“互联网+”、“大众创业、万众创新”等概念已经上升为国家层面的战略，我们已经进入“互联网+”时代，电子商务已经成为实施“互联网+”行动的重要手段，是实现“大众创业、万众创新”目标的重要抓手，是中国经济转型升级重要的支撑之一。
截至2015 年12月，全国开展在线销售的企业比例为32.6%，开展在线采购的企业比例为31.5%，全国利用互联网开展营销推广活动的企业比例为33.8%。受中国网络零售市场发展带动，开展网上销售业务的企业数量、销售规模增长迅速。有34.0%的企业在基层设置了互联网专职岗位，中国电子商务服务企业直接从业人员超过270万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人。未来3年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务行业人才需求量也更加趋紧，对具备运营、技术、推广技能人才的需求量将会激增。
1企业对电子商务人才的需求层次
企业对电子商务人才需求的层次是不同的，具体可以分为以下两种不同的层次，不同层次的电子商务人才可以适应不同层次的企业的需求。
（1）企业电子商务应用初级阶段技术与商务复合初级人才，需要的是能够在互联网思维的主导下用技术传达商务理念的复合人才。
（2）企业电子商务应用到一定阶段综合型高级人才，需要有丰富的电子商务从业经验，了解电子商发展趋势，熟悉品牌运营之道，挖掘电子商务发展机会的高精尖综合型人才。
2企业对电子商务人才的需求方向
2.1技术性人才
美工人员：开展视觉营销的人员。分为美工助理、美工专员和美工设计师。电商卖的就是图片和文字，美工人员成为企业标准配置的人员。要求具备视觉营销的思维，设计能力强，并熟悉网页设计技巧；
信息化人员：实现用户体验的网站策划和建设、信息化模块建设和维护人员。电商企业依靠高度信息化产生的效率取得竞争优势，企业内部各个环节的信息系统的设计和维护是企业的核心能力。
2.2运营人才
运营策划人员：企业电子商务整体规划、网络交易平台SEO优化整治、网络交易平台内外部营销、进销存管理；
商品编辑：商品信息维护与更新；
数据分析：电子商务是数据依赖的，通过数据分析，可以判断网站的健康状况，可以评估运营计划执行的效果，并为企业下一步的行动提供决策依据。
客服人员：客服洽谈、跟单与订单处理、客户关系管理。
2.3推广人才
网络推广：制定和实施推广计划。
2.4综合型高级人才
高级电子商务师：了解电商发展趋势，熟悉品牌运营之道，通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，挖掘电商发展机会的综合型高级人才。
高层管理人员：企业高层管理人员应了解电子商务，协调各部门应用电子商务提高工作效率及企业效益。
3高职电子商务人才对应的就业岗位职责及能力要求分析
根据以上对当前企业对电子商务人才需求的层次及方向分析，结合高职电子商务专业学生的特点，可以将高职电子商务专业毕业生就业岗位分为网店美工、网络营销、网络推广、在线客服、网络信息编辑、网站运营、网店店长等7类，各岗位对于职业素养的要求大致相同，主要归纳为以下几个方面：
（1）有较强的沟通及压力承受能力；
（2）思维灵活，进取心和责任心强；
（3）有团队合作意识；
（4）善于沟通，良好的表达、沟通协调能力；
（5）良好的服务意识。
各岗位分别对应的岗位职责与能力要求如下：
3.1网店美工
岗位职责：规划店铺及素材、商品宝贝拍摄、图片美化工作、主图设计、详情页制作、店面整体形象设计更新。
能力要求：了解市场营销和消费者心理，懂得视觉营销原理，精通光影魔术手和美图秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML语言、CSS 。
3.2网络营销
岗位职责：制定网络营销计划与方案；网络交易平台SEO与优化整治；有价流量的获取（直通车等）的日常优化；淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施、增加成交转换率与客单价活动的策划和实施；交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施；外部网站、微博、微信、QQ宣传及活动策划和实施；搜索引擎优化与排名；网络营销效果评估。
能力要求：计算机网络能力、网站推广能力、Seo搜索引擎优化能力、网络营销方案策划能力、网络营销效果评估能力
3.3网络推广
岗位职责：制定推广计划；利用邮件，论坛，博客，QQ等网络方式进行推广、优化搜索引擎竞价排名、网络广告、网站合作等多种渠道的推广工作，增加网站的流量和知名度；熟悉各种互联网广告的形式和特点，善于利用网络各种资源，对网站进行宣传，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等；与线下推广活动协同。
能力要求：网络推广能力、推广方案策划能力。
3.4在线客服
岗位职责：售后服务；售中负责客户线上咨询、投诉、订单处理等，引导用户成交，提高服务质量；负责客户意见、建议、系统需求的记录、整理、提交；维护良好的客户关系，掌握客户需求，将客户信息归档，促销活动及时通知。
能力要求：办公自动化软件应用能力、语言表达能力和沟通能力、应变能力和解决问题的能力。
3.5网络信息编辑
岗位职责：负责网站新闻栏目的日常更新及维护；负责网站原创稿件的撰写及；参与新闻专题策划，负责相关新闻专题及栏目的日常维护。
能力要求：良好的文字功底、较强的网站专题策划和信息采编能力、网络推广能力、计算机网络应用能力、采集与搜索工具应用能力。
3.6网站运营
岗位职责：网络营销推广活动、专题活动策划及执行；分析并把握用户体验需求，调整各级栏目的建设，监控、敦促网站内容及时更新与完善；负责网站SEO推广，各种流量推广的策划、执行与跟进，主要针对各大搜索引擎进行推广，及外部链接的建设；负责检测各大搜索引擎收录和关键词排名，研究竞争对手及其他网站相关做法，按阶段优化提升网站的PR和关键词排名；对网站相关数据，进行收集、建模、分析和挖掘，提出改进完善方案，督促跟进相关部门执行。
能力要求：网站运营策划能力、网络营销推广能力、用户需求分析能力、搜索引擎排名优化能力、网络营销评估能力。
3.7网店店长
岗位职责：负责淘宝、天猫、京东等店铺的运营管理和营销推广；根据网店的销售情况制定合适的促销计划；负责每个月的销售管理、业绩考核；制定聚划算、淘金币等及淘宝内部活动等操作计划；直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区、网店相互推广和数据分析管理；熟悉运营环境、交易规则、推广ROI、网站广告资源；对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施；撰写软文等推广产品与品牌；负责团队的日常电子商务的管理工作。
企业上网已经深入人心，特别是中小企业，网络营销在企业扮演越来越重要的角色。网络运营目标也越来越爱到人们的关注。网络运营最终是为企业经营成果服务的，网络运营团队每个岗位都是为运营目标服务的。不同的企业有不同的运营目标，以下介绍常见的几种：
(1)品牌传播，目标是提升企业网络品牌形象，是企业整体品牌形象的重要分支。衡量传播效果的指标通常为网络品牌知名度、美誉度、网站流量。
(2)建立系统或平台，目标是建立一套商业模式和运营体系。衡量指标通常有：访问量、注册会员数。
(3)销售产品，目标是销售企业经营的产品，衡量指标通常有：销售额、商机数。
(4)无明确目标，很多企业建立的自己的网站，没有设立运营目标。
网络运营关键岗位职责
网络运营的业务价值链由网站策划、建设实施、内容编辑、网站推广、效果评估五大步骤组成，其中主要由运营经理、网络编辑、网络推广、网页美工、网站开发、技术支持六大类关键岗位构成。下面介绍各个岗位的职责：
(1)运营经理：配合企业战略，落实执行运营目标，制定部门管理制度，提升团队战斗力。
(2)网络编辑：结合企业市场与销售情况，提供有价值的内容，引发网友意愿。
(3)网络推广：分析企业网络表现，提出推广策略并执行推广方案。
(4)网页美工：综合企业视觉表达，设计网站版面、广告图，对网络表现力整体把握。
(5)网站开发：紧跟网络技术发展，将运营策略转换为网站功能模块，负责业务流程的网络实现。
(6)技术支持：保障和维护网络资源正常高效的运行。
网络运营关键岗位考核指标
为了充分激发网络运营团队潜力，肯定团队价值，取得企业与员工的共赢，绩效考核应运而生。岗位绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现网络运营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对网络运营过程及结果的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。
(1)运营经理：对运营目标负责，考核指标有网络销售业绩、网络商机数等。
(2)网络编辑：对网络资源吸引力负责，考核指标有文章更新量、专题制作数、文章传播率等。
(3)网络推广：对推广渠道负责，考核指标有发贴数、网站流量、关键字搜索引擎排名、网络客户数。
(4)网页美工：对网络表现力负责，考核指标有设计完成率、审批通过率等。
(5)网站开发：对业务流程的网络实现负责，考核指标有任务完成率等。
(6)技术支持：对网络资源正常运行负责，考核指标有任务完成率、网络资源安全运行时间等。
就目前我国的互联网发展趋势来看，网络的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。
企业的网络运营大体包括为：品牌推广，网络营销和招商引资三大方面。而越来越多的企业在投入网络运营中为什么大部分都在失败中告亡？如何科学的运营使企业的网络投入得到最大化的回报是企业应该考虑的首要问题！茶行业做为最适合发展网络运营的行业之一，那么在投入之前，我们应该做些什么工作呢？企业如何迈出至关重要的第一步？
品牌的命名：说到命名，不由得想起孔子的那句：“名不正、则言不顺，言不顺、则事不成”，并且根据这句经典延伸出的一个成语：名正言顺！一个好的品牌名字，是一个企业、一种产品拥有的一笔永久性的精神财富。一个企业，只要其名称、商标一经登记注册，就拥有了对该名称的独家使用权。一个好名字能时时唤起人们美好的联想，使其拥有者得到鞭策和鼓励，后期的品牌推广中也会事半功倍。
产品的建议：中小企业在从事网络营销中，要整合行业的现状和行情！任何时候“物美价廉”都是我们从事网络营销应该遵循的永久法则。如何整理出一套适合网络营销的产品价格策略，是影响后期销售的重要环节之一。其次，产品的数量要中而不乏，寥寥无几的产品并不引起人们太大的兴趣！
网站的标准：企业在从事网络运营中，必不可少的就是企业网站的建设，对于在实体中未投入多少广告的企业来说，企业网站是消费者，潜在客户了解企业的窗口，网站如何在受到关注时，提高潜在客户的兴趣，从而提高交易合作的成功率呢？网站好坏是企业投入网络运营的重要环节之一。
文案的策划：撰写一份详细生动的招商信息，企业信息，产品信息等一系列关于企业的详情，是客户了解企业的基石，无形中印刻了企业的印象，是企业网络规模化的体现，也是对外进行广告推广和同行业竞争优势的保障，是增加合作成功率的筹码之一！
设计与展示：在网络推广中，客户接触企业的唯一途径就是网站，网站的设计必须结合企业的VI标准，整体不失美观，给客户一种良好的视觉享受，无形中增加企业在客户心里的印象分，其次，网站上所展示的企业形象，旗舰店形象，企业产品等！
专业的团队：在从事网络运营中，当然专业的团队和科学的运作，是保障企业投入网络运营取得成功的基础！
7月8日，广电总局科技司向各有关单位发出《广电总局科技司关于成立中国下一代广播电视网(NGB)工作组的通知》(以下称《通知》)。《通知》称，为了加速推进NGB相关工作，促进三网融合，决定成立NGB工作组，执行相关推进实施工作。
下一代广播电视网是可以同时传输数字和模拟信号的，具备双向交互、组播、推送播存和广播四种工作模式的，可管可控可信的、全程全网的宽带交互式下一代广播电视网络，支持三网融合基础业务和融合创新业务。
早在2008年12月4日，广电总局与科技部签署了《国家高性能宽带信息网暨中国下一代广播电视网自主创新合作协议书》，确定了以自主创新的“高性能宽带信息网”核心技术为支撑，以有线电视网数字化整体转换和移动多媒体广播电视(基于广电的CMMB标准)的成果为基础，通过技术升级以及网络改造，最终实现建设下一代广播电视网的总体目标。
有业内专家指出，建设下一代广播电视网的目标从确立后，就为广电部门所重视，《通知》放在三网融合开始试点后下发，意味着广电部门希望通过集合全社会的力量来加快推进NGB建设，这既是积极响应三网融合。又是为了不在基础设置方面落后于电信部门。
5年赶上电信网
从去年起，广电部门已开始为下一代广播电视网建设提速。
2009年7月31日，NGB示范网建设在上海启动，计划到2010年底前，上海地区入网用户达到50万户。今年早些时候，中国工程院院士、国家三网融合专家组副组长邬江兴表示：“在世博会的推动下，到今年年底在上海城区的入网用户甚至有可能超过100万户。”
广电部门在积极推动NGB建设之时，本已占据网络优势的电信部门启动了新的宽带升级计划，将2012年底大多数城镇用户的接入带宽瞄准到100兆。目前，为家庭用户接人百兆宽带，也是全球行业发展的趋势，日韩和欧美多国已先后提出并实施了类似的宽带计划。
面对三网融合的竞争和国际趋势，广电部门在近期为NGB制定了阶段性的战略目标。也就在《通知》下发前的一周，广电总局科技司向各相关单位明确了新网络的十年规划。
本刊记者了解到，NGB建设计划分为“三步走”：从2010年至2012年是第一阶段，为实现NGB规模建设完成必要的技术准备、产业准备、业务模式和运营体制准备；从2013年至2015年是第二阶段，JAvA能和性能上达到与电信网平等竞争与合作的水平。
由此可以看出，前两个阶段分别对应政府为三网融合规划的试点阶段和推广阶段时间，并且到2015年，广电网络用户的接入带宽也将达到100兆。
从2016年至2019年是第三阶段，建成覆盖全国3亿家庭、有线无线结合、支持物联网功能和业务的下一代广播电视网络，将NOB建成为国家网络文化传播和社会信息服务的主要基础设施。
天柏宽带网络科技有限公司董事长吕品表示，三网融合中，广电部门面临的最大问题不是技术手段。而是基础建设，如果网络水平够好，并构建起类似互联网的公共平台，竞争力才会更强。
不要散乱要整合
“现在业界在谈起广电系统时，‘散’和‘乱’经常被提起。”几个月前，广电总局副局长张海涛曾如此直言。
这种散和乱更是表现在有线网络方面。自上世纪80年代实行“四级办台，四级混合覆盖”以来，中央、省、市和县均设立电视台并独立组建起网络基础设施。有数字显示，“台网分离”后，各级有线网络运营机构最多曾达到4000家，大家各自为政，群雄混战。
在过去十几年中，广电部门不断地尝试整合有线网络资源，早期主要是以组建全国性公司的方式进行。但进展缓慢。直到近年来，由地方广电部门主导的整合运动令散乱局面发生明显改善。
2008年7月，南京、苏州、无锡和常州等城市的广电网络出资单位和省广电总台控股的江苏省广播电视信息网络投资有限公司等17家机构，共同投资成立了江苏省广电网络公司，这也成为该省广电网络整合和改造的加速剂。截至2008年底，江苏省广电网络公司完成省干线网扩容和接入网双向化改造，实现13个省辖市和部分县(市)的有线数字电视整转；2009年，该省县以上城市基本实现数字电视整转，数字电视用户达到1000万户。随后，国家广电总局开始在其他省份推广江苏省的经验。
今年3月，广西、江西、内蒙古等十家有线电视网络运营商正式签署协议，共同发起成立广电网络友好网。据陕西广电网络董事长吕晓明介绍，这10家网络公司之间可能率先实现网络互联互通。
今年5月末，杭州华数集团及安徽、新疆等十余家广电网络公司开始筹建广电联合发展公司，组成一个强大的战略同盟集团。广东在今年6月也成立了省广电网络股份有限公司。目前，广东已基本完成了南方广播影视传媒集团与佛山、东莞等19个地级市广播电视台的有线网络资产整合。
有业内人士表示，这些地方广电部门的合作必将推动下一代广播电视网的发展。
近日，在广电总局内部会议上，张海涛再次强调了要在年内完成“一省一网”的有线网络整合的目标，并同时提出要加快NGB的建设速度，要多渠道融资来推进这些项目落地。
本刊记者获悉，目前全国已有19个省份完成或大部分完成了有线电视网络整合工作。其中北京、天津、陕西、广西和海南等8个省市已全部完成省市县网络整合；河北、安徽、江西和湖南等¨个省区，在前期完成了大部分市县或主要城市的网络整合的基础上，正在进一步完善有线网络发展的政策和措施，加快网络整合进度。另外，整合工作启动较晚的广东、辽宁、黑龙江和重庆4个省市近期加大了网络整合工作力度，其余8个省市也正在研究制定网络整合方案和工作计划。
运营主体呼之欲出
在6月份举行的“第16届上海电视节”上，广电总局科技司司长王效杰表示。国家计划在3年内组建部级有线网络公司，该公司将成为下一代广播电视网的运营主体。据王效杰透露，国家有线网络公司直接由政府成立，各省有线网公司将分别直接成为其下属子公司，同时会获得一定的自治权。
对于资金问题，王效杰解释说。部级公司在融资方面将向所有国企放开，包括现有电信运营商都能参与投资，但不会对民间和境外资本放开。
张海涛曾指出：“与电信网‘国家投资、全程全网’的建设模式不同，广电网缺乏明确的全国运营主体，也缺少部级财政的支持。”
在四级办台的前提下，各地广电网络多年来都是自筹资金建设，独立运营。在网络整合启动后，各地广电部门纷纷对外寻找资金来源。
7月14日，正忙于全省网络整合的广东省广电网络股份有限公司获得了中国建设银行广东分行的180亿元授信。该公司内部人士表示，除了贷款，他们也在尝试其他的融资渠道。
【关键词】互联网+ 在途移动封闭式场景 Wi-Fi专网运营平台
doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.12.020 中图分类号：TN929.53 文献标志码：A 文章编号：1006-1010（2016）12-0092-05
引用格式：罗凤娅，王D，陈杨. 互联网+时代的在途Wi-Fi专网运营模式[J]. 移动通信， 2016，40（12）： 92-96.
1 引言
互联网+时代也就是互联网+各个传统行业（如餐饮、交通、购物、通信、医疗及教育等），充分利用通信技术和互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
为响应互联网+政府信息化导向，助力无线城市、智慧城市的建设，本文主要讨论互联网+时代在途移动封闭式环境下Wi-Fi专网的运营模式。现代人出行工具趋于多样化，出行需求总量也日益增加，出行人群以商务、旅游和探亲访友居多，在途时间较多且无线网络需求较大，但目前在途Wi-Fi无线网络建设仍然处于空白。从用户需求角度来看，在途用户对于车载流媒体、网络购物、旅游预订等互联网产品拥有极大的消费能力。因此，在途推广商用免费Wi-Fi，集成互联网企业产品，打造品牌效益，具有很高的商业价值。
在互联网+时代背景下，用户上网习惯体现了碎片化、移动性和连续性，随时随地接入无线网络推动了Wi-Fi建设需求。Wi-Fi热点作为现有无线网络覆盖的补充，通过资源整合，结合大数据分析用户行为，为移动网络保驾护航。用户对于商用免费Wi-Fi的需求主要体现在：免费的流量；高速、稳定、安全的网络；网络增值业务。可以看到，除了解决底层的网络需求外，通过完善互联网企业的产品来获取用户，提升用户粘性，也是无线网络建设的价值所在。也就是说，用户能够利用无线网络来做什么是需要思考的问题。
2 互联网思维下的Wi-Fi热点运营模式
Wi-Fi作为移动设备与互联网的重要接入，满足了用户随时随地获取在线服务的需求。
2.1 用户上网行为分析
据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，其中手机用户为6.20亿。我国手机用户中通过3G/4G上网的比例为88.8%，而通过Wi-Fi无线网络接入互联网的比例高达91.8%，如图1所示，Wi-Fi已经发展成为用户重要的上网方式。
用户上网移动终端逐步向手机集中，手机上网比例不断增加。从用户行为来看，在高铁、长途大巴、飞机和客船等在途移动封闭场景下，Web浏览、视频流、即时通信、文件传输和社交应用等使用比例很高，具体如图2所示：
由此可知，随着移动互联网用户需求量日益增长，用户上网特性更趋向于碎片化、移动性和连续性，也就是用户能够随时随地接入无线网络的需求。其中，碎片化的特征导致无效流量增加，而3G/4G昂贵资费及流量限制经营进一步推动了免费Wi-Fi的建设。移动互联网用户利用网络平台建立起一张强社交属性的朋友圈，用户之间资源共享。在未来互联网+时代下，服务经营将取代流量经营成为获取用户的最新手段，使用户产生对平台的依赖性，反向获取用户对免费Wi-Fi的粘性，消费服务。因此，如何建设安全、稳定、有效的Wi-Fi无线网络环境？如何利用Wi-Fi无线网络获取用户，提高用户消费能力？将是Wi-Fi运营的重要课题。
2.2 Wi-Fi商业模式分析
Wi-Fi商业模式从流量性经济向服务性经济转变，通过资源整合提供极致的产品和服务来获取用户，使用户获得更好的体验，从而最终提高用户的ARPU（Average Revenue Per User，每用户平均收入）值。目前互联网公司占据产业链的价值高地，部署海量Wi-Fi，通过提供免费上网占据互联网出口，利用大数据分析，采用后向运营模式，互联网+传统企业向信息化运营转型。
目前行业内主要有流量价值、商家服务及业务拓展3种商业模式，具体如表1所示。
3 互联网+在途Wi-Fi专网运营模式
在互联网+时代背景下，Wi-Fi作为移动互联网的入口，为用户提供在线消费、娱乐的无线网络平台，运营模式也发生了改变：从流量到服务、从前向到后向、从工具到平台，深度挖掘Wi-Fi商业价值，是商业Wi-Fi长期可持续发展的重要基础。
3.1 在途移动封闭客舱场景定义
随着现代交通的快速发展，出行方式也出现了多样化。本文所讨论的在途移动封闭客舱场景包含：城市公交、地铁、长途大巴、高铁、飞机和客船。
3.2 Wi-Fi建设运营方式
（1）运营商自建、自运营；
（2）运营商建设、政府部门运营；
（3）运营商与政府部门合建、运营商与政府部门合作运营；
（4）运营商引入第三方公司建设、第三方公司运营。
3.3 Wi-Fi专网运营模式探讨
（1）打造专网APP+免费Wi-Fi运营平台
专网APP（Application，应用程序）具有一键联网功能，同时开放平台，与其他社交APP应用联合跳转，支持多种登陆方式，包括手机号、微信、微博、QQ、支付宝等账号登陆，方便快捷且降低接入门槛，吸引客户；
专网APP集成导航页面、资讯以及应用，接入Wi-Fi后只能在专网APP下实现应用界面跳转，限定应用程序使用途径，推广专网APP，聚焦客户；
在专网APP实时地图上可显示在线运行交通轨迹、沿途商户信息，方便用户安排行程；
统一平台管理，多家商户后台配置，上网行为可追溯，设置可控制联网人数及时间等；
针对不同客户群进行精准广告投放、实现频道合作以及应用合作，以获取后向运营的收入。
专网APP+免费Wi-Fi运营平台示意图如图3所示：
（2）目标客户个性化定制推广
对于专网Wi-Fi来说，其所有潜在的收入途径均是来自于大规模、稳定的网络流量，所以迅速扩大其热点覆盖面积，提供稳定的网络环境，提高用户使用粘性及活跃度，是专网Wi-Fi得以长期稳定运营的保障。集成办公、交通、旅游、餐饮、娱乐、广告等一系列生活服务于一体的专用APP，给用户提供了这样一个全面的生活应用平台，真正实现随时随地享受优质无距离感的智慧城市生活。
借用即时通信、流媒体、新闻资讯等应用吸引用户，提高用户附着在无线网络环境中的停留时间。以网页、应用或平台推送的方式，向目标客户推送商业服务广告，例如：针对商务人群，推送商务服务、移动办公；针对旅游人群，推送网上景点、酒店预订；针对探亲访友，推送娱乐休闲、网购等应用。
（3）开放平台，整合用户需求
O2O服务
整合专网APP平台线上用户需求，与线下商户合作，实行大单式组团制消费。以热点的形式在APP地图上显示沿途商户信息，同一条线路的用户在目的地具有共性消费。与当地商户定向合作，形成一整套线上预订、线下消费的产业服务，包括餐饮、酒店、交通、购物、旅游等。
Wi-Fi环境用户数据的大数据价值
由于专网Wi-Fi使用环境具有场景性和消费性，因此用户数据包含场景信息和消费信息，深度挖掘用户行为轨迹和行为数据，包括地域分布、消费状况、人口属性和周边环境等信息，进行业务拓展，开发新的大数据应用。
4 高铁Wi-Fi建设及盈利案例分析
4.1 高铁Wi-Fi建设方案
LTE-Fi（LTE Fidelity，LTE无线网络）产品是LTE CPE（Customer Premise Equipment，客户终端设备）与WLAN（Wireless Local Area Networks，无线局域网）结合的产品，利用无线网络回传，实现低成本的WLAN覆盖。LTE-Fi产品可实现统一的网管，并支持对WLAN用户进行认证和计费。其主要价值表现在：可引入广告运营实现多方共赢；解决无有线链路的WLAN热点覆盖；实现快速业务部署和WLAN覆盖；提升网络利用效率（WLAN与LTE）。
在途LTE-Fi解决方案示意图如图4所示：
4.2 高铁专网平台收益分析
以国内某高铁为例，每天运行32对，平均每辆高铁车厢为8节，按LTE-Fi建设模式，每节车厢独立安装一个AP（Access Point，无线访问节点），那么该条运营线路上的32对高铁共需要256个AP，其中初期建设及后续维护成本合计约76.8万元。
高铁专网平台运营模式旨在提供给用户高速免费Wi-Fi的无线网络环境，经营专网平台服务内容以提高用户附着的粘性，实现广告投放、O2O（Online To Offline，在线离线/线上到线下）服务收益。那么，流量成本将会占运营成本的很大一部分开销。这里考虑向运营商批发流量，则每列车每日50元的流量经营成本。
根据我国目前高铁平均上座率30%计算，该条运营线路上的年旅客吞吐量为350.4万人次，广告投放次数为350.6万次，广告每千次投放价值为100元，这个数据将随着用户的增加而增加。
其中：
CPM=每年广告投放数/1000 （1）
广告收益=CPM×广告价值 （2）
由于缺少实际的场景统计数据，本次数据均参考现有网络平台的运营数据。
O2O平台服务收益=ARPU×用户活跃率×购买转
化率 （3）
通过计算可知，高铁专用无线Wi-Fi运营前期投入成本较大，后期平台运营模式十分重要。除了广告投放、O2O服务平台外，其他收益如游戏分销、APP分销、内容运营（视频、阅读）等更多价值有待挖掘。具体如表2所示。
5 结束语
为了提供给用户随时随地无障碍接入的无线网络，打造智慧城市，整合线上线下资源，深度挖掘互联网+时代的Wi-Fi商业价值，本文讨论了在途移动封闭式场景下Wi-Fi专网运营解决方案。针对在途移动封闭式场景Wi-Fi运营的空白，包括城市公交、长途大巴、高铁、飞机和客船等客舱场景，结合目前现有商业Wi-Fi的运营模式，提出了适合此类场景的Wi-Fi专网运营模式：打造专用APP+免费Wi-Fi，精准广告投放、实现频道合作以及应用合作，提供用户差异化服务，分析用户行为大数据，拓展业务以获取后向运营的收入。
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作者简介
罗凤娅：硕士毕业于电子科技大学，现任四川通信科研规划设计有限责任公司技术二部一级咨询设计师，目前从事无线网络规划工作，曾主持过资阳市“十三五”通信基础设施规划、眉山市岷东新区通信基站设施专项规划等重要项目。
［摘 要］随着市场经济环境的变化,许多新兴的营销方式逐渐进入了人们的视野。中小型企业网络营销就是其中之一。本文总结了我国中小型企业网络营销工作的主要问题,并且具有针对性地提出了具体的改进策略。
［关键词］中小型企业；网络营销；策略
1 我国中小型企业网络营销工作的现状
尽管我国的中小型企业网络营销工作正蓬勃发展,但对网络营销这种新兴的、独特的营销方式的具体方法与策略仍然缺乏深入的研究,许多企业尚停留在摸索与尝试的阶段,依然依赖着传统的、实体化的市场营销策略,整体的营销水平仍然有待提高,而开展网络营销工作始终受到制约。造成这一状况的原因可以归纳如下：
首先,绝大多数的中小型企业仍然将竞争焦点聚焦于实体市场,在一定程度上忽略了知识经济时代背景下的虚拟网络市场的重要性,缺乏尽早抢占网络市场的意识。尽管部分企业正逐渐注意到网络营销的重要意义,但由于认识程度不够深刻,市场调研力度不足,调研的目标不够明确,存在一定程度的跟风现象。部分中小型企业既定的营销策略不够清晰,在工作过程中浪费了财力、物力和人力,在这种情况下,网络营销的效果受到了影响,进而造成了企业对网络营销的信心缺失。其次,许多中小型企业的销售站点缺乏有效的产品信息,没能提供完备、详尽的产品信息、销售信息、服务信息、企业信息等,这些信息是决定产品销售的关键因素,却因为种种原因无法及时更新。部分网站的功能过于简单,用户咨询回复速度慢,客服的方式仍然停留在传真、联系电话,并未建立实时在线沟通的功能,这样的网站难以获得较高的点击率,进而也就难以发挥营销工具的这一重要作用。
另一个不容忽视的问题是绝大多数的中小型企业针对IT方面的投入力度严重不足,同时,投资的方式也并不合理。绝大多数的中小型企业在IT业的投入与大企业相比是难以企及的。相关资料显示,具有一定规模的大企业在网络营销工作上的年均开支在1990年年底的统计时,大致占到整个企业总开支的12%,而在2000年年底的统计资料中，这个比率上升到了49%；相比之下,绝大多数的中小型企业在网络营销工作的开支甚至不足其经营总收入的10%。
从投资的方式与结构的角度来说,很多中小型企业的运作过程中存在重硬件轻软件、重建设轻维护更新、重技术轻管理的错误认识。相关资料显示,我国现存的中小型企业在IT方面,对硬件的投资额度占到了IT投资总额度的54%,软件与维护的投资额度,共计不超过总额度的29%。这样的现状与国际上发达国家中的16%硬件投资,63%的维护与软件投资的比例存在着巨大反差。
除此之外,中小型企业进行网络营销工作的一个障碍是管理体制不合理。很多中小型企业对网络营销工作缺乏应有的认识,因而也就没有设置合理的管理体制。在这种状况下,甚至会出现网络营销没有直属的责任部门。营销部门、技术部门、信息中心等部门之间出现了真空地带。管理体制与组织结构未能及时合理化,依然采用陈旧的管理模式与管理手段,直接导致信息系统难以发挥作用。
2 中小型企业网络营销工作的具体策略
2.1 重视网站的内容以及维护
中小型企业网络营销的一个重要策略,就是合理安排网站内容,并且强化网站的维护工作。中小型企业有效开展网络营销工作的关键是建设功能强大、服务到位的销售网站,从这一点出发企业在优化网站的过程中应当格外重视网站的内容、功能与结构。中小型企业在进行销售网站设计时,应当时刻注意网站的出发点是为了满足目标客户群体的具体需求,销售网站要提供产品的全套信息,具体包括企业信息、服务信息、销售信息、产品信息等。除此之外,企业还应当向客户传递企业文化,企业品牌形象、供求信息、企业新闻、人才招聘等信息等。
企业网站上的内容要保证及时更新,为此,相关企业可以建立数据库系统,全面、及时的通过统计数据分析、掌握市场动向。除此之外,网络营销工作的一个要点就是对客户关系的管理要格外重视,合理的解决办法是针对客户建立便捷的在线交流系统,合理运用实时在线沟通工具,并且通过邮件、电子公告等方法保证售后服务,尽可能地强化客户的忠诚度。
2.2 制订合理的推广计划
网站是通过较高的访问量来实现其功能的,所以网站的推广应当合理有效。主要的推广方式包括：搜索引擎推广方式、信息公告推广方式、电邮推广方式、网络广告推广方式,以及资源合作推广方式,此外,传统的媒体,比如电视、报纸、名片、宣传单、宣传品、广告衫、产品外包等也可以运用来推广和宣传网站。
中小型企业的客户数量常受到企业知名度的限制,在网络营销工作伊始,网站的访问量是一个需要解决的问题。这个问题让我们自然地联想到搜索引擎中的竞价排名这一现象。从某个角度来看,竞价排名不失为一种相对理想的推广方法。该模式具有较强的针对性以及花费少、见效快等特点。一方面,关注公司网站的浏览者很可能是企业的潜在客户群。而另一方面,竞价排名推广方式的原则是当客户进入企业网站并且浏览相关信息之后企业才对此付费。也就是说,只有有效的推广才产生广告成本。这样看来,针对中小型企业,竞价排名的推广方式可以有效解决传统广告系统中的见效慢、定位不准确等问题。
2.3 强化人才管理与人才培养工作
网络营销工作的迅速发展,离不开一批适应市场变化需要的营销管理人才。而对现有的人才,培训与培养计划是十分重要的。中小型企业应当格外地重视人才培养工作,通过全方位的方法与途径,提高单位员工的服务效率以及综合业务能力,所谓综合型人才,一方面要有灵活的营销思想,同时又要对程序设计、网页设计等工作掌握熟练、经验丰富,同时还要求具备一定程度的网络调研、市场分析、团队管理、企业管理水平。综合型的管理人才对网络营销工具、网络营销方法、网络用户行为分析等工作都要有充分的实践经验,这样才能保障企业的日常网络营销工作有序进行。除此之外,企业还要及时地强化单位的内部管理制度,建立科学的管理结构,以便展开网络营销的有效管理。
2.4 从思想观念上深化认识
中小型企业的领导者必须从思想观念上明确地认知网络营销将在市场竞争环境下给中小型企业的运营与发展带来怎样的帮助。领导者必须从战略的高度来认识大力发展网络营销工作的必要性与重要性。当今的信息化社会中,互联网的功能日益强大,影响范围也在逐渐扩大,只有抢占了先机,才有可能获取更大的市场份额。只有将网络营销工作提升到战略高度,才可能帮助企业在市场竞争中脱颖而出,开辟更加广阔的营销渠道。企业需要从思想观念上保证全员重视网络营销工作,而对决定企业发展方向的领导来说,这方面的思想认识是格外重要的。只有龙头的方向摆正了,才有可能通过脚踏实地的努力,使企业获得应有的提高,保证企业的效益。
会议要点及工作目标
会议指出,推进电信网、广播电视网和互联网融合发展,实现三网互联互通、资源共享,对于促进信息和文化产业发展,提高国民经济和社会信息化水平,满足人民群众日益多样的生产、生活服务需求,拉动国内消费,形成新的经济增长点具有重要意义。目前,我国已基本具备进一步开展三网融合的技术条件、网络基础和市场空间,加快推进三网融合已进入关键时期。要确定合理、先进、适用的技术路线,促进网络建设、业务应用、产业发展、监督管理等各项工作协调发展,探索建立符合我国国情的三网融合模式。
在会议中还明确了推进三网融合的重点工作:
1、按照先易后难、试点先行的原则,选择有条件的地区开展双向进入试点。符合条件的广播电视企业可以经营增值电信业务和部分基础电信业务、互联网业务;符合条件的电信企业可以从事部分广播电视节目生产制作和传输。鼓励广电企业和电信企业加强合作、优势互补、共同发展。
2、加强网络建设改造。全面推进有线电视网络数字化和双向化升级改造,提高业务承载和支撑能力。整合有线电视网络,加快电信宽带网络建设,推进城镇光纤到户,扩大农村地区宽带网络覆盖范围。
3、加快产业发展。充分利用三网融合有利条件,创新产业形态,推动移动多媒体广播电视、手机电视、数字电视宽带上网等业务的应用,促进文化产业、信息产业和其他现代服务业发展。加快建立适应三网融合的国家标准体系。
4、强化网络管理。落实管理职责,健全管理体系,保障网络信息安全和文化安全。
5、加强政策扶持。制定相关产业政策,支持三网融合共性技术、关键技术、基础技术和关键软硬件的研发和产业化。对三网融合涉及的产品开发、网络建设、业务应用及在农村地区的推广,给予金融、财政、税收等支持。将三网融合相关产品和业务纳入政府采购范围。
此外,推进三网融合的阶段性目标也在会议中被提及。2010年至2012年重点开展广电和电信业务双向进入试点,探索形成保障三网融合规范有序开展的政策体系和体制机制。2013至2015年总结推广试点经验,全面实现三网融合发展,普及应用融合业务,基本形成适度竞争的网络产业格局,基本建立适应三网融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。
13日的常务会议也强调充分利用三网融合有利条件,创新产业形态,推动移动多媒体广播电视、手机电视、数字电视宽带上网等业务的应用,促进文化产业、信息产业和其他现代服务业发展。加快建立适应三网融合的国家标准体系。
未来分析
三网融合喊了多年,但由于双方壁垒森严,迟迟难以突破。新政意味着电信运营商未来可以制作节目,传输播出;广电运营商可以经营宽带业务、甚至电话业务等电信业务。双向进入后,竞争主体更多也会更充分。不存在谁有利的问题,都可以进入对方的地盘。从这一会议精神看,新的三网融合方案广电和电信基本上处于平等地位,不过从实际来看,电信企业和广电系企业的实力还存在一定差距,广电企业更多是地方性企业,在规模上不及电信,而且管理上之前更多是行政行为,而非单纯的企业行为,在实际竞争中属于劣势。
相关专家称:经过电信业重组和推进移动互联网进程,我国已进行了一网、二网融合,当前三网融合的重点在于广电网。在2008年、2009年,我国相继出台了一些文件,鼓励广电网和电信网相互进入。目前来看,广电要进入电信领域还很艰难。但广电网也拥有自己的网络及内容方面的优势。三网融合不仅仅是打破垄断,更需要的则是三网相互合作,从而能够更有效地利用资源、节约成本。国内过去在三网融合方面实现得并不理想,手机电视、IPTV等的发展已远远落后于全球先进水平。今天国务院常务会议决定加快推进三网融合,并提出阶段性目标,就是要进行强有力的推进工作。
三网融合将使得原本的电信和广电的产业链变长变丰富,电信业分析师付亮认为,将使得提供内容资源的企业以及经营光缆、光纤的企业获利。此外,机顶盒以及光器件等设备需求也会飙升。银河证券报告也指出,通讯厂商将把业务范围从电信运营商拓展到有线网络运营商,光纤入户的进程将随着宽带接入市场竞争加剧和视频数据流量的高速增长而加快。另外,由于有线网络对视频传输渠道的垄断,电视台需要为有线网络支付频道传输费用,随着IPTV和卫星电视的放开,电视台的传输渠道将更为多样化,对有线网络的依赖性减弱。相反,有线网络为了吸引用户,需要更多更优质的内容资源,因此内容资源的价值将会不断提升,这也有助于鼓励内容产业的发展。
电信专家陈金桥认为,三网融合还将衍生出更加丰富的增值业务类型,如图文电视、VOIP、视频邮件和网络游戏等,拓展业务提供范围。
对于此次会议,有机构预测,如果未来实现“三网融合”,预计内地固定宽带网络上所承载的媒体与娱乐业务收入,将超过移动通信所承载的部分,仅此一项业务将促进内地GDP增长约0.8个百分点,而通过未来几年加大“三网融合”的建设,将形成6000亿元人民币以上的投资规模。其中最先收益的是网络设备商、网络服务及增值服务商;而电信网、广播电视网和因特网的运营商,短期受益则相对有限。当前电信网和因特网已经有完整的网络,且运营商实力很强,相反,当前广播电视网虽然已建成全国光纤干线网,但由于地方各自有自己的网络,网络集成比较困难,而且地方广播电视网的运营商实力较弱,难以与实力强劲的电信网和因特网运营商匹敌。但由于中央会对有关行业采取不对称的管理,当前预测谁是赢家还为时过早。
政策利好释放
关键词 运营模式；手机电视；三网融合
中图分类号TN94 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）67-0012-02
0引言
手机的普及特别是最近智能手机的普及，必然带动手机电视这种媒体形式的发展，它拉近了通信部门和广电部门的距离，是电讯商、手机制造商、手机软件开发商等相关企业的未来新利润增长点，创造出了一个新的黄金市场。手机电视作为一种新的媒体形式与传统媒体形式相比具有灵活性、个人化、互动性强等突出特点，具有巨大的市场潜力。
网络技术、多媒体技术以及电子科学技术的发展，特别是高速手机处理器的出现，促进了手机向通信技术的综合化、数字化、智能化和个人化的发展，使得在手机单一终端上，实现高质量多媒体业务称为可能。
1 手机电视在我国的发展现状
我国和美国目前推出的电视业务主要还是依靠现有的移动网络技术实现的，而韩国和欧洲一些国家正在推行的是基于卫星广播的手机电视技术。这种技术通过发射的专用卫星，向用户提供数字化多媒体播放业务。
在欧美以及亚洲其他各地，手机电视已经成为了继电视、广播、报纸和互联网之后的第五大媒体形式，而在我国虽然在技术上已经趋于成熟，但还没有被大多数消费者所使用，其主要原因有费用较高，比如用户通过联通的“视讯新干线”看1小时节目，如果不考虑套餐因素，流量费高达200多元，即便是用套餐的话费用也难以被接受，如果运营商降低收费标准，其又无法承受网络带宽带来的巨大压力。此外手机电视受政府部门的管制也是手机电视业务发展面临的一大问题，在我国不同地区的广播和通信政策不同，监管的部门也不同，广电总局关于手机电视业务的政策还不完善，各大运营商在具体操作时还有点麻烦，此外我国手机电视业务还面临著作权等其他知识产权的问题。
手机电视业务的发展虽然在我国存在着一些问题，但在我国手机电视业务市场潜力是巨大的。加快手机电视业务的发展，我们还要做以下几点:一是顺应体制符合国家相关法律法规；二是推进三网融合监管；三是标准统一；四是降低费用。
2手机电视业务的运营模式
手机电视业务的运营模式正在不断地发展当中，在我国主要有广电主导运营模式、电信主导型运营模式以及协同型运营模式。三种运营模式的实现方式在技术上、运营情况和业务成本方面存在很大差异。
2.1广电主导运营模式
这种运营模式，广电部门主要从三个渠道收取费用。一是直接从用户处收取注册费或者订购费。二是与移动运营商合作利润分成。三收取广告费。受国家政策的影响，广电手机电视业务具有先天的优势，但本身也有不足，在用户认证问题上，由于他目前只能提供下行通道，所以用户的身份信息无法传递给网络，不能对用户进行身份认证；在收费方面，由于无法认证用户信息，所以也不能直接对用户进行扣费。如果广电运营商不与移动通信运营商合作的话，是很难向用户收费的。在业务定制方面，由于他只能提供下行网络通道，因此他无法提供节目定制以及用户个性化服务，而这些服务正是是手机电视的重要卖点。
2.2电信主导型运营模式
此种运营模式下，移动运营商占据主导地位。这种运营方式有两种方式，一种是移动运营商利用移动通信网络技术MBMS、BCMCS等作为下行网络通道为客户提供手机电视业务，这种方式很容易实现节目的定制和与用户的互动操作，但存在频率使用的经济性问题。另一种方式是移动运营商采用移动网络技术，采用数字化广播技术，构建移动广播电视网下行网络，这样会占有现有广播电视的频率资源。要得到广电总局的批准的难度也会较大。
2.3协同型运营方式
2001年3月我国明确提出“三网融合”：促进“电信网、广播电视网、互联网三网融合。三网融合打破了广电在内容传送和电信在宽带运营领域各自的垄断，三网相互渗透、互相兼容、整合成一个统一的信息通信网络。如果将三个网络融合在一起则可以实现信息无缝隙上下网络传输，为客户提供更为丰富的业务，比如使用广电网络收看手机电视节目，使用移动网络实现节目定制等，因此三网融合必然是手机电视业务的发展趋势。
3 手机电视业务的发展前景
2004年北京上海地区就已经出现了比如“视讯新干线”、“银色干线”等基于移动网络的手机电视服务，但由于移动运营商本身网络基础设施还不是很完善，因此并不能被大规模地推广使用。
随着3G网络标准的统一和技术的快速发展，第三代移动网络所支持的多媒体播放技术开始被广泛采用。3G是移动视频业务的最佳网络承载平台，可以面向更为广泛的客户开展一对多的视频点播服务，大大减轻了移动通信网络的通信负荷，降低了业务成本，更为客户所接受。
移动运营商与广电部门以及电信互联网运营商三家合作将是必然，移动运营商控制着手机终端和电信通道网络，具有资金和网络优势，广电部门和电信互联网掌握着大量的手机电视内容资源，拥有频段、内容和政策的优势。三家合作是手机电视业务普及的关键，一个真正被绝大多数人所能接受的手机业务，要求所有的参与者，业务内容提供商、移动运营商以及终端供应商既相互独立又相互联系，彼此合作，在为客户提供高质量的同时利润均沾。
4结论
手机电视由于观赏便捷，深受消费者的喜爱，但目前由于受技术的限制和成本相对较高的原因，在我国手机电视使用还不是很广泛，但作为一项全新的、有着巨大市场发展空间和前景，必将推动我国广电事业以及经济的发展，相信随着技术的不断发展，手机电视在不久会以高质量、低价位的方式站在人们的面前。
参考文献
[1]文海龙，陈新宇.手机电视业务的运营模式及保护技术.通信管理与技术.2008(2).
[2]周林生.论新媒体企业发展网络电视的状况和问题.中国首届IPTV峰会，2005，5.
