发布时间:2023-02-28 15:49:20
序言:写作是分享个人见解和探索未知领域的桥梁,我们为您精选了8篇的党员工作思想汇报样本,期待这些样本能够为您提供丰富的参考和启发,请尽情阅读。
(一)健全组织治理结构,做到“党员有组织”。
中国*人才市场流动人员总支委员会成立后,在党委的指导下积极开展工作,将流动人才党员进行分门别类,按工作性质、工作时间、工作地点上的差异建立党支部,目前已建党支部数318个,有效地解决了“有党员无组织”的现象,同时设立了流动人才党员固定的活动场所——“*人才党员之家”。
(二)完善组织生活制度,做到“组织有活动”
根据流动人才党员的特点和实际,党总支制定和编印了《流动人才党员管理工作手册》。《手册》规定了流动人才党支部的任务,建设的标准,党员组织生活的主要内容,支部书记的职责等,完善了组织生活制度,确保了“组织有活动”。
(三)创新活动的形式,做到“活动有效果”
党总支对流动人才党员活动坚持贯彻十二字方针:“时间短、内容精、方式活、效率高”,并以此为指导成功策划了很多活动:如“游珠江、学*”、“七一”游园活动、与武警广州指挥学院联欢、“学习五中全会精神文艺汇演”、“实践先进性、建设新农村送戏下乡演出”、流动人才党员庆祝建党八十五周年大会、参观南沙港电视塔建设项目、学十七大精神专题报告会等等。
(四)注重制度建设,做到“效果有保障”
大学生党员思想政治教育虚化的原因
思想的误导在大学生党员工作中对很多正式的的大学生党员下放一定的权限,让他们成为校党委组织的骨干,拥有着管理普通同学的职责。在高校的学生会、社团、党建中选拔学生干部中,大学生党员都比普通学生有优先权。所以大部分学生党员在校园里都有一定的“官位”,没有一定职位的大学生党员,管理党员这一块工作的领导班子,也会尽量安排一定的工作让党员去锻炼,例如在大学校园里下班党员这一职位就是为党员同志设立的,从而让大学生党员提高自己的领导能力,善于处理一些比较复杂的人际关系,这种思想在一定程度上提高大学生党员的素质。但也正因为这种思想的误导,很多成为了正式党员的大学生就开始谋“职位”,以便可以开始发挥自己的管理才能,导致很多大学生党员在大学阶段就养成了官腔模样,过于圆滑而缺少属于大学生的那一份珍贵纯真。也因为许多权力下放到党员群体中,大学生党员“选官”的腐败,使入党的动机变得不那么单纯,有很多大学生党员被同学们私底下冠以“小衙内”、“气场派”等等称号。对大学生党员思想政治教育的理想化在当今高校,对大学生党员思想政治教育太过理想化表现在:在高校很多思想政治教育的工作中,很多时候只是做一些表面的工作,传输的方式、理念都以非常理想的方式进行,汇报的成果也通过加工美化,有些时候为了完成培养党员的任务,达成上级交代的事情,甚至会跳过实践而直接以方案的形式汇报成果。大多时候总是以空洞的、离学生党员相当遥远的理论和口号为内容,而忽视教育学生党员们注意身边轻而易举就能处理好的事情。对大学生党员的思想政治教育的内容与客观现实是有一定的距离,易造成“假、大、空”的局面,容易引起学生的怀疑,或者是在教育中回避现实,对与现实联系紧密且敏感的问题避而不谈,对一些错误的思潮缺乏引导和分析,只让大学生党员一味的接受理想化的教育。2.3长期性和间接性教育的限制大学生党员的思想政治教育具有长期性和间接性的特征,正是这一因素的限制,使得大学生的思想政治教育呈现出一定的虚假现象。对于大学生党员思想政治教育长期性体现在:学生党员长期发展都必须把思想政治教育渗透到学生党员的日常生活中去。入党前,要求学生积极递交入党申请书,参加校院两级党校培训,按时上交思想汇报,争取早日成为入党积极分子。入党中,需要不断的帮助他们克服自身的缺点和不足,树立正确的人生观、价值观和世界观,争取早日成为正式党员。入党后,仍要不断地把日常的思想政治教育工作有意识的灌输到学生党员身上,保证党员的先锋模范作用,做好带头作用。大学生党员的思想政治教育具有间接性主要是指:大学生党员的思想政治教育工作是属于上层意识的范畴,工作的对象是人的思想,而人的思想是看不见摸不着的,使得思想政治教育工作有很强的不确定性。[4]间接性还表现在对学生党员的思想政治教育很多事情不能直说,很多事情只能意会不能言传,而且工作标准的好坏只能定性不能定量。
大学生党员思想政治教育虚化问题的出路
一、做到“一”盘棋
支行按照“建班子,带队伍,严管理、正行风、履好职”的工作理念,明确以党建促“学习型”班子建设,以党建带妇建,以党建带群众创建为推手,建立与日常业务工作紧密结合,以“支部与支部共建、争创集体党员先锋岗、争创女职工文明示范岗、党员一帮一活动”为重点的创建机制。形成了党组统一领导,支部和工会组织协调配合,充分发挥党员先锋模范带头作用和女职工半边天作用,带动全员广泛参与的创建工作格局。从党组到支部、到群众组织、到部门、到党员、到群众上下一心,整体联动,一个声音喊到底,一股劲干到底。做到整个支行一盘棋,党组统一谋划、统一安排、统一部署、统一行动。
二、“两”个部门齐创建
支行根据部门人员组成不同,承当业务范围不同,履职重点不同的实际,在两部门同时开展主题不同的创建活动。
(一)依托第一党小组在办公室开展“争创党员集体先锋岗”活动
根据第一党小组即办公室有党员7人,只有1人是党外群众,且该党外群众是办公室副主任的实际,结合主要职责是对外履行的实际,提出“内强素质、外树形象”的创建思路,以开展“十个一”为载体和与日常业务密切相关的“十七项考核指标”为重点,在第一党小组开展“争创党员集体先锋岗”活动。即:一是开辟一个创建公开栏;二是参创人员一人做出一份公开承诺;三是开展一个党员一面旗活动;四是每人学一本专业书;五是每人提一条创建活动或支行发展的合理化建议;六是每人做一件好事;七是每人学会另一项工作技能;八是每人当一次宣传员;九是每人当一个月的监督员;十是每半年开展一次体会交流。
通过活动开展,办公室全体党员的素质得到进一步提高,充分调动了积极性和创造性。严格按照规定的党员标准和党的纪律来规范自己的言行,保持党员队伍的先进性和纯洁性,发挥办公室全体党员的先锋模范作用得到显现,对外履职的能力和水平逐步得到提高。
(二)依托第二党小组在基础业务股开展争创“女职工文明示范岗”活动
根据基础业务部门女性工作人员较多,主要承当基础工作职责的实际,建立了以党员带头、女职工为主体、党外群众积极参与的创建工作机制,以“内控制度建设全面有效、岗位业务操作零差错、风险防控管理安全”为目标,以“紧扣创字明确目标、注重学字提素质、狠抓建字促规范、强化管字保安全、体现和字展风采”为重点,在第二党小组即基础业务股以“十个一”为载体,开展争创女职工文明示范岗活动。即:一是开辟一个创建公开栏;二是参创人员每人做出一份公开承诺;三是开展一个党员一面旗活动;四是设立一个创建桌牌;五是每人提一句窗口文明用语;六是每人献一份爱心;七是开展一次制度全面梳理修改完善工作,强化内控风险防范;八是制订一套完整的业务操作流程,规范业务操作行为;九是实行每一岗位都是监督员制度;十是每年开展一次体会交流。
通过活动开展,基础业务部门。一是按照一个业务品种,一套制度的要求,制订修改完善了21个内部管理工作制度。二是制订一套完整的业务工作流程。制订从凭据交换岗到记账岗、复核岗、综合岗、会计主管岗、事后监督岗统一的业务操作流程,明确本岗位该做的业务环节和应该把关以及风险点防范。实现业务规范化操作,理顺了工作的各个环节,从而健全完善了“人人有岗,岗岗有责,履职有规程,运转有控制”的内控管理体系。创造了会计国库核算基础工作从2008年8月至2009年9月连续13个月未被临沧中支事后监督中心复审监督差错通报的壮举。
三、“三”个渠道促进社会和谐
支行3位班子成员分别带领3个小组,与3个支部(小组)开展支部共建活动,从3个渠道支持公益事业发展,维护社会和谐稳定。
(一)党组书记、行长兼活动第一小组组长,开展与小勐统垭口村委会共建活动,开展长期扶贫工作
支持垭口村泡核桃种植、管护,水、电路建设,新型农村养老保险统筹宣传、发动、指导等工作。得到永德县委、县人民政府和劳动、民政、扶贫部门的表扬。同时,深受垭口村村民的认同和赞扬。
(二)副行长兼活动第二小组组长,开展与小勐统竹园村开展“岗村联动”共建活动
支持竹园村新农村建设,帮助协调“姬松茸”种植项目资金27万元,当年全部实现盈利。2011年春节,被受感动的竹园村民自发组成龙狮队,到支行耍龙舞狮拜年感谢,并赠送“金融脉系康庄路、人行帮扶富裕门”锦旗。
(三)副行长兼纪检组长兼活动第三小组长,开展与崇岗乡半坡村和小勐统麻栗树村“妈妈”关爱孤困儿童助学活动
共与两个村4个孤儿结对,开展“妈妈”助学帮困活动,深入就读学校,了解实际情况,帮助她们解决学习、生活中的实际困难,被永德县妇联表彰。
四、“四”种方式提技能
一是以会代训开展对新的业务流程培训;二是以业务竞赛促技能提高;三是开展岗位学习培训,即:在日常工作中由A角带B角进行业务的交叉学习培训;四是请进来培训,邀请邻近县支行业务骨干到支行开展新业务培训。通过全方位开展培训,广大职工综合履职能力逐步得到提高。
五、“五”条措施强班子建设
在建设具有地方特色的基层央行文化工作中,支行党组班子始终做到超前学、带头学、广泛学,在工作中始终做到朝前看、带头干、认真干。班子成员始终做央行价值观的坚定信仰者、做央行形象的体现者,用自己的模范行动感动员工、影响员工、带动员工,努力营造和谐稳定、健康向上的基层央行文化氛围,并制订了加强支行班子建设5条措施。
(一)进一步加强沟通、协调,努力建设一支团结干事的班子
以召开党组专题民主生活会为契机,开展广泛征求意见、交心谈心、批评与自我批评活动,达到相互信任、相互理解、相互支持,形成整体合力。
(二)廉洁自律,率先垂范带队伍
在工作和生活中,班子成员严格要求自己,遵守各项规章制度,要求员工不做的,自己坚决不做,要求员工做到的,自己首先做到。做到廉洁自律,不贪不沾。工作敢抓敢管,敢同违章、违纪、违法等行为和坏人坏事作斗争。做打击歪风邪风,弘扬正气,促进支行健康发展的先行者。
(三)加强学习,政治思想上水平,进一步提高综合能力
进一步加强对政治理论和党的路线、方针政策和各项业务知识的学习,努力提高综合素质。并注重提高班子成员的决策能力、创造力、行动力以及自制能力和控制能力。
(四)加强调查研究,提高创新能力
班子成员结合分管部门业务发展情况,开展调查研究,在充分研究分析的基础上,指导好分管部门业务的拓展和创新工作。
(五)加强对后备干部和中层干部的培养教育
一是以谈话、思想汇报、上党课等多种形式做好后备干部的党性修养和党性锻炼的培养教育工作;二是分管领导注重做好分管部门中层干部带头作用和领导能力的培养工作。
六、“六”个阵地促廉政文化
一是建立股室廉政文化。要求支行每个部门必须把廉政建设工作纳入年度工作计划,同业务工作同安排,同检查,同落实,建立与日常业务紧密结合的股室廉政文化。二是建立小区廉政文化。在支行生活区大门口开创了廉政宣传专栏,做到长期宣传。三是建立家庭助廉文化。以开展十佳文明家庭为契机,把廉政文化引入家庭,开展家庭助廉倡议活动。四是建立办公桌廉政文化。在每位党员办公桌上摆放自选的廉政格言,在基础业务股摆放争创女职工文明示范岗名牌,在每个工作人员办公自动化屏幕上设置廉政警句,随时警醒每位干部职工。五是建立走廊廉政文化。在办公楼走廊显著位置粘贴8幅图片取自于县域主要风景名胜、由支行职工摄影,文字从行内征集的具有行业特点、地方特色的图文并茂的廉政字画。六是建立会议室廉政文化,在会议室悬挂八幅廉政格言。
通过建设6个廉政文化阵地,做到廉政文化建设覆盖支行各个方面。从党组班子、职能部门、工作岗位直至员工家庭,均广泛参与、廉洁自律。
七、“七”个作用强履职
在经济金融改革进一步深化的形势下,支行党组结合实际,运用科学发展观这一强大思想武器,用发展的眼光来审视支行的各项工作,在充分调研的基础上,找准履职的切入点和着力点,重点发挥7个作用,强化履职,支持经济金融平稳健康发展。
(一)发挥好服务地方政府的协调参谋作用
通过县支行作用的有效发挥,使地方政府更多地了解金融调控政策,准确判断当地经济金融形势,使金融服务职能与国家行政管理体系更好地衔接。努力发挥好服务地方政府决策的协调、参谋作用,推动县级金融体制改革,增强话语权,成为国家在县辖区金融稳定的维护者。主动向地方政府汇报县域金融风险状况,建立由地方政府主导的金融稳定工作机制,形成维护县域金融稳定的工作合力,促进县域金融平稳运行。
(二)发挥好执行货币政策的信息反馈作用
将执行货币政策的侧重点放在“监测分析、信息反馈”上,加强与政府及经济综合部门、金融机构的沟通联系,做到主动协调、善于协调,运用多种手段疏通货币政策传导渠道;密切关注县域经济动态,把货币政策与县域经济发展总体目标紧密结合起来,提出切合实际的货币信贷工作意见,增强有效信贷投放;建立有效的经济、金融信息收集、反馈制度,有针对性地开展调研;高度关注县域农村经济发展,发挥货币政策工具的导向作用,引导银行业金融机构发挥好在支持农村经济发展中的重要作用。
(三)发挥好服务政府机构的管库理财作用
认真履行法律赋予的经理国库职责,为县级政府机构的运行提供服务保障,大力提升国库服务水平。以实施财税库银横向联网工程为契机,全面加强内控制度建设,合理配置人员,规范办理财税库业务。在推进“乡财县管”等财政管理体制改革方面发挥作用,积极研究提高财政资金使用效率的方式方法,减少财政资金流转环节,提高财政资金使用效率,为地方政府和有关部门提供参谋服务。
(四)发挥好改善支付环境的统筹谋划作用
积极指导、督促金融机构加快县域支付基础建设,统筹谋划县域支付结算环境建设。充分发挥大小额支付系统支付清算“高速公路”的优势,通过扩大支付清算系统覆盖面,促使支付系统向农村延伸,畅通农村支付清算渠道,积极推广各类支付业务,向广大农村客户提供安全高效、多层次、低成本的跨行现代化支付清算服务。大力推广非现金支付结算工具的使用,在县域乡(镇)村积极推动银行卡产业发展。
(五)发挥好建设信用体系的组织推动作用
结合县域实际,加强信贷征信管理,推进社会信用体系建设。进一步扩大企业和个人征信系统的应用范围,依托深化农村信用村(镇)创建工作,组织农村信用社做好农户信用档案建设工作。围绕加强企业和个人信用信息系统建设工程,加大数据采集力度,扩大数据采集范围,为社会提供更加全面的信用信息服务,为县域经济金融健康发展营造良好的信用环境。
(六)发挥好加强反洗钱工作监督管理作用
积极开展反洗钱监管工作,确保反洗钱政策意图落实到农村金融工作中。了解金融机构反洗钱工作状况,分析辖内洗钱风险,建立反洗钱监管工作档案;重点加强对农村金融机构反洗钱非现场监管和现场检查措施,督促新设立农村金融机构健全反洗钱内部控制制度。通过加大监管力度,有效营造预防洗钱活动的良好社会环境。
(七)发挥好管理流通货币的监测服务作用
从联系客服到取卡,用时不到四十分钟。这位客户十分感动,不停地感谢这位工作人员,并感叹,建行的服务真好,效率真高。
这位游客不知道,解他燃眉之急的工作人员名叫张筝,是储蓄所的柜员主管。当天晚上,她早已入睡。得知消息后,马上从天通苑打车赶到储蓄所。这家储蓄所是建行北京中关村分行科南路储蓄所,是建行北京分行乃至整个建行的一张名片。
在建行,科南路储蓄所(以下简称科南所)是一个响当当的名字。科南所成立于1990年,地处北京中关村科技园区核心地带。
科南所并不大(目前拥有23名员工),在其所在的区域,可谓强者如林,各家银行均在此安营扎寨,抢夺客户资源。小小的科南所却顶住了压力:成立22年,储蓄存款在建行总行系统率先突破5亿元、10亿元,截止2011年末,储蓄存款余额已突破19.92亿元;2009年,科南所率先被评为建行北京分行四星级零售网点;2011年成为北京分行五星级网点,是三个获奖团队中,唯一的经营机构。
在科南人的努力下,科南所先后荣获“全国金融五一劳动奖章”、“全国创建文明先进单位”等70余项殊荣。此外,科南所还是一所“黄埔军校”。目前,已有20余名科南人相继走上部门经理、储蓄所主任等管理岗位。
可以说,建行的发展离不开数千个处于一线的储蓄所,而科南所则是其中的杰出范本。2012年2月,建行北京中关村分行在京开业,这是建行北京分行在京设立的首家二级分行,旨在更好地支持中关村高新技术企业的发展,解决中小企业尤其是科技型小微企业融资难题。而科南所则是中关村分行的一枚重要棋子。作为北京分行对私零售团队的领头羊,在22年中,科南所赢得了大量优质客户的尊重和认同,很多客户都因为对私业务办得好,而把对公业务也转移到了建行。
在建行,科南所已经形成了“科南现象”,引起了广泛的关注。2010年12月29日,建行前董事长郭树清特意来到科南所,为科南人送上网点精神表扬卡和新年祝福。近几年,各地建行甚至其他银行,也纷纷来科南所取经,他们都想探寻一个答案:一个小网点,为何能迸发出大能量?
张瑞敏曾说:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”科南所取得非凡成绩的原因何在?科南人为何能从“平凡”走向“不平凡”?科南所,有没有值得借鉴的经验和模式,能为银行业甚至其他行业学习和复制?
不平凡的背后:“成功同心圆”
经过多次调研和交流,我们发现,可以将科南路储蓄所的成功经验总结为“成功同心圆” 模式(见图1和图2)。
“成功同心圆”的内核是员工管理和企业文化。员工是企业的财富,也是企业的主人。科南所成功的关键在于,通过员工管理,激发了每个员工的主人翁精神和潜能,让平凡的人在平凡的工作中变得“不平凡”。在这个过程中,科南所的企业文化(“永争第一文化”和“家园文化”)发挥了非常重要的作用。
“成功同心圆”的保障和支撑是业务能力、服务方法、营销方法和思想道德建设。只有好的员工和企业文化还不够,作为一家提供专业服务的机构,每一位员工都必须具备相应的、扎实的业务能力,这是提供服务的基本条件。服务方法和营销方法是科南路储蓄所在运营过程总结的经验和精华,它能让每个员工的业务能力得到彰显和放大,从而起到事半功倍的效果。而思想道德建设则在统一思想,加强风险防范,培养协作精神等方面发挥了非常重要的作用。
产品和服务是“成功同心圆”提供价值的方式。从外界和客户的角度来看,不论储蓄所在内部做了多少精心的准备,其提供给客户的只有两项内容:产品和服务。
客户是“成功同心圆”提供价值的对象。在为客户提供服务的过程中,客户获得了价值,同时,员工和银行也获得了价值和成长。
从“成功同心圆”中,我们可以看出,科南所是以员工为本,通过“保障和支撑”,提供了卓越的产品和服务,从而为客户创造了价值。而这种模式也很好地体现了建行的理念——卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。
“成功同心圆”的内核
成功,往往需要付出比别人更多的努力。在科南所,加班属于常态,每天“正常”的下班时间是晚上八点,任朝霞和个别负责人则要工作到更晚。但科南人却不见疲态,按一位员工的说法,“每天像打了鸡血似的亢奋”。面对科南人的付出,一名新来的90后员工曾百思不得其解,认为科南人是 “傻子”。
科南人为何如此执着?我们认为,这和科南所已经形成多年的文化有关。
一是“永争第一”的文化。科南人有句口号“追求卓越,创造一流,奋勇拼搏,永争第一”。这没有流于形式,而是内化于每个人的心中,并付诸于行动。“永争第一”,带来了责任感,也带来了荣誉感。例如,任朝霞表示:“大家心里好像已经给自己有这么一个框了,我作为科南人就应该怎样。(这种文化)我觉得不是个人努力的结果,而是一批一批科南人,延续了这种精神。”而一位员工则表示:“每次参加建行的内部会议,其他人见到科南人就会竖起大拇指。这给我们带来了压力,同时,也带来了动力”。
二是“家园文化”。很多中国企业都提倡,要建成不是家族的家族企业。深入了解科南所的人都会发现,这是一个工作的地方,但同时又像一个“家”,散发出浓浓的温情。在工作中,科南人互帮互助,以老带新。彼此之间的无私,让外人难以理解。例如,同为客户经理,业绩好的,会将经验毫无保留地传授给业绩差的。当业绩差的没有完成目标,业绩好的甚至会放下自己的工作,来进行协助。工作虽然很累,但彼此间的关爱却让每个人感受到了重重暖意。在工作之余,大家同吃同玩同乐,让“职工小家”建设得风风火火。科南所的实践证明,对于很多中国员工而言,还是希望单位能够提供像家一样的温暖。只有把单位当做“家”,单位也能把员工当做“家人”,员工才会无怨无悔地付出。
和“永争第一文化”以及“家园文化”相对应。在长期的实践中,科南所形成的几种管理方法,也非常值得借鉴。
一是“全员管理”。顾名思义,“全员管理”就是让所有员工都参与管理,从而调动全员的积极性,并让每个员工的优势得到充分发挥,做到“每个人都有事情负责,每件事情都有人负责”。
在科南所,“金点子”征集是所有人都喜欢参与的活动。之前是一个季度一次,现在是每个月一次或多次,通常是针对某一项工作,来集思广益。实践证明,团队的力量是巨大的,每个人都贡献过让人意想不到的解决方案,从而攻破了无数个难关。
“全员管理”的形成,源于任朝霞的换位思考,她认为储蓄所的环境非常简单,有的员工做柜员,会做十几年甚至几十年,可能都没有轮岗的机会。因此,希望能给所有人更多的机会,让每个人都参与到日常的运营管理:“我把储蓄所的工作分门别类,找一些责任心强,有带头能力的,每人负责一项工作。这既调动了大家的积极性,也给每个人提供了锻炼机会。我做柜员的时候,就希望能够多尝试一些,或者和主任多沟通沟通,说说我的想法,我这么安排就是源于当时自己的体会。”
在制定规范和制度时,也是全员参与。任朝霞会和副所长以及柜员主管先进行讨论,再和所有员工一起商议。任朝霞认为,只有得到所有人的认可,规范和制度才是可行的:“你把这些强加给员工,效果真得特别不好。我觉得就像对客户一样,你得设身处地的站在员工的角度想。如果除了约束还是约束,都不知道员工心里想的是什么,怎么管理他呢?”
二是“温情管理”。如果说科南所是一个“家”,任朝霞则是“家长”。在科南所,所有人都亲切地称她为“任姐”。任朝霞特别强调沟通的重要性,每天,她都会和不同的员工沟通:“无论是新员工还是老员工,我特别在意和他们的沟通,包括在工作之外。只有这样,你才能了解每个人,到底是什么样的性格,有什么样的想法,他对这个团队有什么样的建议。现在,年轻人越来越多,你要说全把他束缚着,要求他怎么做,他可能会有逆反心理。你要先让他说出来。”
任朝霞是一个特别善于观察的人,甚至哪个员工和爱人闹矛盾有情绪,她都会看出来。她认识所有员工的家属,她不仅会和员工沟通,还会和员工的爱人沟通,从而为员工排忧解难。在长期的互动中,任朝霞和所有员工都建立了互相信任的关系:“当他觉得你是真心的,当他有什么都能跟你说的时候,我们才能一块进步。”
除了关爱员工,任朝霞还特别强调以身作则。在科南所,任朝霞是最晚下班的一个,在周末,她也经常到单位和大家并肩作战,以至于大楼所有的保安(即使是新来的)都认识任朝霞。领导的付出,既让员工感动,也给员工带来了动力。在采访中,很多员工都透露心声,希望自己能多承担一些,从而减轻任朝霞的负担:“为了科南所要干,为了任姐也要干。”
三是提供完善的激励制度和职业发展通道。在采访中,很多员工都表示,科南所最吸引自己的有两点:一是开放的环境,二是能充分发挥自己的潜力。这都得益于,科南所能够给员工提供完善的激励制度和职业发展通道。
在科南所,对员工的业务量、核算质量、服务质量、营销业绩、劳动纪律、安保工作、团队协作等各项工作表现,都可以实现量化评分(百分制),以员工贡献大小为标准计奖,从而客观体现每个人的价值,调动了每个人的积极性。此外,科南所还通过培训、轮岗等方式,为不同条线的岗位人员提供充满机遇的职业发展路径。目前,已有20余名科南人相继走上部门经理、储蓄所主任等管理岗位,占区域个人金融管理人员的三分之一,另外,还有大量的业务骨干活跃在外勤、稽核、信贷等工作岗位。“全员管理”也带来了“全员认可”,多名科南人都获得过先进工作者、优质服务标兵、十佳客户经理、百佳网点负责人等称号。
“成功同心圆”的保障和支撑
业务能力
科南人的业务能力好是出了名的。外地分行经常和科南所通电话,询问某些业务应该如何操作。甚至建行的客户咨询热线(95533),有时也将电话转到科南所。任朝霞在采访中透露,科南所的业务是全建行最全的很多属于“疑难杂症”的业务,最终都得汇总到科南所。
如何打造过硬的业务能力?无他,唯手熟尔。以业务核算为例,科南所始终将业务核算质量和防范各类风险紧密结合,在最基础的工作中制定最严格的管理制度;科南所会利用早晨训和晚例会的时间,传达各类工作提示,并学习相关文件;在工作中,柜员主管会不断进行提醒和指导;科南人始终注重政策理论和会计核算技能的学习,采取双结合的方法,集中学习与互帮互学相结合,定期考试和临时测验相结合,在“练”字上下工夫;为保证工作质量,大部分员工在工作之余相继取得保险上岗证、会计上岗证等,大大提升了业务处理能力。
科南所处于中关村核心地带,拥有的高端客户数量是区域内最多的。为了给高端客户提供更加专业的理财服务,8名科南人先后考取了金融理财师资格(AFP),9人次通过了建行总行个人客户经理上岗资格考试。这为提供优质服务,打下了扎实的基础。
服务方法
2012年的一天,一位年龄较大的客户来到了科南所。由于身体原因,几次正常的叫号都没有听见。在来到柜前,准备办理业务时,已急的满头大汗,口齿不清。此情此景,引起了大堂经理万海波的注意,他马上和客户进行了交流,短短几分钟,客户的心情稳定了下来,并配合万海波完成了操作。后来,科南所的员工才知道,客户在临走时,在大堂意见本上,用双手颤颤巍巍地写下了“我很感谢万经理”这几个字。类似的案例,几乎每天都在发生,而这些案例都折射出一个简单却朴素的道理——服务是银行之本。做好服务,真诚为先。
任朝霞表示:“你得真诚,无论是对待同事、领导或者客户。如果比谁的服务用语说得多么规范,我觉得都是表面的。不是说客户是上帝,就得顺着。而是要换位思考,让他感受到,你是真诚地为他服务,为他着想。再刁难的客户,也不会太刁难。反正,我从当柜员的时候就是这么想的,就是这么做的,我也是让科南所的柜员保持这种心态。”
科南人认为,“三尺柜台前没有什么高深的学问,但要想干出成绩,除了具有丰富的业务知识和过硬的业务技能,唯一可领先的就是真诚、优质的服务”。
科南人不仅强调真诚,还总结了很多服务制度和方法,从而放大了每个人的服务能力。例如,以“专业规范吸引客户”、“细节服务感动客户”、“双语服务方便客户”、“里外配合留住客户”。在最初,坚持每日“抽查录像”的自检方法。如今,墙上的监控摄像头早已不再起“监视”作用。因为每一位科南人早已拥有一双“心中的眼睛”,“优质服务、规范操作”已不再是一句口号,而成为科南人的习惯。
此外,科南所还会根据不同客户群体的特点,进行服务细分,创建科南所的“特色服务品牌”,例如,为贵宾客户提供差别化服务,为小客户群提供个性化服务,为特殊人群提供细节化服务,为老年人群提供情感化服务。这一切,都让“服务”成为了科南所真正的核心竞争力。
营销方法
成功的营销,不仅要满足客户需求,更要引导和挖掘客户的潜在需求。很多客户对银行的各种金融产品疏于了解,这就需要专业人员具有敏锐的眼光,能在第一时间发现客户,并对客户的需求进行引导。此外,还要借助团队力量和专业技能,对客户需求进行合理的配置和管理,最终让客户满意,从而实现银行和客户的双赢。
每当有新的金融产品推出,每个科南人都会交流对于新产品的理解以及在营销过程中的经验,从而让隐性知识显性化。
在营销模式上,科南路储蓄所采取的是团队协作的“一条龙”模式。从大堂经理,到柜员,再到PB和客户经理。每个岗位分工明确,通力合作,从而让客户价值最大化。
具体到每个客户,科南人则强调差异化营销和个性化营销。科南人认为,1000种客户就有1000种营销方法。针对不同层次、不同类型的客户特点,将产品的特点、优势与之组合分类,真正从每个客户的具体情况入手,挖掘客户的潜在需求。例如,对于工资、开工资卡的客户——“电子银行可以帮助您及时掌握发工资情况,方便快捷地查询历史发工资明细,再也不用每个月往银行跑了!”对于VIP理财卡客户——“通过电子银行,您不仅可以即时查询名下任何账户的对账单,大额转账汇可节省很多手续费,并随时随地掌握账户情况。”
中关村是各家银行的必争之地,可谓强者如林。面对竞争压力,科南所并没有坐等客户上门,而是进行主动营销。例如,在2011年的社区金融推广活动中,科南所建立了以网点经理和客户经理为核心的社区营销工作推进小组,全年走访了十几家重点社区,开展了数十场社区讲座。通过调研和深入交流,深入了解客户需求;通过和社区居委会主任一对一联系沟通再到进入重点社区和重点单位,开展社区营销工作。科南所的主动出击,赢得了更多的客户,也取得了不俗的成绩。
作为和个人客户沟通的基本单元,科南所就是建行的“窗口”。值得称道的是,科南所不仅很好地诠释了“窗口”的角色,还成为建行品牌的宣传员和布道者。如前文所述,为更好地支持中关村高新技术企业的发展,建行中关村分行以创新融资担保方式为核心,根据中关村地区科技、创新、创业、上市等概念,设计推出了三大系列共十余项金融产品服务方案,主打“科技金融牌”。虽然没有对公业务,科南所同样为建行中关村分行提供了很大的支持。因为科南所拥有很多高端客户,而这些客户又是企业负责人和高管,因为认可科南所,这些人又把对公业务交付给了建行中关村分行下辖的支行。可以说,科南所不但在进行直接营销,还进行了“间接营销”,而这种“间接营销”的力量和效果,是难以估量的。
思想道德建设
作为全国级“青年文明号”,在科南所,思想道德建设起到了关键作用。任朝霞表示:“我们网点有五个党员,每个党员都有分工,在工作上会起带头作用。每个人辐射几个,从而实现了全员覆盖。目前,我们70%以上的员工都写了入党申请书,定期交思想汇报,大家都有进步的想法。”
科南所经常以各岗位先进事迹为模范,在全所范围内展开讨论学习和金融廉政教育。在工作中,科南所还会通过员工观摩新党员入党仪式,重温入团誓词等方式深入开展党团建设和“青年文明号”、“青年岗位能手”等创建活动。
此外,科南所还会结合党建工作,定期召开“实话实说”专题会,在员工之间进行思想沟通,使管理层能够及时了解职工的思想情况。
实践证明,作为一个年轻的团队,思想道德建设的力量是巨大的。它让科南人行正道,走正路,从而让青春得以绽放,让科南所成为一艘从未偏离轨道,所有“水手”都精诚协作的“巨轮”。