作为销售总监，为了我使公司的各方面的工作顺利进行，必须做出工作计划。下面小编给大家整理的营销总监工作计划范文模板，但愿对你有借鉴作用!
营销总监工作计划范文1一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部，以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。
二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作;
三、销售部门的职能：
1、进行市场一线信息收集、市场调研工作;
2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为库存生产提供科学的依据;
3、制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据;
4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议
5、把握重点客户，控制产品的销售动态;
6、营销网络的开拓与合理布局;
7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通;
8、潜在客户以及现有客户的管理与维护;
9、配合本系统内相关部门作好推广促销活动;
10、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放;
四、关于品牌：“英__”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势，这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。差异化体现在产品、装饰、饰品等方面，产品方面就包括了材料、结构、元素等，我们不光要学习，还要超越。
五、渠道管理：由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。
六、信息管理和利用：现在有两千多家(外商八百多家)经销商、家具卖场、商场的联系信息，因职权不明，还没能好好的划分利用。另有全国各区域人口、经济资料统计、全国百强县排名等。还有网上收集的卖场招商信息、主动联系有专卖意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于销售部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。
七、关于传播：报刊媒体方面目前非常弱，只有广州家具报一家在做，而且可以赠送的软文也没有做，浪费。另外，通过博客的推广，有些家具类报社近期有一些文章见报，对品牌的建设有一定的推动。网络上的传播由于近段时间一直持续的做推广，起到了较好的效果，__家具论坛有四个广告位在宣传，该论坛注册人数二十多万。其它网站也互换了三个广告已经，另外在搜狐的家具博客浏览人数已达四万多人，搜房网博客三万多人次，常有文章被推荐到头版。本公司网站的浏览量已达到了近两万人次，还有其它十来个在做推广的平台流量没统计，总量当在二十万左右。当然，客户看了不一定就能转化成购买，推广的目的是让更多的人知道我们的品牌，形成口碑。由于没有其它的宣传途径，所以网络宣传还是要加大力度。
八、关于经销商：目前对经销商或专卖店基本没有策略上的支持，除了给特价外没有其它的方法，经销商基本上处于独自应战的状态，谈不上什么忠诚。帮助经销商、专卖店制定销售(促销)计划是厂家应做的支持和扶助。这样才能增加经销商和厂家之间的感情，以后一定要完善起来。各地的促销策略和广告方法主要有：商场外：当地网络平台、电视台走字、短信群发、小区派发促销资料、DM直邮、小区电梯广告、电台广告、夹报等;商场内：_展架、地贴、通道吊旗、玻璃贴、资料海报夹、商场灯箱喷绘、中庭吊幅等;还有店内的吊旗、展架、海报、促销标签、宣传单页等。淡季有淡季的销售方案，旺季有旺季的促销活动，不是所有的方案都要厂家出费用的，经销商想要的是一个可行的参考计划，因为目前我们的经销商的文化水平普遍不高。虽然目前众多的散户并不适合这些，但仅有的几家专卖店我们并没有给予这方面的支持。做了，一方面是给经销商以信心，还有口碑(比如有别的想做我们品牌的经销商去我们现在的专卖店去考察，我们希望现有经销商怎么说呢?除了发货收款，我们几乎什么都没做!)另一方面是为我们以后更大面积的开设专卖店总结促销、推广的经验。
九、企业文化：企业文化和销售有关系吗?关系太大了，因为销售是窗口，直接面对客户，要建立建全系统的企业文化，统一对外宣传口径，给客户的感觉是：公司管理是规范的，是一个团体，是积极发展中的企业，增加客户信心。同时，企业文化对整个公司的每一个人都是有着重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企业文化才是根本，公司没有给他们看到一个美好的未来、没有好的愿景，也没有娱乐设施和学习的场所。他们不快乐，肯定留不住人。把企业的企字上面的人拿掉还有什么?
十、关于生产：从来公司一年多的时间里，就存在的欠货问题，到目前，销售的总量没增加，还发生了开完展会专卖店意向客户无法跟踪落实的窘迫状况，因为我们做不出来，那么参加展会的目的是什么呢?现在领导已经制定了解决的方案，希望能有效。我要说的是OEM，由于管理方面等原因，这一能有效提升生产力的办法一直没能好好的利用。建议请这方面的人才，建立一套完整的OEM管理体制。宜家自己没有一个厂，能做到世界第一，这方面可以学习。
当然，没有实践的理论是空洞的，没有理论的实践是盲目的，接下来的工作就是加大实践力度。公司确定销售期望(目标)、制定战略方向，然后销售总监、区域经理要下市场调研，到各个区域市场跑客户、走终端、看产品、查竞品，了解行情，熟悉各个区域的差别，计划能够达到的目标，制定可行的下一步运作方案。
营销总监工作计划范文21.每天必须看的报表(合同日报、回笼日报、在外货款及各区域总监、销售公司工作汇报等)。
2.落实重大项目投标方案。
3.了解并检查重点合同执行情况。
4.跟踪并落实大额货款清欠和资金回笼。
5.了解每个区域总监工作情况并进行相应的沟通。
6.接待到公司考察的客户。
7.分析主要原材料价格情况及走势。
8.审核销售合同。
9.审核销售相关费用。
10.对驻外销售员工作进行抽查及考纪。
11.总结自己一天的任务完成情况。
12.及时向上级领导汇报销售工作。
13.考虑明天应该做的主要工作。
14.阅读有用的报纸或相关信息资料。
销售总监每周要做的事
1.召开商务主管及部门经理会议，检查上周工作，落实本周工作重点。
2.召开项目专题分析会，落实重点项目开发进度及方案。
3.参加公司每周的生产调度会。
4.主持召开重点合同评审会。
5.与下属部门负责人和区域总监交流一次工作。
6.与公司相关部门负责人交流一次工作心得。
7.与部分销售公司负责人和销售骨干交流一次。
8.向上级领导汇报一次工作。
9.及时处理客户投诉。
10.至少电话拜访3个主要客户。
11.整理自己的文件、电子邮件和书柜。
12.进行一次自我总结。
13.制订下一周的工作计划。
14.看一本管理杂志或和自己从事的产品相关的专业技术杂志以及销售管理的杂志。
销售总监每月要做的事
1.上报月度工作计划书。
2.对相关人员进行月度考核。
3.对重点项目、重点货款、重点合同等进行总结梳理，不足的提出改进方案。
4.协助公司分管领导召开月度销售工作总结分析会并落实下月工作计划。
5.为区域总监、销售公司召开技术交流会提供支持。
6.召集相关人员分析公司在外货款,对货款风险进行评估.
7.针对外部市场的意见、建议和投诉，分析不足，落实整改措施。
8.表扬一名骨干。
9.月度工作总结。
10.与公司分管副总裁、总裁沟通和交流一次。
11.自我考核一次。
12.阅读一本管理、销售等书籍。
13.查阅一些和工作相关的产品、技术、营销等技术资料。
14.总结或提练一个经典的销售案例用于交流或推广。
15.向公司技术部门提供市场新产品、新技术、新工艺信息。
16.至少赴区域市场调研工作一周。
销售总监每季度要做的事
1.检查各项指标考核情况。
2.检查重点项目开发情况。
3.重点关注销售新人的成长情况。
4.召开一次销售人员座谈会。
5.对项目开发进行总结，形成阶段性案例分析报告。
6.表扬一批营销能手。
7.向总裁汇报一次工作。
8.协助公司分管副总裁召集市场分析会。
9.对宏观经济环境以及市场竞争情况进行分析研究，并提供分析研究报告供公司决策。
销售总监每半年必须做的事
1.半年度工作总结。
2.为部分销售员创造一次系统的培训学习的机会(如礼仪、谈判、客户拜访等)。
3.对重点项目进行半年度梳理，提出改进方案。
4.制订来年度项目储备计划。
5.对公司各种管理制度的执行情况进行一次评估。
6.对销售工作进行一次总结。
销售总监每年要做的事
1.年度报表。
2.年终总结。
3.对员工进行年度评定。
4.召开一次年度总结大会。
5.检查自己计划完成情况(学习计划、读书计划、交友计划、家庭计划、教育计划等)
6.下年度的工作安排。
营销总监工作计划范文3销售总监是公司上级领导与销售人员和具体工作之间的纽带，销售总监与销售团队代表着公司的形象与品牌，对销售人员而言，销售总监代表着管理、指令、纪律、执行力以及提高收入、晋升职位的代言者。所以销售总监作为一名销售负责人，就必须对公司、对客户及销售人员尽职尽责。
承上启下的销售工作，除了要忠实履行本岗位职责，更要有清醒的市场意识、经营意识、创新意识、服务意识，要求自己有掌控、驾驭、分析、解决问题的能力和强烈的使命感。
工作责任主要表现在：督促销售人员的工作、制定销售计划、销售团队的管理、定期的销售总结、定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、销售人员的工作扶持、大客户定单的制定、销售人员工作的分配以及协助技术部工作等等…
其实我个人认为，每位销售人员都会有自己的一套销售理念。一开始，我是不能够即时知道每位销售人员的特色在哪里，需等完全了解的时候，就应该充分发挥其潜在的优势，如果某个别销售人员存在可挖掘的潜力，我会对其进行相应的督导，我们相互学习，帮助完成公司下达的销售指标，从而来弥补其不足之处。
作为销售负责人，需要做的工作很多：
1.分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;
2.拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;
3.根据业务发展规划合理进行人员配备;
4.汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;
5.洞察、预测危机，及时提出改善意见报批;
6.关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;
7.根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;
8.参与重大销售谈判和签定合同;
9.组织建立、健全客户档案;
10.向直接下级授权，并布置工作;
11.定期向直接上级述职;
12.定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;
13.负责参与制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;
负责督促销售人员的工作：
1.销售部工作目标的完成;
2.销售指标制定和分解的合理性;
3.工作流程的正确执行;
4.开发客户的数量;
5.拜访客户的数量;
6.客户的跟进程度;
7.独立的销售渠道;
8.销售策略的运用;
9.销售指标的完成;
10.确保货款及时回笼;
11.预算开支的合理支配;
12.良好的市场拓展能力
13.纪律行为、工作秩序、整体精神面貌;
14.销售人员的计划及总结;
15.市场调查与新市场机会的发现;
16.成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;
进行销售业绩的制定：
销售业绩的制定要有一定的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，已及公司产品种类，细细划分。
随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至可以细分到每一个销售人员月.半年.一年销售业绩是多少，从而很完美的完成公司下达的季销售业绩。最终完成每年的销售指标。
销售计划的制定：
制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。有句话说的好，没有理想就永远不可能达成。可见，销售计划的重要性。当然销售计划也是要根据实际情况而制定的。
定期的销售总结：
其实，销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应该积极面对，看看自己在销售过程中间有什么地方没有考虑完善，什么地方以后应该改进的。
定期的销售总结同时也是我与销售人员的交流沟通的好机会。我能知道销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便我以及可以给予他们帮助，从而使整个销售过程顺利进行。
销售总结同样也可以得到一些相关产品的信息，知道竞争对手的一些动向。要知道，我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。
销售团队的管理：
销售团队的管理可以说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性左右的就应该是销售团队。
在所有销售团队里面的成员心齐、统一，目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自己的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间。我想，每一个队员都会喜欢自己的工作，喜欢我们的环境的。
公司为大家创造了很好的企业文化，同时也给大家提供和搭建了很好的销售平台，所以，销售人员应该感觉到满足，并胸怀感恩的心，我希望能让每一位销售人员学到相应的东西。
绩效考核的评定：
绩效考核的评定虽然比较繁琐，但是势在必行。对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。
1.原本计划的销售指标
2.实际完成销量
3.现有客户的拜访数量
4.月合同量
5.销售人员的行为纪律
6.工作计划、汇报完成率
7.需求资源客户的回复工作情况
上下级的沟通：
销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在接受任务的同时，也可以反应基层人员所遇到的实际困难。[莲~山课件]
销售人员的培训：
1.提升公司整体形象
2.提升销售人员的销售水平
3.顺利构成合同达成
以上说的这些都是我觉得销售计划中比较重要的。所以我简单的列举出来了。其实作为销售负责还有很多的事情要做。比如：配合财务部门帐款的收取，销售人员的定位问题，市场评估等等，在这里我也不一一说明了，但是这些事情都是为了整个销售部门能很好很快的完成销售任务。
销售部门就是冲锋陷阵的士兵，公司的战略目的很明确，既然要设立一个销售部，我就要让销售部活起来，让我们的业绩明显的体现出来。为积极配合公司创造更好、更高的目标努力前进!
营销总监工作计划范文4一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。而我们公司的销售部充其量也只能算是销货部，以目前家具市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有科学计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。
二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对本厂的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作;
三、销售部门的职能：
1、进行市场一线信息收集、市场调研工作;
2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为库存生产提供科学的依据;
3、制定月、季、年度销售计划，计划的参考依据为今年和去年的同期销售统计数据; 4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议5、把握重点客户，控制产品的销售动态; 6、营销网络的开拓与合理布局;
7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通;
8、潜在客户以及现有客户的管理与维护;
9、配合本系统内相关部门作好推广促销活动;
10、按照推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的设计、发放;
四、关于品牌：“英__”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在产品风格、装修氛围和受众方面要有准确的定位。差异化体现在产品、装饰、饰品等方面，产品方面就包括了材料、结构、元素等，我们不光要学习，还要超越。
五、渠道管理：由原来的散货向专卖升级，这也是这次改革的主要目的，充分利用现有的客户资料，优化经销商的构成，从夫妻店、个体户向集体单位、集团单位升级，慢慢向地区、省、市总经销发展。这并不遥远，只要我们的产品品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有大客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。
六、信息管理和利用：现在有两千多家(外商八百多家)经销商、家具卖场、商场的联系信息，因职权不明，还没能好好的划分利用。另有全国各区域人口、经济资料统计、全国百强县排名等。还有网上收集的卖场招商信息、主动联系有专卖意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于销售部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。
众所周知，长沙东一商业广场是长沙市不可多得的商业地产项目，该项目所处的位置是长沙市的商业黄金地段，将备受众多开发商、行及客户的青睐，房地产项目尤其是商业地产项目的开发，地理位置是营销成功的第一要素，而东一广场所处的地理位置是不容置疑的。我们相信，由一般的地产公司该项目的全程营销可能也会做得好，如果开发商的希望值不高，交由一般的公司进行营销也不会很难，但如果开发商的希望值更高，希望本来很好的项目能产生超值的回报，则应选择具有丰富的商业地产策划经验的公司或团队进行合作，则会取得超值的回报，也就是说，在众多的营销公司或营销团队中，就看准能做得更好，做得更快了。
项目很好，一般的公司或团队都有可能做得成功，但是由于项目的基本条件较好，营销的要求就越多，希望的回报附加值就越高，没有足够实力和能力的公司是无法做得很好的。我们认为，项目的营销合作对象，不是取决于公司的大小，也不是取决于合作公司营销项目的多少，而是在于用什么人来营销，在于营销的主要人员有没有足够的实力和丰富的营销经验。纵观广州、深圳众多大型、超大型的商业地产项目，从天河城、新中国大厦到中华广场、正佳商业广场这些超大型的项目营销中，无一不是以决定用什么人来营销取胜的。
我们这支队伍，是广东乃至全国商业地产浪尖上捕击的一班人，长期从事开发商的商业地产营销工作（祥见团队介绍），成功营销的案例足于我们“骄傲”。我们在与贵公司的领导沟通后认为，商业地产的营销大多是大同小异的，唯一不同的是谁的经验更多（不会走弯路），谁的方法最多（出奇制胜），谁的资源更广（客户源庞大）和谁的团队建设更有凝聚力和向心力（目标管理）。我们一班人的营销思路已经与贵公司领导沟通多次，营销的执行方案比如，项目定位、楼层定位、功能划分、区域划分、包装策划、推广策划、销售策划等等在此暂不必作详细的方案，我们要表述的是：项目的的营销方针和政策。
二、项目的营销方针
方针政策对头了，营销工作就会一帆风顺，如果方针政策出现偏差或错误，就会给营销工作走诸多弯路，导致营销失败。所以，在进行项目营销时，必须制定好营销的方针政策，我们认为：东一商业广场的营销必须遵循以下几个方针：
1、项目定位和商业定位
项目定位：城市CTMALL
商业定位：负三层：停车场
负二层：超市
负一层：流行前线
首层：品牌名店
二层三层：百货公司
四层：数码城、小型家电城
五层：美食城、中餐厅
六层：电影城、
七层：会所
以上定位可根据所需这面积作小范围调整和点缀。
2、定单开发：
所谓定单开发，就是与合作伙伴谈妥合作条件之后再进行项目的设计与建设。这种办法因为有合作伙伴的加盟，有利于提高知名度，有利于项目建设的顺利进行。比如我们在与电影院线合作时，引进有名的国际电影院线，有利于我们在项目推广中提高知名度，提升品牌附加值，而且会根据电影院线建筑结构的要求进行设计和施工，不会在施工之后再返工或修改，避免不必要的建筑成本。再且，由于要求合作伙伴下一定的开发定金，就会与合作伙伴形成捆绑式开发，风险共担，促使合作伙伴与我们竭心全力把项目开发建设好。
我们计划定单开发的合作伙伴是：美国时代兄弟华纳电影院线、广州百货大厦、广州友谊商店，日本吉之岛、哈根达斯、星巴克、肯德基、麦当劳、澳门街、焦叶、顺电、协亨、东泽、国美、劳宁、百佳、万佳、易初莲花、七十一便利店、天贸南大、韩国现代百货、宜家、钱柜、联邦、欧尚、欧陆、屈臣式、巴黎春天、西武百货、玛沙百货等等。
3、招商先行
项目的营销成功与否。关键在于招商，如果我们来营销，我们计划招商先行，把国际国内知名品牌招进来，以品牌的影响力和号召力提高项目的知名度和信誉度。当然，在招商这些品牌之中，不一定完全以纯租赁的方式进行，也不一定要求租户完全签订《租赁合同》，只要租户能下一定保证金和出具品牌广告配合文件即达到我们的目的。
4、强强联手
项目的销售成功，除其自身的亮点之外，必须有多方面的配合与衬托，我们计划采取“强强联手”的方式进行销售。比如以上我们提到的品牌，我们计划与他们其中的一些品牌进行联手打造一个长沙经典的商业项目。以上的这些品牌，我们都曾与之多次交往和谈判，也了解其所需所求，我们有信心使其加盟。
5、多种销售模式并存
因客户群体不一样，客户需求也不一样，投资的模式也不会相同，为了满足不同阶层、不同心态、不同能力的客户的要求，我们计划采取“直销销售”和“委托经营销售”等方式进行。
6、多渠道销售方式进行
单一的一种销售方式不足于在短时间内达到销售的目的，除非没有竞争对手和项目独一无二。我们计划三层销售方式，形成一个包围圈，第一层是本地客户的销售，针对长沙县市的购楼客户；第二层为长沙市周边城市购楼客户；第三层为温州、台州、江浙一带等外省的投资客户（绝对不是炒楼团，而是投资团）。
这三层不同客户都有不同的购买需求，所以，必须利用其不同的购买欲望，采取不同的销售方式进行。
7、合理分配销售与自存物业的关系
绝大部份开发商开发楼盘的第一需求是回笼资金，第二需求是成功开业与经营。我们认为，东一项目也不例外，必须把回笼资金作为首期目标，我们计划把负一层、首层和二层进行销售，尽快回笼资金，负二层和三、四、五层以上作自留物业。因为一般的商业楼盘的三层以上，负二层以下都是比较难销的，如果倒过来把负一层、首层和二楼作自留物业，负二层和三、四、五层以上作销售物业，势必给首期的资金的回笼带来很大很大的压力。其次，由于商业规划、区域规划、商户划分的局限性，负一层、首层和二楼售价高，租金自然也高，高租金对大客户来说是接受不了的，大客户只能往负一、负二或二、三楼以上安排。所以，首层、负一、负二层尤其是首层不能租给大客户的，大客户只能往上或往下走，如果三四层作销售楼层、租金回报低，自然售不起价。售价与租金价是相辅相成的，所以，必须把负一、首层和二层销售，其它楼层作自留物业。必须遵循而不能违反这个规律，如果违反这个规律势必受到市场无情的打击。
8、提高住宅部分的档次设计与包装
东一所处的位置是喧闹的商业旺街，且占地面积不算大，项目楼上如做成普通的住宅则缺少小区的概念，当今住宅如果不处于小区内各种配套齐全，则售价不会有多大的升值空间，根据项目的地理位置和裙楼以下为商业广场这个不争的事实，楼上住宅做成酒店式公寓，配以豪华装修，售以自用和投资，甚至可进行投资回报的销售模式，开创长沙酒店式公寓投资回报的新篇，此项工作在具体策划过程中会有详细的介绍。
9、商管与物管
商管与物管既是销售招商成功的基础，又是商业成功经营的延伸，对于商管和物管，我们计划是借鉴广州天河城和中华广场商业广场两巨头管理模式，即挂名有名的香港物业管理公司和商业广场管理公司，由这些公司派员直接参与和领导管理，其编制则隶属于开发商，既可以借用其名配合广告推广，增强客户的信心，又不至于被其牵制和控制成本。此项模式在具体操作过程中我们有实际的经验，对与其谈判的方式方法和实操过程都有很了解，如我方能介入，此项工作不必担忧。
三、团队介绍
1、人员介绍
首席负责人：先生
曾经操作国内大型和超大型的商用物业，具有多年商用物业系统操作经验，对商用物业有国际国内先进的理论指导和丰富的团队管理经验。经历有：
7万平方米商业面积的新中国大厦销售经理；17万平方米商业面积的中华广场营销总监；42万平方米商业面积的正佳商业广场营销总监；80万平方米面积的华南MALL招商总监；中国头号商业地产商的万达集团的营销总监；贯美（国际）控股公司销售总监、副总经理；中鹏公司总经理。
销售执行总监：先生
曾经操作国内大型和超大型的商用物业，具有多年商用物业系统操作经验，一流的商用物业职业经理人，经历有：
7万平方米商业面积的新中国大厦销售经理；17万平方米商业面积的中华广场营销副总监；42万平方米商业面积的正佳商业广场营销副总监；80万平方米面积的华南MALL招商副总监；长泰商业广场营销副总监。
招商执行总监：先生
获房地产专业学士学位，曾经操作国内大型和超大型的商用物业，长期从事策划招商一线工作，具有丰富的实操经验和深厚的行业理论基础，拥有商用物业系统的目标客户群，经历有：
80万平方米商业面积的华南MALL招商经理；广州五洲装饰专业世界营销经理；亚洲美博城营销经理。
销售招商经理：先生
曾经操作国内大型和超大型的商用物业，长期从事销售招商一线工作，具有丰富的实操经验，拥有商用物业系统的目标客户群，经历有：
80万平方米商业面积的华南MALL招商经理；亚洲美博城营销经理；长泰商业广场营销经理。
广告总监：先生
从事广告工作十余年，商用物业广告专业人士，现任广州天池广告公司总经理。
策划总监：先生
从事广告和商业划策工作十余年，商用物业广告专业人士，具有丰富的商用物业策划经验，现任广州天池广告公司副总经理。
策划总监：先生
曾成功操作国内大型和超大型住宅和酒店式公寓等物业，对商场、住宅和公寓有着丰富的实操经验和成功案例。
经历有：广州天与地房产策划公司副总经理。成功操作广万达商业广场
万达集团为目前国内头号商业地产公司，在中国23个大中型城市拥有100多万平方米的商业面积，主要分布大连、沈阳、长春、济南、长沙、武汉、上海、北京、天津、南宁等。已呈现规模性、连锁化的经营模式，注入先进的文化理念、超一流的管理水平，具有很强的品牌辐射能力，在许多大城市有扩张计划。
新大厦：
广州珠江新城西边，广州最成功的涉外酒店式公寓典范。
天文苑：
广州天河区体育中心高档住宅的典范。
太平洋电脑城：
广州最旺的电脑专业市场，地处广州天河总统大酒店旁。
3、运作模式
商业地产项目在前几年之中一般是推行公司方式，但近几年已经从方式向合作方式转型。我们一班人长期以来都是在开发商公司任中高层领导，与商打交道不知其数，深谙采取方式营销的利弊关系。纵观广州成功的超大型购物中心，无一个是用公司作全面营销的，其案例为天河城广场、中华广场、正佳广场这三巨头，没有一个是用公司的，原因是：超大型的购物中心不是单一的住宅型包装与销售，而是策划、销售、招商、商业管理、物业管理、工程设计、资金滚动、商业运作、区域划分、商户组合、品牌组合、商住理念等庞大的系统工程，公司由于其单纯的方式已不适合大型商业广场营销的要求，所以，我们认为要借鉴广州大型商业物业成功的经验，我们建议如下：
采取目标管理的方式进行营销：
制定好目标。采取责任到人，营销负责制方式进行。项目成立营销中心，我们是项目营销中心人员，营销中心设总经理一人，副总经理二人，大体框架如下：
总经理
副总经理1：下辖策划总监、招商总监、销售总监
副总经理2：下辖内务总监、商管物管总监
策划总监下辖策划部、广告部
招商总监下辖招商大户部、招商品牌部
销售总监下辖销售一部、销售二部
内务总监下辖人事行政部、合同按揭部
商管物管总监下辖商业管理部、物业管理部
以上人员设目标管理制度，制定目标、放权实施，责权利落实到人。
4、合作框架
我们的团队是一支充满活力的团队，也是一支有着丰富商业地产营销工作的团队，在广东乃至全国都有着我们的团队全面营销的成功案例，我们的这一支队伍是广东乃至全国商业地产浪尖上搏击的一班人，我们对东一的营销充满着信心。现在我们提出下列合作框架：
（1）、由我们全盘策划、销售和招商，我们的方案提交公司领导审定之后，由我们负责全面执行。公司不干预我们的工作，但可监督我们的工作，我们对公司负责。
（2）、佣金计算方式：
①、以销售总额的百分比提取佣金；
②、开发商定出底线价位，我们在底线基础上进行全方位的努力和项目的包装，以提升项目销售附加值，提高销售价，超价部分5：5比例分成，公司占50%；我们占50%。
（3）、公司提供办公场地和办公用品以及商务用交通工具。
（4）、以公司营销中心的名义而不是以商的名义对外公开，以增加客户的信心。
（5）、队伍人员的工资奖金由我们自行承担。
四、我们的优势
1、我们一班人多数具有8年以上的商业项目营销经验，从事开发商中高层领导工作，运作的商业项目是中国最大的项目之一。其成功的个案是全国商业地产的楷模，如一九九七年新中国大厦的返租回报是我们创立的，风靡全国已有六、七年时间经久不衰（当然现阶段由于政府的干预，有所改变政策），一九九九年的中华广场的城市MALL、现阶段的42平方米的正佳商业广场和50万平方米的华南MALL、全国商业地产巨头的万达，无一不留下我们的“丰功伟绩”。可以说这几年来，我们都是在全国的商业地产的浪尖上搏击，可以说“会当凌绝顶，一览众山小”，经验和能力是不必置疑的，希望能把过去学到的东西在东—发扬光大，“到中流击水，浪遏飞舟”。
2、拥有庞大的客户群体：庞大的客户群体是我们成功招商和销售的源泉，全国乃至世界的有名品牌尽在我们的掌握之中，有部分主力店本身就与我们多次合作和协作，我们对主力店的谈判有不可替代的能力，这是我们的一道招牌。
3、策划、销售、招商本身是我们的强项、商业管理、物业管理我们又是比较熟悉，与全国有名的管理公司有多次的合作和谈判经验，对项目下一步的管理有经验。
五、我们的服务内容（见附表）
州新大厦、天文苑、五羊新城、珠江新城的南天广场，汇豪大厦、天河太平洋电脑城等高档住宅和商用物业的营销。
2、案例介绍
正佳广场
总占地面积达5万平方米，总建筑面积42万平方米。在建商业面积30万平方米；远期规划建设48层写字楼和30层服务式公寓，建筑面积12万平方米。正佳广场和天河城广场被定位为天河商业的“双子星座”。
中华广场
由广州兴盛房地产发展有限公司开发，由其股东之一——香港昌盛集团有限公司全额投资建成。他雄居于广州市中心——中山三路与较场西路交界处，处于地铁烈士公园上盖，广场北与广州著名的公园“烈士公园”相对，东与广州最大的休闲广场英雄广场为邻。地下负一层与烈士陵园地铁站A出口相连接，多路公交车路经此地，交通网络四通八达，出行畅然无阻。由中国著名设计大师精心设计，占地面积3万平方米，建筑面积达17万平方米，集购物、饮食、娱乐于一体的大型综合购物广场。
亚洲美博城
规模宏大，占地4000平方米，是亚洲第一的专业化妆品交易中心，建筑面积达50000平方米，商铺有500个，设计新颖，规划完备，设立展示中心、交易中心、电子商务中心、培训中心，满足经营者的需要，在全国同类化妆品专业性中档次最高、规模最大。
华南MALL
由东莞市民企“三元盈晖投资发展有限公司”投资的“华南MALL”已全面兴建。该项目号称中国最大MALL、总投资超过25亿元，计划于2004年底正式开业。
“华南MALL”项目调研策划历时3年，它借鉴了世界上MALL成功的经营理念，由国际上顶尖的设计团美国JWDA建筑师事务所、美国EDSA景观设计院，法国建筑师（PA）集团为主担纲，并由众多国内外知名专家教授参考规划设计。
1.周工作计划要求.
2.周工作计划主要内容.
3.针对公司及相关部门提出的意见、建议及希望，包括需要的支持，书面表达形式的
要求.
1．周工作计划要求：
1.1．周工作计划是根据月度工作计划、本周公司主要工作和部门主要工作的要求，明确每个营销人员一周工作的指南，实际上是月度工作计划的分解、分步实施、检查落实、改进调整，以期最优完成月度工作目标。所以说，除特殊情况外，周工作计划必须按照月度工作计划的主线和思路来制定，不能随意改变已确定的月度计划，而另搞一套。
1.2. 对于周工作计划，凡是重复月度计划内容，即已列入当月度重点工作、销售计划、植入计划、回款计划、VIP培养计划等项工作，并有明确目标、详细方案的，除因故有重大调整外，不需再用文字叙述，可按月度工作计划分类注明（同月度工作计划指南8.4费用分类及说明一致）。
1.3. 根据公司和部门临时或阶段性重点工作，需要在周工作计划中新增加的工作安排，应按照月度工作计划指南的要求，列出原因、目标、方案及需要公司的支持，否则公司和片区有权不予批准。
1.4. 销售人员，包括团队(部门)主管，必须在每周日17：00以前，将周工作计划交给团队(部门)主管（不论以何种形式），由团队(部门)主管负责在当日上传给营销总监（或负责营销管理的经理）。
1.5. 周工作计划在每周营销团队的周工作会上予以审批。周工作会除非常特殊的情况外，原则上不允许随意变更会议时间。若需调整会议时间，必须经营销总监（或公司分管营销工作的经理）批准后才能调整。
1.6. 周工作计划拟定应在周工作会完成，全部审批工作应于每周工作会次日完成。
1.7. 周工作会由团队（部门）主管负责召集和主持，团队（部门）主管（经理）还承担以下职责：团队个人周计划的收集；团队周计划的汇总、整理与拟定；周工作会记录，文字小结与上传汇报；周工作计划的落实、监控、检查、小结、上报。
1.8. 周工作会的安排，周工作计划的最终审批权归营销总监（或公司分管营销的经理）负责。超时限审批按公司超时限管理要求，可依级别逐级递减审批执行。
2．周工作计划主要内容：
2.1. 客户周拜访计划：
2.1.1. 客户周拜访时间的安排，见周工作计划范本。
2.1.2. 周拜访计划应按公司对客户分级和VIP分级的拜访、交际活动的频率要求，月度拜访和交际频率总的计划来统筹安排，确保月度VIP客户培养计划的完成。
2.1.3. 每周主要拜访计划一旦确定，不应随意改变。确因工作需要，拜访计划必须更改时，当事人应提前半天通知销售秘书或部门主管，以便随访人员重新安排随访时间。否则出现上级随访不能完成或上级抽查拜访不能确认其真实性，当事人均将按“误工”记载，由随访（或抽查）管理人员向销售秘书处说明，记入当月考勤，依公司考勤制度处理。
2.1.4. 营销人员应将每天的主要工作，列为每天上、下午头二项拜访计划，以便上级更好地选择随访时间，保证工作计划的连续性和完整性。
2.1.5. 营销人员的拜访考勤，由团队（部门）主管负责，并由后者于当日将考勤记录通知销售秘书进行登载、汇总。
2.2. 本周的主要工作。
2.3. 本周VIP培养计划和实施方案。
2.4. 本周主要植入工作及相关活动方案。
2.5. 本周主要回款工作及相关活动方案。
2.6. 本周主要销售工作及相关活动方案。
3. 针对公司及相关部门提出的意见、建议及希望，包括需要的支持，书面表达形式的要求:
3.1. 对公司工作中做得不够的地方，需要改进的地方，应及时提出自己的看法和建议，不仅仅是要公司的支持，以便公司修订政策，更有利于营销管理。
3.2. 重点应对公司的营销战略、产品引进思路、客户的交流、营销区域的管理，提出自己建设性意见和要求。
3.3. 对营销后勤保障工作，对内务工作中影响销售工作的人和事，提出批评和整改要求。
3.4. 对于营销培训，提出自己的看法和建议。
营销是指企业在生产经营活动中一种新的指导理念。从营销观念看，企业要想得到良好的发展，就必须正确的了解市场需求和欲望，并能比竞争对手早一步，将市场需要的物品送到市场中。营销观念就是引导企业了解用户的需要，是企业经营思想的一次重要改革。营销观念和推销观念有很大的区别，推销观念关注的是卖方的需求，而营销观念注重的是买方的需求；推销观念的出发点是卖方，重点关注将产品变为现金，而营销观念重点关注的是如何创新产品，保证产品能满足用户的需求。营销观念体现出用户理论，生产什么样的产品是由用户决定的，而不是由企业决定的，企业应该根据用户的需求生产产品，这样既能提高用户的满意度，还能保证企业获利。不同的营销理念能产生不同的营销活动，企业的生产经营活动在营销理念的指导下，逐步向下发展，企业在不同的情况下，需要运用不同的营销理念，这需要对营销理念进行创新，而营销策略的改变就是营销理念创新的体现。创新不是单纯的模仿学习，而是将过去不合理的理念去掉，根据企业自身的发展特色，创新一种新的方法进行企业销售活动。简单的说，现代企业的市场理念不再是对传统的理念进行修改，也不是模仿别人的理念，而是全新的市场营销理念方法。营销理念不仅能帮助企业积极的面对激烈的市场竞争，还能为企业的带来突破性的发展。为了解区域营销理念的作用，就必须熟悉区域营销理念的具体内容和流程。一个典型的区域营销的具体流程为：第一，企业在营销过程中，要将目标客户放在中心位置；第二，企业要对总体市场进行详细的划分，将总体市场划分为细小的分市场，然后从中选出最有开发价值的小市场，集中力量为最有价值的小市场提供服务；第三，设计由产品、价格、渠道、销售等组成的市场营销组合；第四，企业要对区域营销进行分析，并制定区域营销计划，然后实施和控制区域营销。
二、区域营销管理的应用
企业在进行区域营销活动时，整个区域营销活动可以分为区域营销分析、制定营销计划、实施区域营销、营销控制等四个阶段，下面分别对这四个阶段进行分析。
1.区域营销分析。
区域营销分析是企业营销活动顺利进行的基础，只要做好区域营销分析工作，才能保证整个营销活动低风险的执行，因此，企业要全面分析营销环境，从中找出最有利的发展机会，并对潜在的风险因素进行分析，制定合理的预防措施，从而规避区域营销环境中的不利因素。
2.区域营销计划。
营销计划是指为实现企业的总体营销战略目标，做出的决策。企业在生产经营过程中，每一个产品、业务都要制定详细的营销计划。营销计划主要包括以下几个方面：
（1）营销计划实施概要：区域营销计划中要有一个详细的营销计划实施概要，并对营销计划中的主要目标进行简要的介绍，从而帮助管理人员能快速的了解整个营销计划内容。
（2）区域营销现状：在制定营销计划时，要提供详细的区域、市场、产品、竞争、销售等相关资料，为营销决策提供依据。
（3）潜在风险和发展机会：营销计划制定人员要认真分析产品在区域市场中可能存在的风险，并制定相应的对策，同时要在区域市场环境寻找出有利于发展的机会，从而为企业的健康发展提供依据。
（4）目标和问题：要根据潜在的风险和机会，设立相应的发展目标，并对影响发展目标的因素进行认真的分析。
（5）营销策略：营销策略是指根据营销目标制定的营销方案，从而逐步实现营销目标，营销策略是实现营销目标的具体过程。
（6）预算：根据营销目标和营销计划对整个营销活动进行预算，从而粗略的计算出营销活动的盈亏情况。
（7）控制：控制是区域营销计划的最后一部分，对整个营销活动进行监督，发现问题后，根据实际情况进行合理的调整，确保营销活动的顺利进行。
3.区域营销实施。
区域营销实施是指为实现制定的战略营销目标，将制定的营销计划转变为具体的营销行为。企业要将行动方案、组织结构、企业文化、奖惩制度、人力资源等构建一个可以支持企业战略的方案，从而保证区域营销的顺利实施。在执行区域营销计划时，首先要对下一级区域的计划和目标进行分解，一般区域分支机构的设置都是在某个地区的市场设置一个点，负责对该地区的市场进行开发和管理，因此，企业总部的区域营销计划传递到地区分企业时，还要对该地区进行进一步分解，将营销计划分解到每一个销售人员身上，这样才能保证营销计划真正的落实到实际工作中，同时在分解过程中，每个层面的销售人员能了解自身的职责。分解目标的主要目的是为了保证营销计划分解后能有效地执行，对于不同的时期，要设置不同的分目标，从而对整个营销计划的完成情况进行总结分析，掌握总目标和实际执行情况之间的差异，然后对这种差异进行探讨，制定合理的措施进行改进。
4.区域营销控制。
区域营销控制是指对区域营销战略进行科学的评估，并制定合理的行动确保营销目标的实现。区域营销的控制包括对目标、工作方式、销售信息等方面进行监控，对目标进行监控包括对整体营销目标、硬性目标、软性目标等的监控，确保整个营销计划能稳定的开展，通过对目标进行综合监控，能掌握整个营销计划的落实程度，同时在调整目标结构的过程中，还能对销售人员的行为进行引导。对工作方式进行监控就是对销售人员为达到目标采取的方式进行监控，在实际运作中，由于销售人员对区域营销计划的理解程度不同，制定的营销方法也各不相同，这就很容易造成区域营销计划在执行过程中，没有统一效果，因此，要对销售人员的工作方式进行监控，尽量规范工作程序，从而提高营销计划的执行效果。销售信息是市场实际情况的真实反映，能直接体现出营销计划在执行过程中存在的问题，因此，必须对销售信息进行监控，通过整理分析，找到解决问题的措施，确保营销计划和市场状况相适应。
5.案例分析。
随着市场的动荡，某企业总公司的市场占有率从13.5％降至10.3％，子公司在当地的市场占有率从15.4％降至13.2％，该企业的销售经理通过对市场进行调查分析，得出造成企业市场占有率下降的主要原因是企业产品比较陈旧，导致客户逐渐减少。该企业及时创新产品，与此同时，由于同行企业的产品比较新颖，迅速的打开了市场，赢得客户的青睐。该企业为了做好新产品的营销工作，对市场进行了分析，然后根据实际情况，制定了合理的营销计划，并分解成多个小目标落实在每个子公司身上，各个子公司在进行产品营销过程中对每个销售人员的行为进行了规范，同时还对产品的销售信息进行动态跟踪调查。为扩大产品的影响力，各子公司还在当地开展慈善捐献等活动，这极大的提高了该企业的社会影响力，通过对营销过程进行控制，该企业的新产品逐渐获得新老客户的认同，营销计划逐步实现，在年底统计，该企业产品的市场占有率达到18.4％，极大的促进了该企业的发展。
三、结语
一、领导重视，组织健全，措施有力
XX年12月3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会，公司领导、计划部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议。会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关，杜绝投资不当的情况发生。为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化,要加强对各市州分公司渠道整合工程管理，并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时，省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作，保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。
随后，省公司监察室印发了川移纪监[XX]21号《关于开展营销渠道网点建设效能监察的通知》，把渠道网点建设作为XX年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作给予高度重视，主动参与营销渠道网点建设全过程监督检查，严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行，依法监督。由于各级领导的高度重视，特别是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业发展的重要性，精心组织实施，纪检监察部门及相关部门加强监督，保证了此项工作的顺利开展。
二、认真组织，精心实施，深入调查
XX年8月四川移动在德阳召开全省市场工作会，分析市场竞争环境、市场发展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的要求，随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。 XX年11月，省公司继续下达了《关于印发农村营销服务网点的建设指导意见》，为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容，逐步规范分公司渠道建设流程。XX年初，省公司结合XX年提出的全省渠道整合实施步骤,以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了XX年渠道建设工作安排，下发了《关于开展XX年营销服务渠道建设工作的安排》、《关于加快渠道建设进度和规范传输建设》、《关于进一步规范自有渠道网点VI装修标准的通知》等相关文件，从建设计划、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。为了确保营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合法性，省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监督检查工作：
(一)省公司市场部组织全省交叉检查
根据全省渠道整合工作部署和安排，省公司市场部于XX年11月8日至12日组织了6个检查小组，对全省各市州渠道整合的开展情况进行了交叉检查，为进一步推动全省下阶段渠道整合工作，提出了具体要求：（1）各分公司（中心）结合渠道交叉检查的结果，做好渠道整合总结，寻找差距，找出不足，及时整改；（2）此次得分低于80分的分公司，针对交叉检查中所发现的问题，写出相应的整改方案，于XX年12月6日前上报省公司；（3）各分公司（中心）要做好XX年渠道建设和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场发展、客户服务提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来，形成良性互动。
（二）各分公司进行自查
根据川移纪监[XX]15号《关于开展渠道网点建设效能监察自查的通知》文件精神，各分公司认真、有序开展渠道网点建设效能监察自查工作，各级领导对此项工作给予了高度重视。在自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。但也有部分分公司没有引起足够的重视，自查报告过于简单，网点建设统计表的数据不够准确，给全省的渠道效能监察统计工作造成一定的难度。总体上看，大部分分公司按照省公司监察室提出的要求，加大了监督力度，认真查找存在的问题，边整边改，杜绝了违纪违法行为的发生。
（三）省公司组织抽查
为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等情况。今年初，李总专门安排资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作，按照川移纪监[XX]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》要求，结合XX年底开展营销渠道网点建设效能监察自查情况，XX年4月18日省公司召开了由市场部、财务部、计划部、监察室参加的营销渠道网点建设效能监察专项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究，公司领导朱大荪副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了要求。
根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排，由市场部、财务部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共13人，分三个小组在XX年4月20日—27日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计70多个市区、县城、乡镇渠道网点建设情况进行了检查。按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求，除关注渠道建设资金等方面是否合理使用外，重点还对渠道建成后运营情况进行了解。同时，结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。
三、完善网络 提升服务 树立形象
XX年全省渠道网点建设共下达计划1271
个，面积92745平方米，装修费5900.6万元，实际完成渠道网点建设1326个（其中城区分散性网点类385个，乡镇网点类941个）。经过XX年至XX年一年多时间的建设，截止XX年底全省各类移动营业厅已初具规模，累计总数达到1703个，自有营销服务渠道网络初显雏形。
根据四川的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素，全省除成都以自建自营为主外，渠道网点建设的模式多采取自建他营（乐山他建他营的网点相对较多），已投入运营的营销渠道网点的总体情况：（1）乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域，建设后运营情况稳定，基本呈逐步上升的态势，例如乐山夹江镇营业厅3月份新入网用户超过100户、代收话费10万多元，综合业务办理上也有近400笔，充分发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用；（2）城区营业厅普遍都具有用户发展质量较高，离网率较低，综合业务办理数量大的特点，这些城区营业厅地处当地通信商业地段，充分发挥了竞争主阵地的作用。例如XX年由省公司投资购置建设的内江市区街心花园营业厅，现已成为分公司现业的主营业厅，从XX年7月投入运营，在3月份，通过该厅新入网超过270户，并且用户发展质量较高，离网率较低，收缴话费超过60万，综合业务办理超过6000笔，体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。
通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，满足了客户快速增长和客户就近服务需求。从全省XX年用户增长情况分析，新增客户主要来源于新建营销渠道服务网点，截止XX年底，全省乡镇自有核心渠道已完成对3万人以上乡镇的100%覆盖，2万人以上乡镇的覆盖率也超过70%，乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工程的建设；城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了3.66万人/店，营销服务网点服务用户的半径得到了缩短，服务效率明显提升，极大地方便了用户办理业务，截止XX年底，全省农村用户发展累计达到了360万，累计话费收入达14.4亿元，农村市场已成为重要的新增客户市场，其中从XX年12月下旬到XX年3月，针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展264826户，在XX年2至3月的收入也达到了2367万。
每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣传阵地，按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。公司从XX年11月起开展的“心系千万，感恩千万”的四川移动“超千万”宣传活动，通过1700多个核心营业网点的落地配合，突出宣传了移动公司的发展历程和对用户的感恩情怀，展示了四川移动是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德的省内通信主导企业；从XX年12月底，为有效挖掘农村市场，全省统一部署，上下联动，开展“贺岁卡”的营销推广工作，从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流通路线的宣传推广，以1200多个乡镇合作厅为重要业务操作平台，发展了超过26万户“贺岁卡”用户，取得XX年市场发展的开门红，充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发展用户、服务用户方面的重要功能。
通过调查了解,各地用户普遍认为移动不仅营业厅是一流的,而且服务在通信行业中领先,特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意，认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好，而且服务更好。营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。同时，由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势，也提高了代办商的积极性，不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务，而是主动走出去宣传、发展用户；有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品，在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。
四、注重实效，强化监督，成效显著
按照川移纪监[XX]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看，全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用，没发现有挤占挪用问题；营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求，但也有因实际情况有节约或超支的情况；营销渠道网点的产权证方面，各分公司普遍存在“双证”不全的问题，尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出；大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法，对渠道网点建设严格按预算管理。但有的分公司对工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督；营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行，不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法，以确保建设的规范化、程序化；由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广，各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。总体上讲，这次渠道网点建设取得了以下成效：
（一） 营销渠道网点建设中一些好的做法：
1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视，积极配合、主动协调、分工明确、责任落实。在渠道网点建设过程中，分别下发了相关的文件和规定，指导下属单位进行渠道网点建设，使下属单位有章可循，规范了管理，强化了监督，最大限度地减少了投资风险，保证了投资效益。
2、成都营销中心在渠道建设中，严格坚持证件齐全，产权明晰的原则，对问题房坚决不予选用。同时，在建设过程中坚持“选点不谈判，谈判不选点”的原则（分公司选点，渠道中心谈判）避免购租人情房等不廉洁的行为发生。同时，对所有中标合作伙伴，进行了阶段性评估，对表现欠佳的或不按要求履行职责的合作伙伴按要求终止合作（先后有4家合作伙伴）。
3、巴中分公司为加快渠道建设，确保网点建设顺利开展，保证建设质量，明确资金投入及人员管理等事项，结合巴中具体情况，先后制订了《渠道网点建设流程》、《渠道装修流程》等办法以确保渠道网点建设的顺利开展和按时完成。
4、德阳分公司根据分公司区域市场的特点，于XX年启动了乡镇市场片区化管理，通过实体片区机构的建立、资源配置重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段，逐步实现了对农村市场的深耕细作，有力支撑了农村合作渠道在当地市场的拓展与市场维护工作。
5、眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致，为代销商制做了统一
选号夹，有严格的代销商准入机制，在渠道掌控上达到了“能进能出”。
6、资阳、泸州、德阳、乐山等分公司为杜绝渠道建设、经营中的关联交易，对市场相关人员提出了明确的回避原则，对违反规定的公司人员制定了严格管理措施。
7、资阳分公司在充分认识营销渠道网点建设重要性的基础上，结合资阳分公司的实际，制订了资阳分公司的渠道建设按照“统一规划、合理布局、加强管理、规范服务、保证专营”的总体原则，整合全市营销渠道，并将其与大客户服务、直销工作紧密结合，形成“营销+服务”模式，始终保持市场的主动权和领先优势,真正体现中国移动通信“服务领先”优势。同时，资阳分公司在营业厅合作商家的选择上程序规范、透明，从新建设投入运营的营业厅在合作商家的选择，已运营合作厅商家协议及后期重新对合作商家的选择等环节，都采取了通过在区域内合作经营意向公示、公开投标、中标结果公布等相关措施，对合作商家提供公平竞争的机会，经营理念意识较强，对公司营销政策配合力度更好的合作商家得到了脱颖而出的机会，强化了营业厅后期经营效益的发挥。
（二）营销渠道网点建设中反映出的较为集中或突出的问题：
1、各分公司的渠道建设模式多为自建（租）他营模式，由公司控制口岸的使用权后，委托合作商家进行经营，在租赁过程中，各分公司都不同程度存在渠道网点“两证”不全的情况。
2、大部分分公司采取了由移动公司名义租房，再转租给合作商家，但租赁资金直接由合作商家支付给房屋业主，未经移动公司中转。这其中涉及两个租赁行为：移动公司租房与移动公司将房转租，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，都给公司带来了相应的税务风险。
3、由于部分分公司项目完工后不及时送审，而是在需要付款或检查时突击送审、单项低于5万元的工程没有按要求打包送审而是采用零星送审、建设方或施工方与审计事务所配合不力等因素，造成部分渠道建设项目审计时间较长。
4、被检查分公司大部分都能按要求对装修进行招投标，并请监理单位或由分公司自行派人对施工过程进行监督；但有的分公司对工程既没有进行招投标（主要是各县分公司由于建设数量少和装修金额小），也没有请监理单位对施工过程进行监督。
5、关于渠道建设实际完成情况与计划间的差异问题：在建设实施过程中，或多或少出现了超计划建设的现象，但由于XX年省公司对相关营销成本实行切块处理，建设资金在分公司成本中具有刚性，出现了部分分公司实际建设费用超出年初计划的情况。
6、从装修项目的审计结果来看，审减金额普遍较大，南充分公司审减率达到了27%，暴露了施工现场管理力度不够的问题。
7、部分营业厅的宣传功能发挥较差，业务、品牌、服务等方面的宣传海报、POP等资料张贴不足。而且，对宣传单的摆放显得不够规范，简单摆放在业务台面上，显得零乱，推荐重心、主次不突出，对客户的业务引导效果不明显。
8、各分公司都能按规定使用正规发票列账，报销签字手续整理规范。但眉山分公司渠道建设资料中存在中标公司与施工单位名称不一致，财务付款单位与装修合同中内容不一致的情况。
9、南充分公司签订的租赁合同中，存在租赁人签字与合同中不符、未标明租赁面积、没有经办人签字等问题。
（三）几点建议：
1、针对部分网点存在“两证”不全的情况，要求各分公司为确保渠道网点使用的合法性，规避风险，尽快补齐“双证”（即房屋产权证、土地使用许可证）。
2、移动公司将租房再转租给合作商家，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，给公司带来相应税务风险，请相关部门尽快制订相应措施，及时指导分公司。
3、XX、XX年渠道建设资源的投入是为了更好地建立一个结构合理、布局科学、功能完善和可控性高的营销服务网络，因此，对他建他营的模式公司不鼓励继续发展，如关系重大战略合作或情况特殊的网点，须分公司（中心）报省公司，综合评估后方可进行建设，因此，要求乐山分公司有计划、有步骤地对在XX年已建设的他建他营渠道网点予以回收，转换为自建他营的管控模式。
4、部分分公司对装修金额较小的网点工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督。在今后的建设中，建议用集中分片的办法统一进行招投标和请监理单位进行监理工作；如果确因金额小、数量少可由分公司派专人进行监理工作，以确保建设的质量和安全。
5、关于渠道建设实际完成情况与计划间的差异问题，请各分公司对XX年超计划建设网点的数量、金额、原因等情况作出说明并报省公司市场部。
6、针对部分分公司审计中存在的问题，省公司要求各分公司严格按照川移司 [XX] 229 号《对成本费用中列支的零星项目进行审计的规定》执行。为切实控制渠道建设造价，渠道建设项目一律不得签定全包干价格的施工合同，同时加强对项目的施工现场管理，在项目建设过程中，建设方不得对材料价格进行签证认价；积极配合审计，保证审计工作的顺利进行。
关键词：营销稽查监控；PDCA；闭环管理；溯源整改；工作方法
作者简介：来沛剑（1985-），男，河南新乡人，河南省电力公司新乡供电公司营销部。（河南 新乡 453002）冯晋（1988-），女，河南新乡人，新乡医学院管理学院。（河南 新乡 453004）
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）20-0186-02
营销稽查监控工作是指依据国家有关法律、行政法规、国家政策和企业有关规章制度，对从事或涉及电力营销工作的单位、部门及人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督，对发现的问题提出整改建议，并监督整改实施。[1]随着经济社会的快速发展，电力营销工作面临的形势日趋复杂，用户数量日益增长、业务操作日益频繁，工作差错、指标异常等经营风险愈发突出，因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量等实施集中监控与稽查显得尤为重要和迫切。
日前，国家电网公司以营销自动化系统为依托，构筑了一体化的营销稽查监控平台，建立起总部、网省公司、地市公司三级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，对营销业务全口径进行实时监控、限时稽查、及时整改。由于营销稽查监控业务涉及供电质量、经营成果、工作质量、数据质量以及服务资源等营销工作的各个领域，包括在线监控分析、稽查任务生成、稽查任务派发、稽查工单派工、稽查工单处理、稽查问题整改、稽查工单审核以及稽查任务审核和归档等一系列工作流程，系统庞大，内容众多，如果缺乏一个宏观的体系引导，稽查工作的开展则会显得繁杂而零乱，这样很难从整体和根本上提高营销业务的管控力和日常业务的执行力，因此我们需要用一种科学有效的管理模型来引导和调控营销稽查监控工作，在这方面，PDCA循环便是一个有效的管理方法。
一、营销稽查监控的PDCA循环
PDCA循环又叫戴明环，是由美国质量管理专家戴明博士（W. Edwards Deming）于1950年提出的全面质量管理方法，在诸多领域都得到了广泛的应用并取得了很好的效果。[2]
如图1所示，PDCA是由英文Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Action（处理）这四个单词的首字母组成，PDCA循环也就是“计划—实施—检查—处理”的循环，它的核心思想是将整个管理流程视为一个整体，包括计划制订、组织实施，并对实施情况进行检查，对实施方案进行调整，以保证管理措施的执行力并达到计划预期。[3]在此，我们运用PDCA循环法 ，将整个营销稽查工作形成一个不断循环的稽查监控风险闭环管控体系（见图2），具体过程如下：
1.计划阶段（P）
对方针和目标进行确定并制定活动计划。营销稽查监控的计划阶段包括监控分析和稽查任务生成。首先按照所设定的监控模型、监控频度对供电质量及应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源等五大业务类的稽查监控主题开展在线监控，并对监控发现的异常问题进行分析筛选，按照设定的稽查频度和工作例日，生成稽查任务。
2.实施阶段（D）
组织落实，责任到人。营销稽查监控的实施阶段包括稽查任务派发、稽查工单派工和稽查任务处理。首先遵循便于工作开展的原则，按稽查监控的主题、单位、部门、岗位以及客户等归并方式，将异常问题进行归类后以工单形式对相关单位（部门）进行派发，接收到稽查工单的相关单位（部门）及责任人应按时限要求及时开展稽查任务处理。对于需要到用户现场进行核查的，应及时进行现场情况核查。对已成事实无法更正的差错，应查明原因，采取有效的补救及防范措施。
3.检查阶段（C）
通过检查，确认实施方案是否达到了目标和效果。营销稽查监控的检查阶段包括稽查问题整改和稽查工单审核。在处理过程中对于需要通过营销业务系统进行问题整改的，应触发相应的业务流程进行整改，对业务人员在操作过程中出现纰漏和错误的，应及时进行补救和修正。在稽查问题整改并回复后，应根据设定的审核方式进行全检或抽检，目的是为了监督检查稽查监控工作的工作绩效和工作质量。对检查不通过的稽查任务工单退回处理单位（部门）重新处理。
4.处理阶段（A）
对检查的结果进行处理，对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广；对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。
营销稽查监控的处理阶段包括稽查任务的审核和归档。首先对稽查任务进行审核，对已处理完成的稽查任务进行归档，归档资料包括稽查过程中产生的稽查任务工单，稽查任务工单回单，稽查任务工单回单审核意见，现场稽查工作单及材料证明等；对未处理完成的稽查任务纳入下一个PDCA循环进行稽查。其次，在处理阶段还需要完成营销稽查的溯源整改，这同样是一个PDCA的循环过程。营销稽查溯源整改通过多轮次的“监控稽查溯源整改”反复循环，形成追查根源、限期整改、持续改进的营销业务常态化风险闭环管控机制，其目的是为了促进营销规章制度完善、营销业务流程优化、营销服务行为规范、营销自动化系统改进。[4]溯源整改过程首先分析产生异常问题的原因，可大致分为政策不明、本单位管理细则不明、政策执行偏差、工作差错、档案问题、规范性问题、客观原因制约、计量异常、客户违约用电、客户窃电等，之后针对原因制定相应的整改措施和整改计划，及时完善规章制度、优化营销业务流程、规范营销服务行为、改进营销自动化系统，同时对确定有成效的整改措施，进行标准化，制定成工作标准，在今后的营销工作及稽查工作中进行推广实施。最后，根据稽查过程发现的系统问题对稽查监控系统进行监控阀值和稽查频度的维护。
二、引入PDCA循环的可行性
营销稽查监控业务的开展有多种形式和方法，本文提出引入PDCA循环作为管理营销稽查监控工作的方法，是因为PDCA循环和营销稽查监控自身的特征相一致，处理流程相吻合，它们均包含以下特征（见图3）。
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是执行一次就完结，而是周而复始进行。一个循环结束了，解决了一部分的问题，可能还有部分问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环。[5]营销稽查也是一个周而复始的循环过程，监控出来的异常问题经过稽查、整改、溯源等一系列处理后，部分异常问题得到了解决，结束了一次的稽查循环，未解决的异常问题或新出现的异常问题则进入下一个稽查循环。
2.阶梯上升
PDCA循环不是停留在原地的循环，每一个循环都有新的目标和内容，就像爬楼梯一样，不断解决问题的过程就是水平不断上升的过程。营销稽查同样也是一个阶梯上升的过程，每一次的稽查都有新的目标和内容，解决一部分新的问题，使营销工作不断得到提升和完善。
3.大环套小环，小环促大环
PDCA循环不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。营销稽查工作也是各个环节相互联系，相互影响，相互促进的，整个营销稽查体系是一个不断变化的大的PDCA循环，其中任何一项异常问题的稽查整改都可能包含几个职能部门的工作，包括电费、客服、计量等。各级部门在接到稽查任务派单之后，便形成部门内部的PDCA循环，甚至是班组的PDCA循环，直至具体落实到每个人。每个小的班组的稽查监控循环完成，各级部门的稽查监控循环完成，整个公司的营销业务问题便随之迎刃而解。
综上，营销稽查监控的特征及流程与PDCA循环完全吻合，引入PDCA循环作为管理营销稽查监控的工作方法完全可行。
三、结束语
PDCA循环是一种经过反复实践而形成的科学的管理工作方法，其性质和特点非常适用于营销稽查监控工作中，本文提出的引入PDCA循环的营销稽查监控工作方法，可将营销稽查业务所有流程有机结合，并将责任细化，保证整改措施的执行力并达到稽查预期，从而实现营销稽查管理向更集中、更精细的方向转变，促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升。
参考文献：
[1]国家电网公司.省地两级营销稽查监控业务运作管理规范（试行）[Z].2010.
[2]黄春.基于PDCA循环对电网企业成本目标控制的分析[J].中国电力教育，2011，（15）.
[3]杨洁.基于PDCA循环的内部控制有效性综合评价[J].会计研究，2011，（4）.
2003年初，我辞去了某营销策划有限公司的项目经理一职，结束了整整4年的营销咨询生涯，想借机让连年劳碌的身心调整一下。刚休息了几天，一个在粤海猎头公司工作的MBA同学找到我，说有一个年薪20万的市场总监职位，想不想竞争一下？这家东莞建材公司想招一位有实战营销能力的人，此前粤海推荐了3个人选，在初试时都否决了。现在远鹏公司一方面让粤海继续物色合适人才，一方面又在通过自己的渠道和关系寻找。介绍后，同学给了我远鹏的简单资料。
说实话，我辞职体整是想寻找一个更宽广的职业舞台，以发挥自己的专业所长。所以我仔细询问了这家公司的具体情况，以及前任的工作业绩，朋友说前任的职业能力不差，但由于跟老板本人的工作作风以及个人性格不太符合，所以只干了一年就离任了。我评估了一下自己的实力，觉得自己有足够的营销理论，加上4年多的咨询实践，做一个年销售额几千万的市场总监应该绰绰有余。我的自信加上朋友的推荐，还有20万年薪的诱惑，激发我决定一试。我很快把自己的简历和学历证书复印件交给了同学，同时填写了一份猎头公司规范的高级人才职业履历表格。
我知道猎头公司是专门为企业寻找高级人才的机构，我和这位猎头同学的关系虽好，但对他所在的粤海公司并不了解，对他们的具体运作也不清楚，通过同学介绍和粤海公司的网站，我了解到企业的一些基本信息和猎头运作流程。
大约10天后，我接到了远鹏公司行政总监何小姐的电话，介绍完后，问我听说过他们公司吗，我说听说过，并顺便夸奖了一句说业界蛮有名的。她笑了笑说是这样的，公司看了我的资料，蛮有意向的，想约个时间初步面试，我说可以！然后她问我现在住哪里？目前就职的单位以及简单的个人情况，我都一一作答，最后约定3天以后，在东莞长途汽车站见面，她派车来接我。
挂完电话，我就开始为这次的面实做准备，凭我的经验，一个高级管理人才的面试，绝对不同于普通职位人才，往往第一印象非常重要，这第一印象包括个人穿着、言行举止、面试时间的把握等，当然，更重要的是如何回答对方的一些常规提问。我知道微软面试人才的时候，需要对方有骄傲的表现，也就是说，谁能在最短时间内，把自己最擅长的一面真实地体现出来，谁就有胜算的可能，反之则有可能被淘汰。而中国人的评判标准还是以谦虚为准的，远鹏又是地方民营企业，所以断不能用微软那套策略，一骄傲，有可能引起对方反感而告吹。
我设计了自己的面试策略：以谦虚稳重切入，中肯而点到为止的回答技巧，适当时候可以露一下自己的专业长处。
尽管我对国内建材市场比较熟悉，但为了本次面试万无一失，我还是用GOOGLE搜索了一些资料，对当前国内建材市场的特征、业态发展、消费习惯、营销现状、未来趋势等做尽可能详细的了解，同时，对远鹏的基本情况也做了一些了解。
面试那一天，我穿上了平时舍不得穿的高级西装和品牌细格子领带，黑皮鞋擦的乌亮，头发精心梳理了一下，并喷洒了几滴登喜路的咕隆水，然后检查了我的皮尔卡丹真皮包：名片、笔、笔记本，自己的简历、身份证明、学历证书和一些必要的资料等，直到觉得一切都完全准备妥当了才出发。那天，阳光明媚，空气新鲜，天气出奇的好，同时我也觉得，自己非常非常的自信。
我比约定的时间提前10分钟到达了约定地点，对方也很准时，很快接到了司机的电话。10分钟后，我们到达了东莞五星级酒店，何小姐和另外一个副总，已经在大堂等候。我们一行3人在顶楼的咖啡厅坐定之后，何小姐做了一个开场白：介绍了身边的副总，我们交换了一下名片，然后握了一下手。
何小姐说，沈先生，您能否先介绍一下自己的营销工作经历？
我说OK！于是，我按照预先的设计，将自己大学毕业、初步涉入广告行业，之后又从市场一线的业务员做到区域销售经理、销售部经理，市场部做文案、担任经理，然后又从市场部等一直到1999年从上海来到深圳，进入营销策划行业为止，做了简短的讲述。在讲述过程中，也适当穿插了自己对当前内企营销的一些看法和思索。
听完之后，陈副总（目前代市场总监）先问了我几个问题，譬如MBA在哪儿读的，具体涉及了哪几门课，主讲老师叫什么名字等，尽管我感觉对方的问题问得过细，但我还是一一作了回答。然后陈总又让我讲了两个比较成功的营销案例，我有选择地讲述了两个自己主持的营销策划案例，特意选了建材行业的案例，在讲述过程中也陈述了我对建材市场的一些个人观点以及对国内建材企业在营销上存在的问题进行了中肯和简要的评点。
之后，陈副总介绍了远鹏的发展历史、老板创业历程，在谈到企业鼎盛时期的辉煌时，陈副总也不忘记感叹现在企业遇到的市场难题。在陈副总介绍情况时，我的目光始终盯着他的眼睛。这样一是显得尊重对方，告诉他，我在注意听；二是给予对方以肯定和鼓励，当然我的目的是想通过倾听来捕捉自己接下来要讲的话题，这也是我整个策略的一个步骤。
因为有过营销咨询的经验，所以我知道，任何企业经不住顾问紧追不舍的发问，所以接下来，我就针对陈副总讲述中自己思考的问题进行了一连串恰倒好处的发问，譬如，目前产品在市场上的处境，为什么？公司采取了哪些行动？竞争对手怎么做的？公司下一步将怎么做等。我知道这些问题的角度，都能显示出我的专业水平，所以我不怕给对方难堪，事实上陈副总也都很详细地回答了我的提问。
整个面试过程进行了3个小时，结束时何小姐让我等候通知，如果合适的话，她会安排第二次面试，也就是老板亲自面试我。
第一次面试后的第二天，我就到市场上看了一下远鹏公司的产品，并以一个经销商的名义接触了它在深圳的销售人员，同时也跟几个经销商做了一些个别交流，然后又调查了同类产品的市场运作情况。我发现远鹏的市场存在下述问题：一是产品定位十分模糊；二是价位过高，几乎接近了立邦，但质量和品牌认知度却远远逊色于立邦，缺乏售后服务体系；三是终端布置十分平庸，且销售人员的专业素质比较差……随后我利用2天时间，专门撰写了《远鹏产品市场运作之我见》的文章，在长达8页的篇幅中，我不厌其烦地列举了远鹏产品的几大不良现状，并从整个建材市场的未来发展角度着手，中肯地提出了完善的解决之道。写这份东西我也是一时兴起，没有太多功利性，但真的写完以后自己阅读了一遍，发现还是蛮有分量的，我想如果该公司老板能读到，应该会对我的职位竞选添加胜算的砝码。
果然，3天以后，我接到了何小姐的电话，说收到我的邮件了，对我的建议非常感兴趣，
同时，约我明天下午去东莞公司总部，老板亲自面试。
第二天，我依然穿着整齐地来到了约定地点，仍是是上次的司机把我接到公司总部。在一个宽敞的会议室里，王老板单独与我做了长达一个半小时的对话，一开头就十分赞赏我对远鹏产品市场所做的全方位思考，然后他从最初的建立远鹏品牌，到集团近几年的发展，以及目前的现状和未来的某些想法详细地做了介绍。同样是介绍 ，我发现老板本人的陈述与陈副总的介绍有不同之处，老板言辞之间非常谦虚而有些无奈，当时我在听陈副总介绍时，更多的是一丝隐隐的骄傲之情。
最后，老板在肯定了前任市场总监的一些成绩之后，也不客气地指出了该总监的许多不足之处，希望我能帮助远鹏重整雄风。
工作话题结束后，老板又从我对待遇的要求到职业生涯规划，作了初步的询问，我也非常坦率地陈述了自己的观点，尤其是我重职业精神轻物质的人生态度，得到了王总的高度赞赏。
在王总亲自面试我之后的一周内，我收到了由何小姐发来的邮件：
沈先生，您好！我高兴地通知你，你已经成功通过了面试，公司决定聘用您为市场总监。请您于3月6日前来本公司报到，并办理入职手续。随信附上聘用协议书，如没其他意见，请填写好协议书以后返回本公司，谢谢！
一阵欣喜之余，我立刻打开了附件“聘用协议书”，在仔细阅读了协议书以后，我发现，有点与我的最初认识相悖（协议书略），首先，20万年薪变成了18万，要第二年开始才达到20万；其次，试用期3个月只发每月6000元的薪水，试用期满也依然不发全额工资，每月只发13000元，扣下6500元的薪水，要到做满一年才支付给我。另外在辞职方面，我在合同期内是不可以辞职的，除了不可抗拒的原因，而企业可以随时解聘我。我觉得这个协议对一个职业经理人很不公平。为此我专门通过电话向何小姐咨询，何小姐回答说，这是公司一贯的规定，以前也没有经理人提出过异议。考虑到个人形象，我还是默认了这个协议，签上了自己的大名。
从上任的第一天开始，我就知道，远鹏公司需要的不仅仅是一个市场总监，而是一个营销总监。远鹏对市场总监的职能界定不清，因为在我的任命书里清晰地写着：负责全公司的营销管理工作，在公司战略规划之下制定年度营销计划，带领营销中心的营销人员，完成全年的营销任务。所谓市场总监，在企业的认识中，就是管理市场营销的总监。不过我当时没管这么多，反正知道自己的职权范围就可以。
公司远离市区，工作之余的生活很是枯燥，好在我立刻就进入了职位角色：制定了市场巡查计划和经销商拜访计划，同时让市场部经理随同我一起出访。出访计划选择了当前企业认为做得比较好的市场和做得比较差的4个市场样本，然后利用10天的时间完成该计划。回到公司以后，在王总的主持下，会同研发部、生产中心、财务部以及公司相关部门的总监和经理，一起进行了公司经营战略的研讨，在确立了公司的战略目标以后，我立刻着手进行年度营销计划的撰写，在营销计划得到通过以后，又让销售部和市场部，分别作出年度销售计划和市场推广计划，同时让内勤协助我建立起公司规范的营销管理体系和营销人员的绩效考核体系，规划出严格的营销业务流程，同时又拟出了一个员工培训计划。我想通过这些规范的运作，来整合企业的现有资源，提升公司的营销能力。
但麻烦也因此而产生。
第一件事，是由于我在分析产品价格的时候，单独咨询了财务以及研发人员对产品制造成本以及相关技术问题，有人便向王总报告。王总立刻就找我谈话，并告诉我尽量不要涉及制造成本和研发领域，尽管我知道自己的工作没有超出职权范围，但既然王总如此看重这方面，那我就立刻承诺不再涉及成本和研发领域。后来我才知道，原来以前公司发生过有人将研发技术透露给竞争对手，并造成了相关损失，所以公司对这个方面特别敏感。由此也使我与王总之间产生了一丝为微妙的关系变异。
第二件事，有员工向我告发，说有一个区域经理贪污了一笔经销商回款，我派市场部经理协助调查，查清了事实真相，原来是该区域经理与经销商关系太近，经常在一起，输的多了，就把经销商支付的货款在赌台上输给了经销商，但对公司则谎称经销商销售有困难，货款到年底回收，而后，该经销商不再经销公司产品，而20万元货款至今成了呆坏帐。我调查清楚之后，觉得这样的销售人员只能对公司带来负面影响，所以决定开除这个员工，我把处理意见在一次营销会议上宣布后，才知道这个员工是一个技术副总的弟弟……
第三件事，更使我百思不得其解，那就是开始跟我保持联系的何小姐，她只是一个行政总监，但在我几次跟王总汇报工作的时候，他有过几次暗示，要我多跟何小姐沟通，说他不在的时候，有事可以向她汇报工作。有一次，我做了一个样板市场的推广预算，是完全按照我制定也是公司审核过的营销计划的具体实施，但放在何小姐那里半个月都没动静，而王总又不见人影，后来我干脆直接打电话给王总，而王总说他在开会，让我直接与何小姐谈吧。事后何小姐对我心存不满了，觉得我小瞧她，在很多她管辖的范围故意给我出难题。后来有员工偷偷告诉我，何小姐是王老板的小蜜……
在一连串的事件之后，我感觉自己十分被动，手脚施展不开，譬如我出台的许多销售政策，老板不能及时批复；对经销商发货，也需要老板亲自批准，加上何小姐不时地问这问那让我很不自在。而这时，我离3个月的试用期还有一周的时间，尽管我难以忍受，但为了我的利益不受损失，同时也想留下一个好的印象，所以还是坚持到试用期满，然后正式向王总提交辞呈——以个人能力有限为由，放弃了这个倾注了我太多心血的职位！ 第二次职业经历
在辞去远鹏公司市场总监职务后的一个月内，粤海公司又介绍了几个不同公司的营销总监职位给我，有些因为在内地我不想去，有些自己感觉把握不大，所以没有答应。后来朋友把在深圳的一家服装公司介绍给我，我吸取了前面的教训，详细问清了公司内部股权结构和组织情况，同时也了解了其产品情况和老板个人性格特征，感觉没大问题，才答应面试。在以后的一周内，我在猎头朋友的陪同下，很顺利的通过了初试和复试，并签下了一年的聘用合同（我们都觉得以一年时间为限，大可以验证我的个人职业能力和适应能力）约定了上任的时间。
我所应聘的M公司是一家成立不久的新公司，主要经营女性休闲服饰和时尚内衣，在咨询公司时，我曾主持过一个国内非常著名的时尚内衣品牌的整合传播项目，同时也有不少女性保健品的市场运作经验，这是我决定应聘M公司营销总监这一职位的初衷。
由于有过上一次的失败经验，我尤其看中营销总监这一职位的实际权限，所以在跟两个老板沟通的过程中，逐步把握了我这一职位所应该行使的权利和承担的责任。由于两个老板比较开通，我们定下了一个原则：市场上的事，由我一个人说了算，有不同意见的，由决策委员会表决，少数服从多数。决策委员会由生产总监、人力资源总监加我和两位老板五人组成。
公司原本只有一个销售部，随着公司业务的开展，我逐步建立起了具有策划能力的市场部门，并招聘了一个在一家广告公司做过的员工担任市场部经理，在组织结构基本完善的情况下，规范了整个公司的管理和运作流程，同时完善各类规章制度和绩效考核体系。
由于是新公司，人员关系相对比较简单，加上领导层的开明，我的工作开展的十分顺利，在公司战略目标之下，我在市场部的配合下，制定了当年的市场营销战略和市场推广策略。获决策委员会一致通过，同时很快按各自的职能部门进行了贯彻执行。
除了专业上的把控外，我以对市场的职业敏感，始终与生产总监，人力资源总监以及两位老板保持着良好的沟通，基本上保持每三天相互沟通一次，每月进行一次计划推进的汇报工作。
在理顺了总部的各项工作后，我开始整肃市场。在销售部经理的陪同下，我先是走访了市场，并深度拜访了跟公司合作的经销商和各类商场老总，向公司的客户阐释了公司的各项政策以及未来的市场发展前景；其次对全国各地的办事处进行了整顿，查处和纠正了一些市场不规范的管理行为和现象，并聘请了两家专业培训公司，对全体销售人员和导购员队伍进行了轮番封闭式培训，重在市场管理理念和销售技巧上进行培育；在完成内部管理的规范之后，我又开展了对一些不合格的专卖店和加盟店进行清理行动，撤换停止了三家不合规范的加盟店，并规范专卖店形象，出台了一套在行业内比较规范的专卖店管理体系，并非常坚决地让市场部配合销售部严格督促执行，做到无一有漏。
这一系列的市场措施，使M公司的M品牌，逐步在区域内塑造起一个具有很强生命力的内衣品牌形象……
M服装公司的工作进展得非常顺利，不知不觉就是一年，尽管全年的销售量不是很令我满意，但基本完成了预计的销售目标，公司老板和我本人皆大欢喜，员工们也比较喜欢我的管理作风。在这种融洽的情形下，公司原本准备继续跟我签定下一年的合作意向，但由于我父母身体原因，家里人需要我回上海发展，所以结束了与服装公司的聘用合同。
两次相同的职位工作留给我的感慨：
从第一次接触远鹏公司到最后离职，前后只是短短的3个半月时间，但这3个半月的经历，给我留下太多值得思考的问题；对我来说，这是一次失败的职业经历！
首先，是我太天真，火候不到！体现在我处理开除区域经理这件事上，我过于卤莽，不考虑后果，以致给自己无形中树了一个敌人。
其次，个人的沟通能力尚显薄弱，不懂得处理人与人之间微妙复杂的关系，譬如王总与何小姐之间的关系，我与几个副总之间的关系等，这对一个外来的空降兵是非常致命的。
还有，我过于迷恋自己的专业，总觉得自己是营销专家，在作出一系列新的改进措施的同时，匆忙否定了前任乃至陈副总的工作成果，造成营销人员也不敢完全按照我的要求去做。
而第二次的职业为什么成功，我也总结了以下四点：一是自己对将要任职的公司进行了选择而不是只看薪水不顾内情；二是明确了责权利，所以少了很多麻烦；三是吸取了第一次的教训，把工作重点投入在上下左右的沟通上，这给我后面出台的一些管理措施的实施带来很大的帮助；四是整合了公司的有限资源，有针对性地整肃了市场，规范了品牌运作。
当然，公司领导的开明性格也是我获得成功的重要因素。
两年以上工作经验 |男| 25岁（1986年3月23日）
居住地：上海
电 话：188********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 2年]
公 司：XX汽车零配件公司
行 业：汽车及零配件
职 位：人力资源总监
最高学历
学 历：本科
专 业：国际经济与贸易
学 校：中国科技经营管理大学
自我评价
国际经济与贸易毕业，具有丰富的参与大型项目投标和相关合同商务谈判的经验。熟悉进出口业务及相关物流操作，了解进出口国际惯例及国内相关政策法规。有较强的计划，组织和解决问题的能力，对待工作，能够时刻保持着积极与独立的心态，抗压能力强，能够吃苦耐劳，有耐心，英语六级，书写及口语流利。尤其精通商务英语，熟悉国际贸易术语及单证。
求职意向
到岗时间： 一周之内
工作性质： 全职
希望行业： 汽车及零配件
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 销售总监
工作经验
2011/4—至今：XX汽车零配件公司[ 2年]
所属行业： 汽车及零配件
人力资源部 人力资源总监
1.负责管理各区域及模块的人力资源经理和主管的日常工作；
2.负责制定公司人力资源发展战略，对人力资源体系进行优化建设；
3.负责为各个部门招聘3.高素质和有激情的员工；
4.负责设计并执行公平有效的薪资和福利政策，绩效考核计划，和奖励制度；
5.负责帮助各个部门建立员工发展规划和培训项目；
6.负责管理员工关系，特别是国际员工的关系；
7.负责管理人力资源的合同，文档，法律法规；
8.负责建立积极的，有吸引力的公司文化氛围。
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2010/3—2011/3：XX汽车配件公司[ 1年]
所属行业：汽车及零配件
销售市场部 销售总监
1、负责管理公司产品全国销售工作，对销售任务和年度利润负责；
2、负责参与年度预算的制定；
3、负责制定年度市场计划并定期跟踪绩效；
4、负责管理全国销售团队，提高团队竞争力与凝聚力。
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2008/7--2010 /2：XX家电公司 [ 1年8个月]
所属行业：贸易/进出口
市场推广 市场/营销/拓展主管
1、负责定期拜访市场，维护与卖场客户的合作关系；
2、负责监控产品场促销计划的执行情况及搜集竞争对手信息；
3、负责并做出销售、市场分析，对总体销售及市场计划作出适应性的调整；
4、负责开拓新的终端零售网点，产品专柜投放计划和形象店规划的制定和实施；
5、负责统筹制定家电产品在各零售终端销售、回款计划及相应的市场促销计划；
6、负责解决终端客户、消费者产品质量投诉问题。
教育经历
2004/9 --2008 /7 中国科技经营管理大学 国际经济与贸易 本科
证 书
2007/12 助理物流师证
2006/12 大学英语六级
2005 /12 大学英语四级
