摘要：通过对某呼叫中心服务时间数据的收集和分析，采用Anderson Darling检验方法对四种可能的服务时间统计分布进行对比和分析，认为对数正态分布能够更好地揭示服务时间的分布特点，并对对数正态分布服务时间的均值和置信区间进行了较精确的估计。
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