摘要：问题的特性总要受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们按相互关联性整理成层次分明、条理清楚并标出重要因素的图形，就叫特性因果图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。它主要有三种类型：原因型鱼骨图、对策型鱼骨图和整理问题型鱼骨图。
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