摘要：人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业，其管理过程不甚成熟，存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务（HR0）行业特点，以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系（TCSS）和客户关系生命周期管理（CLM）理论建立的客户满意度管理模型。本文详细介绍了该套模型的建立与应用。

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