关键词: 情景模拟教学法 秘书教学 应用
情景模拟教学法就是根据教学内容,通过设计与现实生活中相类似的场景、人物、事件,让学生进入情景,扮演其中的各种角色,进行模拟实战演练,以更好地理解和掌握所学知识并且提高实践能力的一种教学方法。情景模拟教学法是建立在情景认知学习理论基础上的。1989年布朗、科斯林与杜吉德在《教育研究者》杂志上发表著名论文《情景认知与学习文化》,提出:“知识是具有情境性的,……知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。”根据这一理论,理想的教学应是让学生在真实或仿真的活动中,通过观察、工具的应用、角色的扮演来真正获得有用的知识和本领。
一、情景模拟教学法的特征
与传统教学方法相比,情景模拟教学法具有如下鲜明特征。
1.实践性
传统教学侧重于理论的传授和知识的讲解,理论与实践相脱节,学与用相脱节,培养出来的学生理论知识丰富但动手操作能力差。情景模拟教学法则突出实践模拟演练,让学生扮演角色,模拟演练生活中的特定场景,在演练中运用所学知识解决实际问题。这种教学方法能有效地达到理论与实践相结合、学与用相结合,有助于提高学生的实践操作能力。
2.趣味性
传统教学主要是教师讲,学生被动地听,这样的课堂教学枯燥乏味,学习效果当然不理想。而情景模拟教学法则是在仿真的情景中,学生扮演各种角色,在表演、游戏中学习运用知识。这使得整个教学过程生动、有趣,充分地激发学生的兴趣,有效地调动学生的积极性、主动性,达到“寓教于乐”的目的。
3.开放性
传统的教学把学生束缚在课堂上,教学的内容也局限于教材,是封闭性的,与社会发展相脱节。阿尔弗雷德・诺斯・怀特海在其著作《教育目的》一书中强调:“学生在学校中学习知识的方式导致了‘惰性知识’的产生。学生在学校中所学习的知识仅仅是为了考试做准备,而不能解决实际中的问题。在无背景的情境下获得的知识,经常是惰性的和不具备实践作用的。”而情景模拟教学法则以社会、市场对人才的要求为导向,以提高学生的各项实践能力为目标。实施情景模拟教学法需要设置与现实生活中相类似的场景,把社会场景搬入课堂,把课堂教学与社会现实生活紧密结合起来,这样的教学具有开放性,有助于应用型人才的培养。
二、将情景模拟教学法应用于秘书学教学的重要性
1.有助于培养应用型秘书人才
秘书作为一种社会化的职业,从业人员非常多,分布也极为广泛。随着社会的发展,用人单位对秘书人才的要求越来越高。他们需要的是基础知识广博、专业知识精深同时又具备较强实践能力的应用型秘书人才。知识的积累可以通过传统的理论教学来完成,而实践能力的提高,传统的、满堂灌的教学方式则无济于事。而严峻的就业形势也不容许学生把实践能力的提高放在参加工作之后。所以,需要运用一种新的教学方法,让学生在校内就能受到实践训练,提高实践能力。情景模拟教学法就是这样一种很有效的教学方法。运用情景模拟教学法,通过模拟公文处理、会务安排、接待来宾、商务活动管理及现代办公设备使用等一系列工作,让学生进行真刀实枪的“演练”,亲身体验秘书工作,能够有效地提高学生的表达能力、办事能力、应变能力及办公自动化操作能力,从而有助于培养应用型秘书人才。
2.符合秘书学学科性质要求
秘书学是一门实践性很强的应用性学科,其知识体系分为两大块:一块是秘书学的基础知识和基本理论;另一大块是秘书实务与基本技能,包括秘书应用写作、公文处理、会议组织、工作、日程安排及接待工作、商务活动管理等。秘书实务与基本技能这一块的内容本身具有较强的可操性、可模拟性。对于这样一些内容单纯的理论讲授达不到理想的效果,而如果采用情景模拟教学法,把学生放置于仿真的情景中,让学生扮演角色,进行演练,学生就可以更好地掌握所学的知识并获得一些基本的技能。
3.有助于提高教学效果
情景模拟教学法具有很强的实践性、趣味性,能活跃课堂气氛,激发学生的积极性、主动性。在情景模拟中,学生是活动的主体,是演员。学生要扮演不同角色,按照既定的情节进行表演,在表演的过程中要不断地进行知识的回顾、思考,并且运用知识来解决问题。学生实质上是在表演中学,在学习中表演,很好地把学与练结合起来,教学效果当然更好。
三、情景模拟教学法的组织过程
我根据实际教学经验,认为情景模拟教学的完整过程包括:案例选择―场景设置―分组、角色分工―场景讨论―模拟实施―总结评析。下面我就结合签字仪式的筹划和组织工作来详细地介绍整个过程。
签字仪式是国与国之间、组织与组织之间在会谈和谈判取得成果,达成协议,缔结条约、协定或公约时举行的仪式。筹划和组织签字仪式是秘书的一项重要工作。为让学生更好地掌握签字仪式的各个环节及增强他们的实践能力,我在讲解完基本知识后安排了情景模拟。
1.案例选择
教师选择情景模拟案例的时候要紧扣教学内容,注意贴近秘书工作实际,要具有可操作性和可模拟性。选择的案例不能太简单,否则不能起到锻炼学生的作用;也不能太复杂,以免挫伤学生的积极性。本次模拟所选择的案例是:赣州明达电子有限公司准备与广州新盛电子科技有限公司进行技术合作,决定于2008年8月18日在赣州明珠大酒店举行签字仪式。新盛公司赵总经理和秘书林小姐一行6人在赣州出席签字仪式。
2.场景设置
案例选好后要根据教学目标设置适宜的场景。场景的设置要符合秘书工作的实际需要,要有代表性、典型性和趣味性,而且尽可能地逼真。各个场景要有内在联系,使之形成一个整体。结合上述案例,我围绕制定签字仪式程序、准备待签文本、签字仪式现场布置及签字仪式过程这几个环节设置了以下几个场景。
(1)明达公司总经理秘书余某走进了总经理李某的办公室,李总说董事长仇某很重视这次两家公司的合作,他让余秘书认真拟订这次签字仪式程序。请演示这个过程并制定一份签字仪式程序。
(2)余秘书从技术执行经理周某那里,拿到了已经起草好并经双方同意的《技术合作协议》。余秘书将协议书进行严格的校对,确认无误后,印制、装订成待签文本,文本包括正副文本各两份。请演示秘书准备待签文本的过程,并制订一份《技术合作协议》样本。
(3)余秘书到明珠大酒店,与酒店大堂经理许先生共同布置签字仪式会场。余秘书告诉许先生,此次签字仪式双方共有12人参加,其中双方主签人各一名、助签人各一名、陪签人各四名。请演示布置签字仪式会场的过程。
(4)7月5日上午9:00,签字仪式正式开始。出席人有主方主签人:仇董事长,助签人:余秘书,陪签人:总经理李某、商务执行经理顾某、人事行政执行经理何某、技术执行经理周某。客方主签人:新盛公司总经理赵某,助签人:林秘书,陪签人:新盛公司副总经理王某、技术部主任沈某、开发部主任钱某、销售部主任孙某。签字仪式由总经理李某主持,双方按预定位置入席,双方签字完毕,余秘书推出已经斟好的香槟酒,双方共同举杯庆贺。请模拟签字仪式的完整过程。
3.分组、角色分工
根据情景模拟需要,把学生分为若干组,每个学生扮演相应的角色。教师要根据模拟内容从中协调,确保每个学生都能参与角色的扮演。当然学生也可以交叉扮演不同的角色,体验不同角色的感受。根据本案例,模拟4个场景需要13位人员,因而每13个学生分为一组,教师为13名学生编上号数,即1至13号。
4.场景讨论
学生以小组讨论的方式商讨模拟情景中需要运用的知识和技能,预测可能出现的问题,拟定合适的模拟计划,明确模拟的程序。就模拟场景3来说,学生要讨论签字需要准备的物品、签字桌椅及席位的安排、参加人员的位置、讲台的摆放及会标的设计等。
5.实施模拟
学生扮演角色进行仿真演练。学生是活动的主体,根据自己的创造力自排自演。在这一阶段教师要进行合理角色定位。教师应扮演组织者、引导者的角色,不能随意打断学生的表演,对学生的表现也不能妄加评论。对学生提出的问题要合理解答,学生遇到困难要适时地引导。教师要注意监控整个场景,妥善安排和控制时间,使模拟的整个过程紧凑而有序。
6.总结评析
这个环节包括学生自评、学生互评及教师总评。学生要进行自我评析,分析认识自己在模拟中哪些做得不够,是什么原因。教师要引导学生对他人的表现进行评价,互相交流,在交流中学生对自己的表现有更深刻的的认识,进而进行反思,可以有效地提高分析、解决问题的能力。教师要对学生的表现进行评价,肯定其优点,指出存在的问题。教师还要对整个模拟过程进行评价、反思。思考如何更好地设计模拟案例,如何更好地安排模拟程序,如何更好地控制模拟过程,为以后的模拟教学积累经验。
四、实施情景模拟教学的要求
1.教师
在整个模拟过程中,教师既是编剧者,又是导演。作为编剧者,教师要收集秘书案例,编定情景模拟指导书(“剧本”)。这就要求教师必须深入企业及其它组织,收集秘书活动素材,并编写成剧本;或者从电影、电视中收集相关素材编写成剧本。作为导演,教师要有较高的实践能力,要有较强的情景设置和控制能力,还要有较强的发现和分析实际问题的能力。因此,教师应深入企业实践,去企业兼职或挂职锻炼,参与企业的各项活动,熟悉秘书工作内容和技能。
2.学生
为使情景模拟教学达到更好的效果,学生要做好充分准备。首先,要有一定的理论基础,理论知识是情景模拟的基础,应重视理论知识的学习。其次,要认真对待模拟。模拟虽然是角色扮演,具有一定的趣味性,但是模拟的目的并不是角色扮演本身而是通过模拟巩固所学知识及提高实践能力,所以不能为模拟而模拟,在模拟过程中要不断思考问题。最后,学生要有吃苦耐劳和潜心钻研的精神,要花工夫去钻研和琢磨背景材料和角色特征,这样模拟才能更逼真。
3.学校
情景模拟属于实践教学环节,学校在作课程计划的时候要保证一定的实践教学课时,提高校内实践教学课时量。实施情景模拟教学需要一定的实践场所和设备。学校应加大资金投入,加强对秘书活动室的建设和设施的配备。学校应出台激励措施,鼓励教师到企业、组织进行调研或实践锻炼,以提高教师的实践能力,促进教师综合素质的提高。
总之,情景模拟教学法可以让学生获得真实的综合训练,有效地提高学生的实践能力,帮助学生掌握一定的“办文、办会、办事”的技巧和方法,为将来从事秘书工作打下坚实的基础。
参考文献:
[1]华洪珍.论情景模拟教学中教师的责任与角色定位[J].广西教育学院学报,2004,(05).
关键词：教育体制；情景模拟教学；物流管理专业教学
目前，在物流管理专业教学的条件下，采用情景模拟教学法不仅可以强化实践教学，还可以培养出复合型、应用型和创新型管理人才，所以情景模拟教学法在物流管理专业课程得到了广泛的应用中。可以将情景模拟教学法分为四个板块：学习情景设计、情景模拟任务布置、情景模拟教学活动的引导以及情景模拟过程的总结评价，然后对情景模拟教学法进行分析和探究，以此来证明情景模拟教学法能够在物流管理专业教学中起到重要的作用。
1 情景模拟教学法的理论
情景模拟教学法，就是指人们有意识地对事物呈现的状态及所处的境况进行仿制或复制，尽量展现事物的原样及其所处的环境，以便让人们认识到事物存在及发展的规律。人在这一模拟的情景中，通过扮演某一个体或群体中的某一角色，置身其中，体验事物发展的过程，分析其行为特点，从而积累和丰富自身和经验，获取知识和技能。当然情景模拟并不是完全复制事物本身及其处境，它只是相对地、抽象地把事物的关键要素及影响事物的关键因素，通过仿制予以展现。
情景模拟教学法作为一种仿真培训方法，目的是使学生在亲身经历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感、生成意义的教学观和教学形式，它是学习者亲身介入实践活动，通过认知、体验和感悟，在实践过程中获得新的知识、技能和态度的方法。它在假设的情景中进行，要求学生设计出逼真的场景，其中有人物，有情节，有矛盾冲突，有疑难问题等，学生要根据情景分别担任不同的角色，把自己置身于模拟的情景中去，感受特定的工作或生活氛围，体验分析、思考、解决问题的过程，从而强化对理论知识的理性知觉，获得知识和技能。情境模拟教学，就是通过创设场景，然后引入情境―形成表象―深入情景―理解概念―领会感情，最后再现情境―丰富想象―深化感情等进行教学。
2 情景模拟教学模式在物业管理专业教学中应用
2.1 开展方式
模拟教学一般有以下三种开展方式：教学器材开展方式；角色演练开展方式；计算机辅助系统开展方式。在物业管理实务课程中主要开展方式就是通过角色演练展开模拟教学。这种展开方式主要是根据模拟演练方案中确定的角色、任务、时间、步骤、背景等，实施人工演练。它特别适合于对事件的发展过程的模拟，比如：物业企业组建流程，物业管理项目获取流程，业主入住服务流程，装修管理流程等。
2.2 实施步骤
（1）情景设计。作为模拟情景教学的“导演”―教师应做好以下两个方面的工作。首先，选择好情境教学的理论模块。物业管理专业相关课程中并不是所有的教学内容都适合使用情景教学方法，需要教师在教材中按照围绕教育目的，学生感兴趣的、适合情景模拟的原则，甄别选择最合适的模拟模块。其次，要进行构思，设计好剧本。剧本的设计既可以教师自己设计，也可以让学生设计，教师必须给予指导和帮助，鼓励学生团队合作设计。
（2）情景准备。情景准备包括道具准备和理论准备两个方面。首先，道具准备是对情景模拟创设一定的场景。模拟情景谈判的物质条件的准备一般要达到满足学生角色扮演的要求以及方便沟通交流的目的。然后，理论准备在情景模拟之前的理论教学中要讲授相关的基础理论及提供必要的信息指导，使学生能理解基本理论，并掌握其情景模拟所要达到的主要目的与任务，以便在情景模拟中能熟练运用基本理论进行准确操作。
（3）情景模拟。教师针对所授内容设计相应的物业管理场景，设计场景中所需要模拟的人物，将全班学生分成若干个小组，每组分配相同任务、相同角色，而后在不同地点同时实施角色演练，使每名学生都能体会到一个角色所代表的实际岗位的地位、作用、处境、遇到的问题及其解决方法。
（4）情景评价。模拟结束后，教师及时组织总结本次模拟，鼓励学生参与评议。总结模拟中的不足与成功之处，对学生的表现给以评价，并计入过程考核，激励学生下次更好的表现。
2.3 课堂情景模拟实践
（1）情景设计。物业服务企业与业主的第一次会面，即物业服务企业为新入住业主办理入住手续。
（2）情景准备。道具准备，在现有的教学条件下，设计布置物业服务企业客户服务办公室，“经理室”，各种指示牌等；理论准备，教师提前对物业服务收费理论知识进行讲解。
（3）情景模拟。要求学生能运用对物业服务收费的基本认知解答物业服务工作过程的各种疑惑。将全班分为四组，抽签决定其中一组为“企业方”――代表物业服务企业，另外三组为“业主方”――代表前来缴费的物业业主；并进行角色循环模拟。“企业方”应负责为“业主方”解答各种疑问；当“企业方”不能解决“业主”问题时，可由另外两组“业主方”进行抢答；在双方均不能正确回答的情况下，教师可进行引导。
（4）情景评价。贯彻新教改，革新考核方式，打破传统的“结果”考核为主为“过程”考核为主，注重实践课堂组织中学生能力表现的过程考核的思想。模拟结束后，教师以小组为单位进行考核，将模拟过程中学生的表现情况予以打分，并引入小组间互评方式。
（5）教学效果。“物业服务收费的基本认知”模块学习完成后，对两个班进行测试和问卷调查可以发现，在情景模拟教学模式下，学生在掌握物业服务收费的概念、特点、性质等方面较传统教学模式更好，解决物业管理收费案例的能力也更强。
3 结束语
由此可见，情景模拟教学可以满足物流管理专业教学的要求，已经不只是对进行知识的灌输，还可以引导、帮助学生运用相关物流知识发现问题和解决问题。因此，通过情景模拟教学法进行教学时，在教师进行评价中，要发现学生的闪光点和创新点，对学生进行鼓励和表扬。
参考文献
【关键词】工学结合 旅游英语 情景模拟 教学改革与实践
引言
教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确提出“加大课程建设与改革力度，增强学生的职业能力，大力推行工学结合，突出实践能力培养”。在此指导下，高等职业教育要突出对学生职业岗位所需应用能力的培养，应围绕工作岗位中所涉及的工作任务展开教学，突出对学生职业能力和职业素养的培养。这对教师提出了更高的要求，必须改进教学方式，把职业能力培养作为重中之重。但目前我们并不具备将旅游英语的所有教学环节都放到真实的工作环境中的条件。因此，创造出学生能看、能模拟、能操作的教学环境，使之做到“在教中学”“在学中做”的教学模式显得尤为重要。情景模拟教学模式正是实现这一目标的有效途径。
一、情景模拟教学法的内涵及理论基础
（一）内涵
情景模拟教学法是一种在模拟现实的教学环境中，根据教学目标，将学生分组参加模拟业务活动，培养学生自主学习和综合职业能力的行为引导型教学方法（徐小贞，2006）。实施中，我们根据岗位业务要求，模拟一个个场景。这些场景具有与职场相同的条件、功能及工作过程，只是活动是模拟的。这种教学形式为学生提供近似真实的训练环境，让其对自己未来职业岗位的任务、要求、工作流程等具有较具体、直观、全面的认识，有利于学生专业知识、工作技能以及职业素质的全面提高。
情景模拟教学与传统课堂教学的最大区别在于：传统教学以3P法为主，即presentation（老师讲），practice（学生练）和production（学生用），以语言形式为中心，注重语言知识和老师的讲授，忽视英语的交际性和应用性。而情景模拟为学生提供了更加真实的教学训练环境，让其在亲身体验中自觉地将理论知识与实际操作结合起来，体验工作角色，力求做到与岗位的零距离接触，综合培养学生的职业能力。较之传统的课堂教学法，情景模拟教学法更直观、具体、贴近实际，更能提高学生解决实际问题的能力。
（二）理论基础
1.建构主义学习理论和情境认知理论――心理学理论依据
建构主义认为，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的情境下，借助教师和学习伙伴的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。此理论认为“情境”、“协作”、“会话”和“意义建构”是学习环境中的四大要素。建构主义学习理论启示教育者要考虑有利于学生建构意义的模拟情境的创设问题，并把情境模拟教学作为符合学生认知能力发展的最重要方法之一。
情境认知理论认为意义是在实践和情境脉络中加以协商的。知与行是交互的，知识是情境化的，通过活动不断向前发展的，因此参与实践就会促进学习和理解。
建构主义与情境认知理论使我们明白情境在教学和学生智慧构建中的巨大作用，要以学习者为主体，学习的设计内容与活动的安排要与人类社会的具体实践相关联，通过模仿或者虚拟生活实践的方式来组织教学。
2.杜威 “从做中学”教学原则――教育学理论依据
美国教育家约翰・杜威提出了“从做中学”基本原则，主张教学过程应该是“做”的过程。杜威的教学过程即创设情境、引起动机、确定目的、制定计划、实施计划和评价成果。
杜威“从做中学”教学原则告诉我们：在场景中发挥学生的主动性、参与性，唤起他们的求知欲和审美能力，是教学成功的关键。
3.交际教学法 ――语言学理论基础
交际教学法是一种既注重培养学习者语言能力又强调交际能力的教学方法。交际法强调语言环境的真实性，强调以学生为中心，而不是以教师为中心。交际法是动态教学，不仅注重语言形式，更强调学生运用目的语进行交际能力培养。
二、以“情景模拟”的教学设计方法在高职旅游英语教学中的应用
（一）旅游英语教学的特点
旅游英语是高职旅游专业学生的必修课程，要求学生在掌握专业知识的基础上，具备一定的英语听说能力、表达能力及与人沟通的能力。旅游英语特别强调培养学生在具体的旅游工作环境中实际运用英语的能力。因此，它是一门实践性很强的专业外语，具有实用性的特点。同时，旅游英语课程具有很强的综合性，其教学内容广泛，涉及历史、地理、宗教、建筑、旅游交通、酒店、旅行社、旅游景区、旅游购物等内容。基于该教学实践性、专业性、综合性的特点，我们主要采用情景模拟教学法，创造真实的旅游情景，在语言的实践中突出口语训练，从而提高学生的语言应用能力和职业能力。
（二）情景模拟教学法在旅游英语教学中的应用
1.教学准备、情景设置
要使这种教学法的作用得到充分发挥，教师应根据教学目标、教学内容、学生状况与学校实际情况，确定哪些教学内容（如：游客在商店购买纪念品、导游进行旅游景点的讲解服务、游客办理出入海关手续、游客电话咨询旅游服务相关信息等），适合采用情景模拟教学法。并进一步将这部分内容按照知识目标和能力目标进行细化。
2.角色分配
教师向学生阐述教学目标和任务后，进行角色的任务分配。根据教学任务、情景要求，将全班同学按所需模拟人数分为若干组（一般是4-6人）。各小组自选一名学生为组长，负责整个小组的管理和分工等工作。任务的分配要根据教学要求，尽量让小组中的每个同学都有模拟各种角色的机会。
3.情景模拟展示
在此阶段，学生是主角，教师是引导者和观众。教师要提醒学生注意以下问题：掌握好时间，在规定时间内完成模拟；情景模拟中尽可能减少语言和专业知识的错误；在此程中，要展现和情景模拟相关的服饰、介绍及握手等涉外礼仪；其他学生当好观众，欣赏“表演”时，注意倾听、观察，做好笔记，为评价做好准备。
同时，教师也应该把握以下原则：不打断学生的思路以保证演示的完整性；暂时不进行现场评论，以免对后面的小组产生影响；要控制好整个教学过程。
4.教学评价、总结
每场情景模拟结束后，对该次模拟进行及时评价。评价内容包括：学生的语言表达能力、操作过程是否符合专业要求、小组配合协调能力、肢体语言运用、道具设计和使用与情景是否相符等。评价的主体包括参与情景模拟的学生和旁观的学生。当然，教师评价应起主导作用。总结时教师尤其需要找出学生在模拟过程中的闪光点和创新之处，及时给予肯定和表扬，对学生进行强有力的激励，增强学生的自信心。
（三）教学案例――导游实务（Tour Guide Procedures）中地陪情景模拟
1.教学设计思路
学生模拟地陪导游迎接旅游团并带领该团游览当地景点的场景，每个小组中分别由一名同学担任地陪，一名担任领队，一名担任司机，其他担任游客。担任地陪导游员的同学必须掌握导游接团的程序，用英文致欢迎词、进行本地概况介绍、进行沿途讲解，对所游景点进行讲解。模拟结束后进行自评和互评，教师做总结性评价。
2.教学过程设计
1） 教学准备：分组、角色分配及任务布置、场地的选择和布置等。
2） 接待旅游团
A准备问题：导游接团前需做哪些准备工作？
B模拟情景练习：接团、沿途导游、景点讲解。
情景：来自美国的40人旅游团即将于10：00 am 抵达成都国际机场，导游小李前往机场接机。然后登上旅游大巴，导游开始讲解。
C 角色表演
要求：地陪认领旅游团并与领队、司机交接、完成讲解任务、送团。
表演内容：接站、致欢迎词、沿途讲解、景点讲解、致欢送词。
表演结束，小组评分，各组互评。
D 教师总结：
包括优点、存在问题、改进措施等。
三、高职旅游英语教学中使用“情景模拟”教学法应注意的问题
实施中要注意以下问题：
（一）任务难度要适中
教师在设计情景时，任务布置要明确，使学生明白要做什么、做到什么程度，等等。要充分考虑学生的实际能力情况，确保其通过努力能胜任角色。
（二）教师要充分发挥指导作用
虽然情景模拟的主体是学生，但教师不能只做观众，要在整个过程中充当好指导者、组织者、引导者的角色，严格控制好教学过程，让每个学生都愿意参与，并胜任角色。
（三）情景模拟教学法不是万能的
情景模拟教学法虽然有效，但并非对高职旅游英语课程所有章节适用。如：教材第二部分旅游业务文体介绍，包括商业信函格式，国际旅游合同与协议格式，菜单翻译、公共标识与旅游景点英语书写格式等内容，就不适合用此教学法。该教学法应与其他教学法配合使用。
结语
在旅游英语教学中，采用情景模拟教学必须从学生的实际水平和特点出发，必须从旅游行业对涉外导游、景区讲解员岗位标准对英语应用能力和职业素养的要求出发，不偏离培养学生在具体旅游工作环境中实际运用英语能力的总目标。
在充满掌声和笑声的情景模拟中，激发了学生的学习兴趣，提高了语言交际能力，培养了学生的团队协作精神和责任意识，促进了学生的英语运用能力、交际能力、协作能力、组织能力、业务操作能力等职业技能的建构，取得了良好的教学效果。
总之，情景模拟教学法能有效激发学生学习的兴趣，让其乐学、愿学、善学，在做中学，为高职旅游英语教学提供了新的思路和选择。
【参考文献】
［1］Hutchinson， T. & Waters， A. English for Specific Purposes： A Learning - centered Approach [ M] . Cambridge： Cambridge University Press， 1989（74）.
［2］徐小贞.中国高职英语专业教育理论研究[M] . 北京： 外语教学与研究出版社， 2006.
［3］程守梅， 贺彦凤， 刘云波. 论情境模拟教学法的理论依据 [ J]. 成人教育，2011（7）：43- 44.
［4］马晓航. 浅谈情景教学法在高职旅游英语中的运用[J]. 福建信息技术教育，2009（4）.
［5］戴子刚. 论情景模拟教学[J]. 中国校外教育，2008，（8）.
关键词：护患角色；模拟情景；学生；教学效果
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）12-009-01
在教学过程中，为了让学生更好掌握知识，以往采取的是讲授的传统教学方法。为探讨更好的授课形式，让学生更好的掌握所学的知识,我对100名在校学生运用讲授法与护患角色模拟情景法两种授课形式讲授静脉输液，并对其效果进行比较及问卷调查，现将结果报告如下。
一、对象
选择在校两个班总共学生100名，分为实验组和对照组。实验组一班50人，采用护患角色模拟情景法教学，对照组二班50人，采用讲授法教学，两个班的生源、年龄均无明显差别，有可比性。
二、方法
1、讲授法教学的实施根据教学大纲中要掌握、熟悉的知识点，讲授内容，然后由学生提问，老师解决疑问。
2、护患角色模拟情景法教学的实施
3、选择典型病例，布置场景，学生选择角色并与该患者做好沟通，取得患者的合作。根据病例的病史情况及学生人数设立患者、责任护士、主治医生、患者家属等角色。为激发学生积极参与，由学生选择自己感兴趣的角色。
4、布置有针对性的观察思考任务根据教学大纲中要掌握、熟悉的知识点，结合临床护理规范、护理礼仪规范提出思考的问题。
5、情景演示，学生根据自己编排的场景作演示，然后各人发表对当角色的感受。
6、老师根据护生礼仪规范、参与度、掌握知识的情况作分析总结。
7、课后完成测验，填写问卷 两组护生在授课后立即进行理论考核，考试成绩作统计学比较。另外，对所有学生发放调查问卷，要求仔细阅读问卷内容并选择符合的项目，评价学生对于不同授课形式的反馈。共发放问卷100份，回收有效问卷100份，回收有效率100%。
三、结果
护患角色模拟情景法讲授静脉输液的学生理论成绩均显著高于讲授法的学生。让学生更快的掌握其操作流程。
四、讨论
1、两种授课方法的特点 讲授法至今仍是教学的一种基本形式。其方法简单，省时。调查反馈中可见，该法在增加护生的学习兴趣、实践能力、思维能力低于实验组，从考试成绩中反映该方法授课效果相对较差。模拟情景教学是一种虚拟实践性培训方法，让参与者从现场情景中获得心理体验，产生求知欲，激发学习兴趣。
2、护患角色模拟情景教学中，学生通过琢磨角色，学会了收集病史、处理信息及与患者沟通有能力。通过实践，把理论联系到临床工作实际中，从而有利于提高学生的学习兴趣、实践能力、思维能力。
3、在护患模拟情景中，多数学生只注意到流程，无热情接待；角色模拟，让学生间进行互动、练习，克服了沟通的障碍，熟练操作流程，减低了在临床护理风险。
参考文献：
[1] 梁艳秋.护患角色模拟情景教学在临床护理教学中的应用.中国实用医药.2008,3(23)
关 键 词：实验教学；情景模拟法；保险专业
中图分类号：G424.31 文献标识码：A 文章编号：1006-3544（2012）05-0072-02
目前，我国开办保险本科专业的高等院校已近百所。各高校普遍将保险专业的培养目标定位于系统掌握保险理论知识与业务技能，具有创新精神与实践能力的复合性应用型专门人才。 应用型人才的培养不能依靠传统的理论教学模式，而是需要实验教学的支持。将情景模拟法引入保险实验教学中，能够适应保险学科实践性强的专业特点，使学生在仿真的环境中掌握知识，有助于培养学生的创新和应用能力。
一、情景模拟实验教学模式的理论基础
所谓“情景模拟实验教学”是指围绕教学内容，利用各种媒介创造与真实环境相近的场景， 由学生扮演其中的角色，进行实践活动模拟的一种体验式综合教学模式。这种教学模式一反传统课堂教学知识传播的抽象性、 单向性和被动性，将学生置身于知识产生的特定情景中，使其亲身经历识别问题、解决问题的全过程，将学习变成参与和探索的活动，从而促进知识向真实情境的迁移并显著提高学生学习的主动性、创造性和有效性。情景模拟实验教学模式的核心理念源于当代西方学习理论的研究热点——情境认知与学习理论。
情境认知与学习理论诞生于20世纪80年代末，最早由Brown，Collins and Duguid于1989年在其论文《情境认识与学习的文化》中提出。经过20多年的发展和完善，情境认知与学习理论已经成为一种在自然情境下对认知进行研究，并促进知识向真实情境迁移的学习理论。该理论认为，知识是具有情境性的， 它如同工具一般存在于个体和群体的活动中， 即知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的，而情境是一切认知活动的基础。因此，学习需要在一定的情境中进行才有效。情境认知与学习理论对传统的教学模式提出了批评， 认为传统的课堂传授模式容易产生知识的惰性，即基本理论、 基本知识的灌输难以将学习者和环境联系起来，习得的知识也难以在日后被自由运用于真实的环境中。从情境认知与学习理论的观点看来， 教学就是在一定的情境中、在实践共同体中、在行动中、在合作中、在互动中、在反思中，协商和建构知识的意义。
基于情境认知与学习理论，情景模拟实验教学的有效开展需要具备三大要素：一是情景的创设。情景根据教学内容来设计， 以提供给学生知识建构和使用知识的机会为目的，它可以是真实的工作场景、真实工作环境的虚拟或可停留与交互的多媒体程序。二是实践共同体的建构。社会互作用是情境学习的重要组成部分，学生既共同构成团队又各自承担着自己的任务，通过共同努力实现学习目标。三是合法的边缘参与。学生必须是共同体中的“合法“参与者，而不是被动的观察者。由于学习者作为新手，不可能完全参与共同体的全部活动，而只是部分地参与，他们可以通过对同伴工作的观察及讨论进行补充学习。
二、保险情景模拟实验教学模式的效能分析
保险是一门实践性很强的社会科学。将情景模拟实验引入到保险专业的教学活动中，能够使学生在一定的情境下获得个性化的学习体验，促进知识向真实情境的迁移，增加学生的学习兴趣，增强学生分析与解决实际问题的能力。情景模拟实验教学模式能够为现行的“教”与“学”提供一套科学的解决办法，并在应用型保险人才培养方面显示出独特的效能。
（一）构建个性化的学习体验
保险情景模拟实验教学秉持建构性的知识观，以学生为中心，在发挥学生主体性的基础上，促成学生主动建构知识。首先，这种实验教学模式充分考虑到学生群体的多样性和差异性，可以根据不同的学习水平、学习层次和学习兴趣，设计难易程度和结构体系具有差异性的情景模拟项目。其次，这种实验教学模式重视学生的个性发展，基于学生对知识所形成的不同理解和建构的个性化意义，鼓励并支持学生根据自己的能力探索、思考与解决问题。此外，这种实验教学模式改变了传统课堂教学中教师与学生的地位，学生不再是被动的知识接受者，而是实践者、探索者和研究者；教师也不再是知识灌输者，而是为学生提供帮助与服务的。这种个性化的学习体验将给予学生更大的自主性，从而有力地激发其学习兴趣。
（二）实现保险知识的迁移
传授保险理论与知识是保险教学的基本任务，而这些抽象的理论知识只有在特定的情境中应用才能被最好地理解与掌握。保险情景模拟实验教学作为基于情境学习与情境认知的教学模式，以学生已经学习过的保险理论知识作为源知识，以学生将要在实验项目中学习的新知识作为目标知识。它通过提供有意义的学习环境与目标情境，使学生将源知识运用到目标知识的学习中，为学生提供真实情境的现实体验，促进了源知识向真实情境的迁移，真正实现了“学以致用”。
（三） 推动学生高层思维能力的发展
保险情景模拟实验教学对学生的思维能力提出了更高层次的要求，能够提供机会并支持学生对学习的内容和过程进行探究、 反思与创新。在保险情景模拟实验教学活动中，学生首先需要在一定的模拟情景中主动发现问题，并且通过自己的探究和分析，形成解决问题的思路；在完成保险情景模拟实验所设定的目标任务之后， 学生需要通过反思来思考自己的解决方案和行为结果，从而构建反映知识、情境与解决问题之间的关系网络；通过反思，学生可以创新解决问题的方案，培养创新思维能力，发展科学研究能力。
（四）促进保险职业的选择
一方面，保险情景模拟实验教学可以在较短的时间内帮助学生全面认识保险公司的经营过程，加深对保险实际工作的认识。通过模拟保险公司展业、核保、理赔、分保、投资、财务等经营环节，使学生仿佛置身于保险实际业务操作的各个岗位。 这种教学模式既使学生对保险工作的全貌有了直观、清晰的接触，又弥补了校外实习以点代面的缺陷。另一方面，在保险情景模拟实验教学中，社会性的交互作用是学习的重要组成部分，因此学生必须通过实践共同体的参与完成学习任务。学生基于共同的任务目标组成实践共同体，他们在这个共同体中既有合作也有分工，通过与指导教师和同伴进行交流与讨论，学会权责的承担以及遵照规范行动，强化了学生的学习动机和身份感。
三、 情景模拟法在保险实验教学中的应用设计
研究者以情境认知与学习理论为基础，通过大量的探索与实践，总结出情景模拟法运用于教学中所应该具备的九个关键特征： 能提供反映知识在现实中应用方式的逼真情境；提供真实的活动；提供接近专家以及对其执行和过程进行观察与模拟的机会；提供多样化的角色和视角；支持学习与实践共同体的建构；促进对学习过程与结果的反思；促进清晰表达以使隐性知识转变为显性知识；为学习者提供必要的指导；提供对学习的真实性、整合性评价。2011年开始，我们在中南财经政法大学金融学院保险专业的实验教学中引入了情景模拟法，教学效果显著。根据情景模拟法的一般原理，结合保险教学的特点以及实践教学经验，笔者认为，保险情景模拟实验教学的成功开展关键在于以下五个环节：
（一）教学内容的选定
运用情景模拟法开展保险实验教学，在选择教学内容时要以能够为学生提供更多的知识建构和使用知识的机会为目标，使教学内容包括较多的可迁移到情境中的核心知识和基本技能。具体来说，应注意以下两点：
第一，教学内容应适宜情境化。教学内容适宜情境化是情景模拟法应用的前提条件， 并且教学内容的可情境化程度与其教学效果正相关。虽然保险是一门应用性很强的学科，但并不是所有的教学内容都适宜情境化。与保险实务相关的内容，特别是涉及保险公司运营流程如展业、承保、理赔等环节的内容，具有较高的可情境化程度，特别适合采用情景模拟法。我们已开设了“车险承保实务模拟”和“车险理赔实务模拟”两个情景模拟实验教学项目，使学生较为全面地了解和掌握车险业务的理论与实务，提高了承保与理赔业务操作能力。
第二，教学内容不能局限于某个知识点。与真实环境相近的情境是多元化、多层次的。因此，在选择教学内容时，要有系统性、发展性的眼光，将学生在情景模拟中可能需要运用的知识点进行预测，考虑这些知识点的关联，并根据重要性和难易程度划分层次。从而使教学内容既能够为学习者提供多角度和多层次的经验体会， 又能够突出重点和特色。以我们所开设的“车险承保实务模拟”实验项目为例，其所涉及的知识点包括车险的险种、可保标的、保险利益认定、保险金额的确定、保险责任、除外责任、保费计算、风险识别、单证管理等多项知识点。
（二）学习情境的创设
学习情境的创设即教师根据教学目标和教学内容设置情境，使学生能够在仿真的学习环境中开展学习体验。保险实验教学的目标主要分为两类：一类旨在增强学生对保险基本技能的掌握，属于验证性实验；另一类旨在提高学生分析解决保险问题的能力，属于分析性实验。无论基于哪一种教学目标，在创设学习情境时都要贴近保险实务工作的真实情景， 把教学目标与教学内容中的知识和技能迁移进情境中，并对模拟教学的程序和环节做出详细安排。
在创设学习情境时要避免出现以下问题：一是情境过于虚假，与现实状况脱节；二是情境与教学内容脱离，缺乏教学效果。三是情境过于简单，缺乏挑战性和趣味性。在教学实践中，我们发现以“实际案例为导入”来进行情境设计能够较好地满足保险模拟实验教学要求，并能够有效避免上述问题的出现。一个案例就是一个对真实情境的描述，在这个案例中应包含教学内容所涉及的知识点。以“车险承保实务模拟”实验项目为例，我们从保险公司搜集了一些车险投保信息资料加以修改和整理作为案例材料，将这些案例材料分为可保件、不可保件和附条件承保件三类，分别模拟保险承保实务中核保通过、拒保和附条件承保等三种情景。此外，在选取案例时，素材的专业性、鲜活性和典型性也是必须要考虑的要素。教师可以把从保险实务工作中收集到的原始资料根据教学目标和教学内容加以修改，这样既能够贴近真实情况，又能够覆盖主要教学知识点。值得关注的是，信息技术的发展为学习情境的创设提供了丰富的技术支持。互联网、音像材料、多媒体教学平台、保险实验教学软件等都可以用于情境创设。我们通过使用校园网络和智盛保险核心业务实训系统软件在实验室里对保险公司的基本业务流程进行模拟，将实验室变成了仿真的保险工作场景。
（三）实践共同体的组建
研究者（Roth，1997 [5] ；Wenger，2006 [6] ）认为实践共同体具有以下三个主要特征：共同体成员具有共同的任务；成员之间相互介入、共同学习、共同参与；成员间共享资源和文化。在保险实验教学中，实践共同体的组建实际上就是将学生分为若干个学习共同体，通过成员间的互助与协作完成学习任务。
在进行保险模拟实验教学的实践中，我们的具体做法是：首先，将教学内容、所需专业知识和能力、模拟实验的目标告知全体学生；其次，将目标分解为具体的任务，并根据任务设定工作岗位；再次，根据学生的兴趣、志向、学习能力等进行分析与引导，进行合理分组；最后，根据岗位的要求确定相应的人员并组成不同的学习共同体。
（四）角色模拟的参与
在这一环节，学生要按照事先分配好的岗位参与到情景模拟之中。换言之，就是在之前创设的学习情景下，让学生扮演某个角色，并和其他角色产生互动，通过亲身参与掌握知识和技能。根据教学内容和教学目标的要求，学生还可以进行角色互换，以获得多重体验。在参与角色模拟的过程中，学生经历了“进入情境——担当角色——扮演角色——知识迁移——促进反思”的过程。例如，我们在“车险承保实务模拟”实验项目中设置了七种角色，即投保人、业务员、验车员、验证员、核保员、复核员和审批员，学生按照角色分工进行车险承保实际工作的模拟。学生通过亲身参与，了解了车险承保的全过程，通过行动学会处理实际问题，将车险基本原理及相关知识点迁移到情景中，使已学习的知识得以强化。在完成角色模拟设定的目标任务之后，学生通过反思来思考自己的活动过程，进一步巩固所学知识并提高解决问题的能力。在角色模拟的参与过程中，学生始终是活动的主角，而教师则担任观察者的角色。在此过程中，老师应注意以下两点：一是认真观察和记录学生的表现，为以后的评判打下基础；二是为了保证角色参与的完整性，即使发现学生的错误之处也不要打断学生的模拟过程，而是将错漏之处记下待模拟结束之后再进行指正。
（五）学习效果的评价
传统的教学模式通常以学生知识的记忆程度作为评价重点。然而，在情景模拟法下，保险实验教学对于学习效果的评价更加注重学生在这一过程中的成长与发展。因此，对于学习效果的评价应该来自于学生和教师两方面。首先，教师应组织学生对模拟活动进行讨论与总结，让学生成为评价的主体而不仅仅是被评价者。学生的评价由自我评价和互评两部分组成。在自我评价方面，学生应自述其在模拟实验过程中获得的体验、心得、疑惑与反思等；在互评方面，学生对学习伙伴在实践共同体中承担的责任、贡献、协作能力等进行评价。然后，由教师根据自己的观察和记录，对学生在整个情景模拟过程中的行为与表现进行归纳点评，指出学生的优点与不足，对学生的疑惑进行解答。点评时可以从学生的参与程度、问题处理、团队配合等方面入手进行评分，还可以将学生的操作过程与结果同保险实务相对照，分析其差异性。通过学生和教师两方面的效果评价，能够促进学习的探究、反思与创新。
综上所述，情景模拟实验教学具有实践性、互动性、协作性、趣味性等优点，能够满足高等院校保险专业培养创新性应用型人才的需要，在保险教学中具有广阔的运用前景。
参考文献：
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关键词：情景模拟法；商务英语；实践教学；T检验；ANOVA方差分析
中图分类号：G642.4?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）19-0140-02情景模拟教学法首次在教学中的运用是在20世纪20年代的英国，随后受到各个国家及地区的重视、研究和推广。情景模拟法在传统教学模式的基础上加入了实务场景模拟，吸收了NBA实例教学的方法，逼真的模拟各个商务流程场景，让学习者通过亲身实践，分析案例，熟练操作各个环节，使商务流程贯穿于教学活动的始终。
一、文献综述
情景教学法（Situation Method）由美国心理学家茨霍恩等人首先提出的。指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。[1]由于情景模拟法具有信度高、效度高、预测性强等优点，逐渐被人们嫁接或移植到各种层次的教学实践中来，特别是在应用性课程教学中不断地被使用。但是在情景模拟教学中，不能简单地做嫁接或者移植运动，应根据教学活动特点和规律，因地制宜、灵活而创新地使用情景模拟教学法。[2]因此，情景模拟教学法应有自己的适用范围，而不是所有性质的课程都适用该方法，它应需具备一定条件和基础。首先，课程应属于应用性质，纯理论课程不适合情景模拟教学法。应用性课程需要学生具备相应的动手能力，学生需要在一定模拟情景中获得直观的感知，并在感知中获得认知和提高。其次，教师在讲授应用性课程中需要借助特定形式来表现其应用课程的性质，模拟某些难以用语言或者靠理论阐述的技能。
根据情境认知理论，当学习者被镶嵌在运用该知识的社会和自然情境中时，有意义的学习才有可能发生，所获得的知识才是最真实、最完整的。同时，情境认知理论还强调学习不仅仅是为了获得一些事实性的知识，还要求思维与行动的改变，要求学习者参与到真正的情境中，这种方法强调学生的深度参与。[3]在教学中教师起引导作用，学生是教学的主体，是课堂的主人。它要求教师根据教学内容和背景材料设计场景，学生在假设而又逼真的场景中扮演相应角色，设身处地进行实际操作。这种教学方法为学生提供了一个仿真的实践平台，在课堂教学中实现了知识向经验技能的转化。[4]利用情景虚拟教学法，可以开发学生基于隐性知识转移的沟通能力，并从中训练学生沟通技巧，增强学生的情感体验、观察与反思、探索与实践能力。
二、研究设计
1.调查目的
了解商务英语实践教学的现状和现存的商务英语实践教学模式；分析现行的商务英语实践教学中存在的主要问题及应对策略；了解教师和学生对现行商务英语实践教学的认识、态度及实施情景模拟教学法的意见和建议。
2.调查方式
以问卷和访谈为工具，采用行动研究方法搜集相关数据，分析情景教学法的特点并试图解释其内在的原因和外在的制约因素。
3.调查对象
本课题的问卷调查对象是中国计量学院英语091班、英语092班的学生。两个班的人数均为33人。因为是在课堂上做的调查，当场全部收回共66份有效问卷，回收率100%。
本课题的访谈对象是中国计量学院教商务英语的四位教师。访谈是在课间及其他的业余时间进行的。
4.调查问卷的设计
调查问卷分主要收集学生对目前商务英语教学现状的评价，对情景教学法的理解和态度、情景教学法在商务英语教学中应用的效果、影响因素、存在的问题和解决的方法等。
5.访谈的设计
了解教师对情景教学法的认识、态度以及目前商务英语教学中存在的问题和解决的策略等。
6.数据分析
笔者利用Excel2000对问卷调查所得的数据进行了频率分析，然后利用社会学统计软件包SPSS11.0对问卷调查的数据进行了相关度分析。
三、研究结果与讨论
1.对现阶段商务英语教学现状的评价
大学数学生（61%）认为现阶段商务英语教学是老师进行双语教学，即用英语上课，用中文解释相关商务知识，但学生缺乏对商务知识的了解和相关的实践机会。说明学生在商务知识方面比较欠缺但希望有相关的商务英语实践的机会。
2.对比较喜欢的课堂形式的选择
这是道多选题，选项分布的情况显示大多数学生都选了C：情景模拟课堂活动形式，说明学生们比较喜欢和认同情景教学法；选A的分布也比较多：教师主讲，知识灌输，说明有些学生还是习惯传统的教学模式，小组讨论的形式也是认可的。
3.在商务英语教学中运用情景模拟法的意义
学生中的大多数（89%）都认为商务英语教学中运用情景模拟法能够激发学习者的兴趣。认为情景教学法能够培养团队合作精神，提高英语，巩固学习者所学过的知识，为以后的工作做好准备。
4.对情景模拟教学法的理解
问卷显示92%的学生认为情景教学法是指在教师所创设的情景中让学生担任不同的角色，运用所学知识在模拟场景中开展各种操作，教师在一旁进行指导和分析并作出总结的一种教学方法。
5.现阶段情景模拟法在商务英语教学中应用的效果
结果显示大约有66.7%的学生虽然认同情景教学法也喜欢情景教学方法，但实际的运用效果并不理想。17.9%的学生认为效果不好甚至有学生认为效果极差。学生们对情景教学法不满意一定有其原因，下面的影响因素说明了影响情景模拟法在商务英语教学中有效应用的原因。
关键词 情景模拟 公共关系 公共关系礼仪与技巧
中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.10.058
Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills .
Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills
公共关系在知识化、信息化乃至经济全球化的现代社会，越来越成为一种普遍现象，它表现出了越来越重要的社会作用，同时，人们对它的研究也越来越深入，当代大学生无论是能力还是学习需求方面都发生了很大的变化，“公共关系学”的教学方法也受到了新时代的挑战。情景模拟教学法在公共关系礼仪与技巧这一章节中的应用，能较好地激发学生的学习兴趣，恰当地将理论知识与社会实际相结合，达到学以致用的目的。
1 公共关系礼仪与技巧教学目的
公共关系礼仪与技巧是“公共关系学”实务部分的一个章节，希望通过本次课的学习，同学们可以了解人际交往的艺术和礼节，以便在公共关系工作中更好地运用。传统的课堂讲授要求同学们掌握公共关系礼仪的涵义、原则、作用与功能，熟悉公共关系个人形象礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、会面礼仪、电话礼仪、宴会礼仪、求职礼仪中需要注意的问题及相关技巧，了解礼仪的内容、礼仪的类别。①其中，会面礼仪所包含的四个环节需要注意的问题较多，不容易记忆且突况数不胜数，对学生的灵活应变能力要求高。
情景模拟教学法是教师按照教学目标和教学内容，有针对性地设计职业环境以及实际操作的具体场景，并让学生扮演情景角色，使事情的发生、 发展过程虚拟再现，使学生在情景模拟过程中获取知识并提高能力的教学方法。此种教学方法的操作性较强、趣味性浓厚、非常注重实效性，可以有效地实现理论与实践的结合。②总结以往的教学经验，我们可以发现，填鸭式的教学方法已经不再适合当代大学生，他们受互联网的影响，知识面广、思维敏捷、视角开阔，他们渴望以实践为目的地去学习知识，大部分学生比较活跃，乐于表现自己，这都为情景模拟教学法的开展提供了有利条件。本文将详细展示该教学方法在公共关系礼仪与技巧教学过程中的应用，并分析其实效性。
2 情景模拟教学法的操作过程
2.1 准备阶段
2.1.1 教师准备
教师要结合教学大纲与教材内容，为学生讲述重点礼仪要点，提示学生在情景模拟过程中需注意的关键点，③同时，要引导学生认识到公共关系礼仪的重要性。引导学生进行组队，将74名学生分为12个小组，自行分担角色。设定情景，并提出要求：虚拟重现接待贵宾参观车间的场景，需体现礼仪要点――个人形象、服饰礼仪、会面（称呼、介绍、行礼、名片、交谈）、宴会礼仪。场地选在体育场，各组自备道具，如桌椅、门牌、名牌、文件袋、名片等。
2.1.2学生准备
按照以往的经验，协商分组标准，快速地组成小队，开会讨论策划书，分担角色任务。按照老师提示的要点，自习理论知识，反复修改策划书，简要地进行排练。准备好所需道具。
在学生准备阶段，教师可提供适当的督导，监督计划的顺利进行，对方案的可行性给予建议，学生也可主动向老师寻求帮助，请求指导。
2.2 实施阶段
学生提前到达事先规定好的情景模拟场地，小组派代表抽签决定出场顺序。各组学生按照该顺序，快速地布置好会场，介绍自己的情景模拟背景以及小组成员的角色任务，以既定的策划书为基础，将事先设定的场景进行“真实”地再现。为不打断学生的思路且不影响后面小组的表现，教师和学生暂不发表任何评论，只是给出一个分数，教师打分占70%，其他小组打分占30%。情景模拟开始前，再次提示学生模拟过程中要突出服饰礼仪、会面礼仪（称呼、介绍、行礼、交换名片）以及宴会礼仪的相关要点，若漏掉了要点将被扣分，若恰当地添加了其它礼仪要点将被加分。同时也要提醒学生留心观察其他同学的各种表现，例如穿着是否得体、称呼是否恰当、介绍的先后顺序是否正确、行礼是否符合双方的民族习惯以及动作是否规范、交换名片的顺序及接收名片的注意事项等等，观看其他同学情景表演时要做好记录，以便在总结分析阶段踊跃发言。
2.3 分析总结
学生和教师要分别进行总结，加深公共关系礼仪与技巧在学生脑海中的印象。
（1）学生自评。学生就自己所承担的角色，对比其他组的相同角色，谈一下自己做得比较出色的地方或者尚且存在的不足之处；也可以谈一下自己组内其他角色扮演者需要改进的地方。
（2）小组互评。按照不同角色在公共关系礼仪中的具体要求，通过观摩每个同学的具体表现，评定其他同学的礼仪与技巧相关知识的把握、语言表达能力、随机应变能力以及参与意识等，也可以谈一下其他小组策划书或实际操作中存在的问题。学生的批判性思维能力也可通过小组互评得以提升。
（3）教师点评。在学生自评和小组互评的基础上，教师主要从教学的角度点评学生的表现，如策划书是否涵盖了所有要求的礼仪要点、学生们是否触犯了礼仪禁忌等，既要肯定他们的优点，也要指出他们需要改进的短处，旨在通过这次模拟训练，增强学生们的职业素养，提升学生的应用能力。要注意建立多重评价标准，确保大部分学生可以完成情景模拟任务，使学生在这种体验式教学方法中感受到学习的乐趣。④
3 情景模拟法的应用效果分析
3.1 有利于提高学生的综合能力
（1）人际沟通能力。情景模拟前的准备阶段，需要队员之间不断地沟通，不断地完善策划书，不断地把自己的思想拿出来和别人交换，最终得到一个大家都满意的剧本；情景模拟实施阶段，角色与角色之间的互动也是一种交流。情景模拟教学法可以大大提高学生的人际沟通能力。
（2）团队合作能力。以小组为单位的情景模拟教学法，最终得分是小组得分，需要全体队员共同努力，实现优势互补，各展所长，有效地处理各种问题。在各个阶段，队员间难免会产生意见分歧，大家通过磨合渐渐地学会支持、关心队友，宽容、理解他人。
（3）随机应变能力。情景模拟实施过程中，会出现很多随机性的问题，分析总结阶段，老师和其他同学也会现场提问，这些都大大考验了学生的灵活应变能力。
（4）组织策划能力。从确定分组、选定组长、讨论策划书、分担角色、现场布置到情景模拟实施，需要多次召集队员开会讨论、多次演练，这对学生的组织策划能力无疑是一种挑战。
（5）语言表达能力。言语沟通是角色之间沟通的重要方式之一，情景模拟过程中，要求学生语言平易、合乎规范、语意明白、用词准确、语句简洁、逻辑顺序合理，这在无形之中使得学生的语言表达能力有所提高。
（6）信息收集与加工能力。在情景模拟准备阶段，需要学生结合平时对职场礼仪的理解，翻阅相关参考书，熟悉教师提示的模拟过程所包含的礼仪关键点，对所搜集到的资料还要进行分类、归纳、理解、鉴别、抽象概括并表达出来，这恰好也是信息收集与加工能力得以提升的过程。
情景模拟教学法可有效提升学生的各种能力，这些能力近则可为毕业论文的写作奠定基础，远则可以为以后踏入社会储备社会竞争力。
3.2 有利于提高教师的教学质量
（1）增强教师与学生之间的互动。无论情景模拟的准备阶段、实施阶段还是总评阶段，走下讲台的教师可以深入到学生群体，面对面地对学生进行指导，更具有亲和力，讲授的内容更加深入人心。学生们的表演可以不同程度地展现他们的个性，有利于教师了解学生特点，在以后的教学中可以针对不同的学生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。
（2）丰富教学方式的选择。伴随着互联网的发展，传统的填鸭式的教学已经不可取了，教师的教学方式有待改革，教学方式越多，显然越受欢迎，情景模拟教学法的尝试，可以丰富教师的教学经验，大大改善教学效果。
（3）促进理论与实践的结合。“公共关系学”的实践性较强，培养应用型人才的目的性较强，通过情景模拟训练，可以使学生在处理“真实”问题的过程中，对理论知识有一个新的认识，理论知识也可更好地指导实践活动。
情景模拟教学法是一种教学方式的革新，它可以增强学生学习的主动性，可以使学生产生浓厚的学习兴趣，其目的是提升学生的综合能力并加深学生对理论知识的理解程度。开展情景模拟教学法要注意几个问题：首先，要注意教师引导和学生主导的统一。在整个实施过程，教师只是起到引导作用，要坚持学生的“主角”地位，确保每个学生都能真正参与到角色中。其次，要注意内容与形式的统一，表演只是一种形式，重点不是让学生去表演角色，而是让学生参与角色，体会角色的任务，将自己置身于情景之中。最后，要注意其他教学方法与情景模拟教学方法的并用。理论知识是学生能力得以提高的基础，学生的综合能力必须在不断地实践过程中得到锻炼才能得到提升，实践过程通过模拟来实现可以节约一定的学习时间和成本，情景模拟教学法结合适当的理论传授教学仍具有一定的必要性。
注释
① 王悦.公共关系学[M].北京：人民卫生出版社，2013：276-304.
② 戴国良，周永平.情景模拟教学研究与实践[J].南方论刊，2010（3）：106-107.
关键词：情景模拟法;人力资源管理;教学应用
人力资源管理是一门实践性很强的应用型学科,它系统的研究了人力资源规划、招聘、培训、薪酬管理、劳动关系管理等各个模块的知识,学生学习的目的是更好的应用于企业管理的实务。作为一名高等职业学校人力资源管理课程老师,要时刻牢记高职院校人才培养的目标,采用有效的教学方法提高学生的创新能力和实践能力,使学生一走出校门就能适用企业的需要。
传统的课堂教学方法是“粉笔+讲授”,这种教学方法要求教师通过准确地讲授系统的理论,辅以清晰的板书,学生的主要任务是认真听课整理笔记、接受老师的课堂内容,并课后准时完成老师布置的作业,参加考试。这种讲授法很难实现应用型人才的培养。因此,必须变传统“教师为中心”为“学生为中心”,积极推广启发式、讨论式、互动式的教学形式,提高学生学习兴趣、培养学生的综合能力。
1情景模拟法的特征
情景模拟法是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式。它是指通过对事件发生的环境、过程的模拟或虚拟再现,让学生在所设情景中去发现问题、解决问题,进而在短时间内提高能力的一种认知方法。
情景模拟为学生提供了一个仿真的实践平台,学生在指定的场景中担任不同的角色,教师引导学生去扮演模拟的角色,去讨论做出选择和决策,让学生在亲身体验中自觉地将理论知识与实际操作结合起来,综合培养学生的各种能力,因而具有课堂教学无法做到的实践性。情景模拟教学中,学生自始至终,学生自始自终是活动的主体,教师起到组织、指导的作用,全过程的参与促使学生充分调动他们的各种能力,学生需要观察、分析和解决而难踢,需要相互的讨论、表达和沟通,需要把课本上的理论知识辨的活灵活现,把抽象理论变得丰满有形。同时,在这过程中,教师和学生全身心的投入,学生自身和其知识与情景高度结合,具有一定的不可预见性,对教师也提出了更高的要求。
2情景模拟法在人力资源管理教学中的应用
根据人力资源管理各管理模块的要求,可进行以下几种情景模拟训练:
2.1员工招聘环节模拟:在人力资源管理课程教学中,面试环节的情节模拟可以全方位地锻炼学生综合运用所学人力资源管理各个模块知识的能力。因为在模拟中,要求学生根据人力资源管理的流程进行全局思维,实施完整的管理活动。比如,扮演招聘方的同学,不但要根据所招聘的职位,撰写相应岗位的工作规范和岗位说明书,还要设计应聘申请表、招聘广告,设计有效面试的招聘测试的题目,同时运用合适的测试方式,如角色扮演、无领导小组讨论等方法来公平公正地选拔人才。也就是说,必须熟悉并熟练掌握招聘的整个流程。而扮演应聘方的同学,对招聘的过程,员工职业生涯规划等人力资源管理模块也必须十分了解,对知识的要求很高。实践证明,情景模拟教学给学生提供了实战演习的机会,对提升学生综合管理素质有很大帮助。
2.2员工培训模拟:在讲授员工培训的内容时,可由学生轮流充当培训讲师,指导学生根据模拟企业的实际情况,设计一份全方位的培训计划,并且具体实施培训模拟训练,可以通过生动的录像来进行现场的演示或练习。
2.3工作分析模拟:工作分析是人力资源管理的基础性工作。教师可利用学校有利的资源,如:超市、食堂、教学管理部门、保卫处等,预先设计几个典型的工作岗位和职务,这些岗位都是符合学生在日常生活中比较熟悉的条件,将学生分为几个小组,由各组进行工作信息的收集和工作说明书的编写。工作分析模拟如果能结合实际的社会实践,将会取得更好的效果。
2.4劳动纠纷模拟:选取若干个企业劳动纠纷的典型案例,设置相关的情景,让学生扮演不同角色,组织学生进行模拟练习,掌握劳动法等相关知识。
对于人力资源管理中过去依靠角色扮演很难进行情景模拟的模块,比如绩效评估和薪酬系统等内容,较为抽象和复杂,学生也较难把握,可以利用相关的计算机软件来指导学生进行现场的模拟操作,通过多媒体技术的作用,将虚拟现实呈现出来,把学生置身于直观的感受中,激发他们浓厚的参与兴趣,效果也会事半功倍。
3情景模拟法在人力资源管理教学应用中应注意的问题
情景模拟法教学的运用都是围绕课堂讨论来进行的,因此教师在教学过程中必须注意以下几个问题:
首先,事先作好充分准备,教师应根据课程的特点预留充足的时间给学生作讨论准备,以便在课堂讨论时有足够丰富或精彩的思想参与交流。
其次,要对课堂讨论的内容多少、人员、时间和地点进行合理的安排。
再次,情景模拟教学应该与人力资源管理人才的素质要求相适应:在讨论过程中,要注意通过适当的引导、点拨和鼓励,激发和培养学生临场敏捷思维能力和辩论口才,一方面,引导和点拨可借助提示、追问、反驳等形式,使学生的分析、归纳、类比、综合和发散等思维能力得到训练和提高;另一方面,恰当的肯定、表扬和奖励以及幽默自由的气氛,则可激发学生的热情、兴趣和自信心,使学生在愉悦之中高效率地使用大脑,既学到知识,又提高学习的能力。
最后,在课堂讨论时,教师要走近学生,并尽量客观公正地对学生发言的成绩进行随堂评定。成绩虽然是现场评定的,但是不宜现场公布,以免影响气氛和情绪。课堂讨论结束后,教师要综合学生发言与案例所包含的知识点进行归纳总结。
总之,通过情景模拟教学法的实施,教师不用再为学生的出勤、课堂纪律而烦恼,学生由过去的“要我学”转变为现在的“我要学”。部分学生对自己提出了“我要学,更要学好”的更高要求。通过采用新的教学方法和模式。
学生在以下方面取得了突出的进步:(1)强化了对所学知识的掌握,提高了自主学习的自觉性与主动性。(2)实现了优势互补,充分发挥了全组每位学生的聪明才智。(3)加强了同学之间的交流与合作,增进了彼此之间的团结和友谊.使学生懂得了合作与团队的重要性,增强了集体荣誉感与集体观念。(4)提高了学生思考问题、分析问题、解决问题的能力。培养了他们敏锐的观察力和果断的判断力,形成了良好的管理思维能力。(5)提高了学生文字组织能力和口语表达能力。学生现场反应能力与随机应变能力也得到了锻炼.极大地增强了他们的自信心。
在人力资源实践教学取得成绩的同时,也存在着一定的不足和问题,将在以后的教学中进一步探讨研究,使各项教改措施更加科学可行。
参考文献
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[2]宋之帅.案例教学方法在工商管理本科课程中的应用[J].教学研究,2006(9)
