摘要：这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。零售银行发展到今天,比拼的绝不是产品收益率几个BP的差距,亦非哪家能为客户多提供一两桶食用油或者洗衣液,而是银行和客户的关系能否实现渐进式巩固和螺旋式提升。在这个层面上,银行需要不断迭代自身的角色,从金融产品的供给者,到客户需求的满足者,再到用户认知的创造者,直至最后,成为用户价值成长平台的运营者。伴随这个过程的,一定不是银行和客户谁赚谁钱、谁薅谁毛的零和博弈,而必定是两者逐渐融为一个互利共生、持续成长的价值共同体。

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