首页 期刊 中国船检 抱怨和投诉也是信息资源 【正文】

抱怨和投诉也是信息资源

作者:张守真; 韩欣
信息资源   iso9001标准   企业管理者   顾客满意   投诉  

摘要:随着市场经济体制的建立和ISO9001标准的实施,大多数企业已经确立了以顾客满意为导向的经营战略。组织依存于顾客,以顾客为关注焦点、顾客第一等理念正逐渐成为企业管理者的行动准则。

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