其是中国加入世贸组织后,全世界的企业同台竞技,国门打开,强势的外企进驻中国。我们在传统的管理方法上起步较晚,缺乏系统的管理学科,应当充分分析企业自身的强项和弱点,同时要对竞争对手有所了解和研究,学习优势企业的长处,为企业发展找出一条适合自己的道路。对竞争对手的未来目标、现行战略、能力、可能采取的行动等也需进行相关联的分析。
4.企业自身分析。除了对企业的外部环境、行业结构特征以及竞争对手要进行分析外,企业本身对其未来的财务状况、经营成果的影响更加重要。除了要对企业本身的财务报告进行分析外,还要对企业拥有的优势资源进行分析,包括资本规模优势、营销优势、研发优势、企业文化优势等等,这些对企业未来财务状况与经营成果均有重要的影响。
综上所述,可以看到财务经济分析是一个静态与动态相结合的系统框架。在这个体系里,从企业历史的财务状况和经营成果出发,分析影响企业的内外因素,得出企业未来的财务状况和经营成果。这是一个完整的体系,对这个分析体系而言,并不是所有的分析主体都要将其全部进行分析,但所有的分析主体都能在这个分析体系里找到自己所需的内容。
参考文献
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【关键词】素描 艺术设计 创造能力
素描是用一种单纯、朴素、单色的线条和明暗来塑造物体造型关系的一种艺术学科，是造型艺术的基本功之一。它是绘画的一种形式，也是造型训练的重要手段。素描是绘画与视觉艺术的基础，同时它也是独立的一个艺术领域。素描有广义和狭义之分：广义的素描是指一切手绘的单色画。狭义的素描专指用于学习一切造型艺术的基础训练学科，也称基础素描。基础素描是通过单色的线条、块面来对物象进行塑造，把所画物象的形体比例、结构、透视、质感、量感、空间感、明暗等造型关系、真实地表现在画纸上，来研究和掌握客观物象的造型规律和造型方法。在我国美术教育中，素描是学习造型艺术的重要基础课程。素描是将自然中的物象转化为绘画的过程，探索和研究物象造型规律和方法。
通过素描的学习，能有效地培养作画者的观察能力、理解能力、表现能力、分析能力、审美能力、创造能力以及艺术的鉴赏能力等。素描作为造型艺术的基础课，每位学生从开始学习绘画到以后从事美术或者设计的工作中，素描在其中一直发挥着非常重要的作用。素描能力的高低将会直接影响到每位学生今后的艺术道路发展。素描是艺术设计专业的基础课程之一，它在美术教育中地位的重要性是不可替代的。
在这个信息化的时代，艺术设计在人们的日常生活中无所不在，各大院校的设计专业火爆。可因为时间的原因，大多数学校注重了设计软件的教学而忽略了绘画基础的教学。有老师说过：学会软件不等于就可以正确表达，也不等于可以设计。确实，如果没有扎实的美术基础，再好的创意画不出来也就制作不出来。所以，掌握设计软件之前，必须要先有扎实的设计基本功，否则会阻碍创造和感性的训练，也就不会设计出优秀的作品。实践证明，出色的手绘草图能力是国内外许多优秀的设计师成功的必备条件之一。因此，在艺术设计的教学过程中必须加强素描的训练，这也是艺术设计专业的学生后续课程学习与提高的基础。那么怎样才能加强艺术文化素质？是需要设计者在长期的艺术实践、学习中才能逐渐形成的。
高职院校作为培养实用性与技能型人才的主要教育场所，所开设的艺术设计专业应该重视绘画基础课的教学，它是高职院校艺术设计专业教学课程体系中不可或缺的部分，是一切艺术设计活动的基础。对于学习设计和从事设计的人来说必须通过学习素描，通过对物体形象的观察、记忆、加工、眼与手的操作来完成整个绘画过程，从而获得记录和收集形象资料以及表现设计意图的能力。并且通过素描的学习，提高学生的形象思维能力、空间想象力以及对美感和形式美的敏感度、感受力和把握能力。通过素描的学习可以培养设计者的审美素质与能力。素描对审美能力的培养与训练，是在学习素描的过程中培养作画者对物体的形状、空间、明暗、结构等这些具象因素的语言感知的敏锐性，同时也是培养对虚实、对比、比例等抽象元素语言的视觉审美能力。通过素描的学习能培养设计者的观察方式，学生在写生中通过打形、调整比例、找明暗交界线然后逐渐塑造深入的过程可以感受形状、体会空间，使视觉对节奏、光线、形状、体积等视觉造型因素的变化，观察得更加敏锐。设计者在设计作品时，必须对作品与它所处的环境做全面的观察或想象，必须考虑到与之相关的各个方面。这样素描就培养了学生整体的观察方式，同时也培养了对事物通贯全局的思维方式。通过素描的学习能培养设计者的创造性思维，作画者对物体仔细观察、发现、感受和体会后，能洞悉形式构成的方法，体会抽象的美感，充分发挥想象力，进行联想、开拓思维的创造力，创作出优秀的设计作品。
在新的教学改革要求下传统素描教学也有一定的局限性，不应只停留在具象再现的简单模式下，应将素描的表现性、创造性和艺术性很好的融合在艺术设计专业的教学之中，把提高学生的主观能动性放在教学的首要位置。将素描上升为独具生命的新思维的创造，个人情感造型理念的注入，因此应从设计的观点出发，以专业性为基础，带动实践活动，在教与学的过程中加深理论的学习，加强素描与艺术设计专业课程之间的连接关系，从根本上意识到素描教学对于艺术设计教学的积极作用和影响力，以应对在艺术设计专业教学改革中的紧迫感和必要性。
因此，如果要想学好设计，就必须打下坚实的素描功底，素描功底的好坏将会直接影响到以后的设计方案能力的发展。打下一个好的素描基础，将会使每一位设计者受用终身。
参考文献
关键词：饭店；旅行社；会展；服务礼仪
中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。大力提倡社会注意精神文明的今天，讲文明，讲礼仪，讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。 旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。
下面我从旅游管理最重要的三个部分——饭店、旅行社、会展来具体分析旅游工作人员应具备怎样的礼仪。
一. 饭店服务礼仪
饭店是一个高度崇尚文明的场所，餐厅服务员不但要掌握业务技能，还要遵守服务中的各种礼仪，使宾客不但吃得饱，还要吃得愉快。进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。
而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。最重要的一点就是能够真诚相待，而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。另外，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要区别对待，特别是老人小孩和残疾人，要予以特别的照顾。客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。
饭店礼仪同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。外表的整洁也是服务制胜的关键，服务人员应注意穿着打扮，服装要整洁干净，女服务员要化淡妆，男服务员要面容清爽。作为服务人员不仅应外表亲切更应注意道德修养，例如拾金不昧、乐于奉献等。对待来自不同文化，不同地区的顾客，要深入了解其风俗礼仪，特别是，不可轻易犯忌，要注意避免不吉祥的语言、颜色等等。要注意守时守约和工作效率，避免谈及隐私。
二. 旅行社服务礼仪
导游作为与顾客直接接触的服务人员，导游的行为起着决定性的作用。如何加强导游人员社交礼仪规范， 一名优秀的导游人员总是把礼貌修养作为自身养不可缺少的一部分，这是事业的需要，是人格完善的需要。因此注重严于律己、勤奋学习努力提高自己的文化素养和道德修养。在导游中热情周到、高质量地为旅游者服务。这样的导游人员为旅游者提供的导游服务往往能够得到他们的赏识，个人也能在竞争中获得更多的成功机会。导游人员与四海宾朋、八方游客交往，掌握一些中外社交礼仪并正确运用，不仅方便工作，而且能获得旅游者的好感，从而获得他们的信任。加强导游人员社交礼仪需要把握以下原则。
（一）尊重原则 。礼仪双方首先向对方表示尊重，有利于礼仪环境，使人际关系进入良性循环。反之则会使人际关系陷入恶性循环。（1）尊重体现在尊重他人，即真诚地看待社会交往中的他人，给对方以足够的尊重。才能再交往中与对方和谐地共处。（2）尊重体现在尊重礼仪规范本身。可以想象一个人如果就礼仪规范本身都不尊重，他如何能能够自觉地按照礼仪要求行事。（3）尊重还体现在尊重他人的礼仪习惯。世界之大文明之丰富决定了不同民族和地区可能存在着不同的礼仪形式和规范。尊重他人特有的礼仪习惯是真正知书达理的表现。
（二）自律原则 。在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、体谅他人、理解他人、做到严于律己、宽以待人。
（三）适度原则 。适度原则是指在交往要适当的分寸，要根据具体的对象、具体情境行使相对应的礼仪。如在与人交往时，要不卑不亢，既要热情大方又不能轻浮谄媚。“过犹不及”把握适当的礼仪尺度，以双方都觉得自然舒服的方式来遵守共同的礼仪规范。
（四）真实原则。待人以诚心诚意，言行一致，不逢场作戏。做到言必行、行必果、果必终。诚信是礼仪特征，也是一种精神。
导游除了要遵循以上原则外，灵活处理问题外，还特别注意言语，导游基本是靠嘴来工作的，说话要谦恭礼貌，切勿和旅客开不正当的玩笑，也不可只和个别旅客交流，要公平对待所有旅客。当受到旅客的侮辱，要充当受害者，让其他客人站在自己一边。如果导游犯了错，要当面承认错误并道歉，道歉一次即可。不要去怂恿客人去买商品，也不要对商品的质量随便下承诺。导游过程中不应有情绪化的表现，不要因个人的心情影响旅客的心情，而要使整个旅行在轻松愉快中进行。在饭店就餐时，切勿过分评论菜品和对服务员言行粗暴，这样只会降低形象，从而影响到旅行社的声誉。
三. 会展服务礼仪。
会议礼仪要从准备工作开始，参与服务的人员要有明确的分工，各司其职，明确会议目的，听从领导，并能独立进行工作。会场的布置要根据会议内容来具体安排，与内容要协调。座次应统一安排，不同的证件要区分不同的颜色、字体、纸张等。外地代表要去接站并妥善安排。根据主办单位的要求，要提前落实会议场所及主席台、发言席、话筒、签到席、横幅、背景音乐、鲜花摆放、休息室等。提前检测影音设备，并整理好会场卫生，检查服务用品的配备情况，提前开好空调，部署好保安人员。
会议开始时，会议服务人员应在与会人员入场前站立在会议厅两侧，向客人点头致意，为在座人员及时递上茶水、纸巾等。与此同时，随时注意音响设备的运行情况，及时调节室内温度，如遇到问题应及时报告并妥善处理，在整个会议过程中要保持安静，不要随意走动，控制好自身言行。
会议结束后，应礼貌送客，并做好会场清理工作，如发现客人遗落物品应与相关单位联系。和饭店和导游服务礼仪相同，会议服务人员也要保持良好的着装和言行举止，不要和与会人员发生争执，应本着让会议有序平安顺利进行的观念集中精力于服务之中。
如果是涉外旅游服务礼仪，就要在周到服务的基础上了解各国风俗习惯，按照各国不同的文化提供对应的服务，尽量营造一个贴近该国文化的服务氛围，提供无微不至的服务。
中国素有礼仪之邦的美称，孔子也曾说过“不知礼，无以立。”可见，在古代，人们对于礼仪的重视程度。随着时代与经济的飞速发展，社会文明程度不断提高，社会对人的素质要求也越来越高，人们对礼仪文化也越来越重视，；礼仪也渐渐渗透到了人们社会生活的各个领域。特别是随着中国第三产业中的的旅游业飞速发展，作为旅游管理专业的专业教师，更要注重礼仪的学习与运用，并在以后的工作中更深入的学习和贯彻旅游业中的服务礼仪。
参考文献：
1．1日式礼仪教育介绍
日本的孩子从牙牙学语开始就要进入到家庭礼仪教育的系统影响中，父母根据惯例坚持培养孩子学习基础的礼仪日常口头用语，同时身体力行地教孩子日常生活中最基础的那些行为准则和规范;到了孩子入读幼儿园和小学后，他们就进入到更成熟的礼仪体系教育中。礼仪是日本中小学基础教育中的必修课。在日本小学生的礼仪守则里面，包括了接人待物的礼仪规范都有详细的介绍。当日本人长大成年走上社会后，他们进一步接受社会的礼仪教育，日本企业对新入职的职员进行入职培训中，也包括礼仪训练，其中包括坐姿、站姿、发型、衣着、鞠躬的角度、打电话的口气、不同场合的用语，以及个人适合的表情，甚至包括如何为他人带路和开门，以及如何端茶奉茶、如何和主管交谈等等，都有相应的礼仪规则。不少用人公司甚至把数百页的礼仪手册发给新员工，旨在规范每个人的行为和举止，提升礼仪水准。此外，日本还有不少机构和组织以及个人投入到推广和开展各类礼仪培养活动。
1．2日式礼仪文化的重要意义
在现代社会里，礼仪对每个人来说，将会成为一个人内涵思想、文化背景、社交技能的外在表现;对社会来说，是一个社会精神文明、素质水平和生活品质的体现。在各行各业中，大家同时面对着激烈的市场竞争，需要处理纷繁复杂的人际关系，更使得礼仪文化变得尤为重要，礼仪使人和人之间更有效的沟通，社会更多了一种判断个体与机构竞争力的参考值，而企业也能够通过礼仪水准在竞争中另辟蹊径，获得成功。礼仪教育是每个人综合竞争力教育中的一项重要内容，一个人的礼貌程度、对礼节的重视、对自己仪容的把控、在仪表上给人留下的印象，都是这个人内在品质的外在表现。只有通过礼仪教育和长时间的内化个人礼仪修养的实践训练，调整不合适的、违背礼仪准则的言谈举止，才能够使原有一些不理想行为慢慢转换为得到认可正面行为，对学校而言，也可以培养出比一般人更高水准的内在修养，从而使学生养成良好的行为习惯，提高个人竞争力。而在服务类的行业中，这种个人综合实力的提高，无疑会使得个人有很好的职业发展，也会使得企业实现健康有竞争力的发展。
2．航空服务职业教育发展的前景
2．1以客户体验为中心的航空服务
在航空公司的服务体系中，乘客对不同航空公司提供的空中服务这一板块感到比较强烈的同质化程度。换而言之，每个航空公司在空中的服务流程、内容、环境和服务的方式往往大同小异，很难做到有差异度。这是由于对空中服务这一环节而言，现行的服务品质主要体现在两个方面:飞机的机型、座位空间布局这类硬件，以及服务人员的综合素质。硬件这部分的提升很大程度上受限于技术、成本等现实因素，短期之内很难有很大程度的改观。然而提升工作人员的软能力，能很大程度提升航空服务的体验，乘客的大量时间集中在空中服务的环节内，客户体验成败皆在细节，客户体验的第一线即服务人员与客户的互动，所以提升服务人员的服务无疑是最有效的。
2．2以客户体验为中心的企业文化
要真正让一个企业实践“以客户体验为中心”这样的管理与培训理念，就要让关注客户体验这种意识落实到企业的文化中，形成一个内化的价值观。因此可以驱动整个企业以及企业里的员工。所以，想要建立以客户体验为目标的服务文化，就要调整与优化企业的管理模式与组织架构。制定出可以衡量的客户体验检验模式，辅以不同类型的奖惩体系，鼓励相关人员走进客户、了解客户的真实感受、倾听客户的声音，继而推动整个企业的服务品质。
3．日式礼仪在我校教育的重要意义
打造优秀的企业文化，就是要把企业的优良传统、价值观念、品牌形象、服务理念、经营目标、行为准则等等有关的方面，都融入到每个职工的思想和行为之中，体现在企业的各项工作之中。
理想的企业文化，应该是使员工感到宽松和谐的、有一定的压力也有更多的动力，能够不时取得成功感和成就感的愉悦的工作氛围。也应该是使顾客、潜在用户、周边人群等与企业接触和发生关系的所有的人都能够感受到优质服务、细微服务和温馨服务的氛围。
提升企业文化建设水平，既要通过有形的品牌、产品、司容、司貌、司徽、服装等予以展现，更重要的是要通过员工的精神风貌、工作效率、服务水平、组织纪律性、创新能力以及企业的向心力和凝聚力、宽松和谐的氛围等各个无形的方面得到体现。
企业文化在本质上属于“人的工作”的范畴，因而必须“以人为本”，围绕人（内部员工和外部顾客）的需求来建立，并根据人群需求的增长而不断予以完善和发展。
二、坚持以人为本建立的企业规章制度，是优秀企业文化赖以建立、保持和发展的重要条件
优秀的企业文化不是自发形成的，而是必须通过一定的条件培养和打造而成。全体员工普遍自觉遵守的行为准则是企业文化中的重要组成部分，而员工行为习惯的形成，也只能在一定的规章制度的约束和干预下形成，在良好的舆论氛围影响下得以巩固和完善的。严格的规章制度和良好的企业舆论氛围，既是衡量企业员工行为的尺度，也是造就优秀企业文化的前提。
但是，企业规章制度实施的对象是员工，推行的效果如何，也主要看它是否适应员工的文化层次、接受能力和贯彻执行的自觉性。因此，就必须在各项规章制度的制订和实施中坚持“以人为本”的原则，这样才能更有效地予以落实，才能更有效地使企业的经营目标、经营理念等通过这些规章制度的推行来予以实现。
坚持以人为本建立的和不断予以完善的企业规章制度，既是创造优秀企业文化的重要前提，又是优秀企业文化得以维护、延续、发展和进步的基本保证。因而我们必须紧紧围绕企业的发展目标，坚持以人为本地制定各项规章制度，使企业和员工的各种行为活动、内部和外部等各个方面相互关系的建立和调整均有法可依、有章可循。只有这样，才能确立优良的适应企业经营发展的企业文化，实现企业文化的不断提升和创新，更有效地实现企业的经营目标。
三、坚持以人为本，吸引员工积极参与到企业文化建设中来
要建立、保持和不断发展优秀的企业文化，就必须重视广大员工参与企业文化建设的积极性和创造性，把全体员工吸引到企业文化建设中来。企业文化是企业员工整体素质的综合体现，要通过广大员工的思想观念、精神境界、理想追求、是非标准、日常行为来体现，企业文化的建立和发展必然需要广大员工的共同参与。
倡导积极进取、求真务实的工作作风，培养员工主人翁责任感、敬业精神和协作奋斗的团队精神，使广大员工普遍增强“司兴我荣、司衰我耻”的思想意识，在全公司上下形成了一个团结协作、奋发向上的良好氛围，为企业的可持续发展提供了强有力的精神动力和文化支持。同时从提升服务品位入手，大力提倡亲情介入和换位思考，组织全司开展大讨论，弘扬诚信、合规、尽职等职业价值理念，切实提高文明规范服务水平。
一个企业内，人的智慧、力量得到了有力发挥，企业才能生存发展壮大。作为企业的管理层，管理好人的资源是当务之急。那么，如何充分发挥人的资源优势呢？又如何做到坚持以人为本呢？
首先，强化培训员工的技能水平，不断开阔视野。在我们积极开展教育培训工作的同时，还要采用“送出去请进来”的作法，或从优秀的企业中邀请某一方面专业技术人员、高层管理人员对本企业的员工进行培训教育，帮助提高，从而达到推动全体员工业务技能的目的；或将少数员工送出去到别的企业实地考察学习，学习他人先进技能的同时，切身感受他们的治企管企方略，不断开阔思维，从而发现本企业的治企管企不足，为以后的企业发展奠定基础。
其次，及时“调频”，让员工与企业产生共振效应。随着劳动用工体制的改革，社会保险机制的进一步完善，人们的思想观念彻底冲破了传统观念的束缚，不再似过去那样无论企业条件好坏与否，经济效益高低与否死抱一个单位不松手。现在的人们思想活跃，“跳槽”的念头在大脑中频现。如果企业效益暂时低迷，员工会以宽容的心态去理解，他们会以满腔的热情尽自己最大的努力为企业出谋划策，帮助企业走出困境，共同实现双赢。
第三，相互沟通，让员工时时刻刻融入到家的亲情中。
每当企业有较大举动时，往往是企业高层领导有参与决定权，而占绝大多数的员工就要享受到这种献言献策的权利。作为企业员工只有埋头苦干的份，丧失了为企业大家庭建言献策的机会。长此以往员工们虽有微词却无人理会，大伤其感情，直接导致了企业的管理者与员工感情貌合神离，影响着企业的精神状态。
关键词：企业统计工作 现状 重要性 对策
一、企业统计工作的现状和重要性
1、企业统计工作目前的现状
近年来，从我国的很多企业的调查研究发现，很多企业在统计工作这一环节很是薄弱。从调查的结果分析，企业统计工作的薄弱可以体现在以下几点：
(1)有关统计工作的人才短缺。调查发现，目前很多企业的统计工作的高素质、高文化的人才严重短缺，很多企业的的统计工作人员都缺乏工作经验、高质量的的岗前培训、后续教育等。目前的统计队伍普遍的存在着素质偏低，队伍不稳定、很多企业统计工作人员都为兼职、统计知识不全面、缺乏实际的工作经验等现象。很多企业的统计工作人员并不是很专业，有的只懂得会计的基础知识，而不懂统计的知识，更是缺乏了很多实际操作的经验，因此正是由于人才的缺少，而致使很多企业很难适应现代企业的发展需求，导致企业的竞争力越来越弱。
(2)企业统计工作的过于单一。事实上，企业统计工作是属于政府统计工作的附属机构，是政府统计的基础，因此，很多企业就误认为统计工作只是相对于政府来实施的，从而就忽视了企业本身的经营管理的工作，把企业统计工作过于单一和简单化了，最终却达不到企业统计工作应有的作用。
(3)台账和原始记录的不健全。调查发现很多企业的统计台账和原始记录，是越来越不健全，例如：填报统计指标的时候很随意，不在乎数据的真实性，或者是对待填报统计指标的工作的时候，很不认真，马虎了事。这样的行为都有可能会导致统计的数据有缺真实性，如果数据不真实会导致由这数据为依据而做出的决策的正确性，科学性等。
2、企业统计工作对于企业发展的重要性
企业统计工作是指通过搜集、汇总、计算统计数据的形式，来反映出事物的面貌和发展的规律。关于企业统计工作对于企业发展的重要性可以体现在以下几点：①企业统计工作它反映了企业在某一时段的经济和管理现状，可以通过统计工作的分析帮助企业更好的管理好企业。②企业统计工作可以反映出企业目前的规模和结构，可以很好的帮助企业给予以后发展的有效对策。③企业统计工作可以反映出企业的很多数量的特征，例如：企业的产供销、产出等各方面。④企业统计工作可以反映出企业的质量特性，也就是可以反映出企业的产品质量、服务质量、设施质量、管理质量等，也可以反映出企业本身经营活动的成功与否。
二、加强企业统计工作的措施
想要搞好企业统计的工作，使其发挥应有的有效的作用，那么，就从以下几点开始实施：
1、首先要树立好高度的企业统计管理意识。要树立高度的企业统计管理意识，就应该先从企业的管理者开始，这就是所谓的“从我做起”才能服众，而且企业的管理者是属于企业的领导核心部分，因此只有企业的管理者自己意识到了企业统计工作的重要性，才可能能够深有体会的把企业统计管理的意识，有效的传送到企业的各个部门的员工。
2、加强对企业统计工作人员的全面素质。要坚持不懈的对企业统计工作人员不断的强化业务知识，从企业的发展目标出发，不断的改进企业统计方法和制度，进行专业技术资格证的和业绩的考评，坚持实行统计工作人员的上岗制度。只有不断的加强企业统计工作人员的全面素质，才能不断的吸取先进的科学技术，才能适应新时代的市场并且在新时代中生存，这样才能有利于帮助企业提高经营管理的能力。
3、建立一个完善的企业统计工作管理体制。想要建立一个完善的企业统计工作的管理体制和运行的方式，那么就要从以下几点做起：首先要建立一个综合的企业统计部门，明确这部门中每个工作人员的职责。其次，就是要明确各个部门的统计职能和责任。再次，统计工作的运行方式应是自下而上的单向运行为上下左右之间的多向运行。这样的统计工作信息的运行方式不仅能够满足各个有关部门之间的汇总需求，而且还能满足企业管理的决策，有效的帮助企业解决问题和了解市场情况的需要。
4、要改变目前企业统计工作的重心。目前的企业统计工作的重心就只是停留在位政府和上级机构服务和统计的任务，而缺乏了企业统计工作本应有的关于企业经营管理的重要作用。因此，企业统计工作必须先确立好企业的决策理念，把企业统计工作的重心转移到加强企业统计工作分析、；提高企业统计分析质量、参与企业的决策、提高企业的管理水平上来。不断的加强企业统计工作的管理理念，从企业的实际情况出发，不断的充实新的内容，从而利用企业统计工作来不断的完善企业的经营管理模式。
三、总结
综上所述，企业统计工作是企业实行科学管理、监督企业管理，以及不断完善企业的经营管理的重要手段，更是企业中经营决策的重要依据，所以，更要不断的完善企业统计工作的各方面的工作实施，不断强化企业统计工作人员的全面素质，不断的帮助企业提高经营的管理能力，帮助企业能够更好的走向可持续发展的道路。
参考文献：
[1]仇宝琴, 做好企业统计工作提高企业管理水平--现代商贸工业，2008，20(9)
[2]于玲，加强企业统计工作提高企业管理水平--中国石油大学胜利学院学报，2008，22(1)
