一、开通网站的目的
我们开通泰州飞鹿公司网站，主要目的就是为大家搭建交流平台，广纳贤言，集思广益，群策群力做好公司工作。
二、网站管理机构
1、管理领导小组
组 长：
副组长：
领导小组下设网络管理办公室，办公室主任：;
办公室成员 ；
二、网站管理的目标责任
公司网站管理机构对网站负总责。公司各个单位，部门负责与本单位，本部门相关板块内容的充实，更新。公司单位、部门的主要工作要及时报送网站管理办公室本文来源：文秘站 ，以便信息的收集和整理。各单位、部门主要负责人要高度重视网站建设工作，对本单位，本部门所上传信息负总责，每周至少对本单位，本部门人员上传信息的情况进行一次网督促检查。
三、信息上传及更新程序及要求
1，信息更新的程序:按照公司信息审批程序办理。首先各单位，各部门信息员报单位或部门负责人审核，再报公司网站管理领导小组审批，方可在公司网站。
2，信息更新的要求:各处室、单位每月上报量不低于30篇，原则上要求一周一更新，大事第一时间更新。信息的上传应保证其真实性，及时性、原创性。
3，公司各处室、单位主要负责人要重视网站的建设工作，对本单位、部门工作内容的信息宣传稿件和上传负总责，每月至少对本单位、部门人员的信息和上传情况进行一次督促检查.
4，网站管理员要严格做好网页的审查工作，确保其准确无误，并及时上传更新，保证网站的正常运行.
四、上网人员应遵守的准则
1、上网者必须依法上网，不得有任何违背国家的法律、法规行为。
2、上网者必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和国家保密局《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》，不得在网上操作任何有关国家机密的信息。
3、 不得在网上散布反动、、有损于广电声誉和广电形象的各种信息。
4、 上网者不得在网上散布、下载、传播任何计算机病毒，一经发现将移交法律部门处理。
5、上网者不得有黑客行为。
6、上网者不得盗用他人网址非法上网；不得盗用他人e-mail地址。
7、 上网者发现网上任何异常现象（包括故障现象）都应及时与网络中心管理人员取得联系，以便及时处理。
8、任何违规操作者一律由个人承担经济处罚和法律责任。
9、上网者有义务和责任举报任何上网者的非法行为。
10、提倡文明上网，健康上网。
五，考核机制
公司网站信息宣传工作的完成情况将列入月度奖金考核以及公司各处室、单位年终考核，并作为先进评比的重要依据之一。信息宣传工作完成情况也与信息员本人挂钩，如不能完成考核任务，将扣发信息员月度奖金。根据奖勤罚懒的原则，公司将设立月度、年度奖励，用于表彰在信息宣传工作中表现突出的单位、处室和个人，
关键词 网站策划；网站架构；PHP Mysql Linux
中图分类号：V355.1 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）11-0000-00
随着企业的做大做强，很多企业逐渐发展为集团型企业，下面有不少分公司，企业原来的网站，渐渐不再适应于企业的发展要求，企业的网站需要重新策划、架构和设计，已经迫不及待了。那么如何针对这种情况，解决好集团型企业网站的策划、架构与设计呢？
首先是网站的策划，网站策划是网站建设成败的关键之一。网站策划重点是解决网站能给客户带来什么价值，以及通过何种方法去实现这种价值，从而帮助企业实现网站价值。网站策划需要有很强的市场和销售意识，沟通能力和文字表达能力要强，熟悉情报的收集和分析，熟悉广告投放以及SEO技术。网站策划人员要做的工作不仅仅是一份策划方案书的撰写，而是涵盖了从对客户需求的了解到与美工人员技术开发人员的工作协调到网站宣传与推广等多项工作内容。
1 网站策划注意事项
网站策划过程中有8条基本要求要注意：
1）建站目的和目标群体。在充分分析行业特征和用户心理、行为习惯等客观条件的基础上，准确定位建站目的和目标受众群体。避免信息偏离主题和脱离受众群体需要。
2）要满足用户体验和以人为本的要求。
3）网站使用方便，界面简洁。
4）加强网站沟通功能。
5）重视网站界面友好。
6）内容和形式的统一，网站形式必须服务于网站内容。
7）网站主题鲜明。在网站建站目的明确的前提下，对网站的主题和整体风格做出定位。
8）网页基本信息完整。
根据我们现在要做的集团型多分公司企业网站，对照以上网站策划的8条基本要求，需要注意的如下：
9）我们的企业网站，是企业在互联网上进行网络建设和形像宣传的平台，相当于企业的网络名片，不但对企业的形象是一个良好的宣传，同时可以辅助企业的销售，通过网络直接帮助企业实现产品的销售，企业可以利用网站来进行宣传、产品资讯、招聘等。受众群体肯定是对企业或者企业产品感兴趣的人员，企业网站的最终目的，归根结底最终肯定是营销，那么我们就需要把客户感兴趣的东西，提供给感兴趣的客户，方便快捷。
10）网站结构清晰，界面友好合理，方便客户沟通。
2 市场策划分析
1）相关行业的市场是怎样的，市场有何特点，能否在互联网上开展公司业务。
2）对市场主要竞争者的分析，竞争对手网站情况及其网站的功能和作用。
3）公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用企业网站提升企业的竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）如何，这些都需要考虑。
3 网站功能定位
1）建立网站的目的，是为了宣传产品，进行电子商务，还是仅仅为了面子上好看？是企业的需要还是市场开拓的延伸？
2）整合公司资源，从而确定网站功能。根据企业的发展需要和计划，确定网站的具体需要哪些功能，比如：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
3）根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
4 网站技术方案
根据网站的功能来确定网站的建设和解决方案。一般有以下几种：
1）采用自建服务器，毕竟公司的企业网站，对安全性和速度、稳定性都有一定的要求，方便后期扩展。
2）程序开发。网页程序采用php开源语言，数据库采用和php黄金配套的mysql，选择这个，一是基于成本考虑，基本免费，而且对服务器的操作系统也很宽松，最关键的是php技术人员多，后期维护成本低，互联网上100强网站，有近7成使用php，说明该语言成熟，可靠，成本低。对于中小型企业来说，尽管数据量并不是最大的考虑，但是使用MySQL存储网站数据并进行数据存储优化，效率得到更多的保证。网站提供了动态静态部署的功能，静态部署最大的优势在于：
①减少数据库负担、降低人力维护成本；
②搜索引擎对对静态网站的更友好，可以提高搜索引擎对网站收录量；
③提高用户访问的效率和速度。
3）操作系统，选用Linux操作系统。Linux操作系统和php语言，算是黄金搭档，而且linux是知名的开源系统，基本免费；其稳定性和安全性也经受了广告用户的考验。
4）网站系统。由于功能和要求特别，技术人员自己开发。
5）网站内容的。网站的内容可以从前台，也可以从后台，网站内容可以有两个级别的人员操作，比如网站编辑和管理员，内容采用可视化的编辑器，降低内容的难度，要求会普通office操作的人员即可完成网站内容的和修改，网站编辑的内容，需要由管理员审核才能在前台显示，从而保证网站的严肃性。
5 网站内容规划
2） 根据网站的目的以及功能来规划网站内容，网站包括：
集团公司网站：公司简介、集团公司和各分公司产品介绍、集团公司和各分公司服务内容、价格信息、联系方式、集团公司和各分公司人员招聘。
分公司网站：分公司域名为集团公司域名的子域名，网站包括分公司介绍、分公司产品介绍、分公司联系方式及分公司人员招聘。
管理及界面要求：网站管理分为管理级别和会员级别，管理级别包括：总管理员、分公司网站管理员、网站编辑；会员级别包括普通会员和VIP会员；
总管理员：权限为管理集团公司网站和分公司网站，主要职责是维护集团公司网站信息、产品和安全性维护，并分管分公司网站管理员，分派任务，检查网站信息。
分公司网站管理员：只负责本公司网站的产品、信息，并协调各栏目编辑任务。
网站编辑：负责对应栏目的信息添加删减和管理。
2）公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单、企业招聘。
整套企业网站系统包含——新闻系统、产品展示系统、在线订单系统、人才招聘系统、在线反馈系统、客户会员系统和网站信息检索系统。
参考文献
[1]陶然.网站整体策划与设计[M].北京：新华出版社，2002.
[2]沈美莉，陈孟建.网络营销与策划[M].北京：人民邮电出版社，2007.
[3]阴双喜.网站策划与网上营销[M].上海：复旦大学出版社，2001.
关键词：投资者关系；公司治理；电子商务；网络应用
中图分类号：F832，5 文献标识码：A 文章编号：1006-1428(2008)05-0050-03
近年来，随着互联网技术的发展，公司网站在投，资者关系管理中的应用越来越普及和重要，并已经成为上市公司和投资者尤其是中小投资者进行沟通的一个主要渠道。考察公司网站的投资者关系方面的内容是判断上市公司在投资者关系管理方面投入的精力及其对投资者关系重视程度的一个便捷并且有效的方法。研究选取了上海证券交易所上市公司(上证所)和香港证券交易所(港交所)上市的蓝筹公司作为样本公司。
一、已有研究回顾
由于基于网站的投资者关系的研究是研究上市公司投资者关系管理水平的一个比较客观直接的方法，一些中外学者从不同的角度开展了研究。王桂琴考察了截至2004年8月份的沪深两地上市公司的网站上投资者关系管理栏目的开设情况，发现上证所上市的公司中仅18.9％的公司开设了投资者关系栏目。郝臣等考察了沪深两地上市公司网站的栏目和内容饱和度情况，将上市公司的网站内容可以分为38个条目，包括公司介绍、信息披露、公司治理、投资者分析和研究、媒体评论、投资者沟通交流等七大类。他们发现截至2004年底，大多数上市公司网站上仅有属于上述类别中的1到2类的3-6个条目。这些研究提供了中国大陆证交所上市公司网站投资者关系的历史情况，为我们做历史比较提供了很好的基础。
在欧洲，海德林将上市公司网站投资者关系的发展分为三个阶段，第一个阶段被称为网络存在阶段，公司网站提供一般性的公司信息，第二阶段则开始利用互联网向投资者提供更有用的信息，第三阶段公司利用互联网的特有性能与投资者进行沟通。格林更进一步将这三个阶段进行了细化：
第一阶段：网站上提供年报和半年报等信息。在这个阶段，公司提供最近几个年度的公司年报、半年报、环境报告和社会责任报告的电子版本。在这个阶段，公司网站用来提供投资者通过其他途径也可以获得的信息。尽管这些信息跟投资者也是相关的，但是大多所数情况下这些信息的形式和结构并不是专门针对投资者的。
第二阶段：网站上提供即时新闻和其他的相关信息服务，包括投资者日历、股价信息、组织结构信息、公司治理有关文件等。从内容和结构上看，这些信息是专门为投资者提供的，网络用来作为向投资者的提供信息的传统途径之外的一种辅助手段，从而使得投资者可以更快更好地获得信息。
第三阶段：公司利用互联网的特有优势与投资者进行及时的沟通和交流。在这个阶段，很多公司提供投资者交流信箱，向订阅者提供最新的信息，即时回答投资者的常见问题，提供在线咨询等服务。还有的公司提供高层管理者的业绩报告演讲，向投资者提供下载或收听业绩会的录音或录像的服务，甚至是在线参加股东会议等。
国外的这些研究指出了上市公司网站投资者关系的发展历程和方向，为我们清醒地认识和评价中国大陆上市公司网站投资者关系提供很好的理论框架。本研究将在整合这些研究成果的基础上提供一种综合直观、数量化的研究方法，用以评价和对比中国大陆上市公司与港交所上市公司网站投资者关系的发展水平。
二、实证分析
(一)基于网站的投资者关系的调查和评价方法
关键词：网络营销；搜索引擎营销；E-mail营销
中图分类号：F72 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00120-01
一、哈尔滨冰点科技网络营销管理概况
哈尔滨冰点科技有限公司的网络营销主要是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动满足顾客对网络营销的需求，主要体现在下述方面。
（一）信息的即时处理管理技术的应用
信息即时处理是网络公司开展网络营销必须具备和完善的业务能力，信息的及时性和真实性决定了信息的效度，决定了信息能否为企业带来利润，对于信息处理的技术，哈尔滨冰点科技开发了自己的JI系统运行管理。
（二）网络销售管理
哈尔滨冰点科技网络销售管理主要涉及网站的建设管理，网站的客户维护系统管理，网站的支付管理以及网站的客户论坛管理等数个方面，几个方面相辅相成构成了一个完整的营销系统。
二、哈尔滨冰点科技在网络营销管理方面存在的问题
（一）对网络营销的认识存在偏差
哈尔滨冰点科技有限公司会已经实现认识层面上的网络营销意识，而且有了常规的运作。但是在实际上并没有开拓出自己特色的现代网络营销模式，其经营的理念更是没有更新，这导致哈尔滨冰点科技有限公司网络营销处于流于形式。
具体表现在：哈尔滨冰点科技有限公司网站长期没有更新，没有联系信息，只是作为摆设，没能真正起到与外界之间进行桥梁的作用，因此导致了哈尔滨冰点科技有限公司对网络营销产生的误区。
（二）搜索引擎营销问题突出
哈尔滨冰点科技有限公司在搜索引擎营销上主要存在的误区有两个：一时没有正确的优化思想作为指导；二是技术手段过分单一，仅仅依靠搜索引擎本身开展营销服务，忽略了裙带系统带来的利益。哈尔滨冰点科技有限公司的网页相对偏少，如果哈尔滨冰点科技有限公司以这样的方式进行下去就不能达到公司想要的搜索引擎营销的效果。
（三）E-mail营销思维存在短路
哈尔滨冰点科技有限公司在使用电子邮件营销时往往只注重自己的利益，考虑的不够彻底，并没有换个角度从顾客的方面去想。单一的片面的追求信息率，单纯的给网民洗脑，忽略了网民信任度和信息价值等关键因素。
三、哈尔滨冰点科技在网络营销管理方面的改进建议
（一）树立现代网络营销观念和意识
对于哈尔滨冰点科技有限公司的工作人员，特别是领导阶级的人员来说，要有明确的观念和意识。一定要改变自己的传统经营思想，树立正确的价值观念以及对网络营销的新观念。
哈尔滨冰点科技有限公司也应该通过自己的方式让消费者改变自己的消费观念，让消费者清楚网络营销会给他们带来更大的方便和快捷。
（二）优化搜索引擎营销
哈尔滨冰点科技有限公司优化的技术应该要尽量满足百度的要求，这样才能扩大对哈尔滨冰点科技有限公司的推广。主要手段可以通过友好网站链接，热点推广等手段进行，以此来推广哈尔滨冰点科技有限公司的网站，让顾客熟知哈尔滨冰点科技有限公司的详细信息。
（三）改进与完善E-mail营销管理
哈尔滨冰点科技有限公司在开展E-mail营销时应该要针对顾客的角度去考虑，不要发放一些没有意思无聊的信息，这样既减少了公司的知名度也给顾客留下了不好的印象，对公司产生了反感。
公司应该大力拓展网络论坛，促成客户群建设，让客户在论坛中交流感受，互相引导，加强口碑效应。这里面特别要提到（珠宝论坛）的成长，它就是典型了论坛发展成为商业推广网站的成功案例。它的成长模式是通过搭建基础平台，邀请国内翡翠评价大师进论坛讲课，吸引国内翡翠玩家，玩家形成共同的消费集团，有了消费资源，即买家资源以后，翡翠终端商户便纷纷联系网站站长要求进站设置网店，这样，珠宝论坛网站作为一个基础平台，为共同的消费者提供了大量的商品资源，也为大量的商户提供了巨大的消费市场，但是这种成长模式较为缓慢，要经历3-5年的周期，却是我们冰点科技可以借鉴的。
飞速发展的国际互联网已经促使网络技术的迅速发展，网络已经成为我们生活当中不可缺少的一部分，在全国各地各大公司纷纷上网提供信息服务和拓展业务范围之际，改组企业内部结构和发展新的网络营销管理方法，已经成为给企业带来全新变化，促使企业迅速发展，抢搭互联网营销世纪班车的重要手段。
参考文献：
【关键词】三集五大;通信;支撑
1 现状
2012年初，依据安徽巢湖区划调整一次电网划分，江北220kV香泉变、220kV西梁山变、220kV含山变、含山县公司及和县县公司将划归马鞍山供电公司管辖。适逢“三集五大”体系建设启动，通信提供的平台，应满足五大体系建设所需的通信支撑及保障要求。其中包括“大运行”体系建设开展的变电设备运行集中监控、输变电设备状态在线监测及调控一体化;“大检修”体系建设开展的江北220kV变电站无人值班改造及变电运维一体化。进行江北通信支撑平台搭建迫在眉睫。
2 目标要求
针对“三集五大”体系建设，通信提供的平台，应满足管辖范围内所有110kV及以上变电站调控对象的通信全覆盖，生产、经营管理场所的通信全覆盖，为“三集五大”体系提供了强有力的通信支撑平台。
3 实施策略
3.1 满足“大运行”体系建设调控一体化要求的策略
遵照《巢湖供电机构调整方案》（皖电经法〔2012〕178号文），同时结合马鞍山供电公司“大运行”体系建设，江北3个220kV变电站、含山、和县公司至马鞍山市公司通信业务接入分步实施。
在充分利用现有资源的基础之上，前期利用省网及巢湖网电路进行有关业务接入，待马鞍山公司具备网络调整条件后，逐步将站点设备接入马鞍山地区光纤网。
针对江北县域内110kV变电站自动化信息传输模式不一，“大运行”体系建设期间，江北县域内110kV变电站自动化信息接入，采用PCM专线方式，110kV变电站采用IP电话，江北含山、和县两县公司视频会议、应急指挥系统、维持原运行方式不变。江北县域内110kV变电站视频、消防及防盗系统接入马鞍山市公司。
3.2 江北通信网接入马鞍山地区光纤通信网策略
具备网络调整条件，进行江北通信网接入马鞍山地区光纤通信网。
将巢湖区划调整区域内江北通信网属于合肥供电公司、芜湖供电公司的业务从现有网络中转移，实现原巢湖公司划转至合肥供电公司、芜湖供电公司通信业务，从和县、含山通信网转移。
剥离巢湖区划调整网络中不属于马鞍山公司部分。
合理有效利用、调配华东技改、巢湖划转技改、马鞍山公司技改项目中的通信资源，利用已有的500kV当涂变-500kV昭关变36芯OPGW光缆路由，通过在500kV昭关变设立枢纽站点，500kV昭关变新增1台2.5G中兴光传输设备，完成3个220kV变电站、8个110kV站、含山县及和县县公司通信接入马鞍山地区光纤通信网，满足行政及调度交换业务、自动化业务、视频会议业务、应急指挥系统业务、变电站视频、消防及防盗系统业务等接入马鞍山地市公司的需求。
4 实施过程
4.1 第一步实现“大运行”体系支持系统的语音、自动化信息及变电站视频、安防系统接入
利用省网、巢湖网，220kV香泉变、含山变、西梁山变，含山、和县两县公司通信网络结构维持不变，将220kV香泉变、含山变、西梁山变、两县公司接入市公司的相关2M业务，通过省网巢湖站省网电路，传输至省网马鞍山站，实现220kV香泉变、含山变、西梁山变、含山、和县两县公司相关业务接入马鞍山市公司。
调度电话及行政电话维持现状，待江南江、北通信网联通后，分别进行与马鞍山市公司行政交换2M联网，实现内部电话的拨号方式。
220kV香泉变、含山变、西梁山变自动化信息传输，利用已建成调度数据网。江北含山县及和县区域内110kV变电站自动化信息接入，采用专线方式，在县调主站汇集，与马鞍山地调PCM 2M对接。
变电站视频、安防系统接入，通过马鞍山主站服务器接口扩容，信息通道端口开放，江北两县公司主站各分别增加1套视频设备，实现对含山县公司4个110kV变电站及和县县公司4个110kV变电站的视频接入地区视屏监控中心。接入示意图如下：
图1 通信前期接入示意图
4.2 划转及剥离合肥供电公司、芜湖供电公司通信业务及站点，从马鞍山江北巢湖通信网转移
芜湖供电公司、合肥公司分别完成本单位通信业务从巢湖通信网分离并确认，实现通信业务从马鞍山江北巢湖通信网的转移及剥离。
省检修公司完成昭关变通信业务从巢湖通信网分离并确认。实现通信业务从马鞍山江北巢湖通信网的剥离。
4.3 马鞍山供电公司江北通信网站点从巢湖通信网分离，接入马鞍山公司通信网
在当涂变安装中兴S385设备一台，与当涂变地市公司传输设备S330对接，完成枢纽点当涂变接入马鞍山地区光传输网。
在省检配合下，昭关变安装中兴S385设备一台，利用500kV昭关变-当涂变OPGW光缆，与当涂变S385设备连通，完成江北枢纽点昭关变接入马鞍山地区光传输网。
在巢湖公司配合下，含山变与西梁山变S385设备上各增加一块2.5G光板分别与昭关变S385设备连通2.5G光路，完成江北3个220kV站及2个县公司光路及相应业务接入马鞍山地区光传输网。
马鞍山第二过江光缆通道未建成前，含山变到巢湖公司光通路仍保留。作为应急备用通道。
江南、江北通信网联通后示意图：
图2 通信接入网络拓扑图
5 实施结果
前期合理利用省地两级通信资源，完成“大运行”调控一体化”体系江北通信接入，满足了江北和、含两县8个110kV变电站、3个220kV变电站自动化信息点对点地接入地调自动化主站系统，变电站视频接入地调监控、调度平台，实现了江北含山、和县区域内110kV及以上变电站调控对象的全覆盖，确保了马鞍山公司在全省率先完成一市三县调控一体化建设，并通过省公司首家验收。
后期实施江北3个220kV变电站、含山县公司及和县县公司光纤通信网接入市公司光纤网，实现了江南、江北通信网的联通，为江北县公司与市公司行政交换联网，调度数据网联网、视频会议接入、应急指挥中心接入等提供了高效、高质的通信网平台，不仅促进了马鞍山公司巢湖区划调整后通信网络的有效整合、完善，更提高了马鞍山公司整体通信系统运行的稳定性和可靠性。
6 结论
一、公司简介
本公司以与绿色同行，与自然为本为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。
本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品)，创建于XX年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。
二、公司目标
1.财务目标今年(200x年)，力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番(达到3000万元)。
2.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。
三、市场营销策略
1、目标市场中高收入家庭。
2.产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。
3.价格价格稍高于同类传统产品。
4.销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以绿色为主。
5.销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。
6.服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。
7.广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。
8.促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。
9.研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。
10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。
四、网络营销战略
经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名(dfaw.com和dongfa.com)，建立了中国与绿色同行网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。
五、网络营销的顾客服务
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。
六、管理：
(一)、网络营销战略的实施:
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。
2.专职网络营销人员职责应包括：
(1)综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。
(2)网站日常维护、监督及管理。
(3)网站推广计划的制定与实施。
(4)网上反馈信息管理。
(5)独立开展网上营销活动。
(6)对公司其他部门实施网上营销支持。
(7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：
(1)人员工资
(2)硬件费用：如计算机添置
(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发
(4)其他：如上网费、网络广告费等
(二)、综合各部门意见，构建网站交互平台
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能：
(1)信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病;
(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;
(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。
(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
(5)交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。
(三)、制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
1.制定网站推广计划应考虑的因素有：
(1)本公司产品的潜在用户范围;
(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;
(3)我们应该主要向谁做推广;
(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;
(5)是否需借助传统媒体，如何借助;
(6)我们竞争对手的推广手段如何;
(7)如何保持较低的宣传成本。
2.我们可以借助的手段：
(1)搜索引擎登录;
(2)网站间交换连接;
(3)建立邮件列表，运用邮件推广;
(4)通过网上论坛、bbs进行宣传;
(5)通过新闻组进行宣传;
(6)在公司名片等对外资料中标明网址;
(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传;
(8)借助传统媒体进行适当宣传。
七、网络营销效果评估及改进
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
1.评估内容包括：
(1)公司网站建设是否成功，有哪些不足;
(2)网站推广是否有效;
(3)网上客户参与度如何?分析原因;
(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;
(5)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效;
(6)公司各部门对网络营销的配合是否高效。
2.评估指标主要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：
本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。
本公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于XX年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。
二、公司目标
1．财务目标今年（200x年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。
2．市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。
三、市场营销策略
1、目标市场中高收入家庭。
2．产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。
3．价格价格稍高于同类传统产品。
4．销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。
5．销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。
6．服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。
7．广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。
8．促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。
9．研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。
10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。
四、网络营销战略
经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名（和），建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。
五、网络营销的顾客服务
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。
六、管理：
（一）、网络营销战略的实施:
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。
2.专职网络营销人员职责应包括：
（1）综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。
（2）网站日常维护、监督及管理。
（3）网站推广计划的制定与实施。
（4）网上反馈信息管理。
（5）独立开展网上营销活动。
（6）对公司其他部门实施网上营销支持。
（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：
（1）人员工资
（2）硬件费用：如计算机添置
（3）软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发
（4）其他：如上网费、网络广告费等
（二）、综合各部门意见，构建网站交互平台
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能：
（1）信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病；
（2）美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；
（3）功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。
（4）网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
（5）交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。
（三）、制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
1.制定网站推广计划应考虑的因素有：
（1）本公司产品的潜在用户范围；
（2）分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何；
（3）我们应该主要向谁做推广；
（4）我们以怎样的方式向其推广效果更佳；
（5）是否需借助传统媒体，如何借助；
（6）我们竞争对手的推广手段如何；
（7）如何保持较低的宣传成本。
2.我们可以借助的手段：
（1）搜索引擎登录；
（2）网站间交换连接；
（3）建立邮件列表，运用邮件推广；
（4）通过网上论坛、bbs进行宣传；
（5）通过新闻组进行宣传；
（6）在公司名片等对外资料中标明网址；
（7）在公司所有对外广告中添加网址宣传；
（8）借助传统媒体进行适当宣传。
六、网络营销效果评估及改进
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
1.评估内容包括：
（1）公司网站建设是否成功，有哪些不足；
（2）网站推广是否有效；
（3）网上客户参与度如何？分析原因；
（4）潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何；
（5）公司对网上反馈信息的处理是否积极有效；
（6）公司各部门对网络营销的配合是否高效。
2.评估指标主要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：
促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。
【关键词】投诉分析 换热站 延伸服务 结算方式
一、供热规模与用户管理现状
（一）供热规模。目前，公司供热面积超过6700万平方米，共有1600多个热用户。设有换热站1385座，其中汽网换热站600座，高温水网换热站785座。我公司自管换热站15座。
（二）管理现状。除自管站外，用户换热站产权归产权单位或小区全体业主，所以大多数换热站一直是由产权单位和小区物业公司管理运营，由物业公司或产权单位与供热企业签订《热力供销合同》，向供热企业购买热能，经过热交换站加热小区二次网中的热媒，再将热送往终端用户，完成向该物业管理区域内业主供暖服务。
二、今冬供热情况
2012-2013年供暖工作即将结束，本采暖季因为是27年不遇的冷冬，导致投诉量较大，居民反映强烈，引起社会关注，给公司良好社会形象造成一定影响。如何提高终端供热质量，大幅度降低投诉，如何免责规避企业信誉风险，彻底扭转“暖气不热就找华电”的被动局面，用户侧管理成为关键环节之一。
通过对本采暖季投诉情况分析，发现居民投诉供热质量不达标的最主要原因是用户侧造成，占总投诉的87.2%。用户投诉情况详见下表：
2012-2013采暖季投诉情况汇总
公 司 投诉数量 因热源不足产生投诉 因供热公司原因产生投诉 因用户侧原因产生投诉
直属分公司 2842 675 31 2136
裕华公司 2189 83 0 2106
鹿华公司 1356 23 26 1307
北城公司 156 0 2 154
合计 6543 781 59 5703
三、用户侧管理存在的问题
由于换热站的现行管理模式，导致供热质量不达标的责任主体不明，大量用户侧原因导致的投诉，被人们以惯性思维、物业公司推脱责任等原因使供热企业背黑锅。
用户侧原因导致投诉分析见下表：
2012.12-2013.2月份投诉单情况统计
公司 投诉总量 换热站原因 二次网原因 户内原因
直属公司 101 16 62 23
裕华公司 75 9 48 18
鹿华公司 25 4 19 2
北城公司 6 0 4 2
总数 207 29 133 45
注：1.户内原因为私自改造暖气、私接换热器、户内私加管道泵等。
图表中问题的出现，其原因大致有以下几个方面：1.水网用户在现有价格体系下，个别物业想通过私接面积、多报空置面积等手段以多谋取利润，造成实际采暖面积大于其申报的供热面积，供热初期运检部被误导，测算该用户耗能时产生误差，导致输配流量偏小；2.由于换热站值班人员素质参差不齐，二次管网调整不到位，造成水力失调，局部供暖效果差且能耗高；3.用户换热站设计不合理，设备设施、管网保温质量差，供热前对设施设备疏于保养、检修导致换热效率降低；4.老旧小区设备超期服役，管网严重锈蚀、保温破损，楼宇保温效果差，造成用热不达标。
四、用户侧管理的改进方案及措施
（一）建议改变水网用户侧结算方式。建议依托公司智能化热网建设，按照用户面积合理分配热量，并逐步过渡到两部制热价，按照热量收取热费，进一步做到责权明晰。
（二）加强用热延伸管理服务：
1.针对用户侧运行人员的素质水平较差，缺乏换热站运行技术和经验，技术水平亟待提高的现状。加强与市政府有关部门沟通，形成对换热站人员培训的制度。换热站人员必须经过上岗培训并取得由石家庄市质量技术监督局部门颁发的《特种设备人员资格证》和石家庄市建设局颁发的《上岗证》，并执行定期年检的规定；2.专业化的售后服务。公司应尽快组建专业化的技术服务队伍，熟练掌握换热站安全与经济运行、维护和检修，二次管网水力平衡调整等技术；3.建立售后服务责任制。各（分）子公司运检部，以支路为单位，对用户换热站以及所供小区实行“负责到户”， 进行一对一技术指导，承担供热前的检查验收、供热期间的监督和指导调整工作；4.建立奖惩考核制度。对用户满意又资源节约的换热站售后服务人员予以奖励，对投诉量大、能耗高的换热站相关责任人予以考核。
