关键词：私营企业 劳资关系 共同体 和谐
1978年以来，随着市场经济的发展，劳资关系逐渐成为中国一种基础性、普遍性的社会关系（荣兆梓，2010）。劳资关系系统具有复杂性、不稳定性，劳资双方之间的恶性冲突事件时有发生，更多地则处于冲突前的潜伏状态。这一点在私营企业中表现得更为明显。由于私营企业劳资关系系统内外各种复杂因素的作用，私营企业劳资关系的冲突方面表现出较大的变动性。一些摩擦型的劳资关系可能会演变为冲突，一些零散的、个人的冲突可能演变为群体冲突。在构建社会主义和谐社会的大背景下，私营企业构建和谐劳资关系就尤其显得任重道远。
研究方法
本文将共同体思想运用于分析私营企业组织，探讨私营企业构建和谐劳资关系的内涵、特征和路径，探讨私营企业如何构建和谐劳资关系。有关共同体现象，马克思、滕尼斯、鲍曼等思想家都做过经典性的阐述。共同体概念（community）被归纳出有近百种定义（Hillery，G.，1955）。马克思的共同体范畴涵盖原始群、氏族、家庭、部落、农村公社、国家、阶级、货币、资本甚至共产主义社会等具体形式，含义宽泛。马克思着重关注共同体为个人自由发展提供的条件，体现着深厚的人文价值关怀。马克思指出：“只有在共同体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在共同体中才可能有个人自由”。在现代经济学语境中，形成利益共同体的两个基本条件被认为是共赢与共识（易鸣，2009），两个条件必须同时具备，分别表明利益共同体形成的必要性（帕累托改进）和可行性（纳什均衡）。不符合两个条件的制度安排是没有实际操作意义的。
共同体力量的大小受到多种因素的制约，如背景的一致性、目标的集中程度、成员思想的独立性、成员彼此了解程度、解散需求是否存在、共同体成员情绪的稳定性、共同体行为受制约程度、领导者个人因素。无论是收益增量太小、合作风险太高，还是规则难以改变、话语权失衡，都可造成实现共赢和共识的困难。本文将共同体思想视为关注私营企业劳资关系主体互动方式的策略和方法，把握私营企业劳资双方的共同利益，运用结构、互动分析方法，观察私营企业劳资关系的内部结构，探讨私营企业构建和谐劳资关系的内涵、特征和路径。
私营企业和谐劳资关系的内涵与特征
私营企业构建和谐劳资关系，既是社会持续发展的必然要求，也是私营企业持续发展的内在要求。怎样的劳资关系才是和谐劳资关系呢？私营企业构建和谐劳资关系的目标是什么？下文即对这些问题展开探讨。
（一）私营企业和谐劳资关系的内涵
中国思想史中的和谐概念。回顾中国思想史中的和谐概念，有助于理解现代社会背景下的和谐概念。中国思想史的经典著作对和谐概念有简练而深邃的论述。如《礼记・乐记》的“和故百物不失”、“和故百物皆化”，《尚书・舜典》的“八音克谐，无相夺伦”，《易经》的“乾，天也，故称其父；坤，地也，故称乎母。”“太和，和之至也”，《周易》的“保合太和”、“天下和平”，等等。这些著述表明，中国古人的和谐概念主张和而不同，对立双方相互依存。梁漱溟（1949）对中国传统文化特点的经典概括更体现出中国传统文化中和谐观念精髓：“温顺和平，耻于用暴，重文轻武，文雅而不免纤弱，特喜调和妥协，中庸及均衡，不为己甚，适可而止。”
和谐的定义。《现代汉语词典》对和谐的解释是：配合得适当和匀称。《韦氏高阶英语词典》对和谐harmonious（adj.）的解释是：musically concordant；having the parts agreeably related；marked by accord in sentiment or action。可以理解为：exhibiting equivalence or correspondence among constituents of an entity or between different entities。结合中国思想史对和谐概念的论述，可以给和谐概念作如下定义：和谐概念表示事物的一种状态，在这种状态下，事物各部分保持匀称均衡，相互依存、相互协调、相互适应、相互促进、互助合作、共同发展；和而不同，既有相同又有不同，事物各部分在保留差异中共存，在统一中保留对立。
和谐劳资关系的内涵。在上文对和谐概念分析定义的基础上，运用共同体思想，结合和谐概念和劳资关系概念的含义，可以将和谐劳资关系的内涵界定为：在各经济主体中，劳资双方之间保持共存、有序、均衡的状态，这种状态建立在劳资双方自愿协商、平等合作的基础上，能够实现互利、达到共赢。这一界定内在地包含以下几层意思：一是劳资双方关系的和谐性与劳资双方利益的对立性共存；二是劳资双方利益的对立性能够通过协商、合作的方式协调，无须诉诸暴力方式；三是劳资双方依存的经济体是双方的利益共同体，共同体的存续靠双方的共同努力维护。
（二）私营企业和谐劳资关系的特征
上面已经给出和谐劳资关系的内涵，那么私营企业构建和谐劳资关系要达到什么目标呢？结合国内外构建和谐劳资关系的成功经验，从中国国情出发，本文认为私营企业和谐劳资关系的目标模式应该具备以下一些特征：
符合市场经济的基本逻辑。在市场经济条件下，企业内部生产要面对企业外部市场竞争，企业的劳动力要素主要从劳动力市场交换得来。市场竞争状况，尤其是劳动力市场状况，直接影响企业管理、劳动组织、薪酬水平。市场状况与劳资关系休戚相关。因此，在市场经济条件下，私营企业和谐型劳资关系的目标模式要适应市场竞争的基本要求，要能够促进企业提高参与市场竞争的能力，要遵从市场经济规律对劳资关系协调机制的要求。
企业内部要建立有效的劳资关系协调机制。符合市场经济基本逻辑的劳资关系，首先要求劳资双方能够在企业内部正常表达、协调相互之间的利益关系。在没有第三方介入的情况下，劳资双方有协调相互关系的机制，能够自行协调相互之间的关系。劳资自治是市场经济逻辑对私营企业和谐型劳资关系的内在要求。
以人为本，将企业建成劳资双方合作的共同体。 私营企业和谐型劳资关系的目标模式要求，企业在追逐利润目标的过程中，坚持以人为本，承担社会道义，有效保护劳工的正当权益，尊重生命善待劳工，体现对劳工的人文关怀。要重视社会资本的价值 ，树立劳资合作观念。劳资合作则两利，资本绝对主导和劳工革命消灭资本都不是出路。在企业内部，要体现劳资双方主体资格的平等，劳资双方在平等基础上实现合作、互利、共赢，把企业建设成为劳资双方合作的共同体，而非仅仅是资方盈利的工具和劳工谋生的场所。
劳资双方的力量相对均衡，劳资关系具有可持续性。共同体内部各方力量的均衡是共同体稳定存续的内在因素，劳资双方力量的倾斜容易导致企业共同体的离散。私营企业和谐型劳资关系的目标模式要求，在市场经济条件下，劳资关系要实现稳定、有序的良性运行，需要私营企业劳资双方的力量基本保持平衡。
劳资关系具有开放性和动态性。劳资关系的和谐程度受到经济发展水平的制约（金秀坤，2005）。在经济发展水平比较低时，劳资双方对劳资关系和谐程度的标准也比较低。随着经济发展水平的提高和社会的发展，劳资双方对劳资关系和谐程度的标准也会提高。在中国社会急剧转型的背景下，经济社会发展水平对私营企业劳资关系的影响更加明显。因此，私营企业和谐型劳资关系的目标模式要具有开放性和动态性，能够跟上人类文明和社会进步的步伐，反映社会进步的的理念。
政府恰当、有效地介入私营企业劳资关系。在不同国家和地方，政府介入劳资关系的力度和范围各不相同。在市场经济比较发达的国家和地方，政府对劳资关系的干预相对比较少，这些地方劳资关系的基本主体双方经过市场经济社会的长期熏陶锻造，都相对比较成熟。而在中国，市场经济发展时间短，社会体制不成熟，社会主体行为不规范，劳资运行不够有序，因此，私营企业和谐型劳资关系的目标模式就内在地要求政府恰当、有效地介入，真正发挥维护公平正义的作用。
私营企业构建和谐劳资关系的路径
马克思劳资利益对立统一性观点和邓小平保护工商业者和维护职工利益并存观点为私营企业构建和谐劳资关系提供坚实的思想支撑。私营企业劳资利益的统一性内在地要求劳资双方共享经济剩余。企业组织的性质和功能要求私营企业劳资双方要致力于构建私营企业利益共同体。那么，私营企业构建和谐劳资关系有哪些具体路径和制度安排呢？
私营企业劳资关系受内部机制和外部环境共同作用，这些因素包含产权结构、企业规模、劳资力量对比、劳动力市场、工会组织、政府治理、社会环境、制度安排等。下面进一步展开分析这些因素，继续探讨私营企业构建和谐型劳资关系的路径（path route）。
（一）改变资本单边产权结构，建立劳资共有产权结构
产权制度是私营企业劳资关系的基础性制度。通过剖析私营企业劳资关系冲突的内在机制，可以知道，资本单边产权结构是导致私营企业劳资双方力量失衡的重要因素，促使劳资双方的矛盾转化为显性冲突。因此，改变私营企业普遍存在的资本单边产权结构，在肯定资本存在价值的基础上，保护私营企业主拥有资本的积极性，同时鼓励劳工以各种可行、有效的方式享有企业股份，建立劳资共有产权结构。其次，逐步建立劳动分红机制，在这个机制下，劳工凭借劳动报酬的数额大小按比例分享企业利润。劳工持有企业股份和劳动凭借工资按比例分享利润两个制度安排，将劳工的切身利益跟企业利润联系起来，可以促使私营企业员工关心企业的持续发展，关注企业的发展目标，促进劳资双方主动、有意识地相互合作。
（二）发展有效的劳工组织，鼓励劳资合法博弈
在市场经济条件下，社会各个主体的利益不断分化，私营企业中存在不同的利益主体已是市场经济社会的普遍现象，因此，消灭其中某个主体不是可行的做法。分析表明，劳资力量的失衡是恶化私营企业劳资关系冲突的因素，因此，培育均衡的劳资力量就是市场经济内在逻辑的要求。均衡的劳资力量，内在地包含资本方的力量和劳工方的力量，不能只顾一方而忽略另一方。同时，从历史和现实的情况看，尤其在市场经济不发达的中国，私营企业中资本方的力量相对更强势。在这种情况下，侧重培育劳工方的力量更为紧迫。在劳资博弈中，是否存在符合市场经济原则的劳工组织，劳工组织是否能够采取有效的行动，这是影响博弈结局的一个关键变量。
在中国，培育劳工力量有两条可供选择的基本路径：一是在体制内培育、发展、完善政府主导控制的工会组织；二是允许、鼓励体制外的劳工非政府组织的存在和发展。两条基本路径都还存在范围不同的区分，可以是企业范围的，也可以是行业、产业范围的。两条路径的发展前景，决定于市场发展的进程，也决定于国家意识形态的变化和政治环境的容许程度。关键在于，无论是选择哪条路径，劳工组织都必须具有有效性，必须与资本力量形成相对均衡的状态，并非劳工力量越强越好。
（三）改变股东单一治理企业，实行劳资共同治理企业
上面讨论私营企业构建和谐型劳资关系中的产权结构和劳资力量，提倡建立劳资共有产权结构和培育均衡的劳资力量。在这个基础上，下面进一步观察私营企业构建和谐型劳资关系中的企业治理结构因素。在现实中，由于以资本单边产权结构为基础，多数私营企业内部治理结构也是股东单一型的。私营企业是私营企业主创办、负责、控制的，私营企业天然地被看成是私营企业主的私营企业，人数众多的劳工群体在私营企业中没有发言权，不能表达意志。在股东单一治理型的私营企业中，劳工没有恰当的渠道表达自己的声音，劳工权益更容易受到侵害，也就更容易引发劳资冲突。因此，私营企业要构建和谐型劳资关系，就要求在私营企业中设置劳资共同治理企业的制度安排，这也是劳资共有产权结构和劳资力量均衡的内在要求。在私营企业中，实行有效的劳资共同治理，鼓励劳工参与企业治理，把劳工的积极性纳入企业运营过程，不只是维护劳工的权益，更重要的是可以促进企业竞争力的提高。
（四）改革政治体制转变发展模式，推动政府建立以维护社会公正为职能的体制
上面讨论私营企业构建和谐型劳资关系的一些路径，这些路径的有效程度还依赖良好的社会环境。分析表明，中央政府和地方政府能否站在中性的立场上维护公正公平的社会环境，是影响劳资博弈结局的一个重要因素。在私营企业劳资关系博弈模型中，地方政府担负着裁判和维持公平正义的职能，是影响劳资关系和谐与否的重要变量。在政府主导并以发展经济为第一要务的发展模式中，地方政府的资本倾向性强化私营企业劳资关系博弈中资本方的力量，导致劳资双方的力量更加失衡，并引发诸多社会问题和纠纷。由此，转变发展模式成为私营企业构建和谐型劳资关系的深层要求。
转变发展模式，把政府的职责从以发展经济为第一要务转变到以维护社会公正为第一要务上。政府的工作重心在于创造良好的社会环境，在于为社会各个主体的生存、发展提供公平正义的环境。要创造条件，让社会不同的利益主体都能够在法律框架内公开表达自己的声音，表达自己的意志。更深一层的是，要关注发展模式转变中的国家意识形态因素。发展模式被看成是是政治制度、经济制度、文化传统、社会结构等多因素的函数。其中，政治制度和经济制度是尤其关键的因素。因此，要适应社会经济基础的变化，通过政治体制改革，建设合适的政治法律框架，让社会不同利益主体（包含私营企业劳工群体）拥有在合法条件下正常地表达意志的权利。
（五）完善有效的劳动法律制度框架，建立公正、有序的司法机制
法律制度是社会经济关系实践经验成果的集中体现。经济基础决定法律意识。市场经济的发展内在地要求将社会经济实践的经验相对稳定化，形成社会经济生活的秩序。历史发展和理论研究表明，有效的法律制度是社会长期稳定、民众安居乐业的基本保障。本文不能详细地讨论劳动法律制度和司法机制的技术问题，仅从观念的角度阐述法律制度和司法机制在私营企业构建和谐型劳资关系中的价值。
上文讨论私营企业构建和谐型劳资关系的一些路径，无论产权结构、劳资力量、企业治理还是政府职责，都萌发于社会经济系统的长期实践。在技术相继变革进而生产方式不断演进的力量推动下，私营企业劳资关系的实践也不断演变。研究表明，法律制度和司法机制的缺失使大量的冲突事件失去化解的屏障。由于劳动力要素和私营企业的特殊性，1978年以来的三十多年间，劳动关系的立法存在明显滞后性，更少有专门针对私营企业劳资关系特殊性的立法。因而，私营企业许多劳资纠纷就处在法律制度的空白处。
另一种情况是，在一些领域存在完备的法律文本，但却不能操作。比如有关工资集体协商方面的规定，对市场经济发达国家来说无疑是好的制度安排，但在中国的实践中，很多企业都没有能够代表劳工参加集体协商的劳工组织，雇主组织发育也迟缓，集体协商便成为仅停留在纸上的文本。在现代社会，在市场经济条件下，有效的法律制度的制定和实施都是社会不同利益主体有序博弈的结果，是自然演进的过程 。因此，在中国劳资关系的立法同样要遵循法律制度的自然演进过程，方才能更好保证其有效性。再者，在中国现实情况下，通过法律制度安排规范政府行为，也是促进私营企业构建和谐型劳资关系的重要方面。在一些地方，由于各种复杂因素的作用，政府对私营企业劳资关系的不恰当干预，不仅不能促进劳资冲突的化解，相反恶化了劳资矛盾。
结论
本文讨论化解私营企业劳资关系冲突的对策，对私营企业和谐劳资关系的内涵作出界定，阐述私营企业构建和谐劳资关系的特征，对私营企业构建和谐劳资关系的路径作出原则性探讨。值得强调的是，私营企业构建和谐型劳资关系具有复杂性、系统性、长期性，需要劳资双方、政府、社会的共同努力。由于中国各地情况复杂，发展水平各异，因此在总体上只能对私营企业构建和谐型劳资关系作原则性规定，不宜在全国范围内推行某一个具体的统一模式。总之，私营企业构建和谐劳资关系要遵循市场经济的基本逻辑，要符合中国国情，在合理划分资本权利和劳动权利的边界中，实现劳资关系的动态均衡，促进私营企业持续发展。
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在上海陕西路、茂名路、复兴路、长乐路的林荫道边，一家家服饰小店凭着清静的环境、精致的服饰，而成为上海人“淘衣”的新方向，甚至发展成为一种小店文化。李思绮就是小店创业族中的一员，谈起创业初衷，她用了“兴趣所致”四个字。
2013年，李思绮的第一家服装小店开张了，以设计加工为主。由于李思绮设计新颖、制作精细，吸引了不少顾客，几年下来，积累了专业经验和物质基础。于是，李思绮决定转方向，改做成衣销售。李思绮告诉记者：“这些年生意做得不错，但发展空间不大。服装定制的成本一般是服装销售的3倍，利润相对较低。而且，由于审美观点各不相同，服装定制经常会面临众口难调的问题。”
但成衣销售也不容易，在百货公司与品牌专卖店林立的上海，服饰小店只能在夹缝中求生存。为此，李思绮费了不少脑筋，她认为追求个性是小店生存的关键。2016年，李思绮在复兴路上开出了第二家服装小店，专为25岁―40岁的职业女性提供精品服饰。这一地段集中了20多家服饰店，李思绮的“雅馨”小店只有十几平方米，乍看上去毫不起眼，但经过设计师的精巧构思，小店布置得非常有品位。李思绮谈道：“小店虽小，但‘面子’问题马虎不得。店面装潢、橱窗展示、货品陈列都应与小店的经营定位相符合，这样顾客会透过橱窗了解小店的经营风格，感兴趣的自然就会进门。”
李思绮与服装打了几年的交道，认识一些搞外贸服装的朋友，因此货源不是问题，关键是要进与众不同的货。李思绮第一次到厂家拿货，在对方的热情推荐下，一下子拿了几大箱子，配齐了尺寸、颜色、款式等。但这样一来，小店就如同一般的服装商店，没了个性，卖了好几个月，李思绮赔了几千块钱。吃一堑长一智，李思绮不再盲目进货，每款衣服不会超过3件，更注重衣服的面料、做工。她认为，如今服装的款式五花八门，给顾客的选择余地十分大，多进一些质量上乘、款式经典的服装，就能与其它小店错位经营。李思绮平时非常留心老顾客的穿衣风格和消费习惯，预先搭配颜色、饰品、丝巾等，既能提供周到服务，又能成套销售增加利润。
这一段复兴路短短百余米，却有20多家外贸服饰小店，李思绮的“雅馨”服饰店凭着独特的经营理念、精致的服饰和公道的价格，生意做得红红火火，仅用了半年时间就收回了成本。李思绮又打算在上海时尚新“地标”古北地区开设第三家服饰小店。
投资回报
外贸服饰小店通常只需十几平方米，但对地段的要求较高，最好选在相对成熟的地段，租金要贵一些，每月约需8000―10000元。外贸服饰小店走特色、低价经营的路子，因此价格应比商场或专卖店的至少便宜一半以上，一般货品定价为90―300元。这样，进货加上房租、装修等费用，创业投资约在15万元左右。如果货品有特色，并有一批相对固定的客源，每天的营业额可保持平均1500―2000元的水平，扣除固定开销后，每月的利润约为1万―2万元。如果货品特别出色或是销售旺季，盈利情况更为乐观。
经营之道
“扎堆”经营。经营服装与开小便利店、小饭店不一样，不求独此一家，反而要“扎堆”。选择相对成熟的服装街，虽然竞争较为激烈，但顾客的针对性强，特别有利于新店培养人气。上海的陕西南路、长乐路、新乐路、复兴西路、茂名路、石门二路、五原路等，已聚集了一批外贸服饰小店，经营环境相对成熟。
认真“摸底”。无论开什么店，都要先进行市场调查。调查的重点是竞争对手，而非顾客，内容包括产品结构、产品类型、产品价格等。在详细了解、客观分析竞争对手的基础上，进行货品定位。
特色至上。外贸服饰小店经营靠特色和个性来吸引顾客，对货品的独特性要求较高，进货时一定要把握“你无我有，你有我新”的原则。外贸转内销的服饰款式虽新，但大多是外商的退单货，在质量上会略有瑕疵，进货时一定要严格把关。此外，在经营服装的同时，可以搭配一些特色包袋、首饰、围巾等，以使货品更加多元化。
“一米距离”。服饰小店的客户大多冲着个性化服装而来，在选购时主观性较大，因此，店员要注意与顾客保持“一米距离”，提供宽松、自由的购物环境。如果店员过于热情，一见面就不分青红皂白地介绍，这样只会吓跑顾客。此外，一名好店员除了懂得“保持距离”外，还应是个有心人，能汇总顾客的意见，为进货提供建议。
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服装“库存”利润大
商品牌进商场设柜台，这样的运作方式对很多经营者来说并不陌生。可是很多经营者也许还不知道，在商场中满眼的特惠专场、特惠卖场中售卖的特惠服装，很多也已经被商所了。
库存服装还有什么的必要？君不知，库存商品的利润率不比正价商品低，有时操作得当，反而比正价商品还赚钱。
消化库存有多种方式：打折、内部员工购买、转手他人等等。这个“转手他人”，就形成了库存。
南京新街口一家服装店老板将其称之为服装行业中的“第二桶金”。他说：“库存商品往往比销售正价商品更赚钱。”他算了一笔账：以100元的正价货品为例，服装公司在清理库存的时候，一般以1折左右的价格成包地批给库存。上海还曾经出现过最低0.5折的进货折扣。
按照库存消化一般低于5折的规律，10元的进货价最高可以卖到50元。对商家来说，组织特惠专场，对商品的扣点一般仅在10%左右。也就是说，50元的商品仅仅扣去5元。除此之外，特惠商品不使用VIP卡，也没有什么柜台的装修费用，人员工资与办公费用相对也减了大半。这样，50元中至少赚30元，利润率为60%。
女装 只此一件的服装店
上海某服装店的张老板不仅做得一手好活，而且深知时尚的流行密集，更了解时髦女性追求个性的心理，他对外做出V告，每天下午 4点整推出一套新款式，绝对不与市场上的任何一款相重复，谁穿上它就是这个世界上的第一款。如此，第一款的穿着者就可以做一回时装潮流的领袖。这个构思非常新颖，每天下午前来选购的人络绎不绝，唯恐错过时机。除了普通消费者，时装店和精品屋的老板也前来选购，店主顺便推出全套的技术服务，提供全套的技术资料，甚至负责外协加工。
点评：
老板把惟一性在经营上做了延伸，既增加了利润，又不影响惟一的宗旨，只是对时装店客户而言，款式的惟一而不是数量的惟一。“惟一”是一种经营方式，是一种消费心理，是一种市场需求，也是时装的一张王牌。“惟一”可以提高档次，“惟一”可以提升企业形象，“惟一”可以获得更高的单位利润比。
传统服装 只展不卖
南京某服装专卖店，有件貌不惊人的“布衣”马褂，旁边赫然标着“非卖品”，曾有人出价3万元购买却被店方拒绝了。因为该面料要用4特250公支全棉面料织成。面料的特数越低，就越细密、柔软而透气。通过此服装展示吸引了很多好奇的顾客前来观展，并让许多顾客相信该专卖店的服装的质量很高，使得自己的销量增加了很多。
关键词：高速公路；加油站；资金管理；风险分析；防范措施
一、高速公路加油站资金管理的特点与重要性
（一）高速公路加油站资金管理的特点。目前高速公路加油站零售涉及的资金有营业资金和找零备用金。其中营业资金有现金、银行卡、加油卡，以及微信、支付宝等第三方支付的资金。具有以下特点：首先，高速公路加油站点多线长面广，经营场所局限在服务区内，资金管理环境相对封闭、简单。同时，也因地处高速公路服务内，职能部门对加油站现场的监督管理，厂家的设备维护，银行上门解款等等带来不便，交通成本比高速公路外的加油站有所增加。其次，高速公路加油站一般是24小时营业，加油员在开放的场所一个人完成资金收取、加油服务。最后，目前国内高速公路加油站经营模式，给加油站资金管理带来的不同的管理模式。（1）第一类是高速公路加油站由高速公路权属公司自主经营。比如广东省高速公路的大部分加油站，由广东省交通集团公司下属单位自主经营。这种经营模式，高速公路经营公司自建加油站的零售管理系统，且接入了本公司的信息化管理系统，资金管理方式融入自主企业经营战略部署。（2）第二类是高速公路权属公司和中石化、中石油、中海油等“三桶油”建立合资公司经营。主要目的一是依靠中石化、中石油、中海油的品牌效应，融入了“三桶油”全国性的加油卡销售系统，增强客户粘性。二是为了避免设“油慌”环境下，依然有稳定可靠的供油渠道。这种情况下，“三桶油”一般只允许合资公司只能在终端环节的加油站接入“三桶油”全国性的零售管理系统，不对合资公司开放其整体的油品购销存及资金管理系统，合资公司网点则需采取手工报表的方式上报业务、财务报表，这对合资公司来讲，资金管理模式受限，效率和准确度明显低于信息化集成的“三桶油”公司。（二）高速公路加油站资金管理的重要性。首先，高速公路加油站是高速公路经营公司极其重要的利润贡献点，是资金回笼的重要渠道，是资金运行的最基层单位，资金管控在经营高速公路附属设施的公司重中之重，是高速公路油品公司命脉所在，处于这类公司财务管理的核心地位。其次，高速公路加油站现金收款占销售额比例逐年下降，但总体比例依然较大。随着银行卡pos机、微信、支付宝的推广，现金占比逐年下降，但绝对值依然有较大。比如广西一些高速公路自营的油品公司，现金占比依然达55%。对一些年销售量达到万吨的站点，每天销售的现金量非常可观，资金安全管理的地位凸显。最后，高速公路自营油品的公司，汽油消费量受“三桶油”的加油卡消费因素影响和受油品价格波动因素影响较小。大力推广普及第三方支付手段，做好加油站第三方支付结算管控，对缺乏全国性的加油卡消费的高速公司油品自营公司生存发展意义重大。
二、高速公路加油站资金管理的风险分析
（一）内部风险因素。第一，思想教育风险。一是部分老员工容易忽略资金安全风险。加油员工作具有操作流程简单，量大、重复性的特点，部分老员工习以为常，存在怀侥幸心理，工作态度松懈，责任心下降，致使工作容易出现差错，造成依赖手工编报数据的站点，资金报表不准确的风险。二是部分新员工对资金安全风险识别不全面不准确，缺乏对资金安全风险的防范意识。第二，职业道德风险。（1）加油员坐支现金从营业收入中直接支付各种款项，造成收支混乱，数据不对。（2）加油员随意携带营业款离开营业场所，存在挪用风险。（3）加油员篡改缴款单、销售报表等数据，截留、挪用、侵吞营业资金。（4）利用价格调整、油品品号调整之机，延迟调价、品号时间，以套取差价。（5）利用银行上门解款时间差，直接开启保险柜挪用资金。（6）未经上级部门授权批准，站长擅自通知银行更改或调整上门收款时间，造成营业款被虚假的押运公司诈骗、冒领风险。（7）银行上门解款时，利用开启解款保险箱的机会，避开监控探头，解款不完全，截取资金封袋，挪用或偷盗。（8）虚开发票，变卖发票套取资金。第三，内控执行失效风险。（1）加油站投币不及时，超过限额投币，存在被强盗、丢失风险。（2）当班员工在没有交接班员工的监督下，进行交接班投币，容易造成当班员工责任不清，缴款不全。（3）站长在没有当班员工监督下一人开启银行解款保险柜，容易造成站长一人挪用、偷盗营业资金。（4）在非银行上门解款时间段开启银行解款保险柜。在保险柜正常使用的情况下，随意、无故开启银行解款保险柜，容易给不法分子留下机会，造成营业资金被盗。（5）将保险柜钥匙与密码交由一人同时保管。容易造成无人监督下，加油员挪用、偷盗营业资金。（6）银行上门解款时，加油员不认真复核上门收款服务人员合法身份的资料，解款车辆的备案资料。存在资金被假冒解款人员及车辆上门解款，存在被诈骗风险。第四，机器设备信息系统风险。熟悉计算机系统的加油站人员进入加油站零售系统的后台篡改销售数据，少交营业款，盗取资金。（二）外部风险因素。一是加油员收款背包被抢劫风险，特别是晚班，服务区客流比白天少，收款员被抢劫的案例往往发生在晚班。二是加油站营业室或解款室的保险柜资金，被偷盗风险。三是客户跑单风险。由于高速公路加油站车流量大，加油员很难监督每个司机客户的付款情况，存在不良司机加了油，未付油款而逃逸的现象。
三、高速公路加油站资金管理风险防范措施
（一）针对思想教育风险的防范措施。思想教育风险，是由于公司对加油站员工日常思想教育不到位，缺乏警示作用，没有形成常态化的教育机制形成。思想是源头，应从源头入手，做好教育措施。（1）加强资金安全风险的培训教育。资金安全是加油站安全生产的组成部分，财务部门及现场管理部门应负起培训教育的责任，对新进员工进行包括资金安全管理在内的全面安全生产教育；对老员工，应建立定期学习、谈话等思想教育机制，提升员工思想安全意识。（2）开展定期警示教育，及时通报相关资金风险案件。充分利用公司内外各类检查的通报，同行业的相关资金安全案件，定期组织员工学习，了解资金安全管理的漏洞案例，提升员工的资金安全警惕意识。（二）针对职业道德风险的防范措施。职业道德风险是从业者道德修养原因造成，该作为而不作为或不该作为而为之所造成的风险，加油站从业人员的职业道德风险表现在利用职务之便，挪用、盗用、侵吞加油站营业资金。防范道德风险，主要是提高加油站从业人员的职业操守来解决。（1）建立考核体系，完善考核管理制度。（2）加大查处打击力度，增加违规成本。（3）加强公司廉洁文化建设，营造风清气正的工作氛围。（4）加强对员工的职业道德教育，树立科学的世界观，梳理提升员工道德素质。（三）防范高速公路加油站内部控制执行不到位的措施。防范加油站内部控制执行风险的措施，就是对加油站资金的投币行为、交际班行为、解款行为、保险柜开启等等资金流转环节重点监督、检查和考核。有些高速公路油品经营公司，虽对加油站建立了比较健全的内控制度但不能有效地执行，油站资金控制活动、措施系统信息化融合度不高，系统碎片化，对风险节点、控制措施滞后，不能即时提醒、处置等等。有些高速公路油品公司对加油站的评价考核机制缺失，缺乏保证制度执行的监督、考评、奖惩机制，内控制度流于形式。加油站内部控制执行的不到位，容易滋生贪污、挪用营业资金。防范加油站资金管理内部控制执行不到位的问题，应做好以下措施。（1）建立多层级的稽核制度，完善的资金稽核规程。要求做到三级稽核流程。站长稽核、营业收入稽核岗勾兑复核、会计挂账回款稽核。（2）落实评价考核机制，加强检查监督，定期与不定期检查。（3）完善监控系统的建设，利用监控痕迹保存、回放功能对资金流转的重点行为环节留下影像痕迹。（4）定期做好加油站资金管理的内控有效性测试、评估。及时修订内控流程。（5）积极普及银行卡、微信、支付宝等第三方非现收款功能。（6）完善信息化融合建设，推动加油站资金管理的物联网运用。例如：共享现金收款机，以现金收款机为主要载体的资金可视化管理平台，各加油站网点现金营业款数据实时上传；电子密码锁系统动态管理，加油员的投币行为、管理员开启保险柜行为实时在线监控。（7）建立站长轮换机制。加油站管理员长期在一个岗位工作，容易缺乏活力和带来僵化，容易形成利益小团体。定期对加油站管理员岗位轮换，有利于管理员的交流学习，促进管理员自我水平的提升，也有利于加油站的廉洁从业建设。（四）信息系统风险的防范措施。加油站信息系统风险，主要是IT系统安全风险，防范加油站信息系统风险的措施主要是保护加油站管理经营系统的信息数据免受各种类型的干扰和破坏，确保信息安全性。（1）加强IT内控执行的有效性。定期或不定期对权限的设置检查、秘钥检查。（2）完善各类业务系统模块，形成互相勾稽稽核功能。比如加油机零管系统的销售现金、银行卡收款数据，与银行的流水核对；加油机零管系统的微信支付宝等第三方收款数据，与微信支付宝流水核对。（五）外部原因风险的防范措施。高速公路加油站的外部原因风险，主要是外部客户不诚信逃单，外部抢劫、偷盗的风险。防范的措施应重点放在加油员人身安全、资金安全上，关注风险转移。（1）做好安全设施设备。各加油需要配备防盗门窗、报警器、视频监控器。配备的投币式保险柜，须嵌入墙壁内或固定地下。存放过夜资金的办公室，必须安装防盗门窗。并在条件许可情况下，尽可能设立110报警点并与110报警系统进行联网。视频监控系统应覆盖收款台、保险柜、清点款项地点等范围。（2）做好加油站防盗防抢应急预案，定期做好演练。促使加油员对这类资金案件的形成良好处置能力，确保人身、财产安全。（3）为加油站员工购买人身意外保险。（4）购买资金财产保险。采取风险转移方式，解决资金被盗风险。
参考文献
2005年10月—12月工作总结
按照自己制定的工作思路及各阶段性工作目标，实出重点，讲究实效，勤思考，并通过努力，千方百计，不折不挠地开展工作，逐步推进工业城项目，提高其知名度。但从总体来说，是在摸索上升的阶段。
一、工作进展情况回顾
第一次接触工业地产项目策划，对它的营销推广是一个陌生的、模糊的概念，经历了初期放水养鱼，摸着石头过河的艰苦探索后，初步明确了它的性质和方向。但任何工作都离不开人的主体元素。于是首先就从学会做人，踏实工作做起；其次是掌握国家和开发区宏观政策，企业本身内部环境和企业投资环境，比如开发区优惠政策、北京市政府总体规划、行业发展动态和城市建设发展动态等；还有微观环境和园区竞争情况；再次是饮水思源，摸索有效的营销推广方案，经常思考这样的问题：怎样花最少的钱达到最好的宣传效果？通过什么样的方式才能找到准客户？现阶段工业城项目还存在什么问题，应该先从哪方面入手解决营销难的问题？
2005年10月—2005年12月的主要工作如下：
1、配合完成中秋晚会
2、协助完成汽配展活动
3、完成网络推广工作
4、积极配合公关活动
5、完成工业城招商的内部协调和调研，帮助完善招商基础资料
6、配合同事完成其他工作内容
7、推陈出新,不断完善营销思路,制定营销策略
8、完成临时代的任务
二、基本工作情况和做法
（一）不怕困难，建立把项目策划好的信心。
认真分析新形势新情况，正视新挑战，沉着应对，及时调整工作策略。一是认真学习北京工业地产宏观环境和北京市的相关政策和规划，提高对它的理解和认识，以积极的姿态迎接困难，树立信心，始终保持旺盛的工作精神，千方百计挖潜营销思路。二是注重市场信息的收集和鉴别、分析能力，应对竞争对手的营销策略和市场推广策略，以之来调整我们的营销战略和策略；三是积极争取领导的支持和帮助，在制定营销策略和市场推广方案的时候，由于各自存在思维差别，肯定会出现意见不一致的情况，但对出现的问题和遇到的难题，会认真“把脉、会诊”，及时调整方式方法。虽然我离完成公司期望指标和自己计划的目标还存在差距，但在目前严峻困难的形势下，我认为所付出的努力和艰辛一定不会白费。
（二）从细分市场找到目标客户
力求按照不同的特征来进行市场细分，市场细分有三条好处，一个是获得消费者高度的忠诚度，一个是保护适当利润，一个是容易获得成功。比如追求相似利益的企业、具有相同行业特性的企业、相同国度的企业等等。
虽然园区在设计研发的时候就进行了市场的细分，但是这种细分往往相对是粗线条的，因此在具体实施销售的时候有必要进行更为明确的目标市场细分，根据产品推广的不同阶段，针对更加明确的目标客户，使用合适的营销策略和方式。
（三）与世俱进，转变策划观念和思维模式。
工业地产作为客观存在的比较特殊的产品，其营销思路和推广方法也会与其他产品有所差别，尤其是民用地产，它的特点是以感性诉求为主。而工业地产的特点是从理性诉求的角度进行宣传策划。工业厂房的需求量及其目标客户群的隐蔽性和分散性，就决定了它的宣传模式必须创新和媒体选择更具针对性。所以转变策划观念和思维模式是势在必行，把联东工业园打造成为具有全国前沿性和战略性的工业地产的典范。（四）提升自身专业素养和工作技能，提高工作效率在常规工作的基础上，注重自身专业素养、沟通技能与工作能力的提升。自我抓基础、抓内功，一是抓实效工作，不断提高自我工作素质，使自己成为策划的行家里手；二是注重自我工作作风的培养及业务能力的提高，着力提高工作效能。三、存在的问题
目前在营销和宣传等方面存在的问题：（1）信息网络还不够健全，信息量和信息来源渠道还不够多。（2）招商方式创新不够，仍以传统的为主，面对面接触居多，招商效率低；（3）招商面还不够宽泛，信息含金量偏低。（4）已建的厂房结构比较单一，缺乏个性化，不能切合市场企业多样化厂房需求的实际。（6）给客户承诺的配套设施跟不上，工程不能同时完工。（7）与北京28个园区，横向纵向的比较，在价格上没有优势，价格相对偏高，尤其是销售价格。（8）厂房的设计合理性和园区的规划不是市场需求的最佳体现（9）工业城的定位缺乏远瞻性和市场引导性,内部招商组织结构建立的不科学，宣传推广的力度比较小。五、工作中的体会与思考
通过我两个月对工业地产营销的认识和实践，主要有以下几条体会和思考：
1、领导对营销的重视程度及其思想观念是营销策略的制定和营销思路能否成功施行的决定因素。
一是领导对部门或个人的重视，使得个人能力增强，获得更多的资源和协助，对营销方案的真正实施也有帮助，甚至可能扭转乾坤。二是战略重点的定位重视，比如说领导对工业城的主体思路，对投入产出比的概念的认识，要建立品牌就得加大投入，不断创新，连贯实施。实践证明，领导对指导性工作重视了，认识到位、支撑到位了，有机构，有人手，有支撑，有管理，有推动，事情就会办的更好。相反，倘若仍停留在“等、靠、要”的阶段，则只能走下坡路。原创：
2、优化组织结构，畅通内部信息沟通渠道，明确责任，提高工作效率的是前提。
提高工作效率的关键是明确个人工作职责，部门分工明确，发挥个人专长，完善组织架构，组织结构扁平化，保障信息沟通无障碍，事事有人做，人人有人管。
3、加快工业园的软硬件环境，完善营销制度，提高营销推广实施力度，加强公关是当务之急。
从《物种起源》看人类进化，细胞进化论认为，从单细胞生物到多细胞生物再到神经元细胞，细胞的裂变是进化的根本，区别于低等生物而言，人类之所以称之为高级生物，与其说因为人有“劳动”、“制作工具”的能力，倒不说“人类”能最终成为自然与社会的统领者，是因为人类有基于不同时间维、空间维的思考内动力，从而驱动科学技术上的革新，推动社会经济以及整个人类社会的发展。
“赢”在思维
由于思维最基本的活动是分析与综合，最关键的过程是对新输入信息与脑内储存知识经验所进行的一系列复杂的心智操作过程。所以，思维的结果价值将会受思考的维度“时间、空间、人文、自然、对象”的影响，而产生不同的效应。生命的起源与人类的发展尚且如此，企业的生存与发展更是由思维所决定。
下面我们来看一个通过创新经营思维成就经典品牌的案例：
万宝路（Marlboro）是一个香烟品牌，由世界第一大烟草公司菲利普・莫里斯（Philip Morris）制造，是世界上最畅销的香烟品牌之一。在万宝路创业的早期，万宝路的定位是女士烟，消费者绝大多数是女性。其广告口号是：像五月天气一样温和。可是，事与愿违，尽管当时美国吸烟人数在不断攀升，但万宝路香烟的销路却始终平平。女士们抱怨香烟的白色烟嘴会染上她们鲜红的口红，很不雅观。于是，莫里斯公司把烟嘴换成红色。可是这一切都没有能够挽回万宝路女士香烟的命运。莫里斯公司终于在上世纪40年代初停止生产万宝路香烟。二战后，美国吸烟人数继续增多，万宝路把最新问世的过滤嘴香烟重新搬回女士香烟市场并推出3个系列：简装的一种，白色与红色过滤嘴的一种以及广告语为“与你的嘴唇和指尖相配”的一种。当时美国香烟消费量达3820亿支一年，平均每个消费者要抽2262支之多，然而万宝路的销路仍然不佳，吸烟者中很少有人抽万宝路，甚至知道这个牌子的人也极为有限。在一筹莫展中，1954年莫里斯公司找到了当时非常著名的营销策划人李奥・贝纳，交给了他这个课题：怎么才能让更多的女士购买消费万宝路香烟？在对香烟市场进行深入的分析和深思熟虑之后，李奥・贝纳完全突破了莫里斯公司限定的任务和资源，对万宝路进行了全新的“变性手术”，大胆向莫里斯公司提出：将万宝路香烟改变定位为男子汉香烟，变淡烟为重口味香烟，增加香味含量，并大胆改造万宝路形象；包装采用当时首创的平开盒盖技术并以象征力量的红色作为外盒的主要色彩。广告上的重大改变是：万宝路香烟广告不再以妇女为主要诉求对象，广告中一再强调万宝路香烟的男子汉气概，以浑身散发粗犷、豪迈、英雄气概的美国西部牛仔为品牌形象，吸引所有喜爱、欣赏和追求这种气概的消费者。
这是迄今为止最为成功和伟大的营销策划，同时更是一个创新思维的经典案例。整个案例仅仅使用了一个“对立思维的模式――女变男、柔情变奔放”就成就了一个伟大品牌。由于李奥・贝纳突破资源和任务的大胆策划，彻底改变了莫里斯公司的命运，在万宝路的品牌、营销、广告策略按照李奥・贝纳的策划思路改变后的第二年（1955年），万宝路香烟在美国香烟品牌中销量一跃排名为第十位，之后便扶摇直上。今天万宝路已经成为全球仅次于可口可乐第二大品牌，其品牌价值高达500亿美元。
在移动互联网颠覆传统行业经销模式的当下，在信息大爆炸、信息碎片化的今天，面对竞争激烈、人才难招、人员难找、成本太高、利润太低的企业经营现状，企业若还是固守传统经营思维，坚守标杆思想，陷入经营认知的误区，英雄末路的号角将迟早会为你吹起。
所以，经营之道，“赢”在思维。
创新的起点“突破经验主义”、“摆脱行业思维”
在移动互联网时代的今天，有太多的中小微企业想要在“互联网+”的风口浪尖舞出奇迹，翘盼“惊喜”，结果却因海风太大、船太小被拍在了沙滩上，惊喜变成了“惊吓”。结果不是乘风破浪，既得渔翁之利，而是折戟沉沙，后悔莫及。
究其原因，大多都是没有认识到移动互联网的本质，没有悟到移动互联网时代经营思维创新的关键点，思维意识也没有上升到互联网“道”和“场”的境界，而是仅仅停留在“术”和“器”的层面。其实，每一次的时代变迁与科技的变革，都是一种思想上的革新与突破。
“互联网+”不仅是工具、平台，更是思维，而企业要想乘此东风，就要把互联网当作一种内生的商业思维，转变企业经营思路。
经营思维想要达到创新，并不是一件简单的事。因为改变思想与思维是这个世界上最难的事，要不然成功的企业为什么会那么少？
在企业家实现创新经营思维的过程中经验主义往往成为了阻碍他们创新成功的那道“坎”。因为每个企业家都有在他们看来值得认同、赞许与借鉴的经验记忆以及自身所从事的行业规则、标准及惯性思维。这些天然屏障，让他们无法在经营思维创新中迈开脚步。
所以创新经营思维首先必须要“突破经验主义”、“摆脱行业思维”。只有跳出行业禁锢，摆脱经验误区才可能创新商业思维。
虽然思维模式的转变，对于处在新旧时代转换过程中的行业和企业管理者是极其痛苦的，但移动互联网经济时代的到来是我们别无选择的，唯有跳出行业禁锢，摆脱经验误区，创新经营思维。因为新时代的来临，生存状况与生存质量往往不取决于是否转变，而是取决于转变得有多快。
“倒向法则”稳中求胜
传统的企业经营思路是先找项目、概念开发、商业模式设计，然后招兵买马、建设团队，最后进行目标客户细分，做广告宣传、媒体公关、投入市场，这种做法在菲利普科特勒的营销学演变为特劳特的定位理论或杰瑞麦卡锡的4P理论的大规模生产、大规模销售以及大规模传播的工业经济时代和PC互联网陈列加推送引流的交易经济时代是行得通的“商业思维”。但是从移动互联网技术的产生到移动互联网工具的普及以及商业形态的变化，这种“商业思维”就变成了一条越走越险的单行线。
先建市场后立项，这是移动互联网时代创新经营思维的“倒向法则”。
先“做大鱼塘”、建立市场，运用“吸引力法则”，这样优秀的人才、优质的项目则会蜂拥而至。“倒向法则”特别适用于初创企业和小微企业的升级转型，因为试错成本低、经营风险小，成功的几率也会大幅提高。
—营业部在2005年全市建行工作会议上的发言材料
2004年，市行营业部在市行党委的正确领导和市行部室、兄弟行处的关心支持下，通过全体员工的共同努力，各项业务实现了跨越式发展。全口径存款余额曾一度突破5亿元大关，最高达到5.2亿元，年底余额为4.4亿元，存款余额由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款时点新增和日均新增(比基数)分别为1.96亿元和1.85亿元，时点新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余额和人均新增存款分别达到1511万元和674万元。自2002年8月底新营业部成立以来，我们的存款余额在两年四个月的时间里从7000万元增长到4.4亿元，增长了五倍。在全市建行季度考核评比中，我部营业室连续三个季度荣获“明星网点”称号，有两名员工连续三个季度获得个人揽储能手称号。成绩的取得是市行党委正确领导与决策的结果，也是全体员工齐心协力、拼搏进取的结果。回顾刚刚过去的一年，在存款工作中主要有以下收获与体会，希望与在座各兄弟行处的同仁共同探讨，不当之处敬请批评指正。
一、分析形势、研究市场，形成系统成熟的工作思路是做好存款工作的前提条件。
近年来，我们认真贯彻落实市行党委的总体工作部署，牢固树立发展是第一要务的指导思想，不断更新工作思路和营销理念。2003年初，我们在对市场调研的基础上研究制定了《2003—2005年业务发展三年规划》，明确了各项业务的中期发展目标和工作思路，经过近两年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在发展目标上，争取用三年的时间，把存款余额发展到5亿以上；在营销重点上：一是全力争夺政府类客户、行业垄断客户，二是渗透电信客户、教育卫生行业客户，三是积极介入同业客户，四是发挥信贷杠杆作用，积极营销重点项目客户；在营销方式上，重点运用两个营销渠道（客户经理上门营销和营业柜台营销）；在激励措施上，强力推行两个机制（全员客户经理制和量化考核机制）。
在以上思路的指导下，我们结交新客户不忘老客户，逐步培育了一大批优质支柱客户群体，促进了各项业务的持续稳定地增长。
二、明确重点、差别营销，培育支柱客户群体是实现可持续发展的必由之路。
随着金融机构同业竞争的加剧，对大客户的争夺战日趋激烈。因此我们十分注重对支柱客户的培育和维护工作。近两年来，重点营销突破了财政、供电、枣庄学院、鲁能力源集团、网通公司、移动公司、铁通公司、中泰煤业、南郊热电、枣矿枣庄结算中心等优质客户。同时我们也清醒地认识到，存款工作如逆水行舟，不进则退，如果不做好客户维护工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客户的流失。因此，我们在每发展一个优质大客户后，都要成立专门的客户经理小组为客户提供贴身服务，在客户经理组组成人员上力求少而精，决不搞平衡。“让服务最好的员工给我们最重要的客户服务”是我们的一贯宗旨。事实也证明了我们的措施是正确的，现在，这些大客户办理业务基本上都是跟他们的客户经理联系，由客户经理上门服务或陪同到前台办理，既方便了客户又能随时了解客户的动态，掌握了营销的主动权。
在具体的工作中我们重点抓好四个方面的工作。一是整体突破工作，比如对枣庄学院，我们在成功实施信贷营销之后，充分挖掘客户潜力，全部帐户资金实行体内循环，另外，教职工工资、学生代收学费、校园自助设备也全部由我行办理。通过对网通的上门收款服务，争取了代收话费业务、工资业务和银行卡业务；通过和供电系统的合作，争取到了三产职工的工资业务和供电系统职工的个人消费贷款业务；通过为司法系统干警的消费贷款业务，撬动了整个司法系统帐户、存款、工资业务全部转移到我行。行业突破工作成效十分显著。二是虎口夺食，争夺他行客户。我们把目标瞄准在其他银行开户的如网通、移动、鲁能力源、南郊热电等行业性、系统性的客户，通过不懈努力，目前已把大部分业务争取到我行。三是切实运用好信贷杠杆撬动作用。把贷款投放作为先遣部队，做到投放一个稳定一个，带动一批行业或集团相关客户的效果。对贷款支持的企业，贷款发放前协商签订全面合作协议，明确我行在帐户、资金结算、工资、工程预决算审查等相关业务的权利并约定企业违约我行有权提前收回贷款或采取利息惩罚措施。四是立足打造“全能银行”的目标，实行业务“捆绑式”营销服务，做好延伸营销工作，实现公司、个银业务和中间业务的共同发展。我们在对营销的贷款项目发放贷款前，都要和贷款企业签订全面合作协议，要求企业在资金结算、存款、工资、工程预决算审查等方面给予承诺，避免项目建成后造成“建行养鸡、他行捡蛋”情况的发生。
三、以客户为中心，建立专职客户经理队伍是应对激烈竞争的必然选择。
近两年来，我们借鉴新兴股份制商业银行的做法，探索建立专职客户经理队伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我们设立了专门负责存款营销、大客户服务的客户服务部（当然还不是真正意义的全职客户经理），到目前人员编制已由4人增加8人，在仅有两部车的情况下，抽出一部供他们使用，目的就是要贴近市场，扩大服务半径，建立快速反应机制，满足客户需求。目前，我部的中小客户、需经常上门服务的客户对我们客户经理的服务均给予满意评价。今后，我们要继续加强专职客户经理队伍的建设，提高专职客户经理的业务素质，力争培养一批业务全面的全职客户经理。
四、强化激励机制，推行量化考核是激发员工积极性的最有效措施。
“问渠那得清如许，为有源头活水来。”如果把企业比作大河，员工则是大河的源头。企业要想使员工成为喷涌的活水源头，就必须为员工创造成为活水源头的条件。因此,我部为充分调动全体员工的积极性，在2004年初推出了全员客户经理制营销模式，员工的绩效工资与存款任务完成情况挂钩，率先推出了以“存款买单”为主的绩效考核分配办法，办法集中体现了“以业绩论英雄、按贡献取报酬”的全面量化考核精神，将存款的增长与员工个人收入相挂钩，在全部上下形成了“人人关心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸储高潮，促进了我部存款特别是个人存款的快速增长。由于切身感受的了量化考核的好处，在市行提出推行全员量化考核的绩效工资分配体制后，我们坚定不移地进行了贯彻落实，扎扎实实地做好了帐户细分，认认真真地做好办法的学习贯彻。目前，在我部呈现出了全体员工拥护市行的政策，积极营销存款的大好局面，一部分员工个人维护的存款在一个月的时间里增长了600多万元，量化考核的效果初步显现出来。
五、提升营业前台服务水平，提高客户的满意度和忠诚度是促进存款稳定增长的基础。
营业部班子始终把提高前台服务水平作为工作重点常抓不懈，逢会必讲服务。2004年
初，我们制定了《规范化服务风险金管理办法》，从营业柜员到营业室负责人、分管主任、主任全部纳入考核范围，对违反规范化服务规定，受到上级行处罚的，部里在从风险金中双倍扣罚，对全年无投诉的给予双倍的风险金返还。年底又购置安装了客户服务满意度评价系统，制定了星级柜员评比办法，对柜员的服务水质量提供了客观评价平台，通过以上措施，提高了柜员自觉服务的意识和服务水平，全年没有出现一次有效投诉，树立了市行营业厅良好的社会形象。今年，我们将进一步加强客户评价系统是应用工作，每月评定“本月服务明星”，对服务质量好、客户满意度高的柜员给予奖励，对服务质量差、客户不满意的柜员给予经济处罚直至下岗培训。
六、加强员工培训，提高业务素质是实现我行可持续发展的当务之急。
关键词：新时期；大别山区；现状；森林经营工作；发展思路
中图分类号：F326.2 文献标识码：A
1 大别山区森林资源现状
大别山位于安徽省、湖北省、河南省3省交界处，介于N30°10′～32°30′，E112°40′～117°10′，属北亚热带温暖湿润季风气候区，具有典型的山地气候特征，气候温和，雨量充沛。温光同季，雨热同季，具有优越的山地气候和森林小气候特征，具备森林的气候优势。大别山森林海拔差异大，植被变化明显，高度从400～1700m，树种包括杉木、柳杉、马尾松、栓皮栎、青冈栎、枫香、黄檀等，森林资源极为丰富，区系成分复杂，植被类型多，是不可多得的植物种系基因库。 近年来，大别山区各相关林业部门，对于造林和森林资源保护工作非常重视，区域内的六安、安庆、黄冈和信阳等市，先后开展了大别山国家森林公园建设、退耕还林工作、新一轮森林资源规划设计调查等工作，有力促进了大别山区森林资源的调查和保护工作，也推动新时期大别山区森林资源发展进入了全新的新阶段，进入了一个可持续发展的阶段。但从总体现状来看，由于地形条件的限制及多种因素的影响，大别山区经济发展相对滞后，森林资源的保护和经营工作都受到了不同程度的限制。
2 大别山区森林经营工作现状
森林经营，主要是各种森林培育措施的总称。森林经营工作是森林管理的重要组成部分，即从宜林地上形成森林起到采伐更新时止的整个培育管理措施。包括森林抚育、林分改造、护林防火、病虫防治、林副产品利用、采伐更新等各项生产活动。有效的森林经营工作，是森林资源可持续发展的基础。只有开展了科学合理的森林经营工作，才能为森林资源的利用、保护、开发提供保障和指导思路。近年来，我国人工林发展迅猛，但由于后期经营管理滞后，人工林、天然次生林过纯、过密、过疏的问题已十分突出。有专家指出，加强森林经营工作，是今后林业工作十分繁重而又紧迫的任务。要采取有效措施，科学经营森林，推动全国林业生产逐步向可持续经营转变，全面提高森林质量和效益。虽然大别山区的森林资源非常丰富，但是长期以来由于传统重农轻林思想的影响，再加上经济发展落后，对于森林利用比较片面，导致大别山区森林资源的整体经营工作比较落后[1]。本文拟结合新时期大别山区森林工作发展得实际情况，探索大别山区森林经营工作的新思路，推进大别山区森林产业健康、持续发展。
3 新时期大别山区森林经营工作发展思路
3.1 创新理念、优化经营，筑造绿色保障线
森林，无论各个角度来看都是一座名副其实的宝库，只不过是要通过适当的途径将这些价值挖掘出来。在大别山区的林区，很多森林经营单位都是简单的砍木材、卖木材，表面上看上去森林还砍了很多，而实际的效益却没多少。尤其是退耕还林以后，很多老百姓都怨声载道，感觉将耕地还林了，都是一些非经济林，自己根本就没什么收入了。实际上，森林的目的是保持生态环境，形成一定的木材蓄积量。如果在能够保证前2者要求的基础上，还能够创造一定的经济效益，这才是真正的一举多得。结合大别山区森林发展的实际情况，可以将植树造林由单纯的绿化荒山和植造用材林向主要种植经济林转变，发展了类似油茶、核桃、毛竹等板块基地；林业工业由单一的木材加工业向森林食品业、森林饮品业、木本油料业、生物能源业转变，发展和壮大了一批龙头企业；木材加工业由出售原材料向深加工和终端成品制造转变；造林基地由实用型向观赏型转变，形成了国道、公路等多条绿色通道、长廊；由单纯注重森林产业只发展一、二产业逐步的向第三产业转变，逐步建成森林生态旅游长廊，推进景观和生态效益并进发展的新局面，真正使森林经营工作为大别山区社会效益、经济效益和生态效益发展做出更大贡献。
3.2 创新模式、集约经营，锻造增收聚宝盆
森林经营工作中的一个重要目标就是森林的持续发展。从目前大别山区森林资源的实际归属情况来看，有的是归国家所有，有的是归集体所有，有的是农户个人所有，林权成分复杂。而对森林的经营管理工作基本上都是由政府相关的职能部门，或者一些林业企业，经营主体相对固定。这种模式不利于森林高效能的发展，缺乏活力。新时期，大别山区的相关政府管理部门，需要动员各种力量，制定森林优惠政策、宣传林业比较优势，吸引和促进实力型经济实体进入森林经营行列，优质资产注入林业产业，优秀技术人才加入林业工作队伍，使林业集聚了大量资金、技术、人才、市场和劳力资本，支持各种经济主体投入森林经营。对于个体农户来说，政府也要积极的调动他们参与森林经营管理的积极性，制定林粮、林油、林药等立体种植、养殖模式技术标准，免费为农户培训。并通过各级林业技术管理部门，对农户进行现场技术指导，同时，林业部门协助和指导有关企业和林农制订产品标准、注册产品商标、形成品牌效应、做大集散市场[2]。另外，结合大别山区优秀的革命传统，各级政府也可以开辟森林公园与红色旅游相结合的森林经营新模式，既给本地区的文化底蕴做了广告，同时也可以为林区经营创造一定的效益。
3.3 创新技术、科学经营，织造安全防护网
近年来，气候异常造成的干旱、病虫害大发生，都对森林健康持续发展带来了很大的影响，如果不能有效的采取防灾减灾的措施，必然会对森林经营管理带来很大的影响。为此，各级政府及林业主管部门，要建立系统的病虫灾害模拟预测系统，利用信息预警平台和媒体，及时预测预报信息和防治措施，使各地提前做好物资储备和技术培训；也要加强日常森林抚育和栽培管理工作，本着未雨绸缪、防患于未然的态度，从良种繁育和品种比对试验，成立优质小苗繁育中心，提供适地适树良种壮苗，到适地适树、合理的搭配树种的栽植；从农药种类与喷施方式的选择到林区病残体的清理，施肥管理方式，林区防火、防旱等，每一个细节都要认真的去关注[3]；各级林业主管部门也要积极的采取“疏堵结合”的方式，要进一步加大力度打击乱砍滥伐行为，还要逐步放开农民房前屋后自栽树木的采伐限制，调动农户积极性，让农户通过种植树木获得属于自己的利益，这样他们才能有更多的积极性参与到林区管理和经营中来。
3.4 创新思路，合理经营，构建生态桥头堡
随着近年来，大别山区经济快速发展，森林保护意识也在逐渐增强，森林资源也日益增加，今后的森林经营任务将日趋繁重。而不少地区为了达到快速绿化的目的，幼林普遍存在太纯、太密等问题，如不对其适时抚育，采取必要的人工干预措施，将严重影响林木正常生长发育，影响林业建设质量和成效。不仅多年造林成果难以巩固，还将成为突发自然灾害的隐患，更谈不上森林可持续经营和林业可持续发展。同时，对于森林资源的利用也存在很多不合理的因素，比如过于依赖速生林，病虫害防治依赖化学农药等，这样的问题对于生态环境也会造成很大的影响。森林经营方案编制与实施要坚持资源、环境和经济社会发展协调，坚持所有者、经营者和管理者责、权、利统一，坚持与分区施策、分类管理政策衔接，坚持保护、发展与利用森林资源并重，坚持生态效益、经济效益和社会效益统筹的原则[6]。尤其是在森林资源的利用过程中要注意生态效益，力求把森林涵养水源、防风固沙、保持水土、净化空气等诸多生态效益发挥到最大，真正使森林成为整个社会发展中生态效益缔造的桥头堡。而且要是以生态为主，经济和社会效益并存的桥头堡，让人民群众满意的桥头堡。
总之，大别山区作为我国重要的林区之一，不仅林木资源丰富，而且林木蓄积量非常大。但由于长期以来森林经营模式、思路和方法等方面存在的一些问题，导致大别山区森林经营工作进展缓慢。因此，在新时期进一步对该地区逐步的完善森林经营工作，不仅是大别山区森林工作持续发展的需要，也是整个大别山区生态建设的必由之路[4]。为此，大别山区的各级政府和林业主管部门，林业经营的相关企事业单位，都还需要进一步统一思想，强化意识，以更加科学的思路指引大别山区森林经营工作的全面发展，推进全区林业经济建设更上一个新的台阶。
参考文献
[1] 王赛君，过元清.现代林业营林问题与措施探讨[J].现代园艺，2012（8）.
[2] 创新经营释放森林多种效益——湖北省荆门市推进森林经营工作纪实[EB/OL].
[3] 纪敏.刍议新时期营林管理存在的问题与应对策略[J].黑龙江科技信息，2012（26）.
[4] 滕秀荣.重庆市森林资源现状及经营策略[J].林业调查规划，2005（6）.
现在我就一年来的工作情况向大会进行述职，如有不当之处，请同志们提出宝贵意见，我将认真的听取，并表示非常的感谢。2009年，我继续担任工程处处长职务，负责工程处的全面工作。一年来，在上级公司的正确领导下，在工程处班子成员的积极努力和大力支持配合下，在广大干部职工的充分信任和拼搏敬业精神的鼓舞下，我在实际的工作中，心系企业，心系职工，敢于面对困难和挑战，与广大职工一道较好地完成了工程处年初计定的工作目标。现将一年来工作的开展情况做如下汇报。
一、2009年主要工作的开展情况
2009年是工程处继续坚持“固本强基，创新务实，加速发展”指导思想，实施三年发展规划的关键之年，也是工程处面对市场的激烈竞争，近几年来遇到困难最多，经营工作难度最大，企业资金最紧张，创造效益空间受到制约最为严重的一年。在这么多困难的情况下，我们能够取得比较好的企业经营成果，主要是由于工程处领导班子，在实际的工作中，重点突出地抓好了以下几个方面的工作：
（一）注意总结过去工作的经验和不足，头脑清醒地确定好2009年工程处整体工作思路。年初，工程处领导班子的第一件大事就是研究如何围绕工程处的工作实际，统一思想，并对照两级职代会的总体发展要求和经营管理工作重点，客观地总结和查找工作中在思路上、管理上、生产经营工作中的经验和不足，结合2009年工作中可能遇到的问题进行了科学实际的预测，做好了充分的思想准备。对经营、管理和施工生产等几项重点工作进行了总体分析，确定了管理必须围绕创造最大效益来运行，施工过程必须围绕成本降低来控制的管理工作整体思路，过程中突出工作严细和科学合理，最后把结果体现在降低立米砼造价上，使管理工作更直观更具体。由于管理工作的思路确定准确，对于指导工程处全年的生产经营工作起到了重要的作用，为顺利开展好全年工作打下了坚实的基础。
（二）突出管理工作主线，注重过程控制，狠抓工作的落实。
加强管理是企业生存和发展的永恒主题，2009年我带领工程处领导班子成员，认真贯彻两级职代会及管理工作会议精神，并结合工程处工作的实际，在注重实际效果的基础上狠抓各项工作的落实。首先是在全处狠抓围绕效益抓管理观念的确立和形成，使各个项目部的成本意识有了明显的增强；二是进一步加大制度化建设的力度，通过整章建制，大胆对不尽合理，不够完善的制度进行改革和创新，进一步增强了各种制度的科学性、实用性和可操作性，有效地保证了施工生产和各项工作的顺利进行；三是突出管理基础工作的重要性，在完善工程处二十一条管理办法的基础上，狠抓执行和操作过程的管理，加大对执行力的约束，使管理基础工作更加扎实；四是大胆推行和尝试各种不同形式的施工管理模式，不断探索省外和国外施工的管理机制和创效途径。今年在林口项目、省外的延黄项目以及国外的苏丹项目都取得了比较好的效果。通过认真抓好管理工作的落实，保证了集团和股份公司精神在工程处的全面落实和推进，做到了政令畅通。
（三）加强班子建设，自觉落实好“双百双十”责任。
今年，工程处领导班子在总结去年履行和落实集团党委推行的党建和行政工作“双百双十”责任工作情况的基础上，认真地组织班子成员对2009年的责任目标进行了分解和量化，并对每位班子成员的工作，分阶段进行检查，注重了完成责任目标的过程控制和过程推进，保证了各项工作的高质量完成，形成了班子整体工作水平的提升。由于工程处党政领导班子高度重视“双百双十”责任的落实，增强了班子的凝聚力，保证和促进了党建工作、精神文明建设工作同经济工作的有机结合，有效地推进了中心工作的顺利开展。
（四）发挥班子整体优势，坚持务实创新，迎难而上，全力抓好生产经营工作。
施工生产工作：
2009年，工程处承建28个项目，续建项目14个，新建项目14个，累计大中小桥81座及部分路基工程。今年施工的特点是：大项目少，收尾工程及小项目多，且高度分散，部分新建项目由于各种原因，有的开工晚，有的迟迟不能开工。这样就给施工组织、施工管理、设配置增大了难度，严重地制约了工程处的创造效益空间。围绕如何面对重重困难，攻坚克难，把施工生产搞上去，真正实现质量、效益和管理工作的目标，我同班子成员一起进行研究，采取和实施了一系列的有效的调整办法，较好地解决了施工生产过程中遇到的道道难题。第一，明确工程处不同阶段和不同时期的施工重点，及时调整各项目人员、设备、资金的配置，使全处的施工生产在总体上能够形成平衡的推进。第二，坚持以快制胜与以变应变相结合，努力争取减少损失多创效益。今年我们在小桥和临时承接的应急项目的施工上，采取了以快制胜。如哈肇线的白杨木桥、绥满线的旧桥修复及其它临时工程项目等都取得了好效果，即取得好的效益，又树立了工程处的声誉。在陕西渭河大桥、省内的林口项目及七密、汤嘉等项目的施工中，我们采取了以变应变的办法，做到了人员、设备随着工程变化而变化，通过动态管理，实现了人力与设备的科学分流，尽最大限度减少了损失，同时也给工程处在今后参与不同建筑市场的竞争中，提高适应和应变能力积累了经验。第三，以质量树立品牌，靠特色拓展市场。今年工程处继续狠抓质量管理，对工程质量不断提出更高的要求，在施工过程中围绕质量、进度和效益不断地改进施工工艺，从多方面加大了对提高工程质量的控制和投入，使工程处的施工质量在各条线上都名列前茅，松花江大桥、依兰牡丹江大桥、江西抚河大桥等一大批施工项目，已成为龙建路桥品牌。靠特色拓展市场，在旧桥加固这个新的施工领域，今年又有新的突破和飞跃。既我处在江西赣江井冈山大桥进行旧桥加固施工后，今年我们又在绥满线完成了新的施工任务。今年下半年苏丹国建设部的专家对工程处施工的旧桥加固工程进行了实地考察，给予了高度的评价，近期我们与苏丹国签订了旧桥加固施工合同。同时，以后的合作前景非常看好。第四，狠抓施工过程的各项管理工作，把突出成本管理与加强基础工作相结合，把成本预算同施工过程的成本控制相结合，把发挥企管小组的作用同提高各项目部的管理意识和管理水平相结合，使施工成本得到了有效的控制，特别是每立米砼造价有了明显的降低。第五，强化了安全生产工作，进一步规范安全管理机制、制度，同时加大了对安全生产工作的检查和投入，使工程处全年实现了无重大责任事故。
经营工作：
2009年初，工程处剩余工作量2.6亿元，多数为收尾工程，仍然存在严重任务不足问题，除了一些项目部没有任务外，多数项目部都面临没有接续工程的形势。工程处领导班子在严峻的形势下，及时调整经营思路，充分利用工程处良好的声誉，继续加大了实施全方位经营战略的力度，继续发挥工程处、项目部广大干部职工齐心参与经营的积极性，先后在10个省份开展了经营工作，在确保省内项目拿到工程外，今年工程处在国外苏丹市场实现了重大的突破，在马诺威大桥进入正常施工后，又进入了苏丹的旧桥加固市场，而且经营的空间也非常的广阔，较好地完成了经营工作的目标。
（五）继续支持好群团组织工作，真正地关心职工的生活。
2009年，工程处党、团、工会组织的工作很活跃，从我自身讲，对群团组织的工作是非常支持的，不论是从组织保证、时间安排，一直到物质方面的支持，都做到了支持到位，并尽可能自己也多参加活动。因为我作为行政主要领导也非常清楚的知道，工程处的发展离不开先进的思想和先进的文化，工程处的发展必须也应该建立在两个文明共同提高基础上。在关心职工生活和依靠职工、维护职工的权益方面，自己努力做好，就是在今年工程处遇到非常大的困难，企业资金极其紧张的情况下，工程处党政领导班子始终把职工的利益放在第一位，得到了职工的拥护。对于广大职工对我们班子工作的理解，请允许我表示深深的谢意。
2009年，由于工程处党政领导班子团结一心，努力工作，工程处广大干部职工顺应形势，转变观念，敬业拼搏，各项工作仍然是取得了可喜的成果，能够比较好地实现上级公司下达的生产经营和计划利润目标，并且取得了一定的经济效益。总结自己一年的工作，自己认为对待工作是认真负责的，在工作中时刻不忘企业和广大职工的利益，对自己的要求是严格的，不论在工作上，生活上和廉洁自律上，都能按照一名党员干部的标准去约束自己，做到坚持原则，办事公道，出以公心，把精力都集中到工程处的工作上。回顾2009年的工作，如果说取得一些成绩的话，这都是和班子成员共同努力，全处职工的同心协力支持分不开的。在此，我表示真诚的感谢。
二、工作中存在的不足总结2009年的工作，自己觉着有许多方面存在不足或不尽人意的地方，通过自己的反思和查找，认为主要存在以下几个方面：
一是思想解放的不够，工作中求稳的成份占的多，对经营机制、管理模式的探索和实践步子不够大。
二是在加强学习方面自己还存在一定的差距，特别是存在工作一忙起来，对政治理论方面的学习相对少一些。今后应按照建设学习型班子的要求大力加强。
三是对工程处的管理工作抓的还存在不到位问题。全处管理工作的开展还不够均衡，项目之间的管理效果存在差异。
四是自己的性格比较直率，工作力求快节奏，特别是在工作压力大，面对困难多的情况下，导致存在急躁问题比较严重。
三、对下步工作的初步设想
2005年是工程处实施三年发展战略的重要一年，围绕企业发展主题，面对更加激烈的建设市场，如何把工程处各项工作再向前推进一步，我对下步工作有如下的初步设想：
一是要继续坚持“以人为本，以法治企，以德兴企”的企业发展方针，大力加强工程处领导班子建设，加强职工队伍建设，塑造企业的团队精神。
二是要加强对企业发展长远战略的研究工作，要利用好企业优势，不断扩展企业的生存和发展空间，特别是要抓住工程处在国外项目的持续优势，争取实现更大的扩张和延伸。
三是在管理体制、经营机制方面争取有较大的突破，要把围绕效益抓管理的问题真正落实到工程处全年的整个管理过程中，要坚决地追求效益的最大化。
四是要继续加大施工生产和经营工作的力度。在施工生产上，要重点突出质量、进度、效益、安全。要突出打造企业的品牌，树立企业形象。在对外经营上，要千方百计地满足施工生产任务的需要，力争在新的施工领域有更大突破。
五是要抓好工程处两个文明建设的同步协调发展，加快企业文化建设的步伐，进一步营造积极、健康、向上的企业文化氛围，激励干部职工的拼搏进取精神，使工程处产生更大的凝聚力和向心力。