摘要："零缺陷"的概念由菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出。同时期,菲根堡姆提出"全面质量管理"模式。奥润顺达集团作为节能门窗产业集团,秉持"以质量求生存、以信誉求发展"的质量理念,摸索出一套行之有效的企业管理模式,并获得"2017年度河北省政府质量奖"。该企业现行的质量管理模式是将"零缺陷"的概念与全面质量管理的要求有机结合,形成更适合公司现状的管理模式——基于"零缺陷"的全面质量管理。其核心主要包含四部分内容,分别为"坚持零容忍、追求零缺陷、做好零延期、实现零投诉",简称"四零原则"。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社