住宅与房地产杂志 省级期刊

物业管理是管理，是服务，更是超越

作者：陈蔼贫 刊期：2007年第11期

物业管理企业抑或物业服务企业，是我国物业管理一个“古老”而“恒久”的命题。由于名称折射的是物业管理的理念，因而始终伴随着物业管理的发展争鸣不止。随着《物权法》的正式生效和国家《物业管理务例》的修订，“物业管理企业”概念相应调整为“物业服务企业”，这一命题终至尘埃落定。但有关物业管理的管理、服务之争又一次走入人们的视野...

深圳新物管条例一出 引来各地方广泛热议 深圳物管立法继续领跑全国

作者：许涛 刊期：2007年第11期

日前，《深圳经济特区物业管理条例》（以下简称《条例》）经深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过后，吸引了全国各地的关注。这部既与《物权法》、国家《物业管理条例》相衔接，同时又结合深圳经济特区的实际情况有大量创新的法规，受到了全国各地政府主管部门、物业管理行业协会的热切关注。中国物业管理协会、广东省物业管理...

新法维权 初显威力——探访各地“物权法第一案”

作者：谢凤清 刊期：2007年第11期

10月1日，在万众期待的目光中，《中华人民共和国物权法》（本文简称“物权法”）开始正式实施。国庆过后一上班，各地“物权法第一案”便高调出炉，物权法也开始初显其威力。在这些依据物权法起诉、审理的案件当中，不少也与业主和物业管理行业相关，本刊特此进行了梳理，并请律师一一进行点评。

服务至上!——物业服务的误区与瓶颈

作者：向东隅 刊期：2007年第11期

《物权法》及随后修订的国家《物业管理条例》将沿用了二十多年的物业管理企业的称调变成了物业服务企业，两字之差，竟引起了广大业主的拍手称快，由此可见大家对之前“管理”式的物业管理是深恶痛绝。面对由“管理”向“服务”转移的浪潮，此时物业企业喊出“服务至上”的口号，想必将是最顺应民心民意的。然而，仅有豪言壮语是不够的，我们需...

物业管理“服务至上”的法律观察

作者：聂飞舟 刊期：2007年第11期

《物权法》及随后修订的《物业管理条例》中，将“物业管理企业”改成了“物业服务企业”，新法甫出，业主顿时有了翻身做主人的“新感觉”，而有的物业管理公司也开始更名为物业服务公司，专家学者、行业主管部门和协会更为物业公司的生存之道开出了“服务至上”的药方。

物业管理本质的回归

作者：郭洪琪 刊期：2007年第11期

根据《物权法》的规定，国务院已经将《物业管理条例》中的物业管理企业修订为物业服务企业，相信，自2007年10月1日起，对于物业管理到底是管理还是服务的所有争论，都会在这一时点戛然而止。服务已成为物业管理的不二要义。物业服务企业在此以后所要做的工作就是针对国务院的这一重大修订转变观念，将其尽快落实到实操之中，不管是接受还是不...

物业服务妙语绘

作者：杨铁光; 黄婉明(图) 刊期：2007年第11期

物业管理：做“专业佣人” 更要做“专业管家”

作者：陈盛兴 刊期：2007年第11期

一、物业管理有着“管家”与“佣人”的两种功能 管家，代劳心者，通过管理家务（获得雇主授权）来实现智力价值，管家的工作是属于高价值的管理密集型劳动：佣人，代劳力者，通过劳动来获取报酬，其实现的是体力价值，佣人的工作是属于低价值的劳动密集型劳动。谁都不太愿意做佣人，却喜欢当管家。

亲情管家服务模式在高端物业服务中的运用

作者：刘传钦 刊期：2007年第11期

现在许多老的高档物业因为没有高端的物业服务和管理相配套，导致了许多优质客户迁出和物业相对贬值。那么，如何为高端物业提供服务？如何服务才能带来良好的口碑效应并形成高端物业的服务品牌？这是房地产行业发展到今天，高端物业管理所必然面临的新课题。现在虽然很多高端物业项目都在各种媒体上承诺了令人神往的物业配套服务新概念，但这些...

物业管理实践中的10大沟通技巧

作者：张栋栋; 陈宁海 刊期：2007年第11期

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落到实处，减少物业管理实践中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。

物业企业如何与业主有效沟通

作者：薛文静 刊期：2007年第11期

现实中，物业公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业管理工作中的重中之重。沟通是把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成协议的过程，它是拉近距离、促进交流、形成共识的最常见、最有效的手段。作为每天都要面对业主、为业主提供服务的物业管理人员...

总部大楼的物业管理特点

刊期：2007年第11期

主持人：各位来宾，大家下午好!我们知道由于北京的地域特殊性，众多大型企业将总部设立于北京，而对于总部大楼的物业管理，具有哪些不同于一般业态的管理服务特点？怎样才能做出特色？今天有幸邀请到新中物业管理（中国）有限公司张总、中国海油大厦管理分公司侯总、仲量联行郑总，以及中国石油化工集团公司机关服务中心胡局来参加此次议题的...

企业运营系列之二 长城物业：员工持股如何成为一种激励机制

作者：许涛 刊期：2007年第11期

“如果说员工持股以往只是一个从国企转变为市场型企业的一个桥梁，经过这么多年的实行。它已经完成了它的使命，应该转变到内部激励这样一个作用上来。其实早应该转变到这上面来。”——陈耀忠

深圳物业管理业应向房产综合服务商转型

作者：戴小明 刊期：2007年第11期

随着国家房价调控政策的不断深化，未来可能有相当一部分中介公司需要调整、整合，这对于物业管理行业也是一个机会，有条件的物业公司可以合资、全资或收购部分中小型中介公司，来开展这方面的业务。

“群租”写进业主规约相关问题分析——从上海市房地局下发完善业主规约增补规范租赁行为谈起

作者：虞文明; 宋安成 刊期：2007年第11期

业主违反业主规约进行“群租”、“违法搭建”不仅在我国存在。在其他国家和地区也是一定程度上存在的。只是没有如此突出和严重，他们在处理这样的问题上，政府公权力的介入是不可或缺的，甚至主要是靠政府执法来解决。