摘要：互联网的迅速发展与普及催生了自媒体时代的到来。自媒体信息生产和传播主体更多、传播速度更快、舆论走向不确定性更大等特点对商业银行声誉风险管理提出了新的挑战。为应对这种挑战,笔者提出了疏堵结合的应对措施。"疏"旨在引导舆论,"堵"旨在防患于未然。"疏"又分一"快"一"慢"。"快"是在声誉风险事件发生后,快速反应、及时化解;"慢"则是在平时做好品牌建设,润物细无声。"堵"又分一"静"一"动"。"静"是建好制度、扎好篱笆,严守各项业务风险底线;"动"是做好管理、形成机制,持续优化风控手段。

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