摘要：目的为缩短住院药房药品调配时间及提升药学服务质量提供参考。方法设定品管圈(QCC)活动主题,按品管手法及管理方式对住院药房药品调配各环节进行分析,找出影响药品调配时间的要因,并制订具体解决对策,采用柏拉图、雷达图等评价研究成果。结果圈员采用“头脑风暴法”“鱼骨图法”找出影响药品调配时间的3个环节为调剂、核对及发放,通过建立标准化操作流程、专人专项核对药品制度、建立绩效考核制度、加强易混淆药品管理、加强人员职业道德及专业知识培训等对策,使药品调配时间由53.15 min缩短至23.79 min,目标达成率为99.59%,进步幅度为55.24%;同时,在团队凝聚力、和谐程度、积极性、愉悦感及品管手法等无形成果方面均呈正向改进。结论 QCC活动可有效缩短药品调配时间,提高药师的综合素质及能力,并有助于提升药学服务质量。

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