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北京市缓解看病难看病贵的政策建议

作者：周子君; 曹维金; 申轶 刊期：2007年第03期

针对北京市目前“看病难、看病贵”的成因，提出了缓解北京市“看病难、看病贵”问题的政策建议。建议调整现有的卫生资源分布，建立多层次医疗服务体系，发展社区卫生服务，发展农村卫生事业，改进政府卫生投资模式，推进医疗服务付费制度改革，改革公立医疗机构管理体制，加强医院内部管理，改进药品和医疗器材购销及医疗服务价格管理，扩大基...

请作者在写论文时使用参考文献

刊期：2007年第03期

行业分析法在医院管理中的应用

作者：韩红星; 马中立; 朱彦君 刊期：2007年第03期

行业分析法是根据行业所处的发展阶段及其在国民经济中的地位，分析影响行业发展的各种因素以及其对行业影响的力度，预测并引导行业未来趋势的研究。作者应用行业分析原理，从市场结构、经济周期、生命周期和行业政策等方面，探讨了市场化改革中医疗服务行业的行业特征，指出医院的发展应着重强调服务是基础、质量是保障、特色是关键、实力是长...

上海市4所医院托管方式及其文化调整分析

作者：唐智柳; 薛迪; 陈红玲; 陈雯 刊期：2007年第03期

目的了解医院托管方式对医院文化的影响。方法对上海市4所二级甲等医院托管的方式及托管后的文化调整状况进行了分析。结果总体上4所医院职工认可了托管后的医院文化，总评分为3．08～4．05分（满分为5分）。但对医院文化管理的评价相对较低（除丁医院）。结论医院管理者应充分重视托管过程中的医院文化建设，针对医院文化调整的难点加以改进。

上海市4所托管医院医疗业务发展状况分析

作者：陈红玲; 薛迪; 陈雯; 唐智柳 刊期：2007年第03期

近年来，上海市在二级医院中进行了医院托管管理模式的尝试。为了评价医院托管对医院医疗业务发展的影响，本课题组对上海市4所二级甲等医院托管前后的医疗业务发展状况进行了调查。

医院门诊药房服务系统设计研究

作者：陈通; 王丽姿; 刘子先 刊期：2007年第03期

医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。作者从医院门诊药房服务的特点出发，研究了门诊药房服务设计的思想，并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用，其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用；计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用；业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用...

质量功能展开在门诊药房服务设计中的应用

作者：王丽姿; 陈通; 刘子先 刊期：2007年第03期

医院质量管理基于服务设计的质量，其根据质量设计方案所设定的各种质量指标，揭示了在医疗服务过程中质量保证的难点和重点。质量功能展开（QFD）方法为门诊药学服务能充分体现患者的需求、确立及制定门诊药学服务中质量保证的难点和重点，提供了一种途经。QFD是一种科学、实用的质量管理工具，现对质量功能展开方法在门诊药房服务质量设计中的...

医院门诊药房服务流程再造的实践

作者：王丽姿; 张建宁; 刘子先; 姜红 刊期：2007年第03期

本组王丽姿等所写《质量功能展开在门诊药房质量设计中的应用》一文，研究了如何应用QFD法进行医院门诊药房质量设计，并得出设计质量要素为“作业效率高”和“缩减取药环节”，这将是我们进行门诊药房服务流程再造的重点。设计质量要素被确定后，还必须运用工程或技术手段来实现。在此，就业务流程再造（BPR）理论方法在医院门诊药房中的应用实...

门诊药房服务能力设计与仿真

作者：刘子先; 陈晓菡; 王丽姿; 马海波 刊期：2007年第03期

医院药房服务能力严重影响着药房的服务质量以及药房的运营成本，是医院药房服务运作管理研究的重要内容之一。不良的服务能力表现为排队现象严重、患者等待时间过长或者服务资源过剩、浪费现象严重等。究其原因，主要是医院药房的流程设置或者药房服务资源配置存在不合理现象。目前，对药房服务的改善一般都是从服务质量、调剂方式及流程等方面...

欢迎征订新书《中国高影响力医学期刊论文计量报告》

刊期：2007年第03期

病人满意度测评指标体系研究

作者：刘桂瑛; 覃建芹; 邹崇祺; 郑文华; 郑友丽 刊期：2007年第03期

病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则，对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解，设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系（四级指标体系），并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。

病人满意度调查问卷设计

作者：邹崇祺; 郑文华; 郑友丽; 覃建芹; 刘桂瑛; 叶君芳 刊期：2007年第03期

顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作...

病人满意度测评指标体系的应用

作者：覃建芹; 刘桂瑛; 邹崇祺; 郑文华; 郑友丽; 叶君芳 刊期：2007年第03期

国内外许多学者认为，企业应尽力满足和超越顾客的期望，提高顾客满意程度，提高顾客忠诚度，以便提高经济效益 。在我们的前期研究中，已建立了病人满意度模型，设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中，我们基于病人满意度模型，通过调查数据来分析影响病人满意度的因素及影响程度，了解顾客（病人）满意度对顾客忠诚的影响。

综合性医院健康管理体系的建立与实施

作者：袁红; 林雨晴; 胡忠平; 曹志军; 刘莎莉 刊期：2007年第03期

随着人均寿命的延长和慢性病发生率的增高，不仅使医疗消费大幅度增长，更重要的是人们的生命质量受到严重威胁。因此，现代社会人们越来越注重健康投资。健康管理随之而生，对亚健康的研究和对健康促进的探索已成为医学界的热点之一。医院如何开展行之有效的健康管理，以适应“健康促进医院”这种医学模式的转变，是医院管理工作者面临的新课题...

我院实施综合ICU病人质量保证管理的效果评价

作者：陆翠玲; 朱晓霞; 王丽明; 文翠容; 于莹; 焦卫红; 曹敏 刊期：2007年第03期

综合ICU病房收治的危重病人病种多，病情危急多变，护理过程复杂，且其家属情绪急躁，期望值较高，易引发医疗纠纷。因此，危重病人的护理质量是护理质量管理的重点和难点。我院自2003年9月-2005年9月，在综合ICU病房对危重病人实施了质量保证管理，取得了良好的效果，现报告如下。