摘要：医院作为一个特殊的服务机构，患者随访服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素，通过信息手段，建立医院客户关系管理系统，提高医院的核心竞争力，是支撑医院可持续发展必然要求。HCRM，就是医院客户关系管理，本文从几方面介绍此方面的内容。

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