摘要：ISO 9001质量管理体系标准是国际化组织制定的国际标准[1] ,具有指导性和通用性,适用于各行各业,同样也适用于高校后勤医疗服务部门[2].该质量管理体系标准遵循科学的基本原则,以系统理论、自我完善和持续改进的思想,更进一步指出了有关影响服务质量因素的管理与控制要求.其中最精髓的是"八大原则"--以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、持续改进、与供方互利的关系.这八项原则是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,需要充分的理解 ,并注重在实践中的应用,理论与实践充分结合就能起到事半功倍的效果,从而使传统的经验式管理转变为科学规范的管理,使事后补救转变为事先预防,使被动服务转变为自觉服务 .

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