网络营销以及电子商务概念逐步清晰
网络营销以及电子商务这1对于紧密相干又拥有显明区分的概念总算逐渐清晰起来，曾经经，对于此认识的误区表现在两个极端，1方面，许多人认为在网上销售产品就是网络营销，另外一方面，1些提供企业电子邮件或者者网站设计的公司就宣称那些服务就是电子商务的全面解决方案。
网络营销是企业总体营销战略的1个组成部份，是树立在互联网基础之上、借助于互联网手腕来实现必定目标（如品牌或者销售额）的1种营销手腕。
搜寻引擎的变革
CRM概念热起来
客户瓜葛管理（CRM）的指点思想是通过先进的软件技术以及优化的管理法子对于客户进行系统化的钻研，通过辨认有价值的客户、客户发掘、钻研以及培养等，以便改良对于客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、赢利性以及忠实度，并缩减销售周期以及销售本钱，寻觅扩大业务所需的新的市场以及渠道，为企业带来更多的利润。当众多的.COM公司没法获得满意的利润时，将目光转向新兴的CRM，妄图出奇制胜，显然也不足为奇，但是，到目前为止，对于CRM的利用水平，良多还处于概念培养阶段，离真实的客户瓜葛管理还很远。
垃圾邮件管理办法出台
网络营销的健康发展，离不开相干政策法规的支撑。跟着电子邮件营销收到普遍注重，垃圾邮件泛滥的问题也日益严重，对于垃圾邮件的管理是许可Email营销胜利的首要保障。二000年八月，中国电信出台了垃圾邮件处理的具体办法。然而到目前为止，关于如何认定垃圾邮件，如何投诉等具体问题，尚无1个明确的说法，也不知道何时才能真正执行。
中国电信将垃圾邮件的定义为：向未主动要求的用户发送的电子邮件广告、刊物或者其他资料；没有明确的退信法子、发信人、回信地址等的邮件；应用中国电信的网络从事背反其他ISP的安全策略或者服务条款的行动；其它预计会致使投诉的邮件。
网络企业开始关注网络营销
网络企业对于网络营销的普遍关注大约开始于二000年四月份，在那斯达克股票市场开始激烈震荡以后，投资人开始对于网络公司小心投资，乃至对于.COM已经经失去了信念，在融资愈来愈艰巨的情况下，许多网络公司想到了还可以应用少花钱或者者不花钱的网络营销方式。
调查资料表明，网络公司选择网络媒体做广告的主要缘由是价格比传统媒体要低患上多，如果不是资金缘由，估量网络营销估量不会患上到网络公司的注重。至于其它方面的网络营销手腕，网络公司以及传统企业网站1样都处于低级阶段，不但不能充沛且公道地应用网站注册用户的资料，从网络营销的角度斟酌，大多数网站设计乃至无比不公道。
网络广告情势多样化
网络广告已经再也不仅仅局限在标准BANNER广告情势，各种规格的按钮广告、异型广告、插播式广告、文字链接广告已经经取得普遍的利用，其效果也取得了广告主广泛的认可。 然而依据咱们测试的1些资料，新型网络广告的点击率依然不高，与标准BANNER广告的0.四%—一%摆布相比并无太大的扭转。好在国外的1些钻研结果为网络广告挽回了1些面子：网络广告的价值不单单表现在点击率，除了了一%的点击者以外，网络广告对于其余九九%的观看者一样会发生影响。
会员制营销浮出水面
邻近岁末，终于有几个电子商务网站推出了会员制营销的情势，尽管看起来还很幼稚，带有太多拷贝国外网站的痕迹，这也不足为奇，原本，会员制营销就来源于美国。在美国，这类网络营销手腕被证明为有效的方式，为中国网上零售网站所采取。
会员制营销在中国的前景如何，取决于多个方面的因素，如，网站的技术水祥和管理能力，会员网站的理解以及努力程度，和整个网上消费市场范围等。
二00二年的中国网络营销
【摘要】：影响网络营销的因素也呈多极化方面发展，既有益于网络营销的因素，也有影响网络营销正常发展的因素。6个方面值患上引发关注：（一）搜寻引擎营销向深层次发展；（二）网络广告利用更深刻；（三）垃圾邮件太多了；（四）Email营销退信率过高了；（五） 网上销售产品简单了；（六）网络实名显露光明前景。
（一）搜寻引擎营销向深层次发展
以症结词为代表的搜寻引擎营销是二00二年萧条的网络广告中的独一亮点，虽然网络广告市场整体下滑，症结词检索市场份额去却节节上升，美国交互广告署（IAB）的统计结果显示，症结词检索情势的网络广告市场份额也从二00一年第2季度的三％上升到二00二年同期的九％。依据调查公司Jupter Research于二00二年九月份的1份钻研讲演，美国互联网用户最主要的网络利用顺次为：Email（九三％）、搜寻引擎（七九％）、钻研产品/服务（六三％）、本地信息（六0％）等。可见，近八0％的用户都使用搜寻引擎，仅次于电子邮件，这类状态与CNNIC历次调查的中国网民使用网路服务的行动相1致。可见，在世界规模内，搜寻引擎都依然是最首要的网络营销工具之1。
国内主要搜寻引擎全面开始付费登录以后，并未扭转人们利用搜寻引擎的基本特征，因而在搜寻引擎登录并取得好的排名依然是网站推行的基本任务之1。搜寻引擎登录只是搜寻引擎营销的低级情势，症结词广告将搜寻引擎营销的定位更推动1步，由于应用症结词检索的方式，在搜寻结果页面显示广告内容，可实现高档定位投放，用户也能够依据需要改换症结词，至关于在不同页面轮换投放广告，因此整体营销效果更为显著。无非，国内的症结词检索市场目前还处于起步阶段，搜寻引擎的主要服务方式为付费排名，症结词广告的方式并未患上到广泛利用，这也将是未来首要的1个发展方向。
（二）网络广告利用更深刻
（三）垃圾邮件太多了
二00二年的垃圾邮件增长速度实在惊人，是有史以来最快的1年。CNNIC第10次互联网络发展状态统计讲演（二00二.七）中的数据显示，用户平均每一周收到的垃圾邮件数为六.九封，依照目前的水平，二00二年每一人将收到的垃圾邮件数量为三六0封，大约为同期美国用户的1半。这些数字是全体互联网用户的平均值，在网上公布的电子邮件地址将收到高于平均值几倍到几10倍的垃圾邮件！难怪1些网管埋怨，每一天收到的垃圾邮件近千封，真正有价值的邮件反而很难被发现，可能都被当作垃圾邮件删掉了。
垃圾邮件为何会爆炸性地增长？通过对于垃圾邮件的分析发现，垃圾邮件也并不是都是盲目的，而是“有显明的针对于性”，对于于较少使用的邮箱，收到的垃圾邮件通常也比较少，而对于于活跃的邮箱，特别是公布在网上的Email地址，更为容易遭到垃圾邮件的青睐。这类状态与1些搜集邮件地址的所谓“网络营销”软件密不可分。这些非法搜寻用户
Email地址的软件，打着“网络营销”的旗号，应用了部份用户急功近利、贪图廉价的心理来攫取私利，对于网络营销环境造成为了很大损坏。虽然国内已经经成立了反垃圾邮件组织，但能够遏制垃圾邮件的泛滥依然是个未知数。（四）Email营销退信率过高了
与传统直复营销顶用户被动接受信息不同，展开许可Email营销的条件是具有有效的用户邮件地址资源，并且将有价值的信息有效地送到用户的电子邮箱。用户主动加入邮件列表，自然但愿能按时收到自己定阅的信息，但愈来愈高的退信率却为Email营销带来了很大的问题，即便具有大量的用户邮件地址资源，依然没法“在正确的时间用正确的法子将正确的信息传递给正确的人”。
评价Email营销的有效性有多个指标，投递率是其中最首要的1个。邮件退信率的上升就象征着投递率的降低。依据“网上营销新察看电子周刊”的退信情况统计，最近几年来邮件列表退信率在不断上升，从一九九九年底的五%逐渐上升到二000年的二0%，到二00一年底邮件列表的退信率为三五%，二00二年三月底已经经到达四三.九%，二00二年一二月，更是到达接近五0％的历史最高水平。另外，依据笔者对于Email营销专业领域的了解，1些服务商遭受的邮件退信率比这些数字还要高，已经经接近乃至超过六0％！造成邮件列表退信的主要缘由包含：邮件服务商对于邮件列表的屏蔽、用户废弃原来的邮箱、免费邮箱终止服务、用户加入列表时的邮件地址不许确等。
（五） 网上销售产品简单了
建设以及保护1个完美电子商务功能的网站并不是易事，要触及到网上支付、网络安全、商品配送等1系列繁杂的问题，不但投资巨大，而且需要大量专业技术人员，这在目前的情况下对于于大多数企业还很不现实，即便从技术以及资金上可以实现，但网上销售对于于总体销售而言可能所占比例很小依然，大范围投入不必定合算。跟着1些网上商店平台的胜利运营，网上销售产品再也不繁杂了，电子商务再也不是网络公司以及大型企业的特权，而逐步成为中小企业销售产品的常规渠道。
（六）网络实名显露光明前景
与搜寻引擎中的症结词检索相似的还有另外一种“症结词”，不同的服务商使用不同的中文名称，即CNNIC阵营的通用网址与三七二一的网络实名之间的竞争。二00二年一0月三一日，微软终究舍弃CNNIC转而支撑三七二一而使患上网络实名继续盘踞上风，并且在中文症结词市场上处于垄断地位。国内各大中文搜寻引擎都集成为了三七二一网络实名的服务，作为1种便捷的网站检索以及走访方式，网络实名的作用日趋浮现出来，用网络实名进行推行网站也将成为1种经常使用的网络营销手腕。
如果网站已经经注册了网络实名，用户走访网站就更为便捷，在阅读器地址栏输入改网络知名便可直接到达目标网站，并且可以用中文名称，这是网络实名最主要的优点。虽然在利用简便方面有显明的优势，然而，如果不知道某个网站的网络实名，或者者企业没有注册网络实名，要取得更详实的检索结果，应用搜寻引擎检索将更能接近用户需要。目前在三七二一注册网络实名的网站数量还没法于主要搜寻引擎收录的网站数量相对抗，可见网络实名仍需要进1步发展完美，其网络营销价值也有待进1步发掘。
综述：二00三年的中国网络营销
【摘要】：二00三年是中国网络营销迅速发展的1年，较以前几年呈现了显明的新特色，如搜寻引擎营销患上到广泛利用、网络会员制营销快速发展、网络营销服务市场初步构成等，但与此同时，网络营销中的欺诈行动更加凸起，垃圾邮件对于网络营销的影响也更为严重。
二00三年是中国网络营销迅速发展的1年，较以前几年呈现了显明的新特色，如搜寻引擎营销患上到广泛利用、网络会员制营销快速发展、网络营销服务市场初步构成等，但与此同时，网络营销中的欺诈行动更加凸起，垃圾邮件对于网络营销的影响也更为严重。这类状态说明：1方面，网络营销在企业中的利用正逐渐走向深刻；另外一方面，国内的网络营销离规范经营还有很大的差距。
一、网络营销迎来搜寻引擎营销时期。如果说二00二年是网络广告革命的1年，二00三年则是搜寻引擎独领的1年：二00三年的中国网络营销迎来了搜寻引擎营销时期。以搜寻引擎为主的网站推行服务已经经为许多企业所认可，同样成为网络营销服务领域的核心业务之1。但同时也应当注意到，搜寻引擎营销过热其实不完整是好事，搜寻引擎尽管很首要，但其实不是万能的，仅仅依托有限的几个搜寻引擎难以保证网络营销获得全面效果，不应忽视搜寻引擎营销以外的其他网络营销手腕。
二、网络会员制营销患上到快速发展。
网络会员制营销是电子商务中1种有效的营销模式，笔者在关于二000年中国网络营销的综述文章中曾经提出“会员制营销浮出水面”，时隔三年，现在的网络会员制营销已经经在国内大型网络公司已经经取得了广泛利用，不但遭到大型电子商务网站的注重，也扩大到其他网络服务领域，如搜寻引擎的竞价排名、竞价广告等。但因为对于网络会员制营销模式还缺少足够的认识，因而在实际操作中还存在1些问题。特别在二00三年上半年，以“短信同盟”为代表的网络会员制营销模式几近到了过热以及失控的状况，终究这类短信同盟被有关部门所取消。而在其他正常的业务领域中，网络会员制营销模式更多的表现在效果不如预期的理想。
三、网络营销服务市场初步构成
网络营销服务是1个新兴的领域，现已经展示出勃勃生机，已经构成1个巨大的、快速增长的市场，同样成为网络经济最坚实的基础。依据时期营销对于中国网络营销服务市场进行的调查钻研，目前最多见的网络营销服务内容包含：域名注册、虚拟主机、网站建设、搜寻引擎登记和网络实名注册、google症结词广告业务、供求信息、通用网址等。在网站推行服务方面，服务商的主要业务模式为：主要门户网站的搜寻引擎付费登录、网络实名注册业务、百度搜寻引擎竞价排名服务等。另外也有至关数量的服务商经营yahoo、google等搜寻引擎的国际推行业务。
四、网络营销服务呈现3大特征
时期营销的钻研发现，网络营销服务表现出1些比较显明的特征，主要表现在：
（一）网站建设与推行1体化。有必定实力的服务商通常都提供从域名注册、虚拟主机（主机托管）、网站建设，和搜寻引擎登记等网站推行服务，网络营销服务1体化趋势比较显明，这也从1个侧面反应出1个信息：企业需要有实力的专业网络营销服务商。
（二）网络营销服务产品化。网络营销服务拥有产品化的趋势，像在线销售商品那样采取购物车销售模式，1些常见的网络营销服务如搜寻引擎付费登录、竞价排名、网络实名等已经经构成了规范的定价以及销售模式，可以利便地实现在线销售。此外，虚拟主机、网站建设套餐等服务也呈现规范化以及产品化经营的趋势。
（三）网络营销服务仍处于较低层次。虽然网络营销服务已经经获得了显明的发展，但整体来讲服务层次依然较低，主要表现在目前的网络营销服务主要集中于网站建设与推行相干方面，这只是网络营销服务的最基本内容，1些深层次的网络营销服务如市场钻研、网络营销参谋服务等尚未构成气候，这些“看不见”的网络营销服务还不太容易被企业所认可。
五、网络营销的欺诈行动呈现新的特色
网络营销中1直存在1些欺诈现象，如虚假网络广告、交付给用户的商品与网站介绍的不符、产品质量及售后服务没法保证等，这类现象1向只是个别信用不高的公司所存在的问题，但二00三年网络营销的欺诈行动比之前更为显明，涉足欺诈经营的规模有扩展的趋势，并且某些领域呈现行业欺诈现象，多数服务商乃至不少知名企业也介入了种种欺诈流动。比较凸起的领域如短佩服务、网络广告歹意点击、google症结词广告、网络会员制营销中的佣金欺诈等。
六、垃圾邮件严重损坏网络营销环境
关键词:企业发展阶段;网络营销;企业发展策略
中图分类号:F713文献标识码:A文章编号:1009-2374(2009)21-0102-02
在产品同质化和市场营销手段相互模仿、市场趋于饱和的背景下,企业要实现差异化和赢得更多顾客,网络营销已成为企业生存和发展的重要工具以及一种营销理念和营销模式。企业要实现良性可持续发展,应根据企业所处的不同发展阶段,通过与消费者进行有效的沟通,以用户体验为中心,以满足消费者需求为价值取向,使用合适的网络营销方法与技巧,以提升企业的竞争优势。
一、企业发展阶段及其特点
对于企业发展阶段的分类,Adizes(1988)强调组织成长与适应,将企业发展阶段划分为初创阶段、成长阶段、成熟阶段及老化阶段。
在企业成立之初的3～5年时间内,是企业的第一个发展阶段,称为初创阶段。这一阶段有几个显著的特征:(1)资金不充足;(2)没有自己的品牌;(3)人员少,各自在企业的某一个方面有一定深度的了解,但是缺少专业人员;(4)产权结构单一化;(5)追求最大利润,缩短资本积累进程。
经历了创业期的艰难,企业进入成长阶段。处于成长阶段的企业发展迅速、规模不断扩大,其发展战略的核心是如何使企业获得持续、快速、稳定的发展。这一阶段企业典型的特征是产品或服务市场扩大、部门增多、规模扩大,企业的生产人员和销售人员也大量增加,这时需要有更高效率的规范化管理来促进企业发展。
成熟阶段的经营管理模式应该是现代化管理。这一阶段的企业主要致力于提高市场、人才、资本要素的运作合力。其发展战略目标表现为:在时间上立足于连续发展,空间上力求占领一切可以挤进的市场。
二、企业发展网络营销的现状分析
比尔・盖茨有句名言:“21世纪,要么电子商务,要么无商可务!”这句话充分表达了企业发展电子商务的重要性,在企业实施电子商务的过程中,一个主要的核心就是网络营销。
目前,我国企业发展网络营销的现状和问题主要体现在如下几个方面:
1.网络营销已初步应用,但整体水平较低。大部分企业处于信息阶段,一部分企业开始通过网站接受订单,处理顾客意见,进行市场调研等,少数企业进入到了电子商务阶段。
2.企业对网络营销投入力度小,投入盲目,结构不合理。中小企业在电子商务和网络营销上投入的力度远小于大企业。在具体的网络营销方案的选择上,企业普遍存在很大的盲目性,往往是不论营销效果,各种网络营销手段全上,这样做浪费了大量的财力和人力,有时候甚至会产生负作用,对企业形象产生破坏。
3.企业开展网络营销过于急于求成。网络营销是需要长期经营的系统工程,应当循序渐进。可是许多企业自身信息化没有处理好,网站没有完全搭建起来,就开始上B2B网站盲目信息,最终导致问题层出不穷,甚至给企业网络营销带来反作用。
4.严重缺乏网络营销人才。企业要开展真正的网络营销,企业需要有自己的网络营销人才,目前许多企业并不重视网络营销人才队伍的培养和建设。人才的缺乏是我国企业实施与应用网络营销的最大障碍之一。
5.企业管理制度和管理水平制约网络营销。网络营销不仅涉及大量的投入和技术上的变革,而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题。许多企业管理方法陈旧,管理思想落后,制约了网络营销的发展。
三、企业不同发展阶段网络营销模式分析
(一)初创阶段
根据初创阶段企业的自身特点,企业可以通过利用一些费用较低的网络营销策略对产品进行宣传、推广,如:域名策略、BBS、在主要的B2C和C2C平台销售产品、E-mail营销、竞价排名等。
1.域名策略。对企业来说,域名是网上的品牌商标。目前我国许多企业由于对互联网认识滞后,反应迟钝,自己的域名被国外企业或个人抢注,蒙受了巨大损失。因此,抢先注册域名,保护网上商标非常重要。域名又分为国际域名、中国域名、中文域名等,对于处于初创阶段的企业来说,本着成本控制的考虑,应注意优选域名,一般来说,国际域名(以.com/.net结尾)和中国域名(以.cn/结尾)应作为第一优先考虑的对象。
2.BBS。BBS就是网上提供的一块公开“场地”,任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见,好比在一个公共场所进行讨论一样,可以随意参加。企业可以根据BBS所讨论的问题,看准目标市场,适时的进行产品的广告和宣传。这样的效果较好,而且费用少。但是值的注意的是,要遵守网络礼仪,不然就会给企业和产品造成负面影响。
3.在主要的B2C和C2C平台销售产品。企业在主要的B2C(如新浪商城和最近开通的阿里巴巴B2C平台)和C2C(如淘宝网和易趣网等)平台开设店铺销售产品,这种模式可借助第三方平台的信誉迅速扩大自己的影响,达到“借船出海”的目的。
4.E-mail广告。E-mail是Internet使用最广的通信方式,它具有成本低,信息传递速度快,发送的数量基本不受限制的特点。中小企业可以通过邮件列表提供商,如新浪、网易、搜狐等,向其购买针对性顾客的邮件地址。采用邮件群发方式实现。为了实现较好的营销效果,电子邮件营销的必须遵循基本规则是:基于消费者的许可。
5.竞价排名。竞价排名是搜索引擎关键词广告的一种形式,按照付费最高者排名靠前的原则,对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式。如今搜索引擎是应用最广泛的网络服务,每天有上千万中国网民通过搜索引擎寻找各种信息。目前百度是国内用户用得最多的搜索引擎网站,在百度进行竞价排名会有更多的成功机会。在企业的初创阶段应用竞价排名,可以使搜索者在搜索同类企业时,让别人知道这个企业的存在。
(二)成长阶段
这个阶段,企业可以应用完善企业网站、注册成为阿里巴巴诚信通会员、竞价排名、联告等网络营销策略。
1.完善企业网站。前期我们已经对企业的域名进行了保护,到成长期企业有资金对网站进行进一步的完善,在网站上我们除了对企业品牌及产品和服务进行宣传、推广外,还应该提供一些在线服务,如解答消费者对企业产品的疑惑。
2.注册成为诚信通会员。阿里巴巴是全球最大的B2B网站,2002年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品,主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制,提供强大的服务,使顾客的成交机会提高7倍。企业可以利用这个平台跨越时间、空间、地域的阻碍,能够更快的扩大自己的市场。
3.竞价排名。这个时期的企业可以让自己的企业产品在搜索栏的第一页的前三个搜索结果里面,以提升企业的影响力。
4.联告。联告属于多维定向广告,这个广告产品的特点是按照点击计费,把广告随着匹配结果到各大行业、地理门户等中小合作的媒介网站上。联告的优势在于可以制作以关键词、地理及时间精确定向组合的文字或图片广告,从而让企业产品最大程度上和目标受众关联。
(三)成熟阶段
成熟期企业已经是一个现代化管理模式。企业的资金雄厚,企业也有了各方面的专业人才,拥有了一批自己的忠诚客户,市场上还存在着大量的潜在客户。在这个阶段企业可以用到的网络营销策略有:建立销售型企业网站、在专业门户网站和综合门户网站投放广告、企业博客等。
1.建立销售型企业网站。在企业网站上进行网上销售,成为一个功能完善的网站,可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能,即网站本身就是一个销售渠道。
2.专业门户网站广告。专业门户网站的主要特点是紧紧围绕某一细分行业展开和扩展营销信息。因此,网上信息具有深层递进的明显特点,容易形成稳定的网民基础。在专业门户作横幅广告,针对性很强,能够吸引到消费者的可能性大大提高。例如:联想、Intel、佳能、三星等知名品牌都在中国第一专业IT门户网――太平洋电脑网上自己的横幅广告。
3.综合门户网站广告。所谓综合门户网指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。目前综合门户网站的业务包罗万象,成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。在我国,典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等 。在综合门户网上做横幅广告可大大提高企业的知名度。
4.企业博客。博客广告是一个产生忠诚顾客的途径。企业可以自己建立一个博客,或者是在那些点击率高的博客里面做广告,形式上可采用文字广告或是链接广告等。同时,企业博客本身也是企业扩大影响力的很好途径,三一集团执行总裁向文波从2006年6月8日起就在凯雷收购徐工机械等待管理层审批的关口,在自己的博客上连登数篇文章,直指凯雷重组徐工一事,由此引发了一场外资并购风云的大讨论,最后成功地阻止了外资对徐工的控股,从而大大提高了三一集团在国际上的影响力。
四、结语
本文对企业不同发展阶段的网络营销方法的分析,是指不同阶段的主要方法,在前阶段或后阶段的方法同样可以根据具体情况在本阶段实施,并非进行严格的区分,企业可根据实际情况实施不同的“组合拳”,以提高企业网络营销的整体效率。随着网络营销概念的普及和我国企业对网络营销的理论和方法的了解,将会有越来越多的企业实施网络营销战略,更加有效地配置企业的营销资源以较低的成本使营销的影响力最大化,提升企业市场竞争力。
参考文献
[1]刘文华.网络营销实战技巧[J].企业改革与管理,2008,(3).
[2]冯英健.网络营销基础与实践[M].清华大学出版社,2007.
[3]杰里米・莱特.博客营销[M].北京:中国财政经济出版社,2007.
1网络营销实验课程项目教学应遵循的几点原则
1.1导向性原则。网络营销实验课程的项目教学方案的设计要以学生的能力培养为导向，重点通过实验项目的开发与设计，培育高等学校市场营销专业学生利用网络营销知识与掌握网络营销技能的能力。1.2简易性原则。网络营销实验课程项目教学的开展应项目设计的关键环节，简化不必要的实验步骤，有效整合实验室的软硬件资源，保证网络营销实验课程项目教学的有效实施。1.3目标整合原则。网络营销实验课程项目教学的设计与开展要与学院专业培养方案的目标一致，同时，还应与教育部、大学、学院、系、教研室的培养目标匹配与兼容，有效促进项目教学的目标统一。1.4科学评估原则。网络营销实验课程项目教学应用过程中，教研室成员或教学团队应建立科学的评估指标体系，对项目教学中的各个实验板块进行系统考核，发现不足之处，及时引入控制职能，优化与完善项目教学内容的各个环节。
2网络营销实验课程项目教学的概况与核心内容
2.1网络营销实验课程项目教学的概况。在《网络营销》实验课程的教学过程中，课程组应采用“项目教学法”的方式，设计基于“项目教学法”的实验教学模块，并逐步推进项目教学。本文以石河子大学的网络营销实验教学为例，重点论述网络营销实验课程项目教学的核心内容。具体而言，本文通过引入项目教学法，将著名软件公司南京奥派公司开发的网络营销模拟软件的14个子模块分成5个子项目，以保证实验模拟的质量与进程。其中，域名注册、域名服务商、网站建设组成网站建设子项目，电子商务B2B、电子商务B2C、电子商务服务商组成电子商务子项目，网络广告、网络广告服务商、搜索引擎、搜索引擎服务商组成网络推广子项目，网络调研、网络调研服务商组成网络调研子项目，Email群发、客户关系管理组成顾客开发与管理子项目。2.2网络营销实验课程项目教学的核心内容。2.2.1网站建设子项目。网站建设子项目是网络营销实验课程的起点,也是最为关键的环节，主要包括域名注册、域名服务商、网站建设3个小模块。域名注册是每个想进入互联网经营的企业或组织的必备，注册成功的域名是进行网站建设的前提，主要进行域名注册、域名查询、域名购买与域名管理工作；域名服务商主要为企业申请与注册域名提供相应的服务，主要包括域名价格管理、域名用户管理、域名知识管理等内容；网站建设模块主要进行公司网站的建设，主要包括首页模版管理、菜单管理、信息内容管理、友情链接、网站会员管理等内容。2.2.2电子商务子项目。电子商务子项目是网络营销实验课程的重要环节，也是开展实验教学的最大目的，实现企业与企业之间、企业与顾客之间的在线交易，主要包括电子商务电子商务B2B、电子商务B2C、电子商务服务商3个小模块。电子商务B2B模块由产品展示、传播商业机会、查看商业机会往来、装饰商铺、客户资料管理等组成；电子商务B2C模块由商铺管理、订单管理、客户管理等组成；电子商务服务商模块主要由类别管理、产品审核管理、商业信息审核、诚信通会员管理、行业资讯管理等内容，比如阿里巴巴、天猫、京东等网站皆是这些服务商的代表。2.2.3网络推广子项目。网络推广子项目是互联网经营企业开展网络营销活动的重要手段，也是网络营销实验课程的核心环节，主要包括网络广告、网络广告服务商、搜索引擎、搜索引擎服务商等4个小模块。网络广告模块主要进行广告报价、广告申请、广告管理、留言页面等操作；网络广告服务商模块主要进行客户管理、报价管理、广告管理与咨询、效果跟踪、客户反馈等操作；搜索引擎是互联网经营企业开展网络推广的重要平台，该模块主要由搜索引擎注册、关键字购买、排名状况、统计报告等内容组成；搜索引擎服务商主要是在实验过程中模拟百度、Google、好搜等服务商的功能，该模块由客户审核、关键字开发与审核、价格管理等内容组成。2.2.4网络调研子项目。网络调研子项目是把握互联网经营领域顾客需求特征、竞争者状况、供应商情况等信息的重要手段，为网络营销实验课程的较重要环节，主要包括网络调研与网络调研服务商2个模块。网络调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一，该模块主要进行设计调研问卷、调研问卷、调研问卷统计与分析等工作；网络调研服务商主要为互联网企业的网络调研活动提供服务，现实互联网中的问卷星、第一调研网、调研宝等都是专业的网络调研服务商，该模块主要由调研客户管理、调研问卷审核、公告信息等组成。2.2.5顾客开发与管理子项目。顾客开发与管理子项目是互联网经营企业建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚的重要手段，是网络营销实验课程的较重要环节，主要由E-mail群发和客户关系管理2个模块组成。E-maiL群发主要是企业通过互联网将文本、多媒体信息发送到顾客E-mail邮箱，为达到传播与沟通相关信息的目的，该模块主要由E-mail搜集器、效果跟踪、模板管理等构成。客户关系管理是以顾客关系为核心的营销方式，是保持竞争优势的重要策略，该模块主要由客户管理、客户分析、订单管理、数据库营销等构成。
3总结及实施项目教学应注意的事项
围绕网络营销课程项目教学这一研究主题，本文从国内外学者的文献整理与分析、项目教学应遵循的几点原则、网络营销实验课程项目教学的概况与核心内容等方面做了系统的探究式研究，能够为网络营销实验课程的项目教学提供较好的参考与借鉴。同时，在实施网络营销实验课程的项目教学时，需要注意以下几个方面：①应注意师资队伍的建设，构建完善且交叉互补的教学团队，为项目教学提供师资保障；②应科学控制实验课程项目教学的进程与课时分配，保证学生在充足的时间内完成实验内容；③应做好学生的分组工作与团队协作工作，为整个实验项目教学的开展构建合理的实验主体；④应完善课程的考核比例，适当加大实验课程的比重，确保相应的激励措施到位。
作者:陈法杰 周春光 王润 单位:石河子大学经济与管理学院
参考文献
[1]高晓娟.项目教学法运用于网络营销教学[J].新课程,2011(5).
[2]李瑶.网络营销方案设计与实施项目教学法研究[J].工业与信息化教育,2013(3).
网络营销比起传统营销拥有太多优势，而且网络营销也是未来营销的发展趋势，网络营销拥有投资小，见效快，回报大的特点，非常有助于企业的发展，并且为企业降低了一定的风险性。
然而，网络营销并非一蹴而就，人人可为的。北京中网联搜认为，在一个信息过载的互联网海洋里，熟悉网络营销传播规律、掌握专业营销技能、做到持之以恒才能取得较好的ROI(投资回报率)，一曝十寒是无法造就网络营销神话的。缺乏专业性、持续性、科学性网络营销，这也是中国传统企业在电子商务领域中屡屡触礁的因素之所在。
作为致力于网络推广与建站的服务型企业，北京中网联搜紧贴网络时代的发展潮流，一直注意行业经验的积累，并逐渐建立起从策划到设计到技术、从推广到营销传播、媒体整合等最适合中国的本土化服务体系，对中国网络应用的现状和趋势实施持续的研究和分析，并在此基础上不断的创新提高，制定了专业规范的客户服务和保障体系;并与新浪、谷歌、阿里巴巴、雅虎、百度、腾讯、网易等IT企业建立良好合作关系，在网站策划、网站设计、网站技术开发、网站优化、媒体整合、网络品牌推广、电子商务实施等方面取得了相当成就。
以下是北京中网联搜关于企业网络推广五大实用总结，以供分享：
1、竞价排名。例如：百度竞价排名、谷歌竞价排名。竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关注和点击，效果比较显著。但是热门的关键字价格一般比较高，并且点击所产生的效果难转化等问题，性价比有待商榷。
2、SEO优化，分为站外SEO和站内SEO两种。SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。中小企业进行SEO网络推广时最好选择优秀专业的网络推广公司来做企业相关的关键词排名优化。
3、交换链接。需要有企业网站，在选择交换对象时一定要注意对方的流量及网站的合法性;同行业的也可以但最后不要同区域的网站。
4、分类信息。分类信息网站例如赶集网、58同城网、百姓网都是一些可考虑的选择，针对生活类中小企业推出的“名店推荐”精准广告服务，可以选择地域、行业为企业准确定位，适合所有中小商家，优点是拥有互联网最大最精准的信息需求群体，投入低回报率高。
[关键词]韶关旅行社网络营销网站
网络营销是以企业为代表的营销主体为了实现营销目标，以不断发展的营销理念为指导，利用计算机和互联网等现代电子信息技术与设备，对传统营销活动进行改造而形成的一种新型营销方式，是未来企业营销发展的基本方向。作为中国优秀旅游城市的韶关，其旅游经济的进一步发展需要旅行社不断创新营销活动。本文重点探讨韶关市旅行社业的网络营销问题。
一、韶关市旅行社业开展网络营销的必要性
旅行社是旅游业的龙头行业，对游客的流量和流向有巨大导向作用，其营销活动对地方乃至整个国家的旅游产业发展有着重大影响。在全球企业不断介入网络营销的大背景下，韶关市的旅行社企业也必须积极探索和开展网络营销，这主要取决于以下几方面的原因:
1.旅行社企业的基本性质
旅行社是连接旅游产品要素供应商与旅游者、使旅游交易活动顺利实现的中介性的企业法人组织，在旅游产品交易过程中具有生产、销售、组织协调和分配等基本职能，既要收集各种旅游要素的信息，组合旅游产品并直接向旅游者推介，同时还要向旅游相关部门和行业及时反馈旅游市场信息。旅行社的中介性质和旅游产品的无形性、生产与消费的同步性、异地消费、不可试用等特点决定了它是一种对信息具有巨大和天然依赖性的行业。由于互联网本身在信息传播方面所具有的跨时空、多媒体、交互性、高效率等特征，使网络营销和传统营销方式相比表现出了一些明显的优势。因此，利用互联网处理各种旅游信息，进行网络营销，可以降低旅行社的营销成本，提高了营销效率，更有利于发挥旅行社的中介功能。
2.韶关市旅游客源市场的需求特征
现代旅游者的需求日益呈现“多样少量”的特征，从过去被动接受旅行社提供的统一式“套餐”逐渐向主动选择个性化旅游消费转变，这就为旅行社利用网络资源和旅游者进行一对一沟通打下了需求基础。通过网络营销，旅行社可以提供个性化、定制化的旅游产品和服务，更好地满足旅游者的需要。韶关市现有的旅游客源市场主要是由珠江三角洲和港澳地区的旅游者构成，这些旅游者的消费个性化程度更加显著，通过网络购买旅游产品的比例更高，这也为韶关市旅行社企业进行网络营销提供了广阔的市场前景。
3.韶关市旅行社业适应市场竞争的需要
韶关市的旅行社企业规模较小，全部属于中小旅行社，采用传统营销手段获取竞争优势的空间小、难度大。但是，发展网络营销，可以使韶关市的旅行社企业同其他大型旅行社取得同样的竞争机会，为旅行社业开辟新的利润来源和成长空间，在相对较短的时间内实现跨越式发展。法国知名的德格利夫旅行社就是一家完全利用网络电子媒体开展业务的旅行社，创建7年后就一跃成为全法国营业额位居第二的旅行社，在全球范围内广泛开展网络营销是其迅速发展壮大的根本原因。
二、韶关市旅行社业网络营销中存在的主要问题
受地方经济发展水平和网络设施建设等因素的制约，韶关市的旅行社企业的网络营销起步较晚，基本是在本世纪初才开始逐渐有“触网”行为，大多旅行社开展网络营销只有两三年的时间。网络营销活动的程度也是参差不齐。从目前来看，韶关市旅行社企业网络营销中存在的问题主要表现在以下几个方面：
1.网络营销意识不强，旅行社网站建设少
对企业来说，进行网络营销可以采用建立企业网站和不建立企业网站两种方式。据有关调查显示，目前我国中小企业建立网站的比例已经达到了约40%，而韶关市目前有各类旅行社共43家，但企业自建网站的只有12家，只占全部旅行社的27.9%。其他无站点的旅行社很少在商业网站上广告，更没有一家旅行社委托商业网站或网络公司来进行网络营销活动。笔者在新浪等4家著名综合性门户网站、携程旅行网等3家著名旅游专业网站、国家和广东省政府旅游网中均没有发现任何韶关市旅行社的企业或产品信息。对韶关若干旅行社的地址、联系电话等简单介绍，大多散见于韶关旅游网等不太知名的网站。这些信息大多为网站自行录入，而且自录入后就基本没有进行过任何更新，在信息的准确性等方面都存在很大问题。
2.网站浏览体验差，游客访问量小
对于建立网站的企业而言，必须要能够使目标市场上的顾客方便快捷地找到企业的网站，并且在浏览网站的过程中得到良好的体验。笔者对韶关市已经独立建立的12家旅行社的网站进行了浏览体验，发现这些网站都存在很多损害浏览体验的现象。例如：在不确定旅行社名称的情况下，采用关键词“韶关旅行社”在百度中进行搜索，发现只能较快地进入七家韶关旅行社的网站，而其他几家旅行社的网站在搜索引擎中自然排名太靠后，进入需要花费很多时间；网站内容普遍缺乏特色和吸引力，更新速度较慢，很多网站存在一些内容太过简单甚至完全空白的栏目；部分旅行社网站中设置的票务查询、签证办理等功能完全不能使用。这些问题的存在，使导致网站的访问量比较小的重要因素。截止2008年4月15日，规模相对较大、接待旅游者较多、建立网站也较早的韶关市中国旅行社有限责任公司的网站总浏览量还不到8万5千人次。
3.网站营销功能单一，缺乏行业间的合作
一般而言，企业网站的营销功能应包括广告宣传、市场调查、产品的设计与营业推广、网上销售、在线咨询和客户关系管理等。但目前韶关旅行社建立的企业网站基本以信息为主，大多只能进行企业和产品的简单介绍，最主要的栏目通常是企业简介、旅游线路、酒店预订、票务处理、留言等，真正能进行产品在线预订的旅行社网站只有1家。至于网络调研、网络新产品开发、在线咨询、网络顾客关系管理等营销功能基本没有涉及。除营销功能单一外，韶关旅行社企业网站营销还存在明显的单打独斗现象，缺乏行业间的合作推广，使网站失去了很多对外传播的机会。例如，12家旅行社网站中，没有任何一家网站在站内的任何位置提供与本市的其他酒店、景区或其他旅行社的网站直接连接的超链接。同样，也没有任何一家酒店或景区的网站上提供与本地任何一家旅行社企业的超链接。
三、提高韶关市旅行社业网络营销效果的对策建议
1.增强网络竞争意识，科学规划旅行社的网络营销
韶关旅行社以中小企业为主，而且大多是私营企业，业主也对现代网络技术缺乏足够的了解，这往往使他们错误地认为网络营销、IT产品、电子商务软件等都是高科技和昂贵的代名词，都是大企业才用得着的东西。事实上，中小企业的网络营销也可以按网上宣传、网上调研、网上企业间贸易、网上对客销售和网络营销整合等五个由易到难的层次有计划地逐步开展。韶关旅行社可以根据自己的实际情况和市场竞争状况，对企业的网络营销做出科学的规划，在合理的时间范围内，以某个较低的层次为起点，逐步向更高的层次发展，直到实现网络营销的整合。无论起点多低，韶关市旅行社都必须认识到现代旅游市场竞争中网络营销的重要作用，为企业网络营销的竞争做好长期规划。
2.以游客需求为导向，创建和优化旅行社的网站
具有营销功能的企业网站，是企业自主进行网络营销的基础和保障。有统计资料显示，2005年美国中小企业经常使用的营销手段中，自主网站的网络营销以47%的比例排名第二，仅比排名第一位的社会关系低8个百分点。根据现在一般的市场价格，创建一个企业网站的费用并不是很高，因为它不需要高性能的计算机、服务器或者专用光纤，其他租用宽带、注册国际域名等的费用也已经比较低廉。因此，韶关市的旅行社应尽可能创造条件建立自己的网站，为企业的网络营销搭建基础平台。已经创建网站的旅行社，要站在游客的需求角度，对网站功能、网站结构、网页的布局、网站内容等要素进行合理的优化，剔除有损游客浏览体验的各种因素，及时做好更新和日常维护。3.充分利用互联网搜索引擎，做好旅行社网站的传播推广
随着互联网的发展，网站和网页的数量已经不计其数，企业如果不进行网站的推广传播，很难被网络用户发现。根据中国互联网信息中心2005年的统计报告显示，通过搜索引擎查找相关网站的用户比例达到了58.2%，类似旅游、保健、零售、住房、食品等行业网站的访问量对搜索引擎的依赖程度更高。因此，韶关市建立网站的旅行社应该充分利用搜索引擎的作用，做好网站的推广工作，使网站在引擎搜索结果中尽可能获得比较靠前的自然排名。要做到这一点，就要加强搜索引擎登记注册的管理，合理选用效率高的免费或收费引擎，将旅行社网站的关键词、网站名称、网址等进行登记，完成网站的索引注册工作。
4.以组建项目团队为目标，加快旅行社网络营销人才挖掘
在旅游行为日益国际化，我国入境和出境旅游市场不断发展的今天，旅行社网络营销需要的不仅是计算机网络的专业人才，更加需要网络技术、外语、市场营销和旅游知识的复合型人才。但是对于处在广东经济发展相对落后的粤北山区的韶关旅行社而言，广泛招聘这种复合型人才还不太现实。当前，笔者认为最好的解决办法是通过内部培训、外聘兼职人员等途径，组建旅行社网络营销的项目团队，在团队中配备网站设计、维护、推广、游客管理、网上销售等成员，通过整合这些人员的能力，共同完成旅行社网络营销的任务。
5.加强行业间的合作，推动成立地方旅游网络营销联盟
交换网站链接是一种网站资源合作的有效形式，通过交换链接，合作双方都可以提高在搜索引擎中的排序，还可以直接从合作网站获得用户的访问。韶关市旅行社企业完全可以与已经建立网站的主要的景区和酒店等企业合作，通过网站的相互链接来增加游客的访问机会，达到互相推广的目的，有利于提高旅行社网站的知名度和可信渡。由于韶关旅行社以小旅行社居多，那些在建立和维护企业网站方面受人力、财力和物力限制较大，不具备进行自主建站进行网络营销的旅行社，也可以考虑以合作方式，组建旅行社网络营销联盟，集中一定的资源，创建一个由多家旅行社合作使用的网站，通过有效的管理，提升网站的品牌，获得网络营销中的竞争优势。
参考文献:
[1]韩峭锋纪桦:中小型企业网络营销发展策略研究[J].内蒙古科技与经济.2007（3）:65～68
[2]孙晓轩:我国中小企业的层次化网络营销[J].经济工作导刊.2001（14）:22～23
首先，我们来了解一下什么是网络营销？网络营销的方式有哪些？
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销的方式有：搜索引擎注册与排名，文字(网站)链接，广告，信息，建立网上专卖店，参加知名行业网络媒体的门窗论坛，与知名行业网络媒体共同举办装修或门窗知识讲座，进行博客营销等。
那么，门窗五金企业应如何发挥网络营销的最大价值？
1、传统店面与网络营销相结合
把传统店面和网络营销结合起来是最好的出路，这已是越来越多门窗供应商的意识。目前，许多专业的门窗网销网站在高速崛起，他们针对的人群更精准，专业性更强，营销方式也更加的多样化。
现在越来越多门窗供应商已经感到传统渠道的限制和不足，而开始大力拓展网络渠道，试图将两者结合起来，实现优势互补。如果说，之前通过网络销售多少是有些赶时髦的心理，那么现在越来越多门窗商感觉这已经是门窗企业发展的必由之路。
2、网络营销与移动营销的结合
我最近几年基本都是在做一些传统企业站推广，在工作过程中有接触一些老总，也了解了他们对网络的一些看法。让我感到惊奇的是，这些公司的老总们大多对用网络来销售产品有着极大的兴趣和渴求，我能想到的是中国的网络普及化及传统公司企业产品网络销售的事例已经强烈的感染到了他们、影响到了他们，从这点也可以看出传统企业产品进行网络销售成就过很多公司企业。
同时也发现一些传统公司企业在进行网络推广的过程中有很多问题，就比如我接手的一家公司，在我来这家公司前2年他们就开始进行网络推广。第一年是做的搜索引擎的付费推广，以失败告终，第二年是直接从生产车间提了2个一线生产管理员上来做免费网络营销。从以上可以看出，企业做搜索引擎付费推广、做免费的网络营销都没有问题，也是正确的选择，但问题是公司没有一个了解网络营销这块的专职人员，没办法操作好搜索引擎付费推广，也没办法做好免费的网络营销及一些人员的培训。多次的失败教训直接导致了很多传统公司企业的老总们感觉网络营销啥用都没有，然后他们又会听到他们的同行、朋友说网络推广如何如何有效，这让很多传统公司很是纠结。
在我接触到的几个传统公司企业里面，大部分都是之前是没有网络部的，在接手以后网络部也就我1个人，条件最好的一家公司网络部就3个人。其实很多传统公司企业，他们的高层是很看重网络，但在没有效果出来之前他们是不愿意投入太多资金的，这就导致很多公司虽然是有网络部，但就光杆司令一个。可以想象一下，在现在竞争这么激烈的网络上，再有能力，一个人能做出什么呢?这也就直接导致这些企业会认为网络推广没用。当然也会有一些企业，网络部就一光杆司令，也能把网络络营销做的很好，这类主要是企业比较小、产品比较冷门，企业的产品在网上的竞争度比较低。
对于传统公司企业，一个正式的网络部门，需要3-5人，视公司具体情况增减人员。
一名网络部主管，网络部主管主要负责网络营销方案策划，分配网络部各岗位人员实施网络营销方案，并监控实施过程中的各项数据，在实施过程中发现问题、处理问题、改进网络营销方案。负责企业网站的搜索引擎付费竞价排名优化，调整搜索竞价排名价格，编写优质的竞价排名广告创意。对企业产品进行关键词免费优化排名，对网站程序代码架构进行优化，以提高用户体验及搜索引擎关键词排名。
一名网站内容编辑，网站内容编辑主要负责网站内容文案编写，比如：公司的产品信息，公司所在行业的新闻资讯、企业动态，公司的站内优惠活动策划等等，配合网络营销主管做好网站内容更新以及网站内部链接建设。
一名外链建设，主要负责企业网站的外链维护，比如：友情链接、博客外链、论坛外链等等的外链建设。记录之前所做的外链，并进行外链有效性及质量度分析，努力寻找更有效质量度更高的外链资源。
一名B2B、信息平台专员，传统公司企业产品除了做好搜索引擎关键词付费竞价排名、免费的搜索引擎关键词优化排名外，最重要的一个客户来源就是B2B、信息平台企业产品。很多企业会以手工+软件的方式进行B2B、信息平台的产品信息，手工主要以高质量为目的，软件以数量为目的，软件能让公司的产品通过软件的方式大范围迅速出现在互联网上目标客户的视线。
一、韶关市旅行社业开展网络营销的必要性
旅行社是旅游业的龙头行业，对游客的流量和流向有巨大导向作用，其营销活动对地方乃至整个国家的旅游产业发展有着重大影响。在全球企业不断介入网络营销的大背景下，韶关市的旅行社企业也必须积极探索和开展网络营销，这主要取决于以下几方面的原因:
1.旅行社企业的基本性质
旅行社是连接旅游产品要素供应商与旅游者、使旅游交易活动顺利实现的中介性的企业法人组织，在旅游产品交易过程中具有生产、销售、组织协调和分配等基本职能，既要收集各种旅游要素的信息，组合旅游产品并直接向旅游者推介，同时还要向旅游相关部门和行业及时反馈旅游市场信息。旅行社的中介性质和旅游产品的无形性、生产与消费的同步性、异地消费、不可试用等特点决定了它是一种对信息具有巨大和天然依赖性的行业。由于互联网本身在信息传播方面所具有的跨时空、多媒体、交互性、高效率等特征，使网络营销和传统营销方式相比表现出了一些明显的优势。因此，利用互联网处理各种旅游信息，进行网络营销，可以降低旅行社的营销成本，提高了营销效率，更有利于发挥旅行社的中介功能。
2.韶关市旅游客源市场的需求特征
现代旅游者的需求日益呈现“多样少量”的特征，从过去被动接受旅行社提供的统一式“套餐”逐渐向主动选择个性化旅游消费转变，这就为旅行社利用网络资源和旅游者进行一对一沟通打下了需求基础。通过网络营销，旅行社可以提供个性化、发表化的旅游产品和服务，更好地满足旅游者的需要。韶关市现有的旅游客源市场主要是由珠江三角洲和港澳地区的旅游者构成，这些旅游者的消费个性化程度更加显著，通过网络购买旅游产品的比例更高，这也为韶关市旅行社企业进行网络营销提供了广阔的市场前景。
3.韶关市旅行社业适应市场竞争的需要
韶关市的旅行社企业规模较小，全部属于中小旅行社，采用传统营销手段获取竞争优势的空间小、难度大。但是，发展网络营销，可以使韶关市的旅行社企业同其他大型旅行社取得同样的竞争机会，为旅行社业开辟新的利润来源和成长空间，在相对较短的时间内实现跨越式发展。法国知名的德格利夫旅行社就是一家完全利用网络电子媒体开展业务的旅行社，创建7年后就一跃成为全法国营业额位居第二的旅行社，在全球范围内广泛开展网络营销是其迅速发展壮大的根本原因。
二、韶关市旅行社业网络营销中存在的主要问题
受地方经济发展水平和网络设施建设等因素的制约，韶关市的旅行社企业的网络营销起步较晚，基本是在本世纪初才开始逐渐有“触网”行为，大多旅行社开展网络营销只有两三年的时间。网络营销活动的程度也是参差不齐。从目前来看，韶关市旅行社企业网络营销中存在的问题主要表现在以下几个方面：
1.网络营销意识不强，旅行社网站建设少
对企业来说，进行网络营销可以采用建立企业网站和不建立企业网站两种方式。据有关调查显示，目前我国中小企业建立网站的比例已经达到了约40%，而韶关市目前有各类旅行社共43家，但企业自建网站的只有12家，只占全部旅行社的27.9%。其他无站点的旅行社很少在商业网站上广告，更没有一家旅行社委托商业网站或网络公司来进行网络营销活动。笔者在新浪等4家著名综合性门户网站、携程旅行网等3家著名旅游专业网站、国家和广东省政府旅游网中均没有发现任何韶关市旅行社的企业或产品信息。对韶关若干旅行社的地址、联系电话等简单介绍，大多散见于韶关旅游网等不太知名的网站。这些信息大多为网站自行录入，而且自录入后就基本没有进行过任何更新，在信息的准确性等方面都存在很大问题。
2.网站浏览体验差，游客访问量小
对于建立网站的企业而言，必须要能够使目标市场上的顾客方便快捷地找到企业的网站，并且在浏览网站的过程中得到良好的体验。笔者对韶关市已经独立建立的12家旅行社的网站进行了浏览体验，发现这些网站都存在很多损害浏览体验的现象。例如：在不确定旅行社名称的情况下，采用关键词“韶关旅行社”在百度中进行搜索，发现只能较快地进入七家韶关旅行社的网站，而其他几家旅行社的网站在搜索引擎中自然排名太靠后，进入需要花费很多时间；网站内容普遍缺乏特色和吸引力，更新速度较慢，很多网站存在一些内容太过简单甚至完全空白的栏目；部分旅行社网站中设置的票务查询、签证办理等功能完全不能使用。这些问题的存在，使导致网站的访问量比较小的重要因素。截止2008年4月15日，规模相对较大、接待旅游者较多、建立网站也较早的韶关市中国旅行社有限责任公司的网站总浏览量还不到8万5千人次。
3.网站营销功能单一，缺乏行业间的合作
一般而言，企业网站的营销功能应包括广告宣传、市场调查、产品的设计与营业推广、网上销售、在线咨询和客户关系管理等。但目前韶关旅行社建立的企业网站基本以信息为主，大多只能进行企业和产品的简单介绍，最主要的栏目通常是企业简介、旅游线路、酒店预订、票务处理、留言等，真正能进行产品在线预订的旅行社网站只有1家。至于网络调研、网络新产品开发、在线咨询、网络顾客关系管理等营销功能基本没有涉及。除营销功能单一外，韶关旅行社企业网站营销还存在明显的单打独斗现象，缺乏行业间的合作推广，使网站失去了很多对外传播的机会。例如，12家旅行社网站中，没有任何一家网站在站内的任何位置提供与本市的其他酒店、景区或其他旅行社的网站直接连接的超链接。同样，也没有任何一家酒店或景区的网站上提供与本地任何一家旅行社企业的超链接。
三、提高韶关市旅行社业网络营销效果的对策建议
1.增强网络竞争意识，科学规划旅行社的网络营销
韶关旅行社以中小企业为主，而且大多是私营企业，业主也对现代网络技术缺乏足够的了解，这往往使他们错误地认为网络营销、IT产品、电子商务软件等都是高科技和昂贵的代名词，都是大企业才用得着的东西。事实上，中小企业的网络营销也可以按网上宣传、网上调研、网上企业间贸易、网上对客销售和网络营销整合等五个由易到难的层次有计划地逐步开展。韶关旅行社可以根据自己的实际情况和市场竞争状况，对企业的网络营销做出科学的规划，在合理的时间范围内，以某个较低的层次为起点，逐步向更高的层次发展，直到实现网络营销的整合。无论起点多低，韶关市旅行社都必须认识到现代旅游市场竞争中网络营销的重要作用，为企业网络营销的竞争做好长期规划。
2.以游客需求为导向，创建和优化旅行社的网站
具有营销功能的企业网站，是企业自主进行网络营销的基础和保障。有统计资料显示，2005年美国中小企业经常使用的营销手段中，自主网站的网络营销以47%的比例排名第二，仅比排名第一位的社会关系低8个百分点。根据现在一般的市场价格，创建一个企业网站的费用并不是很高，因为它不需要高性能的计算机、服务器或者专用光纤，其他租用宽带、注册国际域名等的费用也已经比较低廉。因此，韶关市的旅行社应尽可能创造条件建立自己的网站，为企业的网络营销搭建基础平台。已经创建网站的旅行社，要站在游客的需求角度，对网站功能、网站结构、网页的布局、网站内容等要素进行合理的优化，剔除有损游客浏览体验的各种因素，及时做好更新和日常维护。
3.充分利用互联网搜索引擎，做好旅行社网站的传播推广
随着互联网的发展，网站和网页的数量已经不计其数，企业如果不进行网站的推广传播，很难被网络用户发现。根据中国互联网信息中心2005年的统计报告显示，通过搜索引擎查找相关网站的用户比例达到了58.2%，类似旅游、保健、零售、住房、食品等行业网站的访问量对搜索引擎的依赖程度更高。因此，韶关市建立网站的旅行社应该充分利用搜索引擎的作用，做好网站的推广工作，使网站在引擎搜索结果中尽可能获得比较靠前的自然排名。要做到这一点，就要加强搜索引擎登记注册的管理，合理选用效率高的免费或收费引擎，将旅行社网站的关键词、网站名称、网址等进行登记，完成网站的索引注册工作。
4.以组建项目团队为目标，加快旅行社网络营销人才挖掘
在旅游行为日益国际化，我国入境和出境旅游市场不断发展的今天，旅行社网络营销需要的不仅是计算机网络的专业人才，更加需要网络技术、外语、市场营销和旅游知识的复合型人才。但是对于处在广东经济发展相对落后的粤北山区的韶关旅行社而言，广泛招聘这种复合型人才还不太现实。当前，笔者认为最好的解决办法是通过内部培训、外聘兼职人员等途径，组建旅行社网络营销的项目团队，在团队中配备网站设计、维护、推广、游客管理、网上销售等成员，通过整合这些人员的能力，共同完成旅行社网络营销的任务。
