摘要：随着互联网技术和物流行业的高速发展，我国的电子商务得到了很大的发展，消费者对服务的质量要求也越来越高，这在直接接触消费者的配送环节中表现得尤为明显。因此，如何提高“最后一公里”配送的服务质量成了电子商务进一步发展的关键问题。本文通过研究我国电子商务“最后一公里”配送环节中出现的问题，针对我国电子商务消费者的个性化需求，对消费者群体进行划分，最终提出了以客户为中心的“最后一公里”综合配送模式，从而提高电子商务最终环节的配送效率和配送质量，降低配送成本。

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