摘要：长期以来，营销界声称：争取一个新顾客要比保持一个老顾客多花销4至6倍的费用。也就是说，保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。这有一个调查可以证明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意见；争取1个新客户的成本是保住1个老客户的5倍。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社