关键词：企业文化；企业品牌；品牌营销
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2015年3月27日
随着企业之间竞争的不断加剧，企业品牌之间的竞争是企业竞争的主要内容，而且随着全球经济的不断发展，企业品牌营销的竞争逐渐成为企业文化之间的竞争。因此，本文充分论述了企业文化和企业品牌营销之间的关系，有助于企业更好地打造自身的企业文化，从而促进企业品牌营销的战斗力，进一步提高自身的竞争力。
一、企业文化的概念
企业在不断地发展过程中能够形成符合自身发展的特定的企业文化。它是支撑企业发展的内在动力，同时也能够将企业员工紧紧地凝聚在一起，从而使员工为企业更好地发展贡献自己的力量。企业文化是不断发展和变化的，因此企业文化具有动态性的特征。企业文化在发展的过程中会受到很多外界因素的影响，例如：社会文化的不断发展、科学技术的不断提高等，因此企业文化也会不断变化和发展。认识企业文化的动态性特征并有针对性的对企业文化建设工作做出优化，能够帮助企业树立更好的形象，并在市场竞争中占据有利地位。
二、企业品牌的概念
企业品牌是企业进行宣传的重要标志，它是被企业客户所认可的企业形象。企业品牌可以帮助企业树立更好的公众形象，使得企业在竞争中处于更加有利的地位。企业品牌能够提供给消费者更好的产品体验，这是其他企业无法媲美的。而企业客户能够通过企业品牌感受到企业的形象，所以企业应当重视自身品牌的建设，通过品牌的优化来提高顾客忠诚度并获取更高利润。
三、企业文化对企业品牌营销的影响
企业文化是在企业的不断发展中逐渐形成的共识，企业品牌是在企业文化的基础上逐渐树立起来的企业的公众形象。因此，企业文化对于企业品牌营销有着重要的影响作用，主要体现在以下几个方面：
（一）企业文化对品牌文化和营销观念的影响。企业文化是员工在企业工作的过程中，不断形成的文化因素。品牌文化也是在品牌不断发展的过程中形成的文化因素，品牌文化是建立在企业文化的基础之上的，因此企业文化对品牌文化有着重要的影响。同时，企业文化对员工的工作行为起到了一定的影响，也影响着员工的营销观念，使其能够符合特定的企业文化。所以企业的文化对品牌文化和员工的营销观念都有着重要的影响，只有充分认识到企业文化对品牌的影响，才能够不断促进企业文化和企业品牌的共同发展。
（二）企业文化对品牌个性的影响。品牌个性是企业产品个性的重要体现，同时也在一定程度上体现了企业的文化特征，虽然企业的品牌文化与企业文化之间存在着很多不同之处，但是品牌文化是建立在企业文化的基础上的，因此品牌个性或多或少地都会受到企业文化的影响。而且企业文化是独一无二的，因此在企业文化基础上树立起的品牌个性很难被模仿，所以能够促进企业品牌个性的不断发展。
（三）企业文化对品牌建设的影响。企业文化在一定程度上能够帮助企业树立公众形象，良好的企业文化对品牌建设起着重要的影响，企业文化帮助企业树立良好的品牌形象，良好的品牌形象促进了品牌的传播和建设；反过来，品牌的建设和传播能够帮助企业树立良好的公众形象，良好的公众形象可以帮助树立良好的品牌形象。所以说，企业文化与品牌之间是相关影响、相互促进的关系。
（四）企业文化对品牌竞争力的影响。企业文化是促进企业发展的重要内容，同样品牌文化是影响品牌竞争力的重要因素，因此企业文化对品牌竞争力也有着重要的影响作用。例如：良好的企业文化能够确保企业的产品质量，提高员工的责任意识，从而促进企业生产质量较高的产品；产品质量的提高能够提高品牌的竞争力，从而使得消费者对品牌产生一定的依赖心理；同时，良好的企业文化可以促进企业员工更好地为消费者进行服务，同时提高品牌的售后服务功能，使得消费者逐渐信赖企业的产品。
（五）企业文化对品牌营销战略执行的影响。企业文化可以对品牌营销战略执行起到一定的影响，企业文化使得员工之间可以达成一定的共识，能够促使销售人员更好地执行品牌的销售战略。采用企业独特的方式对产品进行营销和推广，从而使得企业文化对消费者产生更多的影响，能够使得企业品牌更快、更深入地扎根于消费者心目中。因此，可以说企业文化对品牌营销战略执行产生了深刻的影响，可以帮助企业更好地执行品牌营销方案，促进企业的不断发展。
四、小结
企业文化与企业品牌营销息息相关，因此为了更好地制定企业的营销策略，必须要充分了解企业文化与企业品牌营销之间的关系，才能制定相应的策略，促进企业文化的成长，同时促进企业品牌的营销，更好地促进企业的发展。随着企业文化与企业品牌营销的关系越来越紧密，促进企业文化的发展能够进一步提高企业品牌的营销，同时可以促进企业未来更好的发展。
主要参考文献：
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关键词：企业 社会责任 营销管理
引言
近年来，我国的很多企业在市场竞争中为了追求高额利润，在企业发展过程中表现的急功近利，甚至做出损害对手利益和破坏生态环境的行为。例如，大家普遍关注的三聚氰胺事件、苏丹红事件等，这些事件被媒体曝光后引起人们的热议和愤慨。这些行为给人民群众的生命安全带来巨大的威胁，也直接威胁到企业的生存与发展[1]。随着我国市场经济竞争的日益激烈，企业在市场竞争中的生存和发展变得更加困难。企业中形成社会责任是社会和企业发展的迫切需求，也是一种对企业管理理念的发展和创新，给传统的企业生产和发展理念带来了很大的冲击。企业社会责任不管是对企业营销管理，还是企业的整体战略目标都有很大的影响。本文从社会责任的角度分析和研究了企业营销管理的现状，并提出推动企业社会责任和营销管理发展的措施。
一、企业营销管理的现状分析
1.社会责任对企业管理理念的影响
企业社会责任不仅严重冲击了传统的企业管理理念，也改变了企业的战略管理理念。从企业战略环境的分析、战略目标的制定和执行等方面来看，他们和社会责任都有密切联系。社会责任由于自身具有的特点，成为企业营销管理中的一个新职能[2]。可以说承担的社会责任不同，其营销方向、利益分配和组织结构也有所不同，社会责任是和企业市场营销策略、营销技术等紧密结合的重要战略职能。企业在制定战略目标的过程中，应该将企业需要承担的社会责任考虑在内，并将企业应承担的社会责任分解到各部门，并根据社会责任调整企业内部结构。
2.社会责任促进了企业营销管理创新
社会责任是企业在运营过程中，各部门和每一位员工必须履行的责任和义务。社会责任可以促进企业营销管理理念的转变，也直接影响到营销管理全过程。可以说，社会责任自身也属于一种营销策略，社会责任的思想可以引出社会营销、绿色营销等全新的理念，而这些新的营销理念又在社会责任的要求进行企业发展规划。很多企业在营销实践中逐渐总结出，企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展，以社会责任为前提的企业营销活动能够获得更大的效益。企业营销管理从原有的以企业为中心的营销理念转变为以市场为中心的营销理念的过程，都受到企业责任的影响。
二、推动企业社会责任和营销管理发展的措施
1.构建符合社会责任的企业文化
企业要将社会责任转化为市场竞争力，必须构建符合社会责任的企业文化[3]。企业员工在社会责任型企业文化的影响下，能够了解企业应该具有的道德责任，并在日常工作中树立符合社会责任的道德意识。通过这种企业文化环境，企业能够充分认识到只有在符合社会道德的前提下进行营销运营，才能获得长久的经济效益，更有助于企业在市场经济中做到称职合法。例如，英国石油公司（BP）的核心理念是“不只生产石油”，在铺设广州白云机场的石油管线过程中，为避免破坏五千棵树放弃了使用机械施工的方法，转为效率较低的人工作业法。
2.将企业社会责任作为产品的卖点
研究表明，企业重视社会责任的程度决定了其产品是否能够获得更大的市场竞争力。一般来说，那些参入社会责任事业较多的企业，在市场中更具有知名度，也更容易获得大家的信任。目前，环境污染、能源紧缺等问题受到社会的广泛关注，如果企业结合自己的行业特点，根据社会上的热点话题推出自己的产品或者服务，就可以迅速抓住消费者的眼球，达到扩大知名度的目的。
例如，2006年格兰仕集团在北京推出了家电“以旧换新”活动，不管消费者的废旧家电是什么品牌，都可以获得一定金额的折现，折现额可以用于购买格兰仕的优惠家电产品。格兰仕举办这次活动的目的是为了唤起社会的环保意识，并且鼓励公众积极参与环保事业中，为绿色北京贡献自己的力量。这次活动让公民看到了企业的社会责任，也能增加广大消费者的认同感。
3.力争获得社会责任方面的审核认证
如果企业能够在生产运营中体现自己的社会责任，一般国家或政府会给予他们更多的发展空间。美国很多州的监管部门明确规定，对于采取措施减少环境污染、节约能源的企业给予相应的奖励和优惠政策。美国联邦总部也规定，企业如果可以证明其确实履行了社会责任，并且制定了合理的道德规划，政府就会减轻对该企业的处罚。我国的一些企业在扩展海外市场的过程中，遇到了很多非关税壁垒。现在很多跨国公司将企业社会责任作为签订订单的附加条件，国内企业如果不重视社会责任，很可能失去很多机遇。因此，企业应该争取获得社会责任方面的审核认证，以此打破扩展海外市场的众多壁垒。
三、结语
企业形成社会责任是社会和企业发展的迫切需求，也是一种对企业管理理念的发展和创新，对企业的营销管理和整体战略目标有很大的影响。企业应该努力构建符合社会责任的企业文化，根据时展的要求创新自己的营销管理理念，争取获得社会责任方面的审核认证，并将企业社会责任作为产品的卖点，以此提高自身的市场竞争力。
参考文献：
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关键词：网络营销；网上营销；传统经营方式；意义
中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1000—8772（2012）13—0068—02
随着信息技术的发展和互联网在全球范围内的迅速普及和应用，网络技术与市场营销于一体的营销方式——网络营销将成为当今以至未来营销领域一大新的发展趋势，通过在网上开展营销活动，必然要不断改变传统的一些营销手段和方式。从而产生对企业发展模式带来变革性的影响。
一、网络营销的含义
所谓网络营销，是指企业或营销者以互联网为载体，以通讯和数字交互式媒体的功能来实施营销活动，以实现组织目标或社会价值。人们常称之为网上营销。与许多新兴学科一样，“网络营销”也没有一个公认的、完善的定义。目前凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销已贯穿于企业进行网上经营的整个过程，包括信息收集、信息，到开展网上交易为主的电子商务，网络营销已经成为企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的一项重要内容。
网络营销作为新的营销方式和营销手段，所涉及的内容非常广泛。一方面，网络营销要面对网上虚拟市场，不断研究和了解其虚拟市场消费者的特点和消费者行为模式的变化，为企业进入网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。另一方面，为实现企业经营目标，网络营销通过网上开展营销活动，原因是网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点。
二、网络营销的优势
（一）网络营销与其他营销方式相比的独特优势
1.对市场信息掌握的广度更加开阔
网络营销在空间和国别等无限性的网络化环境中，人们获取信息的方式发生了巨大变化，以网络为依托的营销活动，减少了市场壁垒和市场扩展的障碍，使之走向全球化，而客户足不出户便可纵览市场全局。另外，表现在时间上的无顺序性和无地域性，使企业可以有更多的时间和更多的空间进行营销，可以24小时随时随地提供全球的营销服务。
2.企业间的竞争更加公平
互联网为所有企业提供了一个平等、自由的市场体系，无论规模和实力大小的企业都具有同样的机会，都可以面对消费者和获取世界各地信息的机会。竞争在网上变得透明而清晰，信誉成了网上竞争新的热点，消费者的信任是企业成功的关键，而不会因为是商业巨头或无名小卒而有所偏差。
3.企业与消费者之间的沟通更加有效
网络营销实现了信息“一对一”的沟通，具有双向交互反馈的功能。企业随时可以与消费者进行实时交流，随时可以进行产品调查活动，从反馈的需求信息来定制、改进或开发新产品，提高了消费者参与的积极性，也提高了企业营销的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标。
4.营销成本能得到更加有效的控制
网上营销所需的材料，无须印刷、包装、邮送。可电子化后直接上网并可以不断地更新和修改，为企业节省了成本开支，也提高了效率。使用网络营销也减少了销售环节，简化了信息传播过程，从而降低了销售成本。
商家与用户之间通过网上营销可保持长期相互信任的关系。而维护这种关系的成本只需支付软硬件、网络使用等费用，比起从事实体营销的相关开支低廉了许多，为企业节省了费用，直接影响产品的成本与价格。
（二）网络营销是企业营销发展中最有效的创新模式之一
网络营销是网络信息技术发展而促成的商务创新模式，将成为企业在市场竞争中获得商战胜利的有利武器。具体可概括为：
1.网络营销是集购物的便利性和自主性为一体的新型购物模式。
2.网络营销能使营销从大规模无差异化向个性化营销方向转变。
3.网络的优势就是针对全球特殊小顾客群体的某些小批量产品正在迅速发展并成为可能。
4.网络营销使真正的双向互动营销成为可能。
5.网络给购买者展现了一个全球范围的市场，同时给销售者提供了一个平等进入权的世界市场，这是信息技术革命带给营销创新的结果，使之成为未来企业营销的主流。
三、网络营销的发展对企业经营的影响
（一）网络营销在全球以及在我国的发展现状
20世纪90年代，全球开始互联网的商业化进程，并且加快互联网在营销方面的运用成为企业不可或缺的营销工具。据统计，在一些发达国家，80%的个人和企业选择网络进行营销推广，获得了不错的效果。
在我国，网络营销起步较晚，到1996年才开始被我国企业尝试。1997—2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成，企业网站建设迅速发展，网络广告不断创新，营销工具与手段不断涌现和发展。
2011年12月底统计，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，居全球第一。随着网络营销的扩大，人们对于网络营销理解逐步加深及更多的网络营销成功案例的出现，会吸引更多企业与个人参与进来，中国的网络营销市场还有很大的发展空间和广阔的发展前景。
（二）网络营销的发展对传统经营方式带来的冲击
网络营销具有网络互动、沟通无限、快捷及时，降低成本、突破时空等独特优势，已逐渐对传统的企业经营方式带来冲击与影响。其主要影响有以下几点：
关键词：用电监察；供电企业；营销服务水平
随着我国经济的快速发展，对电力的需求量也日益增大，电能作为一种非常重要的能源，因此被广泛地应用在社会的各个方面[1]。而用电监察工作的开展不仅对我国电力能源的安全性提供可靠的保障，同时还有助于提升供电企业营销水平，为供电企业在社会上的声誉地位奠定良好的基础。
1用电监察概述
用电监察即供电企业对电能在输送和使用的过程中存在的问题进行分析、监察以及监督，并第一时间解决问题的工作。其目的主要在于保障电力系统正常运行和满足广大用户对用电的不同需求，其服务质量直接影响着供电企业的经济效益和社会效益。其具体工作内容是制定合理的供电方案，定期为用户检测设备、进行电气设备的预防性试验、加强电力设备的安全监督等，在电力系统运行的过程中合理地对电气设备和电力网络等开展用电监察，还能达到有效的监督用户用电的情况、电力生产与电源管理成效的效果。
2供电企业当前的营销管理现状
2.1缺乏先进的营销理念
电力营销是供电企业的核心业务，关系到供电企业的发展与生存，但受传统思维习惯的影响，我国供电企业的营销理念落后，服务意识也非常薄弱。虽然有的供电企业已经开始重视并发展电力市场营销，但在经营管理模式上还是没有以广大用电用户的需求为中心，也就没有形成以市场发展前景为导向的先进营销理念，所以成效甚微。
2.2缺乏对电力设备的检查维修
我国电网的速度受电力体制、技术水平、国家政策以及资金支持等各方面的因素影响，使得电网建设的速度已跟不上电力需要的发展。而电力设施是做好电力营销管理工作的前提，但平时没有定期对运行的配电设备、变电设备和二次设备进行检查，导致很多设备都已经超出了使用年限。再加上输电线路的老化与变电站附近的复杂环境，使得安全隐患问题大幅度地增加，电能传输能力严重不足，进而使供电企业的电力营销水平受到影响[2]。
2.3缺乏有效的营销手段
由于我国的供电企业对电能资源一直处于垄断地位，在一定程度上就大大降低了供电企业的市场竞争力和整体压力，使得供电企业对开拓市场和市场营销过于忽视，对用电客户量、用电需求和消费等情况不了解，对用电市场和环境不熟悉，导致我国供电企业的整体营销水平低下。
3做好用电监察工作的有效措施
3.1加强企业的营销管理水平
供电企业必须要跟上时展的脚步，不断创新营销管理理念，高度重视电力营销管理和市场营销，改变以往的生产管理型，努力向经营管理型的方向发展。结合电力市场的变化情况来合理调整电力营销策略手段，不断引进新技术，以此提升企业的营销水平。此外还要重视供电企业的内部管理，必须建立科学、完善的内部管理体系和制度，明确管理者的权利和职责，增强业务流程管理的有效性，来增加企业的经济效益，提升其社会声誉。
3.2坚持对电力设备做定期检查
为了给用电用户的安全用电提供可靠的保障，电力企业要严格按照电力设备使用的相关规定来对电力设备进行不断的改进和优化。此外电力企业还要安排专业的用电监察技术人员定期对用户的电力设备进行上门检查维修服务，来避免电力设备在运行过程中存在的安全隐患。
3.3做好反窃电工作减少损失
在市场经济中，电力企业要想持续、稳定、健康的发展，就要树立价值观念和行业准则来达到最终盈利的目的。用电监察部门要灵活运用现代科学技术来打击和清除反窃电行为，如在重点区域安装电压监测装置来对高压和低压用电的漏洞进行监测、在人民群众中开展反窃电法治宣传活动等来维护供电企业的合法利益和社会用电秩序。
3.4制定科学合理的供电方案
供电企业在平时的工作中，要紧密结合供电的具体情况，来确定负荷的增减量和实际的需求。由于用电监察工作的有效开展是根据供电方案制定的是否科学、合理来决定的，因此要结合供电企业的实际情况来对各区的供电方案进行不断的优化并制定相应的后备方案，以防止突况的发生[3]，为用电监察工作的良好开展提供坚实的后盾。
3.5提高工作人员的综合素质
提高工作人员的综合素质应先从转变工作人员的思想观念着手，建立员工服务文化理念，树立以人为本的观念。观念是行动的先导，没有观念的转变，就没有行动的自觉性。加大对专业技术知识的培训，强化工作人员的知识储备，定期考核，严格规范工作人员的言行举止，端正工作态度，严格遵守各项安全操作规范，力求培养一批高技能、高素质的用电监察人员。
4结束语
综上所述，供电企业必须重视和加强用电监察工作的开展，这是提升供电企业营销水平的重要途径。供电企业要以满足市场和用电用户的需求作为未来的工作方向，建立健全用电监察管理体系，做好反窃电工作，制定科学合理的供电方案，定期检查维修，不断提升工作人员的综合素质，使电力营销的水平得到有效的提高，保障国家的经济效益。
作者:孔彩兰 翟冬梅 王明霞 单位:国网山东省电力公司巨野县供电公司
参考文献
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论文摘要：全球营销是企业国际贾易中的一个重要环节，直接影响着企业是否能从国际市场获取利益。知今许多企业热衷于通过海外并的来扩大在国际市场营箱竞争中的优势，联想并购IBMPC业务就是一个典型的例子。本丈侧重对联想并的IBMPC业务后对其全球营梢战略影响的分析，以并钩动因为切入点，分析并购对联想全球销营方面带来的影响，并对联想今后的营稍战略提出具体建议。
一、引言
企业并购，包括兼并和收购两层含义、两种方式。国际上习惯将兼并和收购合在一起使用，在我国称为并购。即企业之间的兼并与收购行为，是企业法人在平等自愿、等价有偿基础上，以一定的经济方式取得其他法人产权的行为，是企业进行资本运作和经营的一种主要形式。由于规模经济、交易成本、交易成本理论等的长足发展，使得企业并购理论的发展非常迅速，企业并购理论成为目前西方经济学最活跃的领域之一。并购效应动因主要有:
(I)韦斯顿协同效应。该理论认为并购会带来企业生产经营效率的提高，最明显的作用表现为规模经济效益的取得，常称为1+1>2的效应。
(2)场份顺效应。通过并购可以提高企业对市场的控制能力，通过横向并购，达到由行业特定的最低限度的规模，改善了行业结构、提高了行业的集中程度，使行业内的企业保持较高的利润率水平;而纵向并购是通过对原料和销售渠道的控制，有利的控制竞争对手的活动;混合并购对市场势力的影响是以间接的方式实现，并购后企业的绝对规模和充足的财力对其相关领域中的企业形成较大的竟争威胁。
(3)经验成本曲线效应。其中的经验包括企业在技术、市场、专利、产品、管理和企业文化等方面的特长，由于经验无法复制，通过并购可以分享目标企业的经验，减少企业为积累经验所付出的学习成本，节约企业发展费用，在一些对劳动力素质要求较高的企业，经验往往是一种有效的进人壁垒。
二、联想并购对其全球市场首销的影响
(一)联想集团并购IBMPC业务对其全球营销渠道的影响
1、销售渠道的拓宽一全球分销渠道的拓宽
通过并购，联想集团同时拥有原有的国内销售渠道和IBM全球PC的销售网络和关系网络。联想集团首席执行宫StephenWard说:“凭借公司在品牌、世界级规模和业内领先的高效率等各方面拥有的强大竞争实力，新联想已经成为全球PC的领袖。联想拥有领先的产品研发与产品创新能力、经验丰富的管理团队以及遍布全球的分销网络。”
2、联想对营销渠道的细分
并购后，联想集团把全球客户分为两类，即关系型客户和交易型客户。关系型客户指大型的、中型的商业客户，比如政府和大中型企业。交易型业客户是指企业的销售渠道、商，而他们的客户最后是广大个人消费者和中小企业。作为供应商怎样去推动消费者购买，这就需要与客户进行大量有效的沟通，为此直销方式很有必要。
(二)联想集团并购IBMPC业务，促使营悄面临国际化转型
并购后，联想面对的是全球的潜在客户，其需要在多种营销手段中找到最合适的手段。分销，优点是容易进人市场。市场拓展方面速度比较快，、分销商的渠道都是现成的。降低了营销成本，除了联想自己，分销商也帮着宣传，推销。信誉风险也降低了，出了间题，责任可以推给经销商。缺点是最终用户要支付各级经销商的费用客户购买成本增大。经销商良芬不齐，增加管理难度和成本。对用户的需求了解有滞后性，影响对市场的预测。有直销的优点恰好相反，所以联想集团正在启动一场向传统销售模式注人直销力量的渠道调整，以缓解联想集团应对金融危机以及同业价格战带来的双重压力.“联想的转型是一个问题，也是一个长期的问题，当务之急还是首先渡过金融危机，然后谋求更大的发展”，倪光南表示。
(三)联想集团并购IBMPC业务对其全球管摘内容的影响
联想完成了并购以后，在营销内容上有了一定的调整，因为拥有了IBM笔记本的核心技术，在营销时突出了其产品的技术的优势，对IBM原有的商用系列品牌ThinkPad进行了本土化包装变为“ThinkPad联想”，如今则完全以“联想”取代原有的“ThinkPad''''，品牌。
三、联想集团并购经济效益分析及未来运曹发展的建议
(一)并购经济效益分析
1、联想近期业绩
(1)2004/05财年，企业IT业务的营业额较去年上升2.5%至港币122.26亿元。05/06财年，集团的综合营业额年比年增长9.9%，达145.9亿美元。集团于年内的毛利率达14.0%。随着财年下半年度的业绩稳步改善，联想的除税前利润(未计人重组费用)大幅增加29%至2.0亿美元。然而联想集团2007年至2008年走进了一个国际化与本土市场难以兼顾的困局。‘08年联想业绩大幅下滑，2008年11月7日联想集团的第二财季业绩报告(自然季度为2008年第三季度)，第二财季联想营收43.26亿美元，较07年同期的43.10亿美元微增0.37%。第二季净利同比大幅倒退78%，远逊于市场预期。运营利润由07年同期的1.2亿美元剧降至2966万美元，降幅达75%，比上季度的1.27亿美元下降76%。运营利润率只有0.68%。联想截至2008年9月底第二财季净利润为2344万美元，较上年同期的1.053亿美元下滑77.7%;截至2008年9月底的6个月净利润为1.34亿美元，较上年同期的1.72亿美元下滑22.2%;销售方面增长率仅为7.4%，低于市场水平;毛利率由2007年同期的14.I%下滑至12.6%。
(2)欧洲区亚太区运营亏损，大中华区成为唯一亮点，毛利率降至新低。按区域划分，08年第二财季联想在欧洲区运营亏损2720万美元，亚太区运营亏损2320万美元，而上一季度这两个地区都处于盈利状态。联想大中华区业绩成为本次财报中唯一的亮点，虽然增长明显放缓，但仍获得1.08亿美元的运营利润，但大中华区的盈利大多被海外区的亏损所抵消，联想集团整体运营利润仅有2966万美元。另外，第二财季联想集团每股基本盈利0.27美分，截至2008年9月30日，集团现金及现金等价物为13.1亿美元，而上一季度联想集团现金储备为18.8亿美元。毛利率也降至新低，由上季度的14.1%降至12.6%，创近几年来的最低纪录。
（3)市场份额的变化，世界第三大PC制造商位置被宏基所取代。联想集团曾借收购IBM个人电脑业务一跃成为全球第三大的个人电脑生产商，仅次于美国的惠普及戴尔，但08年这一位置让给了成功并购欧洲电脑生产商PackardBell的台湾宏基。目前，联想集团在这个行业中大约排名第四。
(4)2009年业绩有所好转，全球范围内拓展交易型业务模式初见成效。09年业绩的好的原因，除了领导的正确决策之外，最重要的因素得益于并购的影响。一方面，并购之后的客户数量变化迫使联想高层对客户类型进行细分，即交易型和关系型，针对不同客户运用不同的营销手段。另一方面，通过并购获得的IBM原有分销渠道和客户关系，给联想产品的销路做了稳定的保证，这也直接影响联想的世界市场份额。联想集团09年第一财季(截止6月底)的销量逆势同比上升了1.1%。财报显示，联想最新的市场份额为8.6%。全球PC销量在4至6月的季度内同比下滑了3.3%，但联想集团的销量逆势同比上升了1.1%。联想在第一财季的销售额为35亿美元，经营溢利扭亏为盈1600万美元，上一季度为亏损8100万美元;其净利润为亏损1600万美元，相比上一季度的2.64亿美元已大幅收窄。
2、并购对经济效益的贡献
<1)技术人才效益方面，联想并购有助于带动中国国内IT行业的技术进步，有利于促进国内形成更科学的人才培养体系，有助于提高社会平均劳动生产率，优化社会资源配置，从而创造社会财富。
(2)市场份额的夺取，联想并购对其市场份额的扩大有着立竿见影的效果，并购之后，立即成为全球第三大PC制造商(2008)
(3)销售渠道拓宽，尤其是海外市场的销售渠道，目前分销网络遍布世界各地，如美国、日本、英国、匈牙利、俄罗斯、巴西、印度，马来西亚等。
(二)对联想集团未来营销发展的建议
1,稳固中国市场占有率，要继续扩大海外市场的份额
从中国大陆市场占有率看，联想仍然是领跑者。从世界市场份额看，联想PC的世界市场占有率为7.8%，排在第四位，前三依次是惠普份额为18.1%，戴尔15.6%，宏基9.4%。另外据IDC数据统计显示，09年二季度联想家用电脑世界市场占有率居世界第三，份额为3.8%，这是中国IT厂商首次冲人世界前三名。
从以上我们很容易发现，联想笔记本电脑在世界市场份额中所占的比重很大一部分归功于中国市场的支持。也就是说，就联想现有的实力，如果没有中国本土市场的支撑，则其很难与众多PC生产商竞争，更不可能有7.8%的市场份额。联想要想继续扩大世界市场占有率，就必须切好国外市场这个大蛋糕，积极开拓国际市场，扩大销路。
2、发挥并购给企业带来的优势，适时调整营销战略
联想通过并购IBM的PC业务，掌握了IBM笔记本最核心也是世界上最先进的技术，在运营渠道方面，也掌握了包括客户、分销、经销和直销渠道等相关资源。眼下的问题在于如何最高效的运用这些并购成果。一方面，发挥自身做消费类PC业务的专长，另一方面，发挥IBM商用PC业务的优势。依托中国广大的市场腹地和IMB的技术优势，逐渐占领世界市场。
关键词：电子商务 企业营销
20世纪以来，信息技术的广泛应用对人类生活的各个方面都带来了革命性的变革。信息技术的突飞猛进，不断创造着令人耳目一新的新天地，信息技术对传统商务活动的影响即是如此。电子商务这一新兴事物正在以难以估量速度崛起，颠覆了传统的商务模式。根据网上购物研究报告显示，如今我国网购用户已达8788万以上，规模呈快速增长的势头。中国经济虽然受金融危机影响，但c2c电子商务却逆经济而上行，增长率高达97.9%，交易规模达到812.3亿元。[1]随着世界经济一体化和经济全球化进程的加快，电子商务正越来越广泛地运用于企业的经济贸易领域。从长远角度来看，电子商务是不可估量的，电子商务最终会改变企业的经营模式。
一、电子商务的概念及特征
1、电子商务的概念
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱ibm公司在1996年首次提出了electronic commerce（e-commerce）的概念，后又于1997年提出了electronic business（e-business）的概念。事实上，公司、社会组织和学术界都对电子商务提出了各种不同的定义，目前对于电子商务还没有一个能被各方广泛认可的、具有权威性的定义。总结目前有代表性的定义如下：（1）广义上的电子商务eb(electronic business)：各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。（2）狭义上的电子商务（electronic commerce）：人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。（3）联合国国际贸易程序简化工作组队电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如edi、web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。（4）加拿大电子商务协会给出了电子商务较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。[2]总结上述的定义，笔者认为电子商务有两个核心概念，一为商务，二为数字化技术。数字化技术是工具，进行商务活动是目的，所谓电子商务就是利用数字化的信息技术，进行商务数据的搜集、交换和处理，最终利用虚拟平台完成商务活动的行为。
2、电子商务的特征
（1）虚拟性
电子商务的最大特征就是其虚拟性，电子商务的虚拟性表现在两个方面，首先是企业经营的虚拟化，电子商务使得企业不再需要现实中的厂房和店铺就可以实现其经营活动，例如大量网店的出现，商家可以在网络上开店，顾客也不用到商场中去就可以在网络上浏览选购商品，这一方面极大地降低了经营店铺的门槛，商家不再需要花费巨大的资金去租用实体店铺，也省去了各种繁杂的手续，另一方面降低了顾客的搜寻成本，顾客只需要点击鼠标就可以浏览商品。其次，是交易过程的虚拟性。贸易双方从磋商、签订合同再到支付等，不需要见面就可以完成这一系列的过程。可以说电子商务的虚拟性降低的交易成本，提高了经济效率。因此，电子商务的虚拟性不是说电子商务完全是虚拟的，电子商务的最终完成必须要走入现实，而是说电子商务提供的虚拟平台省去了很多的交易环节，简化了交易过程，提高了交易效率。
（2）不受时空限制
电子商务的第二个特征是不受时空的限制，电子商务可以利用网络交易平台进行全天候交易，不受时间的限制，只要能够上网便可进行电子商务。同时，电子商务还跨越了空间的限制，顾客可以通过网络在全球范围内寻找合适的商品和服务，空间的距离不再成为问题。
二、传统企业营销的局限
电子商务对企业的营销带来的是巨大的变革，不管是营销理念还是具体的营销方式，因此在电子商务的模式下传统企业营销的局限性表现得越来越明显，具体如下：
首先，营销中间环节过多。在传统企业营销中，生产性企业通常不会直接面对终端消费者，而是通过中间环节如经销商进行商品的营销，将商品销售给终端消费者，而且中间环节往往不仅一个，经销商还有可能把商品销售给其他经销商或者零售商，最后才通过后者销售给消费者。营销中间环节的过多，一方面会增加商品的成本，从而抬高商品的价格，中间环节越多，最后层层加价，转嫁给消费者的负担就越重，商品的价格就越高；另一方面，中间环节的存在使得生产企业不能与消费者直接面对面，没有办法将消费者的需求直接传达给企业，企业也没有办法及时知晓市场的变化，从而采取应对措施。中间环节的存在，增加了交易成本，降低了企业营销的效率。
其次，营销的时空限制。传统市场营销处于农业经济和工业经济环境中，着眼于物流，主要从相距的物理(地理)位置及相关内涵来考虑营销活动的实现。[3]传统营销方式受到的时空限制特别明显，很显然在传统营销方式下，企业不可能进行24小时的营销。企业的营销也很难突破地域的限制，在传统营销方式下，企业要走出国门走向世界需要经历一段漫长的时间，可是在电子商务营销环境下，即使是小企业也可以走出国门与世界各个国家和地区的企业进行商务往来，电子商务让小企业有了大舞台。
三、电子商务对企业营销的影响
1、对营销理念的影响
传统企业营销下，企业营销更多的是渠道的营销，即对中间商的营销，企业并不直接面对消费者，在这种营销模式下，企业关注的是产品本身，产品的质量、价格以及赊销政策是能否吸引中间商的关键。在电子商务营销模式下，企业的营销理念必须要转变。电子商务营销模式下，企业更对的是面对直接的消费者，能否满足消费者的需求是营销成功的关键。在这种营销环境下，仅仅关注产品本身是无法吸引消费者，因此在电子商务环境下，消费者搜寻产品的成本极大的降低了，消费者只要点击鼠标就可以在短时间内浏览大量的商品，传统的产品差异化和低成本战略已经越来越不可行了。与产品相关的服务，越来越成为决定性的因素，消费者在电子商务环境下，关注的不仅是产品更是服务本身。
与产品相关的服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。在电子商务环境下，企业要取得成功 就必须做好这三方面的服务。售前服务，包括这个网络平台的建构，使得消费者能够及时、快捷的获知产品的信息；售中服务，包括全方位、形象化地展示产品及相关服务，对于顾客的咨询，能够及时给予解答。对顾客的订购信息，能够及时进行处理，特别是要确保网络支付环境的安全；售后服务，包括一流的物流配送体系，使得产品能够在承诺的期限内送达顾客手中，以及其他售后服务的便捷性，包括产品退回及质量方面的问题。
2、营销区域的全球化
传统企业营销下，企业的营销，特别是小企业的营销，往往受到地域的极大限制。企业的发展，一般经历地区性企业到跨国企业的过程，这种发展路径需要企业经历一个极其漫长的过程。然而，在电子商务营销下，依靠网络媒介的通达性，小企业也能进行全球营销，小企业也能走出国门，面对国外的消费者。目前，国内某知名网站就为中小企业提供了平台与国外进行贸易。因此，在电子商务营销下，企业的营销就要着眼于更加广大的地域空间。企业要具有全球市场的眼光，利用网络平台进行全球营销。当然，这种全球范围内的营销并不意味着企业要投入极大的成本进行漫无目的的营销。在电子商务营销下，企业更要明确自己的目标市场和目标群体，要针对目标市场和目标群体进行营销，只不过企业要知道在进行营销的过程中可以利用网络这一平台使其通达全球。
3、个性化的营销方式
传统的企业营销，大都是一对多的营销，企业的产品以及服务只能满足目标群体的同质性需求而无法满足个别消费者的个性化需求，这种营销方式在消费者需求差异以及变化越来越大的现代社会中，面临着极大的风险。一旦消费者的需求发生异动，企业的产品就有可能面临滞销的风险。电子商务营销可以帮助企业降低这一风险，电子商务使得企业能够满足消费者的个性化需求，根据消费者的需求进行产品的研发。同时，由于电子商务营销下，企业能够面对终端消费者，对消费者的需求变动更加敏感，能够及时采取措施应对消费者需求的变动。
参考文献：
[1]陈坚，我国中小企业电子商务营销方式现状分析[j]，中国商贸，2011年第5期。
关键词 信息时代 煤炭 企业 市场营销 战略
中图分类号：c913.6 文献标识码：a
市场营销观念是一种新型的企业经营哲学。这种观念的核心在于满足顾客的需求，即“顾客需求什么，就生产什么”。市场营销观念认为：实现企业各项目标的关键在于确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更为有效的传送目标市场所期望的产品与服务，进而抢占更多的市场与利润。按照现代化企业发展的要求，煤炭企业的发展必定离不开市场营销这一范畴。市场营销战略要求企业进入特定的市场，并从事生产经营。通过使用经济学、心理学、政治手段和公共关系等方法，获得相关方面如经销商、供应商、消费者、营销机构、公务人员、资本集团以及宣传媒体等的合作与大力支持。信息时代煤炭行业的营销手段是对传统市场营销手段的升级与深化发展。煤炭企业应该通过市场营销来了解顾客的需求，从而生产出顾客需要并广泛认可的产品。而信息时代的网络营销使得煤炭产业能够直接面对客户，大部分产品价格趋近于公开，中间商利润降低，对进一步整合市场资源起到了很大的促进作用。
市场营销理念是指企业营销活动的行动总纲和行为准则。网络营销对传统营销的创新首先应从理念上开始创新。由于信息是市场营销者必须掌握的部分，故营销者关注信息的关键内容：第一，制造关键信息。用以迅速吸引客户，引起客户的注意与思考。第二，掌握信息的传播途径。用以广泛的宣传，笼络老客户，吸收新客户。第三，接受与判断信息。这个环节是市场营销中的重中之重，合理的处理信息能大大提高营销效率，降低人力、财力、物力、时间等方面的浪费。第四，随时掌握最新消息。在营销中，许多信息具有时效性，超过了特定的时间有些原本十分重要的信息完全失去了价值。
市场营销的目标是了解，发现，发掘可能的消费者。通过详细地调查与分析生产出优良的产品和适合消费者的服务，从而吸引消费者主动购买。在大规模进行市场营销的时代，小公司、小企业无法与实力雄厚的大公司竞争。但在新的信息技术时代，小公司甚至个人都能通过发达的信息网络找到相应的消费群体。新型信息技术的出现加快了大规模市场向细化市场过度的步伐；针对小顾客群体的小批量产品正在迅速发展。企业规模正在逐渐失去它原有的优势，企业成功的关键更加倾向于向客户提供与众不同的产品与服务。同时，新型信息技术不但实现了客户与企业之间的沟通，而且实现了企业的各个营销部门与其他部门之间的信息交流与沟通。这种沟通提高了企业运行效率，减少了重复劳动造成的资源浪费。因此，信息对于市场营销具有重要作用。通过对大量信息的分析、提取与整理，煤炭企业在销售中完全可以占有主动权。煤炭企业对自己实现对称销售，对于客户则实现了不对称销售。煤炭企业由于占有信息优势，对自己的产品、市场状况非常清楚，有明确的销售策略与服务对象，从而在市场营销中享有主导权。而出于信息劣势的一方----消费者，对于企业的产品不完全了解，但却被企业强势的宣传与优质的服务所吸引，从而对产品信息产生浓厚的兴趣；同时，消费者不能通过传统经验判断产品的准确价格，所以企业将有巨大的利润空间。由此可见，市场营销的核心在于分析、提取、整理、再次分析相关信息，通过对信息的再次分析，市场营销将呈现自己巨大的价值。
营销活动的终极目标是销售能力与品牌竞争力的提升。蒙牛集团的“超级女声”，美的集团的“美的下乡”，“人人网”的迅速普及等无不借助现代化通讯设备与广告传媒实现了营销的目的。由于营销的出现，营销目标与消费环境相互之间的影响逐渐加深。这种状况下，信息的优越性无可比拟的显示了出来。在新的信息技术环境中，煤炭企业与以往相比，在信息方面更为消费者所熟知。企业必须面对新的信息传播方式以及传播环境。信息的收集与传播已经成为煤炭企业在经营管理中的第一要务。建一套适应新型媒体环境的信息收集、传播机制及应对机制是不可避免的过程。通过新媒体，顾客可以迅速的找到不同商品价
的差异，并做出相应的消费措施；营销者却可以借助互联网快速的网页浏览和便捷的服务，使不同的价格趋于一致。这种现象将对分销商分布广阔的煤炭公司产生巨大影响。通过各种网络与媒体，营销市场中的商也将发现以上价格差异，从而加剧了各地区的价格混乱程度。信息的细化将有助于企业分析市场行情，使企业围绕信息流进行生产的模式成为可能。
信息技术的快速发展导致了海量信息的出现，大量的信息为企业实现信息的筛选、比较和评估提供了可能。但是企业如何在海量的商业信息中对特定的产品和品牌投以关注，同时又有效的控制成本，是所有企业与营销者所面临的一个巨大考验。另外，连续的商业信息容易让消费者产生反感情绪，即使最终达到了宣传的目的，消费者也很难接受或深入理解。但是通过一系列的营销措施，如：电影植入、移动传媒等，顾客容易接受且在不经意间就会关注，从而实现了营销目的。通过把特定的信息“镶嵌”在受众必定会注意到的地方，营销者就很容易的传播自己想要表达的信息，此即“制造信息”。制造信息由于并不占主体部分，故其特点是：快速，能够迅速解决问题或者满足先飞着的心理需求。新型信息技术同时也是一把双刃剑，正如古人所云“好事不出门，坏事行千里”。如果企业产品出现了重大问题，或者企业内部出现了重大问题，客户以及广大消费者都会迅速通过各种媒体得知这一消息。结果将导致企业信誉度大幅度下降，各种市场营销策略失效，竞争力严重下降。
煤炭企业是传统行业，传统营销的信息主要是连通、贯穿产品的整体销售与产品知名度的上升，以及企业品牌的传播等。煤炭行业在大工业时代与信息时代都占有不可替代地位的。如何确保煤炭企业原有的市场占有率，并继续开拓新市场是信息时代关乎煤炭企业兴衰的重要课题。从营销学来看：采取合理高效的办法解决资金周转问题，充分发挥经济优势、地理优势，确保企业长期战略合作伙伴的用煤需求、稳定并扩大市场占有率是所有工作中的重点。营销的扩大不能仅限于煤炭的经营，还应参与煤炭的生产与加工过程。时刻关注市场走向与市场需求，及时更新设备与生产工艺，提高营销的整体运行效率，确保重点客户如冶金、炼钢、化工行业等大客户的需求。通过建立客户档案，细化市场，可以对储存在企业信息系统中的客户进行分析，不断推出新的、附加值更高的产品引导市场，正如惠普提出的3c策略：客户驱动、竞争强化、变革成为常量。
对于档案中的客户资料要认真分析，找出不足之处，确定营销目标与重点，采取合理的策略以提高营销效率。由于信息对产品策略、产品价格、营销渠道、促销策略具有巨大的影响。因此分析客户应从以下几个方面入手：
1）销售层次的排列。对不同客户进行分类，按销售额从高到低分几个等级。以此确定未来销售的中心与重点。
2）商品的详细分类。通过比对历史销量，确定每种商品在不同客户中所占的比重，对于不用的客户实行不同的营销策略。
3）分析不同地区，不同环境（如交通，天气）的历史营销状况，从中发现问题并找到相应的解决方案，积极培养新客户。
4）查找并对比客户的信用，实行信用分级，设置交易条件、信用限度。对于信用状况差的客户，应拒绝与之交易。
5）通过比对，选择信用优秀的客户，并给予相应的奖励，打造忠诚的客户。
在市场经济制度下，市场是最重要的导向，煤炭企业的一切工作都应从市场需求出发。信息是重要的资源而非参考依据。市场信息的研究将为营销活动提供明确的方向，使营销更加有目的性、更加有效率、更加容易促进销售。随着世界信息技术的高速发展，也随着我国社会主义市场经济的建设与发展，新信息技术营销将成为煤炭企业发展过程中的基石，同时也将成为煤炭企业市场营销中最大的推动力；但是传统的市场营销也有其自身的有点与不可替代性，二者在未来的发展过程中将相辅相承，在相当长的时间内缺一不可。
（作者单位：平顶山天安煤业股份有限公司十矿）
参考文献：