摘要：ISO9000:2000标准将"产品"分为硬件、软件、流程性材料、服务四大类,流程性料是其中典型的一类产品,然而,我们都知道,流程性材料不同于硬件.硬件可以分成独立的单个产品,而且硬件的生产过程是分步完成的,存在独立的"工序",我们可以通过对每道工序能力的测量得到对过程绩效的评估.
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