摘要:本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文,研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计,并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”,这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后,还必须运用工程或技术手段来实现。在此,就业务流程再造(BPR)理论方法在医院门诊药房中的应用实践进行论述。
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