摘要：流程管理的目标是通过对企业内部运作环节及运作模式的改变,提高企业与外部环境的接触界面质量,增强企业的运作效率,降低内部消耗成本,增强企业的对外竞争能力。当企业发展到一定规模或一定阶段时,不可避免地会因为组织、结构或管理上的种种问题而形成＂内耗＂,

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