摘要：结合兽药GMP法规，重点讨论兽药企业如何建立行之有效的投诉处理程序：接收投诉、调查、采取纠正和预防措施及回复客户，并对投诉进行趋势分析。建立和执行系统的投诉程序目的是确保收到每一项投诉，并对收到的投诉进行调查，做出迅速、合理的回应。

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